CPO ของ G2 Sara Rossio แบ่งปันความลับกับทีมผลิตภัณฑ์นวัตกรรม

ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบ

ตอนนี้ให้ถามตัวเองว่า “อะไรจะทำให้สิ่งนี้ใช้ง่ายขึ้นอีกนิด มีประโยชน์มากขึ้นอีกนิด ดีขึ้นอีกนิด” และท้ายที่สุด เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อนำความสุขและความยินดีมาสู่โลกมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้รับมอบหมายให้ทำทุกวัน และการแจ้งเตือนสปอยเลอร์ - มันไม่ง่ายเลย

ฉันมีสิทธิ์นั่งคุยกับ Sara Rossio ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ G2 และเลือกสมองของเธอเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม ในระหว่างการพูดคุยของเรา Sara ได้แบ่งปันเคล็ดลับประสิทธิภาพของเธอเอง สิ่งที่เธอคิดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี และวิธีที่เธอทำให้ทีมของเธอนำหน้าทีมอื่นไปหนึ่งก้าว ท้ายที่สุดแล้ว การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์คือถ้วยชาของซาร่า

บทสัมภาษณ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ Professional Spotlight ของ G2 หากต้องการเนื้อหาเพิ่มเติมเช่นนี้ โปรดสมัครรับ G2 Tea จดหมายข่าวรายเดือนที่มีข่าวสารและความบันเทิง SaaS-y

ดำน้ำลึกกับ Sara Rossio

Brittany King: สวัสดีซาร่า! ขอบคุณมากที่สละเวลาคุยกับฉันในวันนี้ ฉันแอบดู Google ปฏิทินของคุณก่อนที่จะมีสายนี้ และคุณก็ค่อนข้างจองแล้ว เคล็ดลับการบริหารเวลาที่ดีที่สุดของคุณคืออะไร?

ซาร่า รอสซิโอ: รู้จักตัวเอง. และรู้ว่าอะไรดีสำหรับคุณและอะไรให้พลังงานแก่คุณในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน คิดเกี่ยวกับการทำโครงการบางอย่างในช่วงเวลานั้น คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและรักษาระดับพลังงานของคุณไว้สำหรับงานประเภทอื่นๆ

อย่างที่สองที่ฉันทำ – และฉันเป็นพวกหัวโบราณ – แต่จริงๆ แล้วฉันจดรายการสิ่งที่ต้องทำ บ่อยครั้งที่ฉันจะทำงานกล่องเวลา เป็นธรรมชาติของฉันที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้สมบูรณ์แบบ และสิ่งที่เวลาชกมวยสอนฉันก็คือ ถ้าฉันดูบางอย่างแล้วพูดว่า “นี่น่าจะใช้เวลา 10 นาที” ฉันก็จะปล่อยให้ตัวเองมีอิสระที่จะ ไม่ ทำให้มันสมบูรณ์แบบ

และถ้าใช้เวลานานกว่านี้ ก็เป็นช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรองเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวฉันและวิธีที่ฉันสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น การวิเคราะห์แบบนั้นได้ผลดีกับฉันเสมอ ดังนั้นฉันจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และอีกอย่าง ฉันไม่เชื่อในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

จริงหรือ นั่นทำให้ฉันตกใจ ตัดสินจากตารางเวลาของคุณ ฉันถือว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

ฉันคิดว่ามันไร้ประสิทธิภาพเมื่อคุณไม่ได้แสดงอย่างเต็มที่ หากคุณอยู่กับปัจจุบันอย่างเต็มที่เหมือนตอนนี้ ฉันไม่ได้ดู Slack ฉันไม่ได้ดูอย่างอื่น ฉันรู้สึกว่าฉันสามารถส่งมอบสิ่งที่จำเป็นได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด และเมื่อฉันอยู่ในโครงการ ฉันปิดทุกอย่างลง

เมื่อฉันทำงานบางอย่าง ฉันจะไม่ละสายตา ฉันไม่ฟุ้งซ่าน

มีหลายสิ่งหลายอย่างในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และการจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ คุณสร้างสมดุลระหว่างการดูแลรักษาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ในทีมของคุณอย่างไร

อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำภายในผลิตภัณฑ์และในกลุ่มผลิตภัณฑ์ ฉันเริ่มต้นด้วยการจดจ่ออยู่กับจุดที่ผลิตภัณฑ์อยู่ในวัยเจริญพันธุ์ และถ้าคุณเข้าใจว่าตลาดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณใหญ่แค่ไหน และคุณคิดถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าหลักของคุณ ตลาดก็เกือบจะตอบคำถามสำหรับคุณและแผนงานของคุณ

คุณอาจพูดว่า “ ตอนนี้ ฉันจำเป็นต้องผลักดันนวัตกรรม เพราะคู่แข่งของฉันกำลังผลักดันนวัตกรรม หรือเทคโนโลยีชิ้นใหม่เพิ่งเปลี่ยนวิธีคิดของผู้บริโภค เช่น AI” ฉันมักจะสงสัยและไม่ดื้อรั้นในความคิดเห็นของฉันและหยุดถามว่า “ฉันสามารถใช้สิ่งนี้แก้ปัญหาที่ฉันไม่เคยแก้ไขมาก่อนได้จริงหรือ? ดังนั้นฉันจะจัดลำดับความสำคัญและใช้สิ่งนี้เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและความสุขมากขึ้น”

“แต่กุญแจสำคัญที่แท้จริงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมคือการรับฟังลูกค้าของคุณ”

ซาร่า รอสซิโอ
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ G2

ความจริงก็คือ หากคุณใกล้ชิดกับลูกค้า พวกเขามักจะถามว่า “คุณคิดถึง…ไหม” แทนที่จะพูดว่า “นี่คือจุดบกพร่อง” และหลายครั้ง หากคุณหยุดถามและเริ่มบทสนทนาปลายเปิดกับลูกค้าจริงๆ คุณจะจบลงด้วยการมุ่งไปที่กิจกรรมเพื่อความยั่งยืน จากนั้นคุณจะมองไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของตลาดที่อาจเกิดขึ้นหรือบางครั้งอาจเกิดขึ้น และนั่นเป็นเรื่องง่ายที่จะทำ

กฎทั่วไปของฉันคือ: รู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ที่ไหนในตลาดและวงจรการเติบโตของคุณ จากนั้นมักจะเป็นตัวกำหนด เช่น สร้างแนวทาง เช่น 'ข้อบกพร่อง 20% และนวัตกรรม 80%' และคุณสามารถเล่นโดยใช้สูตรนี้ตามการเปลี่ยนแปลง คู่แข่ง และเทคโนโลยี

แต่จงตั้งคำถามและเปิดกว้างเสมอ

คุณกล่าวว่าเป็นเรื่องง่ายที่จะให้ความสำคัญกับจุดบกพร่องและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ทั่วไปมากเกินไป คุณจะทำอย่างไรเมื่อทีมของคุณไม่มีนวัตกรรมเพียงพอ?

ฉันเชิญพวกเขาเข้าสู่การสนทนาที่เราเริ่มระดมสมองมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล และฉันใช้วลีที่ให้อิสระแก่พวกเขาในการคิดให้ใหญ่ขึ้น นั่นคือ “ภายใต้เงื่อนไขใด”

บ่อยครั้งที่มีคนพูดว่า “นี่เป็นปัญหา” จากนั้นเราก็สามารถระดมความคิดและถามว่า “เอาล่ะ เราจะทำอะไรได้บ้างเมื่อได้รับข้อจำกัด? ถ้าคุณเปิดมันบนหัวล่ะ? ข้อ จำกัด เหล่านั้นไม่มีอยู่อีกต่อไปภายใต้เงื่อนไขใด”

และนั่นทำให้ผู้คนมีอิสระที่จะคิดในวิธีที่ต่างออกไป โดยปกติแล้ว ข้อจำกัดคือ “ฉันไม่มีเวลา ฉันไม่มีเงิน ฉันไม่มีคน” แต่ถ้าคุณทำล่ะ

ฉันชอบถามคำถามนั้นเพราะฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าทีมงานที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับปัญหานั้นรู้คำตอบ และพวกเขารู้ดีกว่าฉัน ดังนั้นหากมีช่วงเวลาที่ฉันสามารถเชิญการสนทนา แล้วหาวิธีช่วยเหลือพวกเขา จากนั้นฉันก็รู้สึกว่าฉันกำลังทำงานของฉัน

ฉันชอบความคิดที่จะมีการโทรระดมสมองฟรีเหล่านี้ แต่ด้วยความสัตย์จริง ฉันยังได้เห็นว่าความคิดที่จะมีชีวิตและตายภายในการโทรผ่าน Zoom เพียงครั้งเดียวนั้นง่ายเพียงใด คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าไอเดียที่ดีจะไม่ค้างอยู่กับไอเดีย คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกมันมีชีวิตขึ้นมาจริงๆ?

อย่าออกจากห้องโดยไม่มีข้อตกลงที่ชัดเจนและมุ่งมั่นที่จะทำอะไรต่อไป และบ่อยครั้งเมื่อพูดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ฉันกดดันพวกเขาให้หนักขึ้นและพูดว่า “ตกลง ใครจะทำสิ่งนี้ ภายในวันที่เท่าไร”

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเซสชันการระดมสมองที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องหา MVP [minimum viable product] ที่น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคุณสามารถแบ่งมันออกเป็นสิ่งเล็กๆ เพียงสิ่งเดียว คุณสามารถเริ่มต้นในแบบของคุณและทำมันในกรอบเวลาที่เหมาะสมสำหรับคุณ ไม่ว่าจะเป็นหนึ่งเดือนหรือสองสัปดาห์หรือแม้แต่หนึ่งวัน ฉันรู้สึกว่านั่นสร้างแรงผลักดันให้ดำเนินการต่อ

มันยากที่จะเริ่มต้น แต่เมื่อคุณเริ่มแล้ว ต่อไปก็ง่าย สำหรับฉันแล้ว ฉันชอบ "อะไรคือสิ่งที่เล็กน้อยที่สุดที่เราจะทำได้ในสัปดาห์หน้าหรือมากกว่านั้น"

แม้แต่ก้าวเล็กๆ ก็นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ได้ โดยทั่วไปแล้ว คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ควรได้รับการยกเครื่องหรือออกแบบใหม่บ่อยเพียงใด

ขึ้นอยู่กับว่า CPO เป็นเจ้าของทั้งด้านวิศวกรรม และ การพัฒนาผลิตภัณฑ์เหมือนกับฉันหรือไม่ เทียบกับผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ถ้าฉันเป็นเจ้าของการจัดการผลิตภัณฑ์เท่านั้น ฉันชอบที่จะก่อกวนและออกแบบใหม่อย่างน้อยทุก ๆ หกเดือน นำสิ่งใหม่ ๆ ออกมา

ถ้าฉันคิดจากมุมมองสแต็ก สถาปัตยกรรม และวิศวกรรม ฉันจะพูดว่า "โอ้ เอ้ย ไม่ใช่บ่อยขนาดนั้น" เนื่องจากงานด้านเทคนิคในการออกแบบใหม่ สถาปัตยกรรมใหม่ การยกเครื่องแบ็กเอนด์นั้นมักใช้เวลานานมากและใช้เวลานานกว่าที่คุณคิดถึงสองเท่า และอาจไม่ได้ผลประโยชน์ที่คุณต้องการ

นี่เป็นคำถามที่น่ากลัวเพราะฉันเป็นเจ้าของทั้งสองทีม ถ้าฉันบอกได้ ว่า ฉันจะออกแบบใหม่หรือรีเฟรชที่ใด ฉันจะตอบคำถามราวกับว่าฉันเป็นเจ้าของการจัดการผลิตภัณฑ์เท่านั้น ฉันจะเก็บมันไว้ที่ส่วนหน้า

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างแรงบันดาลใจและทำให้ผู้ใช้ของคุณพึงพอใจด้วยการปรับปรุงนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีจุดประสงค์ที่แท้จริงว่าทำไมคุณถึงทำมันและไม่ได้ทำเพื่อความสวยงาม ”

ซาร่า รอสซิโอ
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ G2

คุณคิดว่าการเป็นเจ้าของทั้งผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมทำให้คุณสมจริงมากขึ้นเมื่อออกแบบใหม่หรือรีเฟรชผลิตภัณฑ์หรือไม่?

ฉันมีความเห็นอกเห็นใจด้านวิศวกรรมในระดับที่ต่างออกไป เมื่อก่อนฉันมักจะพูดว่า “ฉันต้องการมัน ดังนั้นฉันจะถาม และหวังว่าพวกเขาจะมีความคิดสร้างสรรค์มากพอที่จะไปถึงเป้าหมายได้เร็วขึ้น” แต่เมื่อฉันได้ดูมันเป็นเวลานานแล้ว ฉันมีมุมมองที่แตกต่างออกไป ฉันอยากให้พวกเขาทำงานที่พวกเขาตื่นเต้น และฉันอาจไม่เคยรู้สึกหรือเข้าใจเช่นนั้นมาก่อนในอาชีพการงานของฉัน หรือหากฉันเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ขณะนี้ มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับการเติบโตที่นำโดยลูกค้าและการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ คุณคิดอย่างไรกับ CLG กับ PLG และคุณมีคำแนะนำว่าเมื่อใดควรใช้ความคิดที่แตกต่างกันเหล่านี้

สิ่งที่น่าสนใจคือคุณต้องทำทั้งสองอย่างให้ถูกต้องตลอดเวลา ในความคิดของฉัน PLG ทำงานได้ดีมากสำหรับประสบการณ์ที่เรียบง่ายและผลิตภัณฑ์เพื่อนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน

แต่เมื่อฉันดูสิ่งที่ฉันทำทุกวัน ฉันเชื่อในการเติบโตที่นำโดยลูกค้ามากกว่าการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ เพราะคุณเชื่อมต่อกับลูกค้ามาก คุณได้รับข้อเสนอแนะจากพวกเขา และคุณทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำอยู่เสมอ ทำ.

สำหรับการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ คุณควรทำเช่นกัน และคุณเพียงแค่ทำให้ช่วงเวลานั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการขับเคลื่อนการเติบโตของคุณ ใน SaaS คุณต้องการทั้งสองอย่าง

ฉันเคยได้ยินคนพูดว่า “PLG และ CLG เป็นสิ่งเดียวกัน” ฉันเกือบจะคาดหวังให้คุณตอบว่า

ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้แยกกันไม่ออกเพราะคุณไม่สามารถทำงานด้านการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ได้หากไม่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นแนวทางในการเติบโตของลูกค้า

นี่เป็นคำถามที่ตอบยากสำหรับฉัน เพราะปฏิกิริยาของฉันคือการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่ฉันทำ และการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์คือวิธีที่คุณ นำไปใช้ เพื่อทำให้ประสบการณ์ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

ผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบในตลาดปัจจุบันคืออะไร?

ฉันไม่สามารถพูด Gong ได้อีก?

คุณสามารถพูด Gong อีกครั้ง

ที่ตลกคือ Marty Duffy [SVP, Product R&D Operations at G2] ถามคำถามนี้ในช่อง Slack ของเรา: ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่คุณมีคืออะไร

และมันก็น่าสนใจ ผู้คนตอบว่า “ฉันได้ไหมขัดฟันอันใหม่นี้” หรือ “ฉันซื้อกล้องส่องนกตัวใหม่” และฉันก็นิ่งงัน ไม่รู้ว่าสินค้าอะไรที่รักและขาดไม่ได้ มีชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่ฉันชอบ แม้แต่กระติกน้ำของฉัน - ฉันชอบเพราะมันสามารถบรรจุน้ำได้มากมายและมันเย็นมากเป็นเวลานาน เรื่องง่ายๆแบบนั้น

อะไรก็ตามที่ช่วยให้ฉันมีประสิทธิภาพมากขึ้นทำให้ฉันมีความสุข

ถึงเวลาสำหรับคำถามที่ตอบยากที่สุด: ผลิตภัณฑ์ G2 ที่คุณชื่นชอบคืออะไร

ฉันต้องเลือกสิ่งที่เป็นความจริงสำหรับฉัน ซึ่งก็คือ Market Intelligence และเหตุผลก็คือฉันเป็นบุคคลที่สร้างขึ้นมา ในผลิตภัณฑ์ คุณมักไม่มีคำตอบว่าต้องทำอย่างไร คุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้จากลูกค้าและคู่แข่งและตลาด และคุณพยายามทำให้ทุกอย่างราบรื่นอยู่เสมอเพื่อให้ได้สมมติฐานว่าจะทำอย่างไร

แต่มันน่ากลัวมากเมื่อคุณสร้างสิ่งต่างๆ และหลายครั้งคุณไม่รู้ว่าควรสร้างอะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังก่อกวนหรือกำลังลองทำสิ่งที่แปลกใหม่จริงๆ แต่เมื่อคุณมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้ว คุณสามารถชี้ไปที่ข้อมูลนั้นแล้วพูดว่า “โอ้ สิ่งนี้เพิ่งเกิดขึ้น นี่คือสิ่งที่ฉันได้ยินจาก ICP ของคุณ [โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ]” ซึ่งสร้างความมั่นใจให้กับคุณในการก้าวไปข้างหน้าอย่างแท้จริง

คุณคิดว่าข้อมูลเชิงลึกประเภทใดมีความสำคัญเป็นพิเศษ

สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจจริงๆ ในการทำงานกับผลิตภัณฑ์คือการเรียนรู้ว่าผู้คนนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้อย่างไร (โดยเฉพาะถ้าคุณใช้ซอฟต์แวร์) และวิธีที่พวกเขารับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันมักชอบเห็น คำถามในแบบฟอร์มทบทวน ที่ถามเกี่ยวกับความเร็วในการคืนทุน ความง่ายในการนำไปใช้ ใครเป็นผู้ดำเนินการ การรับนำไปใช้มากน้อยเพียงใด และคุณค่าที่รับรู้

คำถามเหล่านี้มีพลังมากเพราะคุณอาจมองดูแล้วตระหนักว่า “เดี๋ยวก่อน อาจไม่ใช่แอปพลิเคชันที่ผู้คนผิดหวัง ฉันต้องหาวิธีทำให้ใช้ฟีเจอร์ได้ง่ายขึ้น”

สำหรับฉันนั่นคือทองคำ ฉันไม่เคยแสดงข้อมูลแบบองค์รวมแบบนี้มาก่อน คุณยังสามารถดู [ความท้าทายของคู่แข่งของคุณ] และถามว่า “นั่นมีความหมายกับฉันอย่างไร” และค้นหาวิธีเปลี่ยนข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือการวางตำแหน่งหรือราคาเพื่อรองรับสิ่งนั้น

ฉันอยากรู้ว่าคุณจะเลือกผลิตภัณฑ์ใด และ Market Intelligence ก็สมเหตุสมผลดี มันเจ๋งมากเมื่อคุณสามารถแก้ปัญหาด้วยตัวคุณเองได้

ในฐานะคนทำผลิตภัณฑ์ มันง่ายมากที่จะตกหลุมพรางของความดื้อรั้นและไม่ดูสัญญาณของตลาด เพราะฉันเชื่อว่าฉันคิดถูก [หัวเราะ] แต่ด้วยผลิตภัณฑ์นี้ คุณไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไป มันมีค่ามากสำหรับคนอย่างฉัน

ติดตาม Sara บน LinkedIn เพื่อติดตามทีมวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์นวัตกรรมของ G2