Psychographic Segmentation ความหมาย ตัวแปร และตัวอย่าง

การแบ่งส่วนตามหลักจิตวิทยาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขายและการขาย

กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นไปที่การดึงดูดอารมณ์ส่วนตัวของผู้บริโภคเปลี่ยนธุรกิจที่ไม่มีชื่อ ไร้ตัวตน หรืออาจไร้ตัวตน ให้กลายเป็นแบรนด์ที่ผู้ชมมีความเกี่ยวข้องและใส่ใจ

ในบทความนี้ ผมจะแนะนำวิธีการใช้การแบ่งกลุ่มตามหลักจิตวิทยาทางการตลาดเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

Psychographics เป็นแนวทางเชิงคุณภาพในการศึกษาผู้บริโภคตามลักษณะทางจิตวิทยา เช่น ค่านิยม ความปรารถนา เป้าหมาย ความสนใจ และทางเลือกในการใช้ชีวิต

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลประชากรช่วยให้คุณเข้าใจ ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร แต่ตามหลักจิตวิทยาคือ เหตุผลที่ผู้คนซื้อ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ผลลัพธ์

เป้าหมายสุดท้ายของการแบ่งส่วนทางจิตวิทยาคือ:

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
2. ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
3. ปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน

Psychographic Segmentation มีประโยชน์อย่างไร?

การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างท่วมท้นว่าการใช้วิธีการต่างๆ เช่น จิตวิทยา เพื่อปรับแต่งงานด้านการตลาด:

• 80% ของบริษัทต่างๆ รายงานว่ามีการเพิ่มขึ้นตั้งแต่เริ่มใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – การให้คำปรึกษา
• บริษัทที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงรายงานผลตอบแทน 20 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป – Clickz
• นักการตลาดรายงานว่าความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 15% – แอดวีค
• 86% ของนักการตลาดได้เห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นที่วัดได้จากแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – เอเวอร์เกจ
• ความภักดีต่อแบรนด์พันปีเพิ่มขึ้น 28% หากพวกเขาได้รับการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว – SmarterHQ
• 95% ของบริษัทที่เห็น ROI 3 เท่าจากความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเพิ่มผลกำไรในปีนั้นหลังจากความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – สร้างรายได้
• 88% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ เห็นการปรับปรุงที่วัดผลได้เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งรายงานว่าเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% – Instapage
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าได้ถึง 50% – แอดวีค
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดได้ถึง 30% – แอดวีค
• บริษัทที่มีรายได้เกินเป้าหมายมีงบประมาณเฉพาะสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ83% ของเวลาทั้งหมด – สร้างรายได้
• 55% ของนักการตลาดกล่าวว่าประโยชน์สูงสุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น – เอเวอร์เกจ

กุญแจสู่ความสำเร็จคือการเข้าใจจิตวิทยาและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

เกือบทุกการตัดสินใจของเราเกี่ยวข้องกับอารมณ์ รวมทั้งจิตใต้สำนึก

การทำความเข้าใจว่าอะไรกระตุ้นอารมณ์เหล่านั้นสามารถไปได้ไกลเมื่อต้องพัฒนาการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

Psychographics ช่วยให้คุณเข้าถึงแรงจูงใจและอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวกระตุ้นทางอารมณ์เชื่อมโยงกับ Psychographics อย่างไร

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์ทำงานได้ดีกับการตลาดทั้งหมด การใช้อารมณ์ในการสร้างแบรนด์และการตลาดให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องใช้แนวทางที่สอดคล้องกันในการค้นคว้าและทำความเข้าใจลูกค้า

การทำวิจัยให้มากกว่า "ฉันรู้จักลูกค้าของฉัน" ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากต่อผลลัพธ์

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการลงทุนล่วงหน้าในด้านเวลาและเงินเพื่อดำเนินการดังกล่าว

ทุกการตัดสินใจของเราเกี่ยวข้องกับอารมณ์ ซึ่งโดยปกติจิตใต้สำนึกที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของเรา การทำความเข้าใจปัจจัยกระตุ้นทางอารมณ์นั้นพิสูจน์ให้เห็นถึงรากฐานของการพัฒนาการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

การทำความเข้าใจทริกเกอร์เหล่านั้นคือวิธีใช้งาน คุณจะบรรลุผลสำเร็จมากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากการตลาดของคุณ

นี่เป็นเพียงสองตัวอย่าง:

1. เป็นของ

การเป็นสมาชิกช่วยตรวจสอบว่าเราเป็นใครและสร้างพื้นฐานสำหรับกลุ่ม กลุ่ม ครอบครัว หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ เรามักจะดึงดูดคนที่มีใจเดียวกัน ผู้คนมักจะซื้อเพื่อรู้สึกผูกพันกับกลุ่มและแสดงเอกลักษณ์ของตน

ตัวอย่างวิธีการใช้โฆษณา Apple เล่นบนความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ Mac และ Microsoft แต่ยังสร้างความรู้สึกของคนที่เป็นเจ้าของซึ่งในสองคนนี้ คุณต้องการเชื่อมโยงกับใคร!

2. ทะเยอทะยาน

ลูกค้ามักมีภาพอนาคต ตัวเองในเวอร์ชันที่ดีกว่า มีเงินมากขึ้น อาชีพที่ดีขึ้น...

เมื่อเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้า คุณจะสามารถควบคุมสิ่งนี้ได้ในด้านการตลาดของคุณ

ตัวอย่าง : สถานะทางสังคมเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับสินค้าฟุ่มเฟือย บ่อยครั้งที่ผู้คนซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยเพราะพวกเขาปรารถนาที่จะสถานะทางสังคมที่สูงขึ้น สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะเชื่อมโยงกับผู้คนยอดนิยมบนโซเชียลมีเดีย ผู้ที่ขับรถเทสลาทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาเชื่อในภารกิจอันทะเยอทะยานของบริษัท: "เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงของโลกไปสู่พลังงานที่ยั่งยืน"

3. ค่านิยม ความเชื่อ และอารมณ์

ค่านิยมคือสภาวะทางอารมณ์ซึ่งตามประสบการณ์ชีวิตของเรา เราเชื่อว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเราคือการได้สัมผัส (ก้าวไปข้างหน้า) หรือหลีกเลี่ยง (ถอยห่างจาก)

ค่านิยมที่มุ่งไปสู่หรือค่า "ความสุข" คือ อารมณ์ เช่น ความรัก ความสุข ความสำเร็จ ความปลอดภัย การผจญภัย

บางคนอาจบอกว่าสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดในชีวิตคือรถยนต์ของพวกเขา

จริงอยู่ที่พวกเขาอาจให้คุณค่ากับรถยนต์ (กล่าวคือ มันสำคัญสำหรับพวกเขา) แต่พวกเขาให้คุณค่ากับมันในฐานะวิธีการ เป็นวิธีที่จะได้สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ จุดจบของบุคคลที่ให้คุณค่ากับรถยนต์อาจกำลังมองหาคือความรู้สึกสบายหรืออิสระ หรือขึ้นอยู่กับประเภทของรถ บางทีอาจเป็นความรู้สึกของพลังหรือความสนุกสนาน

ความเชื่อคือความรู้สึกมั่นใจในความหมายของบางสิ่ง ความเชื่อของคุณเป็นตัวกำหนดว่าคุณรู้สึกว่าคุณบรรลุค่านิยมของคุณหรือไม่ สิ่งเหล่านี้สามารถจำกัดหรือปลดปล่อยคุณ

ความเชื่อพื้นฐานมี 2 ประเภท คือ

1. ความเชื่อทั่วโลกเป็นเรื่องทั่วไป: – “ชีวิตคือ…,” “ผู้คนคือ…,” “ฉัน…”
2. กฎเกณฑ์คือแนวคิดแบบมีเงื่อนไข: – “ถ้าเป็นอย่างนั้น ก็เป็นเช่นนั้น”

ในการสื่อสารการตลาด คุณสามารถเชื่อมต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับแบรนด์ของคุณโดยเชื่อมโยงกับแรงจูงใจและความเชื่อของพวกเขา คุณกำลังช่วยย้ายพวกเขาไปสู่หรือออกจากสภาวะทางอารมณ์

ทำไมคุณต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

นักการตลาดทุกคนใช้เทคนิคการแบ่งส่วนตลาดที่แตกต่างกันในการทำการตลาด

ความหมายและแนวทางจิตวิทยา

และกฎทองของการตลาดก็คือการจับคู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับความต้องการของลูกค้า

เป็นเรื่องที่ดีมาก แต่การจะนำไปใช้ได้นั้น คุณต้องรู้ว่าทำไมลูกค้าที่แตกต่างกันจึงใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จากนั้นเมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้าต่างๆ คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงได้

ตัวอย่างเช่น นักธุรกิจอาจจองร้านอาหารเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ในกรณีหนึ่ง เขาอาจจองโต๊ะเพื่อพาเจ้านายออกไปทานอาหาร ในอีกกรณีหนึ่ง เขาอาจพาคู่ของเขาไปทานอาหารมื้อโรแมนติกที่นั่น

การรู้ว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไรและทำไมจึงมีความสำคัญ

สิ่งนี้เป็นจริงเช่นกันเมื่อคุณ ใช้จ่ายเงินเพื่อโฆษณา

กฎทองของการโฆษณาสำหรับโฆษณาบน Facebook หรือ Google คือคุณต้องการได้ค่าโฆษณาที่ต่ำที่สุดและจำนวนการคลิกสูงสุด

หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่กว้างเกินไป คุณจะเสียเงินอย่างรวดเร็วและจบลงด้วยโอกาสในการขายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

แม้ว่าคุณจะทำได้ดีด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการทดสอบบางอย่าง คุณจะไม่ได้ใช้ค่าโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ

นั่นเป็นสาเหตุที่การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณมีความสำคัญมาก

คุณทำให้การตลาดของคุณมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมมากขึ้น

กฎดังกล่าวใช้กับการตลาดผ่านอีเมลและด้านอื่นๆ ทั้งหมดของการตลาดของคุณด้วย

ความแตกต่างระหว่างจิตวิทยากับข้อมูลประชากรคืออะไร?

ข้อมูลประชากรคือข้อเท็จจริงเกี่ยวกับอายุ รายได้ การศึกษา และสถานที่ตั้งของบุคคล Psychographics เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาชอบทำ ค้นหาสิ่งที่น่าสนใจ และสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขา

นักการตลาดส่วนใหญ่จะรวมทั้งข้อมูลประชากรและจิตวิทยาสำหรับมุมมอง 360 ของผู้บริโภค ในการทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถให้ข้อความที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นและเพิ่มโอกาสในการได้รับผลกระทบ

มาเปรียบเทียบการแบ่งกลุ่มประชากรและจิตวิทยาแบบเคียงข้างกัน

อย่างที่คุณเห็นข้อมูลประชากรช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์กลุ่มลูกค้าได้ แต่ไม่ได้ล็อคว่าอะไรที่จูงใจพวกเขา และผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับชีวิตของพวกเขาหรือแก้ปัญหาอย่างไร

ข้อดีของการแบ่งส่วนไซโครเมทริก

• ทำความเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้าโดยการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ไลฟ์สไตล์ และ/หรือสถานะทางสังคมของลูกค้า
• ปรับปรุงการสื่อสารและช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าในระดับส่วนตัวและอารมณ์
• การสื่อสารของคุณจะดึงดูดคุณถึงวิธีการปรับปรุงชีวิตของพวกเขา ไม่ใช่แค่คุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น
• ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยในเรื่องกรอบงานที่ต้องทำให้เสร็จ

วิธีทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

สมมติว่าคุณมีธุรกิจใหม่และได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว

สิ่งแรกที่คุณต้องการทำคือการสร้างบุคลิกของลูกค้า ซึ่งเป็นโปรไฟล์ของกลุ่มลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ในการสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ คุณต้องการเข้าใจลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างของตัวแปรไซโครเมทริก

1. บุคลิกภาพ

บุคลิกภาพอธิบายถึงชุดของคุณลักษณะที่บุคคลแสดงอย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่าง : ลักษณะบุคลิกภาพหนึ่งประการที่เป็นส่วนหนึ่งของแบบจำลอง 5 ปัจจัย คือ การชอบพาหิรวัฒน์ คุณสามารถเห็นได้ในโปรไฟล์ส่วนบุคคลว่านี่เป็นช่วงไม่ใช่แบบสัมบูรณ์ ดังนั้นควรระมัดระวังในการกลั่นกรองโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์ให้กับนักพัฒนาทางออนไลน์ คุณอาจพบว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์มีคะแนนเฉลี่ยในการออกนอกลู่นอกทางต่ำ กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขามีแนวโน้มที่จะเก็บตัวมากกว่าคนเก็บตัว

2. ไลฟ์สไตล์

ไลฟ์สไตล์เป็นเพียงกิจกรรมประจำวันที่ผู้คนเลือกทำ วิธีคิดง่ายๆ คือ ผู้คนใช้เวลาทำอะไรและอย่างไร คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม:

• กิจกรรมที่บุคคลชอบ (และจะใช้จ่ายเงิน)
• พวกเขาสนุกและมีส่วนร่วมในกิจกรรมเหล่านั้นมากแค่ไหน
• วิธีการซื้อสินค้าจากกิจกรรมเหล่านั้น

ตัวอย่าง : หากคุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อสุขภาพของคุณกับผู้ชม คุณอาจมองหากลุ่มคนที่ชอบออกกำลังกาย คุณอาจเลือกกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนที่ชอบออกกำลังกาย ซึ่งขึ้นอยู่กับอาหารเสริมของคุณ เช่น คนที่ไป 5 ครั้งต่อสัปดาห์หรือมากกว่านั้น

3. ความสนใจ

ความสนใจสามารถเป็นแบบแอคทีฟหรือเฉยๆ มากขึ้น ความสนใจเชิงรุกอาจทับซ้อนกับไลฟ์สไตล์ เช่น ผู้ที่สนใจโยคะและไปเรียนโยคะ ความสนใจแบบพาสซีฟสามารถอ่านหนังสือบางประเภทหรือมีความสนใจในการแล่นเรือ ลูกค้ารายหนึ่งช่วยผู้คนในการซื้อเรือยอทช์ ค่อนข้างเหลือเชื่อ ฐานข้อมูลมากกว่า 40% ชอบค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเรือยอทช์ สถานที่ ประสบการณ์ แต่ไม่สามารถซื้อเรือยอทช์ได้

อีก ตัวอย่าง หนึ่ง : เว็บไซต์แฟชั่นออนไลน์อาจพบว่าผู้ใช้ ส่วน ใหญ่ชื่นชอบศิลปินเพลงบางคนเช่นกัน ซึ่งอาจกระตุ้นให้บริษัทใช้ดาราเพลงที่มีชื่อเสียงในแคมเปญโฆษณาของตน

4. ความคิดเห็น เจตคติ และความเชื่อ

สิ่งที่คุณเชื่อมักจะสะท้อนให้เห็นในความคิดเห็นและทัศนคติของคุณ การเมืองเป็นตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพของการใช้ข้อมูลทางจิตวิทยาเพื่อโน้มน้าวผู้มีสิทธิเลือกตั้ง

Cambridge Analytica มีชื่อเสียงในการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และ AI ในการวิเคราะห์โปรไฟล์ของผู้มีสิทธิเลือกตั้ง จากนั้นกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการลงคะแนนของพวกเขา ข้อความเหล่านี้เล่นโดยเฉพาะเกี่ยวกับความเชื่อและทัศนคติของพวกเขา

5. สถานะทางสังคม

แบรนด์อย่าง Rolex มีความคิดที่ดีว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย: พวกเขามุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์ของตนที่ผู้บริโภคระดับสูงด้วยคุณภาพและราคาที่สูง แบรนด์หรูอื่นๆ มากมายใช้สถานะทางสังคมอย่างสนุกสนานเพื่อดึงดูดใจไม่เพียงแค่คนรวยเท่านั้น แต่บ่อยครั้งที่ชนชั้นกลางที่ปรารถนาจะมั่งคั่ง

แต่คุณจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยไม่เกิดปัญหาความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร

วิธีการรวบรวมข้อมูลจิตวิทยา

มีหลายวิธีในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทางจิตวิทยา วิธีการบางอย่างรวมถึงการใช้:

• การสนทนากลุ่ม/สัมภาษณ์แบบดั้งเดิม
• ข้อมูลการดูกล่องรับสัญญาณ
• แบบสำรวจ/แบบสอบถาม/แบบทดสอบ
• พจนานุกรมจิตวิทยาภาษาศาสตร์
• การวิเคราะห์เว็บไซต์ (เช่น Google Analytics)
• การเรียกดูข้อมูล
• โซเชียลมีเดีย (เช่น การกดถูกใจ การคลิก ทวีต โพสต์ ฯลฯ)
• การวิเคราะห์บุคคลที่สาม

1. Google Analytics

Google Analytics คือ

คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้จากส่วน ความสนใจ

2. Facebook

ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายของ Facebook มักถูกมองข้ามโดยนักการตลาด ทว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ คุณสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ และพฤติกรรมที่พวกเขาทำบนเพจของคุณบน Facebook และอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเป็นส่วนหนึ่งของส่วนตัวจัดการโฆษณาของ Facebook ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้ดูแลเพจของคุณและแสดงข้อมูลเชิงจิตวิทยาเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ เช่น ตำแหน่งงานทั่วไป สถานะความสัมพันธ์ ระดับการศึกษา รายได้และมูลค่าบ้าน การใช้อุปกรณ์ พฤติกรรมการใช้จ่ายขายปลีกและออนไลน์ ความสนใจสูงสุด (ทั้งหมวดหมู่และหน้าเฉพาะ ) และกิจกรรมบน Facebook

3. การวิเคราะห์ข้อความ บิ๊กดาต้า และ AI

โซเชียลมีเดียสร้างข้อมูลจำนวนมาก เมื่อเร็วๆ นี้ มีความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในการวิเคราะห์ข้อมูลนี้โดยการกลั่นกรองและจัดหมวดหมู่ จากข้อมูลนี้ ความสามารถในการอนุมานคุณลักษณะของมนุษย์ผ่านภาษาและการวิเคราะห์พฤติกรรม สร้างโปรไฟล์ที่สามารถใช้เพื่อคาดการณ์การตอบสนองของผู้บริโภค

ผู้คนประกาศความสนใจบางส่วนของตนอย่างชัดเจนในหัวข้อต่างๆ เช่น กีฬา ดนตรี และการเมืองในประวัติและโพสต์ของตน กิจกรรมทางสังคมของบุคคลสามารถเปิดเผยแง่มุมอื่นๆ ได้อีกมากมาย รวมทั้งข้อมูลประชากร (เช่น เพศ อายุ เชื้อชาติ ตำแหน่ง และรายได้) และจิตวิทยา (เช่น บุคลิกภาพและสถานะ)

ตั้งแต่ปี 2012 IBM ได้รวบรวม Linguistic Inquiry และ Word Count (LIWC) ซึ่งเป็นพจนานุกรมเกี่ยวกับจิตวิทยาที่ใช้ Twitter เป็นชุดข้อมูล

วัตสันใช้ชุดข้อมูลนี้เพื่อฝึกกลไก AI ของตน IBM มีชุด "อัลกอริทึม" ที่กลั่นกรองแล้วซึ่งจัดเรียงและเรียกข้อมูลจิตวิทยาจากอีเมล บล็อกโพสต์ ข้อความ ประวัติการค้นหา การซื้อออนไลน์ บทวิจารณ์และความคิดเห็นออนไลน์ และแน่นอน , โซเชียลไลค์และการแชร์

ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น หาลูกค้าใหม่ ปรับแต่งการเชื่อมต่อผู้บริโภค และอื่นๆ

ชุดข้อมูลแบบข้อความเช่นนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง: “การศึกษาทางจิตวิทยา” ได้แสดงให้เห็นว่าลักษณะบุคลิกภาพมักปรากฏในการเลือกคำของผู้คน หากต้องการใช้ตัวอย่างหนึ่งของ Nix เนื่องจากคำอย่าง "เห็นได้ชัดว่า" และ "จริง" บ่งบอกถึงโรคประสาทในระดับสูง ผู้ที่มีข้อมูลที่เก็บรวบรวมมักใช้คำเช่นนี้จะถูกทำเครื่องหมายเป็น "N" สูงในโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของพวกเขา เครื่องหมายทางภาษาศาสตร์อื่นๆ สามารถจับคู่กับลักษณะบุคลิกภาพ 5 ประการ (OCEAN) อื่นๆ ได้

4. แบบทดสอบ

นักการตลาดหลายคนประเมินแบบทดสอบต่ำเกินไป พวกเขาไม่เพียงแต่สร้างการเข้าชมจำนวนมาก แต่ยังเหมาะสำหรับการปรับปรุงการลงชื่อสมัครใช้ของคุณเนื่องจากดึงดูดความอยากรู้ของผู้คน

พวกเขาทำงานเพราะพวกเขามีส่วนร่วมและโต้ตอบ ด้วยแบบทดสอบ คุณสามารถถามคำถามทั้งแบบเปิดและแบบปิดโดยไม่รู้สึกเหมือนเป็นแบบสำรวจและเจาะลึกถึงจิตวิทยาของลูกค้าของคุณ

5. กลุ่มโฟกัสและการสัมภาษณ์

สามารถสัมภาษณ์ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มีค่าใช้จ่ายน้อยลงและมีแนวโน้มที่จะสร้างการตอบรับที่ตรงไปตรงมามากกว่า เนื่องจากพวกเขาอยู่ในลูกค้าที่อยู่ในสภาพแวดล้อมของตนเอง

การสนทนากลุ่มเป็นวิธีที่ดีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่หลากหลาย และให้เวลามากขึ้นในการตรวจสอบความคิด ความรู้สึก และแรงจูงใจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึง “ผลกระทบกลุ่ม” ซึ่งคำตอบของผู้เข้าร่วมจะลำเอียงโดยคนที่พูดตรงไปตรงมาในกลุ่ม

เคล็ดลับในการใช้การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

คุณอาจได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากมาย อย่างไรก็ตาม คุณมีเวลา งบประมาณ และเป้าหมายที่จำกัด พยายามปรับความเข้าใจของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรมุ่งเน้น:

• ปรับประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้เหมาะสม ที่สุด : เลือกจุดปวดด้านบนหรือโอกาสที่จะทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
• ปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสม: น้อยแต่มาก และปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับข้อเสนอของคุณ
• อัปเดตแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการซื้อ : จำไว้ว่าการใช้ผลิตภัณฑ์และเกณฑ์การซื้อผลิตภัณฑ์นั้นแตกต่างกัน
• ปรับแต่งโฆษณาของคุณ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณ (และการสื่อสารการตลาดอื่นๆ) ใช้ประโยชน์จากพลังของกลไกทางจิตวิทยาที่ทำให้ผู้คนซื้อ ใช้สิ่งที่ได้ผลและทิ้งสิ่งที่ใช้ไม่ได้

พร้อมที่จะลองด้วยตัวคุณเอง?

สร้างบุคลิกลูกค้าที่สมบรูณ์แบบของคุณเอง ยกระดับการส่งข้อความและการขายของคุณไปอีกระดับ ดาวน์โหลดผ้าใบส่วนบุคคล วันนี้