10 ข้อดีและข้อเสียที่ต้องรู้ของการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

เมื่อโลกเปิดกว้างและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอีกครั้ง ถึงเวลาแล้วที่คุณจะทบทวนข้อดีข้อเสียของการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมธุรกิจ

ไม่มีการตั้งคำถามถึงบทบาทสำคัญที่ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย มีต่อธุรกิจต่างๆ ท่ามกลางการแพร่ระบาด อันที่จริง ธุรกิจของคุณอาจเป็นหนึ่งในกลุ่มที่เกิดและเติบโตในช่วงเวลานี้ ด้วยการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แต่เมื่อโลกกลับมาเปิดอีกครั้งและผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะตัดการเชื่อมต่อจากพื้นที่ดิจิทัล มีความจำเป็นต้องคิดใหม่ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไปได้อย่างไร

หากการระบาดใหญ่ก่อให้เกิดกระแสสังคมคอมเมิร์ซ พฤติกรรมผู้บริโภคแบบไหนที่การเดินทางและการติดต่อทางกายภาพกลับมาเริ่มต้นใหม่ ปลุกกระแส หรือต่อยอดได้? สิ่งนั้น บวกกับการดำเนินการเพื่อยกระดับและแก้ไขปัญหาข้อดีและข้อเสีย จะมีความสำคัญต่อการรักษาตำแหน่งของคุณในตลาดให้ก้าวไปข้างหน้า

สี่แนวโน้มสำคัญที่ควรทราบ

ด้านล่างนี้คือเทรนด์บางส่วนที่คุณควรพิจารณาเมื่อคุณวางกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์และโซเชียลมีเดีย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ ตอนนี้เรามาพูดถึงข้อดีและข้อเสียของการใช้โซเชียลมีเดียกัน นอกจากนี้ คุณยังจะพบเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการกำหนดกลยุทธ์ใหม่และดำเนินการตามแนวโน้ม

ข้อดีของโซเชียล

มีประโยชน์มากมายที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ รวมถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น โอกาสในการขายและลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ฯลฯ มาดูข้อดีเหล่านี้กัน:

1. การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสพิเศษในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน เมื่อธุรกิจโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาของพวกเขามีศักยภาพที่ผู้คนหลายพันหรือหลายล้านคนจะได้เห็น การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น
2. โอกาสในการขายและลูกค้า มากขึ้น โซเชียลมีเดียยังสามารถใช้เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้อีกด้วย โดยการโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและให้ข้อมูล ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของตนได้ ซึ่งจะทำให้มียอดขายและ Conversion เพิ่มขึ้น
3. ปรับปรุงการบริการลูกค้า โซเชียลมีเดียสามารถเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงการบริการลูกค้า การตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์
4. การจัดอันดับเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ดี ขึ้น ในบางกรณี โซเชียลมีเดียยังช่วยปรับปรุงการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักเต็มไปด้วยเนื้อหาเขียนคุณภาพสูงที่มีคำหลักที่เกี่ยวข้อง หากเว็บไซต์ของคุณเชื่อมโยงกับโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของคุณในเครื่องมือค้นหาและนำการเข้าชมที่ฟรี ออร์แกนิก และมีความสนใจสูง
5. มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการวิจัยตลาด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจทำการวิจัยตลาด โดยการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆ สามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงอุตสาหกรรมของตน คู่แข่ง และผลิตภัณฑ์ของตน ข้อมูลนี้สามารถประเมินค่าไม่ได้สำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

เราได้เห็นแล้วว่าโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจเพียงใด อย่างไรก็ตาม ยังมีความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย ซึ่งเราจะสำรวจในหัวข้อถัดไป

ข้อเสียของการใช้โซเชียล

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีประโยชน์ แต่ก็ยังมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือไม่ควรละเลยความเสี่ยงเหล่านี้ เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ นี่คือความเสี่ยงบางประการที่ควรพิจารณา:

1. ข้อเสนอแนะเชิงลบและการร้องเรียนของลูกค้า หนึ่งในความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียคือการตอบรับเชิงลบและการร้องเรียนของลูกค้า เมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามักจะหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งข้อกังวล สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ธุรกิจที่ได้รับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ทำลายชื่อเสียงของพวกเขา
2. ใช้เวลานาน โซเชียลมีเดียอาจใช้เวลานานมาก เช่นกัน ธุรกิจจำเป็นต้องโพสต์การอัปเดตเป็นประจำและโต้ตอบกับผู้ติดตามของตน ซึ่งอาจทำให้เสียเวลาไปกับงานอื่นๆ เช่น การขยายธุรกิจหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ
3. ต้องใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การจะประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่คิดมาอย่างดี หากไม่มีแผน ธุรกิจอาจประสบปัญหาในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า และอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของพวกเขาด้วย
4. อาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดู ROI สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือโซเชียลมีเดียอาจใช้เวลาสักครู่ในการสร้าง ROI เนื่องจากต้องใช้เวลาในการสร้างการติดตามและสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วม สำหรับธุรกิจที่มีความอดทน โซเชียลมีเดียสามารถเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและทำให้ธุรกิจเติบโต อย่างไรก็ตามผู้ที่คาดหวังผลลัพธ์ในทันทีอาจผิดหวัง
5. การทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งคือการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียอาจเข้าใจได้ยาก มีเมตริกมากมายที่ธุรกิจสามารถติดตามได้ เช่น การชอบ การแชร์ และความคิดเห็น อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าเมตริกใดที่สำคัญที่สุดและจะปรับปรุงได้อย่างไร

มีเรื่องให้คิดมากมายเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ แต่ถ้าคุณจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โซเชียลมีเดียก็เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

ทำให้โซเชียลมีเดียทำงานให้กับธุรกิจของคุณ

ทรงพลังอย่างที่มันเป็น สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้กับธุรกิจของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจไม่สามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีทำให้โซเชียลมีเดียทำงานให้กับธุรกิจของคุณ:

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้โซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายของคุณ คุณต้องการบรรลุอะไรโดยใช้โซเชียลมีเดีย? คุณกำลังมองหาการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย หรือปรับปรุงการบริการลูกค้าใช่หรือไม่? เมื่อคุณรู้เป้าหมายแล้ว คุณสามารถสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
2. โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและให้ข้อมูล ในการทำให้โซเชียลมีเดียทำงานให้กับธุรกิจของคุณ คุณต้องโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและให้ข้อมูล สิ่งนี้จะช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ติดตามมายังเพจของคุณ
3. โต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณ การโต้ตอบกับผู้ติดตามและลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน หากมีคนแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ให้ตอบกลับอย่างมืออาชีพและเป็นประโยชน์ นี่จะแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังกับการบริการลูกค้าและคุณใส่ใจในชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
4. มีความสม่ำเสมอ สุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องสอดคล้องกับกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณโพสต์เป็นครั้งคราว คุณจะไม่ประสบความสำเร็จมากนัก ในการทำให้โซเชียลมีเดียทำงานให้กับธุรกิจของคุณได้ คุณต้องมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมเป็นประจำ

คุณต้องจำไว้ว่าการสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องพยายามทำให้โซเชียลมีเดียทำงานแทนคุณ เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะมั่นใจได้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

ประเด็นที่สำคัญ

การตัดสินใจว่าจะใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่อาจเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา และสิ่งสำคัญคือต้องชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียอย่างรอบคอบ อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ หากใช้อย่างถูกต้อง เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะมั่นใจได้ว่าโซเชียลมีเดียใช้ได้ผลสำหรับคุณ

• พยายามสร้างและรักษาสถานะบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ไม่มีอะไรได้มาฟรีๆ โซเชียลมีเดียอาจเป็นงานหนัก แต่ก็คุ้มค่าถ้าคุณใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะตัดสินใจว่าโซเชียลมีเดียเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่
• พิจารณาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ ในยุคแห่งความไม่ไว้วางใจ การเป็นหน่วยงานที่น่าเชื่อถือมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ท้ายที่สุดแล้ว โซเชียลมีเดียคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ อย่าลืมว่าโซเชียลมีเดียเป็นถนนสองทาง ไม่ใช่แค่การออกอากาศข้อความของคุณเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการฟังและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณด้วย
• พึงระลึกไว้เสมอว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และสิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้อาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้ ยืดหยุ่นและปรับตัวได้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น และหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

หากคุณมีคำถามอื่นๆ ส่งข้อความถึงเราผ่านทางบัญชี Facebook, Twitter และ LinkedIn มาคุยกัน!