การวิจารณ์สินค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ... หาคำตอบว่าทำไม!

การซื้อของผู้บริโภคมากถึง 90% นั้นได้รับอิทธิพลจากการรีวิวสินค้าออนไลน์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบทวิจารณ์ออนไลน์สามารถมีบทบาทสำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

และบทวิจารณ์เชิงลบบางครั้งอาจทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้

ในทำนองเดียวกัน บทวิจารณ์เชิงบวกหนึ่งครั้งสามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก

ดังนั้น พลังของการรีวิวสินค้าจึงไม่สามารถประเมินได้ต่ำเกินไป

เพราะในยุคนี้ของข้อมูลข่าวสาร...การแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ทางออนไลน์กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว

ตอนนี้ให้ฉันเริ่มต้นด้วย...

สถานที่ค้นหารีวิวสินค้า

สื่อสังคม

คุณอาจมีลูกค้าพึงพอใจที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย

พวกเขาต้องการแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากคุณพบคำวิจารณ์ในเชิงบวก ก็เป็นโอกาสที่คุณจะติดต่อได้ และติดตามผลงาน

คุณสามารถถามลูกค้าว่าไม่คิดจะใช้ผลตอบรับเชิงบวกเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขายหรือไม่

พวกเขาอาจเห็นด้วยกับคุณ และนั่นหมายความว่าอย่างไร

คำแนะนำทันที!

นอกจากนี้ยังควรส่งเสริมให้ลูกค้าแชร์รูปภาพของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เนื่องจากภาพจริงมีอิทธิพลเสมอเมื่อแสดงสิ่งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถนำเสนอได้

ลองฝัง Facebook, Twitter หรือ Messenger ลงในเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้ทุกคนสามารถเห็นได้เมื่อคุณถูกแท็กในทวีตหรือถ้ามีคนโพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คุณจะได้รับแจ้งใน Messenger ของคุณเกี่ยวกับโพสต์ของพวกเขา และคุณสามารถตอบกลับได้ทันที

ถัดไป...

ป๊อปอัพ

คุณสามารถสร้างป๊อปอัปบนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้คนสามารถเขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ชาญฉลาดในการรวบรวมคำติชมและคำวิจารณ์ของลูกค้า

ต่อไปนี้คือข้อความแจ้ง/คำถามที่คุณอาจต้องการใช้ในป๊อปอัปของคุณ:

• บอกเรา 3 สิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ร้านค้าของเรา
• คุณพอใจกับสินค้าที่คุณซื้อจากเราหรือไม่?
• จะบอกว่าสินค้าคุ้มราคา?

หรือคุณสามารถขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น

มีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการแสดงความคิดเห็น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ?

ที่สาม...

อีเมลติดตามผล

หากพวกเขาชื่นชอบผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ พวกเขาอาจส่งคำวิจารณ์หรือคำรับรองให้คุณทางอีเมล

ขอบคุณพวกเขาและถามว่าคุณสามารถใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเป็นคำรับรองได้หรือไม่

แล้วโว้ย!

ลูกค้าพึงพอใจอีกท่านหนึ่ง?

จากนั้นคุณสามารถติดตามผลด้วยอีเมลที่ถามว่าคุณพบผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

การติดตามว่าลูกค้าซื้ออะไรจากคุณ จะทำให้คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายได้

สร้างแบบฟอร์มที่พวกเขาสามารถกรอกเพื่อบอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุด

นี่อาจเป็นการเริ่มต้นที่ดีสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ!

โชคดีที่คุณสามารถรวมธีม Debutify ไว้ใน 3 วิธีเหล่านี้ได้

เป็นวิธีที่ฉลาดที่สุดในการปรับแต่งร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฉันจะพูดให้ฟังทีหลัง แต่ก่อนอื่น... ขอเข้าประเด็นหลักของฉันก่อน...

เหตุใดการรีวิวผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ

1. การตรวจทานผลิตภัณฑ์สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
2. มันส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า
3. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
4. ช่วยเพิ่มความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับลูกค้า
5. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้
6. สามารถช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณได้
7. บทวิจารณ์ช่วยลดโอกาสในการคืนสินค้า
8. มันสามารถช่วยให้คุณมีความพยายาม SEO ของคุณ
9. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม
10. มันแสดงให้เห็นบุคลิกของคุณ
11. บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม

มาดูประโยชน์แต่ละข้อกัน...

1. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Spigel Research Center พบว่า... บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของธุรกิจได้ถึง 270%

และผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากกว่าสื่อการตลาดอื่นๆ ถึง 12 เท่า

นั่นเป็นเหตุผลที่รีวิวออนไลน์มีบทบาทสำคัญในอัตราการแปลงของคุณ

และการตอบรับที่ดีจากลูกค้าจากผู้ที่ซื้อสินค้าในลักษณะเดียวกันทำให้พวกเขามีความมั่นใจ

อย่างไรก็ตาม มันทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดี

และผู้คนต่างแสวงหาข้อพิสูจน์จากผู้บริโภครายอื่นว่าผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อนั้นคุ้มค่า

ในอีกแง่หนึ่ง มันช่วยเพิ่มความรู้สึกปลอดภัย... ที่ไม่ใช่แค่โฆษณาที่ลำเอียง

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นอาวุธทางการตลาดที่ดีที่สุด

และแม้แต่รีวิวเชิงบวกเพียงครั้งเดียวก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้

ฉันแน่ใจว่าคุณอยู่กับฉันในประเด็นต่อไป…

2. ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

จากข้อมูลของ Statista ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกสูงถึง 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564

มีแบรนด์มากมายออกมา

ทว่าเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรไว้วางใจใครโดยที่ไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการได้

นั่นคือเหตุผลที่การตรวจทานผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาคุณภาพ

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถช่วยคุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

เมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว คุณจะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

แถมยังจะกลับมาอีกเรื่อยๆ...

และในเวลาไม่นาน คุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุน

มาดูที่นี้...

ในการศึกษาโดย Bain & Company การเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25 ถึง 95%

นั่นเป็นความช่วยเหลืออย่างมากสำหรับความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณ

ฉันเกือบจะได้ยินคุณคิด...

3. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรับฟังความคิดเห็นจากผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ

จะช่วยตัดสินว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับความคาดหวังของผู้บริโภคหรือไม่

ผู้บริโภคมักจะมองสิ่งต่างๆ เช่น

• คุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ความถูกต้องของภาพ
• การจัดส่งจะเร็วหรือช้าแค่ไหน
• บริการหลังการขาย

รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย... และบริการของคุณ

และในทางหนึ่ง คุณช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อ

นี่คือส่วนที่น่าสนใจ…

4. ช่วยเพิ่มความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับลูกค้า

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อเท่านั้น

แต่ยังช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและระบุจุดอ่อนในกลยุทธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น...

พวกเขาเข้าใจแบรนด์ของคุณอย่างไร?

คุณจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร?

ดังนั้นใช้ประโยชน์จากรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อทำความเข้าใจและให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทีนี้ นี่เป็นสิ่งสำคัญ…

5. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้

ในกรณีที่ลูกค้าส่วนใหญ่ชี้ให้เห็นปัญหาเดียวกันในผลิตภัณฑ์ของคุณ... ให้แก้ไขปัญหาในเชิงรุก

เช่น เมื่อสินค้าที่จัดส่งมีข้อบกพร่อง

อย่าลืมติดต่อและแก้ไขปัญหา

และหากเป็นเช่นนี้บ่อยครั้ง คุณอาจต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการจัดส่ง

ไม่อยากพลาดตอนต่อไป...

6. สามารถช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณได้

จากการศึกษาของ G2 Crowd ผู้ซื้อ 92% มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหลังจากอ่านรีวิวที่เชื่อถือได้

และพึงระลึกไว้เสมอว่า... เมื่อผู้คนพอใจกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่วนใหญ่พวกเขาจะแบ่งปันรีวิวของพวกเขาทางออนไลน์

เป็นวิธีที่ง่ายดายในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะมีคนอื่นทำเพื่อคุณ

ดังนั้นใช้ประโยชน์!

และฉันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น...

7. บทวิจารณ์ช่วยลดโอกาสในการคืนสินค้า

หากไม่มีรีวิว นักช็อปออนไลน์จะไม่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขาจะไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูงหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีรีวิวจากลูกค้า.... พวกเขาจะรู้สึกไม่มั่นใจในการตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าของคุณสามารถหวังว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ชำรุดหรือมีคุณภาพต่ำ

และหากพวกเขาไม่พอใจก็อาจจะส่งคืนได้

นั่นคือเหตุผลที่รีวิวสินค้าลดผลตอบแทน

ลองดู...

8. มันสามารถช่วยคุณในความพยายาม SEO ของคุณ

การอยู่ในหน้าแรกของ Google มีความสำคัญต่อธุรกิจมาก

เนื่องจาก Google รวบรวมการเข้าชมส่วนใหญ่ไว้ในหน้าแรก

ธุรกิจลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อไม่เพียงแค่ได้อยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหา... แต่ยังได้รับการจัดอันดับสูงที่นั่นด้วย

มันไปแบบนี้...

หากคุณไปที่หน้าแรก ตำแหน่งของคุณใน 10 อันดับแรกจะส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่านของคุณด้วย

ตัวอย่างเช่น จุดในตำแหน่งที่หนึ่งมีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 50.30%

จากนั้นเปอร์เซ็นต์จะลดลงเหลือ 40.30% ในตำแหน่งที่สอง

จากนั้นลดลงเรื่อยๆ จนถึง 10.00% ที่ตำแหน่งที่สิบ

นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งมั่นที่จะติดอันดับสูงใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา)

แต่การสร้างตัวตนบนเว็บที่เป็นมิตรกับ SEO นั้นต้องใช้เวลามากกว่าที่คุณคิด

ต้องใช้ความพยายามและเวลา

ข่าวดีก็คือการตรวจทานผลิตภัณฑ์สามารถช่วยในการทำ SEO ของคุณได้โดยไม่ต้องพยายามมากเกินไป

มันทำงานอย่างไร?

ในรีวิวออนไลน์ ลูกค้าใช้คำหลักเช่นชื่อผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้จะเพิ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น...

• แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะปรากฏในส่วนบทวิจารณ์ในเชิงบวก
• เมื่อมีคนค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ... แบรนด์ของคุณจะมีแนวโน้มที่จะปรากฏในเครื่องมือค้นหา

ในแบบเดียวกัน...

9. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

แม้ว่าคุณจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะไม่สังเกตเห็นสิ่งที่ลูกค้าทำ

คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้โดยการอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์

นอกจากนี้ คุณยังได้รับแนวคิดทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าของคุณอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผู้คนอาจจ่ายเงินให้กับคู่แข่งของคุณเป็นสองเท่า

นี่เป็นเวลาที่ดีในการเพิ่มราคาของคุณในขณะที่ยังต่ำกว่าที่คู่แข่งของคุณเรียกเก็บ

ในขณะเดียวกัน หากคุณเห็นความคิดเห็นเชิงลบ ก็เป็นโอกาสในการปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น 50% ของลูกค้าของคุณมักจะบ่นเรื่องราคาเสมอ

คุณอาจต้องการลดหรือบางทีคุณสามารถเรียกใช้โปรโมชัน

หรืออัปเกรดประสบการณ์การแกะกล่องของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้บทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นประโยชน์ได้

และคุณอาจค่อยๆ ลดความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้นลงได้

อยู่กับฉันที่นี่...

10. ช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อคุณตอบกลับรีวิวออนไลน์ แสดงว่าคุณบอกใบ้ถึงบุคลิกของคุณ

และนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณสมควรที่จะรู้ว่าคุณใส่ใจพวกเขามากแค่ไหน!

ดังนั้นพยายามอย่างเต็มที่เพื่อนำเสนอตัวเองอย่างมืออาชีพ

ไม่สำคัญว่าคุณจะได้รับความคิดเห็นในเชิงบวกหรือไม่

ให้ความสนใจกับพวกเขาและตอบสนองทันที และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้าของคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับการขนส่งและการจัดส่ง ให้ดำเนินการโดยเร็วที่สุด!

อาจถึงเวลาเปลี่ยนผู้ให้บริการจัดส่งของคุณแล้ว หรือคุณอาจเสนอทางเลือกในการจัดส่งเพิ่มเติม

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะรับรู้ว่าคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

จุดสุดท้าย…

11. บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม

เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะเข้าสังคม เราทุกคนชอบที่จะติดตามฝูงชน

และเราชอบที่ลูกค้าท่านอื่นมี...โดยเฉพาะสินค้าที่มีรีวิวดีๆ

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลัง พวกเขาดีพอ ๆ กับการอ้างอิงส่วนบุคคล

ดังนั้นการแสดงความเห็นเชิงบวกของคุณจึงเป็นสิ่งที่ทรงพลัง

คุณไม่จำเป็นต้องพูด ให้คำวิจารณ์ของคุณพูดถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

ฉันยังแนะนำให้ใส่รูปภาพของลูกค้าในบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทำให้การตรวจสอบมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มการสร้างแบรนด์และการเชื่อมต่อลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

คุณยังสามารถรวมไว้ในการตลาดเนื้อหาของคุณผ่านทางบล็อกหรือโซเชียลมีเดีย

หรือหากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย คุณสามารถรวมไว้ในโฆษณาที่ได้รับการส่งเสริมโดยผู้มีอิทธิพล

ซึ่งจะช่วยกระจายคำเกี่ยวกับชื่อเสียงที่ดีและชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องการหลักฐานทางสังคม โดยไม่คำนึงถึงขนาด

ไปแล้ว... คุณมีเหตุผล 11 ประการที่จะลองรวมรีวิวออนไลน์เข้ากับธุรกิจของคุณ

นี่คือเหตุผลที่รีวิวสินค้ามีความสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ!

ดังนั้นอย่าลืมรวบรวมรีวิวให้ได้มากที่สุด!

แต่ฉันยังไม่เสร็จ!

ฉันมีข่าวดี...

Debutify กำลังทำงานเพื่อจัดการและรับรีวิวได้ง่ายขึ้น

ได้! จับตาดูการพัฒนาล่าสุดนี้

แต่นอกเหนือจากบทวิจารณ์แล้ว คุณคิดว่าคุณจะต้องสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จอีกหรือไม่?

คุณต้องมีธีมอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงแต่จะดึงดูดสายตาผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณเท่านั้น...

คุณต้องมีโปรแกรมเสริม 50+ รายการของ Debutify เพื่อช่วยเพิ่ม Conversion และเพิ่มผลกำไรสูงสุด

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ...

ดาวน์โหลด Debutify ฟรีและเพลิดเพลินกับการแปลงที่มากขึ้น!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต