บรรลุการเติบโตของผลิตภัณฑ์ด้วยคำติชมของผู้ใช้ 08 มิ.ย. 2022

ในสภาพอากาศปัจจุบัน เราเห็นบริษัทจำนวนมากเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์การเติบโตที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก เนื่องจากต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าอยู่ในจุดที่พวกเขาอยู่ และตลาดเต็มไปด้วยการแข่งขันตลอดเวลา (ไม่ต้องพูดถึงความเต็มใจที่จะจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณลดลง) ธุรกิจจึงมีความโดดเด่นและเติบโตได้ไม่ยาก และเมื่อบริษัทที่กำลังเฟื่องฟู เช่น Dropbox, Slack, Shopify, Zoom และ Canva ประสบความสำเร็จอย่างมากกับกลยุทธ์นี้ ธุรกิจในปัจจุบันจะไม่ทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร คอยติดตามเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติบโตจากผลิตภัณฑ์และวิธีที่ Mopinion Feedback สามารถช่วยคุณในการเดินทางที่เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• การเติบโตของกลยุทธ์ที่เน้นผลิตภัณฑ์คืออะไร
• เหตุใดกลยุทธ์ความคิดเห็นของผู้ใช้จึงจำเป็นสำหรับบริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์
• วิธีสร้างวัฒนธรรมการตอบรับภายในองค์กรของคุณ
• Mopinion สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อแจ้งให้ทั้งองค์กรของคุณทราบได้อย่างไร

มาดำดิ่งกัน

Product-Led Growth คืออะไร?

ก่อนอื่น ให้มองย้อนกลับไปว่าเรามาที่นี่ได้อย่างไร

หลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปในวิธีที่บริษัทเทคโนโลยีเข้าถึงกลยุทธ์การขายของตน
ยุคแรก ๆ ของอินเทอร์เน็ตถูกมองว่าเป็นยุค CIO เมื่อตัวแทนขายมักจะพบกับ CIO ด้วยตนเอง จากนั้น ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เราก้าวไปสู่ยุคของ Exec เมื่อฝ่ายขายที่เน้นการตลาดมุ่งเป้าไปที่ผู้บริหารที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค ในทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เปลี่ยนกลับไปสู่ยุคผู้ใช้ปลายทางอีกครั้ง

เบลค บาร์ตเล็ตต์อธิบายว่า

มีการเดินขบวนอย่างไม่หยุดยั้งสู่ยุคผู้ใช้ปลายทางที่ไม่สามารถหยุดได้ ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ คุณไม่สามารถยกเลิกการเปลี่ยนแปลงทางโลกนี้ได้ เห็นได้ชัดว่าคุณจะไม่สร้างผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรที่เหมาะสำหรับยุค CIO ในขณะที่คุณยังคงสามารถสร้างธุรกิจของคุณสำหรับยุค Exec ได้ คลื่นนั้นได้พุ่งขึ้นถึงยอดแล้วและวันของมันก็มาถึงแล้ว ยุคผู้ใช้ปลายทางอยู่ที่นี่ การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่คุณเจริญเติบโต

ที่มา: Open View Partners

โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทต่างๆ ที่นำโดยผลิตภัณฑ์จะมองว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการได้มาซึ่งลูกค้า การเปลี่ยนแปลง และการขยายตัว และเนื่องจากจุดเน้นของพลังงานได้เปลี่ยนจากผู้ซื้อเป็นผู้ใช้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทซอฟต์แวร์จำเป็นต้องลุกขึ้นมาตอบสนองความต้องการของตลาด นั่นหมายถึงการสร้างผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทาง และแจกจ่ายผลิตภัณฑ์นั้นไปยังผู้ใช้ปลายทางคนเดียวกันโดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า มันคือประสบการณ์

ตามที่ Allan Wille ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Klipfolio กล่าวไว้ว่า:

Product-Led Growth หมายความว่าทุกทีมในธุรกิจของคุณมีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์
ทีมการตลาดของคุณจะถามว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะสร้างมู่เล่ได้อย่างไร ทีมขายของคุณจะถามว่า เราจะใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างไร ทีมความสำเร็จของลูกค้าถามว่า เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จเกินฝันได้อย่างไร การที่ทุกทีมมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ เท่ากับว่าคุณสร้างวัฒนธรรมที่สร้างขึ้นจาก ค่านิยมที่ยั่งยืนของลูกค้า

แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับโมเดลไวรัสฟรีเมียม แต่การที่ผลิตภัณฑ์นำทางมีความหมายมากกว่านั้นมาก แนวคิดหลักที่ต้องเข้าใจคือคุณมองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในระดับแนวหน้าของธุรกิจของคุณ

ที่มา: ผลิตภัณฑ์ led

ไม่ว่าขนาดของบริษัทจะใหญ่หรือเล็ก ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนของทุกสิ่งได้ จากวิธีที่คุณสื่อสารและจัดทีมของคุณภายใน และวิธีพูดคุยกับลูกค้าของคุณ ไปจนถึงวิธีปรับแต่งแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งหมดนี้เกิดจากผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ของคุณ

แล้วความคิดเห็นของผู้ใช้มาจากไหน?

เหตุใดกลยุทธ์ความคิดเห็นของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงความสม่ำเสมอคือความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และคุณสามารถเดิมพันได้ว่าพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อหลายปีผ่านไป โดยเฉพาะหลังจากเปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์ดิจิทัลที่เกิดจากการระบาดใหญ่

PLG Flywheel (ในภาพด้านบน) ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้ที่สูงขึ้นและการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น ซึ่งจะช่วยผลักดันการเติบโตของการได้ผู้ใช้ใหม่ โดยพื้นฐานแล้วจะมีกรอบในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ผู้ประเมิน) ให้เป็นแฟน (แชมป์เปี้ยน) ซึ่งจะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ผู้ประเมินรายใหม่เริ่มรอบใหม่

ดังนั้น หากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทิ้งแบรนด์มากกว่าที่เคยหลังจากประสบการณ์แย่ๆ คุณจะรักษาล้อช่วยแรง PLG ของคุณให้หมุนได้อย่างไร หากกลยุทธ์ของคุณอิงจากผู้ใช้ คุณจะรับรู้ถึงความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร คำตอบ: ความคิดเห็น ของผู้ใช้

คำติชมของผู้ใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ และค้นหาว่าคุณประสบปัญหาใด ๆ ตลอดเส้นทางของผู้ใช้หรือไม่ มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อเพิ่มกลยุทธ์ที่เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตั้งแต่คำขอคุณลักษณะไปจนถึงการแก้ไขข้อบกพร่อง ไปจนถึง UI และ UX ข้อเสนอแนะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณในสิ่งที่คุณต้องมุ่งเน้น

โต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณเป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายของพวกเขาอย่างแท้จริง และกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ดีเพียงใด ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะเป็นขุมทองของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ของคุณรับรู้ผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณโดยรวม

การสร้างวัฒนธรรมแห่งการตอบรับ

แม้ว่าคำติชมของผู้ใช้จะเป็นภาษาของผู้จัดการผลิตภัณฑ์และนักออกแบบ แต่ก็ไม่ควรเป็นของแผนกใดแผนกหนึ่ง ทุกคนในองค์กรของคุณสามารถใช้ความคิดเห็นของผู้ใช้ได้

คุณจะต้องสร้าง วัฒนธรรมแห่งการตอบรับ ภายในบริษัทของคุณ ด้วยเหตุนี้ เราหมายถึงการเข้าใจว่าทุกการโต้ตอบกับลูกค้ามีศักยภาพในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และข้อดีก็คือ แผนกส่วนใหญ่จะมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่แผนกอื่นกำลังมองหาอยู่แล้ว เมื่อไม่มีวัฒนธรรมการตอบรับที่มั่นคงหรือกลยุทธ์การตอบรับที่ดี เป็นเรื่องยากสำหรับทีมในการจัดตำแหน่งและใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่คุณมี

ในการสร้างวัฒนธรรมการตอบรับที่มั่นคงภายในองค์กรที่เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องร่างแนวทางในการแสดงความคิดเห็น แต่ก่อนที่จะร่างแนวทางของคุณ คุณควรรู้ว่าเหตุใดคุณจึงรวบรวมคำติชมและสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผล พิจารณานำเป้าหมายทางธุรกิจมาแสดง เช่น KPI การเติบโตที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก เช่น การเลิกราของลูกค้า การรักษา และความภักดี

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว คุณก็พร้อมที่จะร่างแนวทางในการแสดงความคิดเห็น ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี แต่หนึ่งในนั้นคือการสร้างเอกสารสั้นๆ โดยพิจารณาว่าคำติชมมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณเพียงใด และตัดสินใจว่าคุณจะนำไปใช้เพื่ออะไร

ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้คำติชมที่คุณรวบรวมเพื่อแจ้งแผนงานของคุณ แต่ยังใช้ตัดสินใจตามลำดับความสำคัญของทั้งทีมและผู้ใช้ของคุณ

จากนั้น เจาะลึกว่าคุณจะรวบรวมความคิดเห็นอย่างไร และขั้นตอนที่ต้องทำเมื่อรวบรวมแล้ว พิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น คำติชมมีการตรวจสอบบ่อยเพียงใดและใครเป็นผู้ตรวจสอบ ทีมไหนต้องมีส่วนร่วม?

บางทีคุณอาจมีการประชุมจัดตำแหน่งรายปักษ์ที่คุณแบ่งปันประเด็นสำคัญจากคำติชมที่คุณรวบรวม หากมีคนที่เกี่ยวข้องเข้ามาเกี่ยวข้อง การประชุมเหล่านี้จะมีค่ามาก ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าสามารถได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเลิกราของลูกค้า ทีมพัฒนาและ UX สามารถดูว่าพวกเขาต้องมุ่งเน้นที่ใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขายสามารถตอบสนองและจับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว และการตลาดสามารถระบุตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะกำหนดเป้าหมายความพยายามของพวกเขา

สุดท้าย ให้อธิบายว่าคุณสามารถติดตามสถานะของคำติชมได้อย่างไร หากผู้ใช้ร้องขอคุณสมบัติและใช้งานแล้ว คุณจะแจ้งให้พวกเขาทราบหรือไม่? หรือเพียงแค่รวมไว้ในบันทึกประจำรุ่นมาตรฐาน?

การติดตามผลตอบรับที่คุณรวบรวมและกำหนดเป้าหมายและงานที่เหมาะสมด้วยสิ่งนี้ถือเป็นสัตว์ร้าย ดังนั้นการสละเวลาเพื่อร่างแนวทางและกระบวนการของคุณจะช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมของคุณได้แบบเรียลไทม์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกระบวนการของคุณ เพื่อให้ทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ให้ทีมงานมีส่วนร่วม

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น กลยุทธ์การตอบรับผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์ แต่ ถ้าทุกคนมีส่วนร่วม กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่ 'ฝ่ายผลิตภัณฑ์' แต่มีไว้สำหรับทุกคน และการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะไม่มีประโยชน์หากไม่ได้นำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในทีมของคุณ

มีหลายวิธีที่ข้อมูลที่คุณรวบรวมด้วย Mopinion สามารถใช้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ข้อมูลทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อระบุโอกาสในการขายเพิ่ม หรือเน้นข้อเสนอแนะ UX ให้กับนักออกแบบของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน จะเป็นการดีเสมอที่จะพูดคุยกับทีมอื่นๆ และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ และข้อเสนอแนะที่อาจเข้ามาเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาของพวกเขา

ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมกับความคิดเห็นของลูกค้า

ลองทำตามขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอนเพื่อให้ทีมของคุณพร้อมรับความคิดเห็นจากลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

การลงทุนในโซลูชันการตอบรับผลิตภัณฑ์

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว Mopinion เป็นเครื่องมือตอบรับผู้ใช้แบบครบวงจรที่ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ มือถือ และอีเมลแคมเปญ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของเราช่วยให้คุณสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบฟอร์มคำติชมเพื่อให้เหมาะกับมาตรฐานแบรนด์ของคุณ

การกำหนดเป้าหมายขั้นสูงหมายความว่าคุณสามารถแสดงแบบฟอร์มต่อผู้เข้าชมบางกลุ่มและรับข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดพวกเขาจึงพยายามทำให้เกิด Conversion หรือประสบการณ์ของคุณขาดหายไป

องค์กรที่นำโดยผลิตภัณฑ์พยายามปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในทุกโอกาสที่เป็นไปได้ และถามผู้ใช้ว่าพวกเขาคิดว่าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้อย่างไร อย่างไรก็ตาม คุณควรตระหนักถึงความสำคัญของการปิดลูปคำติชม

คำติชมแบบวงปิดคือเมื่อคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาเพิ่มเติมและดำเนินการตามคำติชมที่คุณได้รับ อ่านเพิ่มเติม: วิธีปิดลูปคำติชมของลูกค้า

เมื่อรวบรวมแล้ว คุณสามารถเห็นภาพความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยใช้แดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ของเรา และดำเนินการวิเคราะห์ขั้นสูง วิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดระเบียบข้อมูลความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณคือการติดแท็กรายการตามหมวดหมู่ ระบบการจัดการแท็กของ Mopinion นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการมอบหมายรายการคำติชมให้กับทีมต่างๆ และคุณสมบัติการแจ้งเตือนอัจฉริยะของเราหมายความว่าคุณสามารถติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ตลอดเวลา

การจัดหมวดหมู่บางรายการด้วยป้ายกำกับช่วยให้ค้นหาและจัดกลุ่มรายการความคิดเห็นที่คล้ายคลึงกันได้ง่ายมาก การมอบหมายคำติชมบางอย่างให้กับทีมหรือเพื่อนร่วมงานที่เฉพาะเจาะจงนั้นมีประโยชน์มาก และการเพิ่มบันทึกสำหรับตัวคุณเองและเพื่อนร่วมงานสามารถช่วยทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ไม่เพียงแค่นั้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกของคุณได้มากขึ้นด้วยการเชื่อมต่อแอพอื่นๆ ของคุณกับ Mopinion ดูการผสานการทำงานของเราที่นี่

เคล็ดลับขั้นสุดท้ายสำหรับการใช้ Mopinion สำหรับกลยุทธ์การเติบโตของผลิตภัณฑ์...

• รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บ่อยครั้งและจากแหล่งที่มาและช่องทางที่หลากหลาย
• ปรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้สอดคล้องกับข้อมูลลูกค้า
• ใช้ประโยชน์จากวงจรความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
• สร้างสรรค์และใช้รูปแบบต่างๆ เช่น คำติชมจากการสนทนา สำหรับเป้าหมายที่แตกต่างกัน
• PLG เป็นกีฬาประเภททีม ดังนั้นอย่าลืมให้ทุกคนมีส่วนร่วม

อ่านต่อ: คำแนะนำในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์