วิธีสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์

แบรนด์ DTC ของคุณอาจทำให้ยอดขายตก หากคุณไม่ได้ช่วยลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

การศึกษาโดยสมาคมผู้ผลิตของชำซึ่งเขียนขึ้นโดย Daniel Corsten และ Thomas Gruen พบว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถได้รับเงิน 22 พันล้านดอลลาร์จากการเรียกคืนยอดขายที่สูญเสียไปเมื่อผู้บริโภคไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

เมื่อต้องเผชิญกับสินค้าที่หมดสต็อกทางออนไลน์ ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 60% ซื้อสินค้าจากร้านเดียวกัน 15% ไปหาคู่แข่ง 10% ไปที่ร้านค้าปลีก และ 15% ไม่ได้ซื้อเลย ซึ่งหมายความว่าคุณยังสามารถแปลงผู้เข้าชมได้เกือบครึ่งหนึ่ง แม้ว่าคุณจะไม่มีผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่พวกเขามาซื้อในตอนแรกก็ตาม

อย่างไรก็ตาม คุณต้องทำให้ผู้บริโภคของคุณหาสินค้าทดแทนได้ง่ายที่สุด ใช้ห้ากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นพบผลิตภัณฑ์ด้านล่าง

1. ทำให้เว็บไซต์ของคุณง่ายต่อการนำทาง

มาเริ่มกันที่โครงสร้างของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งควรจะมีโครงสร้างเพื่อให้ง่ายที่สุดสำหรับผู้บริโภคที่จะย้ายไปมา สิ่งนี้จะไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้บริโภคที่รู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างถ่องแท้ จะทำให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้นเช่นกัน

เมื่อพูดถึงโครงสร้างไซต์ Bill Widmer ที่ปรึกษาด้านการตลาดเนื้อหามีกฎสองข้อ: คุณควรสามารถไปยังหน้าใดก็ได้ภายในสามคลิก และโครงสร้างใดก็ตามที่คุณใช้ควรจะสามารถปรับขนาดได้ การปฏิบัติตามกฎทั้งสองข้อช่วยให้มั่นใจว่าผู้บริโภคสามารถสำรวจร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่ให้สิทธิ์ของเพจไหลเวียนไปทั่วไซต์ของคุณอย่างอิสระ แบบเดิมทำให้ผู้บริโภคสามารถหาผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ง่ายขึ้น หลังทำให้หน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่อยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในการค้นหาของ Google

องค์ประกอบบางอย่างมีความสำคัญต่อโครงสร้างเว็บไซต์ที่ดีพอๆ กับแถบนำทาง Thomas John ผู้อำนวยการอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการค้าของ Rightpoint แนะนำให้รวมหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่ช่วยให้ผู้บริโภคจำกัดการค้นหาได้อย่างรวดเร็ว มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการปล่อยให้ผู้บริโภคเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ "ชุดค็อกเทล" เทียบกับ "เครื่องแต่งกายผู้หญิง" เขากล่าว

สุดท้าย รวมเบรดครัมบ์ที่ด้านบนสุดของแต่ละหน้า เบรดครัมบ์บรรลุสามสิ่งตามที่ Jonas Sickler ผู้จัดการ SEO ของ Terakeet กล่าว:

• ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ใดในไซต์ของคุณ
• ช่วยให้ผู้บริโภคสำรวจเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายและกลับไปที่หน้าหมวดหมู่
• พวกเขาปรับปรุง SEO ของไซต์ของคุณ ทำให้สามารถค้นพบได้มากขึ้นในเครื่องมือค้นหา

2. การค้นหาบนเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคือการครอบคลุมฐานของคุณ นั่นเป็นสาเหตุที่เมนูการนำทางที่ครอบคลุมและโครงสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายนั้นไม่เพียงพอสำหรับตัวมันเอง คุณยังต้องการโซลูชันการค้นหาในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

โดยประสิทธิผล เราหมายถึงสิ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้ค้นหาอย่างถูกต้องก็ตาม ทีมงานของ CartStack กล่าวว่า "นับการสะกดผิดและการพิมพ์ผิดเป็นสิ่งสำคัญ คุณไม่ควรกลับหน้าเปล่าเช่นกัน ตั้งโปรแกรมการค้นหาไซต์ของคุณเพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หรือแสดงรายการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด หากไม่มีอย่างอื่น

ผลลัพธ์การค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลเมตาที่คุณรวมไว้สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ Emil Waszkowski หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาที่ Future Mind อธิบาย ในอดีต เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งจำกัดเฉพาะการระบุแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดโดยผู้ผลิต ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นและทำให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การรวมข้อมูลเมตาที่นอกเหนือไปจากขนาดและสีของผลิตภัณฑ์เพื่อรวมสิ่งต่างๆ เช่น "สไตล์ โอกาส และฤดูกาล" อาจลดอัตราตีกลับของคุณ Bhavani Tirumurti ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Vue.ai กล่าว คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและละเอียดยิ่งขึ้นช่วยให้แบรนด์แบ่งผลิตภัณฑ์ออกเป็นธีมและคอลเลกชันที่เกี่ยวข้องได้ เธออธิบาย

3. เนื้อออกหน้าหมวดหมู่

หน้าหมวดหมู่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้บริโภคจำกัดการค้นหาให้แคบลงและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้หลากหลาย แม้ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะมีร้านค้าเหล่านี้ แต่ร้านค้าหลายแห่งไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์

ปัญหาทั่วไปคือการซ่อนผลิตภัณฑ์ในหน้าที่สองหรือสามเพื่อพยายามเพิ่มความเร็วของไซต์ Stoney deGeyter ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Socket Mobile กล่าว แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้น แต่ผู้บริโภคจะเบื่อกับการคลิกผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ นั่นหมายความว่าผู้ที่อยู่ในหน้าสุดท้ายจะแทบไม่มีคนเห็น

“ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งผู้เยี่ยมชมและเครื่องมือค้นหาคือการแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณในหน้าเดียว ด้วยการโหลดรูปภาพตามความต้องการและตัวเลือกการกรองผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง” deGeyter เขียน “สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้มีผลิตภัณฑ์มากขึ้นในผลการค้นหา แต่ยังไม่เพิ่มเวลาในการโหลดหน้าเว็บโดยไม่จำเป็นอีกด้วย”

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวกรองในหน้าหมวดหมู่ของคุณอัพเดทตามเวลาจริง การรอจนกว่าผู้ใช้จะทำการเลือกทั้งหมดอาจทำให้พวกเขาคิดว่าคุณลักษณะนี้ใช้งานไม่ได้ เขียน Lane Fries ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Searchspring ผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ตลอดเวลา เขากล่าวเสริม “สิ่งนี้ยังช่วยในด้านความน่าเชื่อถือ เนื่องจากพวกเขาสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการเลือกของพวกเขามีผลกระทบต่อกระบวนการค้นหาผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซอย่างไร”

พยายามอย่าผสมหน้าหมวดหมู่ด้วย Kylie Ora Lobell นักการตลาดเนื้อหากล่าวว่าหน้าหมวดหมู่และฟังก์ชันการค้นหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งควรยังคงเป็นอิสระจากกัน “ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในส่วนกระเป๋าเงินของเว็บไซต์เสื้อผ้า ผลการค้นหาควรแสดงเฉพาะสิ่งที่อยู่ในหน้ากระเป๋าเงินเท่านั้น”

Jill Kocher Brown กรรมการ SEO ของ Jumpfly กล่าวว่าการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าหมวดหมู่มักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าจากมุมมองของการสร้างการเข้าชม ในการศึกษาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 30 แห่งในสหรัฐฯ ที่มีคำหลักมากกว่า 25 พันล้านคำ หน้าหมวดหมู่มีอันดับที่ดีขึ้นใน Google และให้ปริมาณการเข้าชมมากขึ้น

4. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าสินค้าที่หมดสต็อก

การเก็บรักษาสินค้าคงคลังของคุณให้เต็มนั้นเป็นความท้าทายที่แยกจากกัน คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงงานผลิตได้ แต่คุณสามารถควบคุมสิ่งที่ผู้บริโภคทำเมื่อเข้าสู่หน้าสินค้าที่หมดสต็อกได้

อย่าทึกทักเอาเองว่าคุณสูญเสียผู้บริโภคไปอย่างถาวรเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเลิกผลิตหรือหมดสต็อก” Pawel Ogonowski ผู้ร่วมก่อตั้งและซีโอโอของ Growcode กล่าว ให้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบทางเลือกอื่นที่อาจเหมาะสมแทน

ตามที่ Alex Juel ของ Inflow กล่าวว่า "60% ของผู้ใช้ที่ไปยังหน้าสินค้าที่หมดสต็อก ยินดีที่จะซื้อบางอย่างจากผู้ขายรายเดียวกัน" อย่าชำระสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์แบบสุ่มอย่างไรก็ตาม เขาแนะนำให้ตั้งใจกับผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกและติดตามว่าพวกเขาแปลงอย่างไร

ASOS ยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ของอังกฤษเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการทำหน้าสินค้าที่หมดสต็อกอย่างถูกต้อง Tad Chef บล็อกเกอร์อิสระกล่าว พวกเขาแสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน 40 รายการในขนาดและสีเดียวกันจากแบรนด์เดียวกัน หากลูกค้ายังไม่ทำ Conversion คุณก็ทำอะไรไม่ได้มากนัก

5. ใช้ Cross-Sells และ Upsells ทั่วทั้งไซต์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์ที่เขียนมาอย่างดีสามารถเป็นแหล่งที่ดีของการเข้าชมแบบออร์แกนิก ขออภัย ไม่มีการรับประกันว่าผู้บริโภคที่เข้าสู่หน้าเว็บของคุณจะต้องการซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากมาย Anthony Brebion จาก AB Tasty อธิบาย

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลายแห่งใช้การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเพื่อขายสินค้ามากขึ้น Shane Barker ที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลกล่าว ตัวอย่างเช่น Amazon แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและที่มักจะซื้อร่วมกันในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์ ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่ต้องค้นหาด้วยตนเอง

บางแบรนด์ใช้รูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมในการขายข้ามผลิตภัณฑ์ เขียนโดย Visiture Co-Founder และ CMO Ron Dod แบรนด์ต่างๆ เช่น TJ Maxx ได้เพิ่ม "สินค้าขายดี" และ "สินค้าขายดี" ในหน้าต่างๆ เพื่อแสดงให้ผู้บริโภคเห็นสินค้าที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในขณะนี้

คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดในหน้าผลิตภัณฑ์ Emil Kristensen, CMO และผู้ร่วมก่อตั้ง Sleeknote กล่าวถึงการเพิ่มผลิตภัณฑ์ในหน้าแรกของคุณให้ลูกค้าของคุณทราบว่าควรซื้ออะไรเมื่อมาถึงไซต์ของคุณ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ DTC ของคุณสวมหมวกจำนวนมาก ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนโชว์รูมที่มีอิฐและปูนเท่านั้น นอกจากนี้ยังต้องเปลี่ยนผู้ช่วยค้าปลีกที่จะแนะนำผู้บริโภคให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและแนะนำ การนำกลยุทธ์การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปใช้เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและอาจป้องกันไม่ให้พวกเขาหันไปหาคู่แข่ง

รูปภาพโดย: Agence Olloweb , Igor Miske , socialcut