การใช้จ่ายของผู้บริโภคและพฤติกรรมในโลกหลัง Brexit

นับตั้งแต่การโหวต พฤติกรรมการซื้อของในสหราชอาณาจักรเปลี่ยนไปอย่างมาก จากข้อมูลของ David Milliken ที่ Reuters การใช้จ่ายภาคครัวเรือนในปี 2560 นั้นเติบโตต่ำที่สุดในรอบ 5 ปี เนื่องจากผู้บริโภคและภาคธุรกิจต่างดิ้นรนเพื่อรับมือกับภาวะเงินเฟ้อและความกังวลเรื่อง Brexit

แต่ผลกระทบที่ Brexit มีต่อเศรษฐกิจไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในอังกฤษและสหภาพยุโรปเท่านั้น เมื่อเงินปอนด์ร่วงลงอย่างมากหลังจากการลงคะแนนเสียง นักช็อปจากต่างประเทศมีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากความแข็งแกร่งของสกุลเงินของพวกเขากับผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรเช่น ASOS เงินปอนด์ยังคงอ่อนค่าเมื่อเทียบกับเงินดอลลาร์และยูโร ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในสหราชอาณาจักร

ธุรกิจและผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรกำลังเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจมากมาย แม้ว่าวิธีที่ Leavers และ Remainers มองเห็นจะแตกต่างกันมาก Tamara Li และเพื่อนร่วมงานรายงานว่า Remainers คาดว่า Brexit จะ "นำไปสู่การเสื่อมถอยทั้งในสถานการณ์ทั่วไปและสถานการณ์ทางการเงินของตนเอง" ในขณะที่ Leavers มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับเศรษฐกิจมากขึ้น

ด้วยความไม่แน่นอนเหล่านี้ การใช้จ่ายของผู้บริโภคจึงเปลี่ยนไป ลองมาดูกัน

แนวโน้มการใช้จ่ายของผู้บริโภค

ธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้ต้องปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้บริโภคจับจ่ายซื้อของต่างจากเมื่อ 5 ปีที่แล้ว โดยมีคนจำนวนมากที่ซื้อสินค้าออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ วิธีนี้ช่วยลดการสัญจรไปมาในร้านค้าที่มีอิฐและปูนซึ่งนำไปสู่การปิด

มกราคม 2017 การใช้จ่ายแบบเห็นหน้ากันในสหราชอาณาจักรลดลง ในขณะที่การใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้น ตามข้อมูลของ Mark Antipoff of Visa นับตั้งแต่การโหวต Brexit สหราชอาณาจักรประสบปัญหาการซื้อสินค้าในร้านลดลงอย่างมากในแต่ละปี

ผู้คนจำนวนมากซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อประหยัดเวลาไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ระบุดีลได้ง่ายขึ้นอีกด้วย พวกเขาใช้เวลามากมายในการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่สิ่งนี้นำไปสู่การซื้อแรงกระตุ้นน้อยลงและประหยัดเงินได้มากขึ้น ถึงกระนั้น การซื้ออย่างระมัดระวังก็เพิ่มเป็นตลาดขนาดใหญ่: มูลนิธิอีคอมเมิร์ซพบว่ามูลค่าการขาย eRetail ในสหราชอาณาจักรอยู่ที่ 15.6 พันล้านยูโรในปี 2560 เพียงปีเดียว

เราพบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้จ่ายเงินออนไลน์มากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ แม้จะมีรายได้น้อยกว่าคนรุ่นอื่นๆ ตามข้อมูลจากนักวิจัยของ BI Intelligence Cooper Smith จริงอยู่ที่นักช็อปรุ่นมิลเลนเนียลเลือกร้านค้าจริงสำหรับสินค้าบางรายการ เช่น เสื้อผ้าและเฟอร์นิเจอร์ แต่ราคาที่มีอิทธิพลมากที่สุดไม่ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะซื้อสินค้าหรือไม่ และการช้อปปิ้งออนไลน์ก็ยอมให้ราคาตรงกันได้ง่าย

การตลาดสำหรับกลุ่มประชากรมิลเลนเนียล (และ Gen Z) เป็นวิธีหนึ่งในการประสานความสำเร็จในโลกหลัง Brexit จากข้อมูลของ QSR Media นักช็อปรุ่นมิลเลนเนียลพร้อมที่จะมีอำนาจในการใช้จ่ายมากกว่า Baby Boomers ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นไป และเงินจำนวนมากนั้นจะถูกใช้จ่ายทางออนไลน์ การหาพื้นที่อีคอมเมิร์ซไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้

Josie Cox บรรณาธิการธุรกิจของ Independent ตั้งข้อสังเกตว่าปี 2017 เป็นปีที่เลวร้ายที่สุดสำหรับการใช้จ่ายของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรในช่วงห้าปีที่ผ่านมา กรกฎาคม 2017 มีการใช้จ่ายลดลง 3.7 เปอร์เซ็นต์ ถือเป็นการลดลงครั้งแรกในรอบหลายปี แต่เดือนสิงหาคมมีการดีดตัวขึ้นจากอีคอมเมิร์ซ โดยการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 6.5

ด้วยอัตราการใช้จ่ายของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรที่ต่ำ สิ่งที่น่าแปลกใจก็คือค่าจ้างของสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้นเร็วกว่าที่พวกเขามีในขณะที่ตามรายงานของ Ben Chu บรรณาธิการอิสระ อันที่จริง ค่าจ้างของสหราชอาณาจักร “เพิ่มขึ้น 2.8% ในช่วงสามเดือนถึงเดือนกุมภาพันธ์ในปีก่อนหน้า” ในขณะที่อัตราเงินเฟ้อแตะ 2.7% นี่เป็นครั้งแรกที่ค่าจ้างเพิ่มขึ้นเร็วกว่าอัตราเงินเฟ้อนับตั้งแต่การตัดสินใจของ Brexit

หากยังเป็นเช่นนี้ นักช็อปในสหราชอาณาจักรอาจเห็นกำลังซื้อเพิ่มขึ้นอีกครั้ง

Brexit ก่อให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับผู้ซื้อในสหภาพยุโรป

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูในสหราชอาณาจักร แต่ก็ทำให้เกิดปัญหาบางประการ เมื่อสหราชอาณาจักรถูกแยกออกจากสหภาพยุโรป ข้อตกลงทางการค้าทั้งหมดจะถือเป็นโมฆะ สำหรับผู้ซื้อในสหภาพยุโรป การซื้อจากสหราชอาณาจักรจะไม่แตกต่างจากการช็อปปิ้งที่อื่นนอกสหภาพยุโรป

Niall Cody ประธานกรรมาธิการสรรพากรในไอร์แลนด์กล่าว ผู้บริโภคชาวไอริชที่ซื้อจากร้านค้าในสหราชอาณาจักรอาจคาดหวังเวลาการส่งมอบที่นานขึ้นและใบเรียกเก็บเงินทางศุลกากร ซึ่งมักจะเป็นจำนวนเงินที่คาดเดาไม่ได้ “หากนักช้อปชาวไอริชซื้อของออนไลน์จากธุรกิจในสหราชอาณาจักร มันจะเหมือนกับว่าเขาหรือเธอกำลังซื้อจากธุรกิจในสหรัฐอเมริกา” เขากล่าวย้อนกลับไปในปี 2560 สำหรับผู้บริโภคชาวไอริช นั่นอาจเป็นกรณีพิเศษ ความเป็นจริงที่น่าผิดหวังในการทำธุรกิจกับประเทศเพื่อนบ้าน

และมันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ร้านค้าอิฐและปูนจะถูกบังคับให้ผลักดันราคาของพวกเขาขึ้นเนื่องจากภาษีนำเข้าทำให้การนำเข้าสินค้าสหภาพยุโรปที่ผลิตขึ้นในสหราชอาณาจักรมีราคาแพง ข้อตกลงการค้าของสหภาพยุโรปทำให้การค้าระหว่างทั้งสองเป็นเรื่องง่าย แต่ด้วย Brexit สหราชอาณาจักรจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนั้นอีกต่อไป ตาม Uttoran Sen ที่ Lifehack จะรวมถึงการขึ้นราคาสินค้าทุกประเภท

ด้วยราคาที่เพิ่มขึ้นและการช้อปปิ้งออนไลน์และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงถูกบังคับให้ต้องรองรับ Madeleine Thomson ที่ PwC เชื่อว่าผู้ค้าปลีกจะต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ผู้บริโภคจะมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และมักจะพบข้อเสนอเหล่านี้ทางออนไลน์ วิธีเดียวที่จะทำให้ผู้บริโภคสนใจเมื่อมีการแข่งขันสูงในพื้นที่คือการสร้างความภักดีและเสนอเหตุผลที่จะกลับมา

จากข้อมูลของ Leanna Kelley นักเขียนของ CPC Strategy เหตุผลบางประการที่นักช็อปลังเลที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ ได้แก่ การจัดส่งที่ช้า ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว และกระบวนการคืนสินค้าที่ยากลำบาก Amit Bhaiya ผู้ร่วมก่อตั้ง DotcomWeavers เชื่อว่าแบรนด์และธุรกิจต่างๆ ที่ทำให้กระบวนการเหล่านี้ง่ายขึ้นจะต้องประสบความสำเร็จในโลกหลัง Brexit แบรนด์ควรตั้งเป้าที่จะส่งสินค้าออกในวันเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความภักดีของผู้บริโภค

อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการโหวต Brexit ในปี 2560 ยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน อัตราเงินเฟ้อยังคงเพิ่มขึ้น และเงินปอนด์ยังคงผันผวน นักเศรษฐศาสตร์ Annabel Fiddes ตั้งข้อสังเกตว่าครอบครัวต่างๆ ยังคงเผชิญกับค่าครองชีพที่สูงขึ้นและค่าแรงที่ซบเซา

ทั้ง Leavers และ Remainers กำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบากในสหราชอาณาจักร และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจทำให้เจ้าของธุรกิจหลายคนกังวล แต่ยังผลักดันพวกเขาไปสู่แพลตฟอร์มออนไลน์อีกด้วย

ผู้บริโภคเริ่มมีสติมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของตน แทนที่จะซื้อของชิ้นใหญ่อย่างเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า การใช้จ่ายกับสินค้าชิ้นเล็กกลับเพิ่มขึ้น ไม่ว่าเศรษฐกิจจะเป็นอย่างไร คนชอบจับจ่าย และเมื่อเผชิญกับปัญหาทางเศรษฐกิจ ดูเหมือนว่าผู้คนจะหันไปหาสิ่งของเล็กๆ น้อยๆ เช่น สินค้าเพื่อสุขภาพ

แต่ถึงแม้อีคอมเมิร์ซจะเป็นตัวแทนของช่องทางการขายที่เติบโตเพียงแห่งเดียวในสหราชอาณาจักร โพลที่ดำเนินการโดย IT Pro Portal พบว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมองว่า Brexit เป็นความท้าทายที่สำคัญต่อธุรกิจของพวกเขาในปี 2018 และ 2019

จากที่กล่าวมา นักช็อปจากต่างประเทศมักจะไม่หยุดสั่งซื้อจากร้านค้าในสหราชอาณาจักรอย่าง ASOS ตราบใดที่พวกเขารับรู้ว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดเท่าที่จะสามารถทำได้ ตราบใดที่ธุรกิจเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ถูกต้องและราคาที่น่าเชื่อ ลูกค้าก็จะซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไป

รายงานการวิจัยผู้บริโภค MetaPack ซึ่งศึกษาผู้บริโภคมากกว่า 3500 รายทั่วโลก พบว่า 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่า Brexit จะไม่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของ นักช้อปชาวอเมริกัน 27 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเงินไปกับสินค้าจากสหราชอาณาจักรมากขึ้น อัตราการสนทนาที่ดีเมื่อพิจารณาจากค่าเงินปอนด์ที่อ่อนค่าลง ดูเหมือนว่าจะดึงดูดผู้ซื้อได้

ข้อตกลง Brexit ที่ดีสามารถเปลี่ยนกระแสน้ำสำหรับสหราชอาณาจักร

ในสหราชอาณาจักร ค่าที่อยู่อาศัยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหลัง Brexit ของใช้จำเป็นต่างๆ เริ่มมีราคาสูงขึ้นเรื่อยๆ Alys Key พบว่าค่าที่อยู่อาศัยจะเพิ่มขึ้นถึง 30 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณของครอบครัวภายในปี 2020 ซึ่งเพิ่มขึ้น 3 เปอร์เซ็นต์จาก 27 เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบัน ทำให้ใช้จ่ายน้อยลงในสินค้าอุปโภคบริโภค

นี่เป็นกรณีในอนาคตอันใกล้เว้นแต่จะมีการบรรลุข้อตกลง Brexit ที่เป็นประโยชน์ต่อการค้า หากไม่บรรลุข้อตกลง มันจะส่งผลกระทบต่อทุกด้านของชีวิตในสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป ตามที่ Chris Morris แห่ง BBC กล่าว การตรวจสอบเทปสีแดงและการตรวจสอบชายแดนจะทำให้การจัดส่งระหว่างประเทศล่าช้าไปเป็นวัน ทำให้ระยะเวลาในการจัดส่งยืดเยื้อ และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงต้องขึ้นราคาในขณะที่มีสินค้าน้อยลง

เพื่อให้ผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมแบบนี้ พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการจัดส่งไปยังประเทศอื่นๆ เช่น ออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา และแคนาดา ซึ่งคิดเป็นส่วนใหญ่ของยอดขายการช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา

ในระหว่างนี้ อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้จะเกิดปัญหาไม่เพียงแค่ในสหราชอาณาจักรเท่านั้น แต่ทั่วโลกด้วย เป็นความคิดที่ดีสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะลงทุนซื้อผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์และจัดส่งไปต่างประเทศ

รูปภาพโดย: jovannig/123RF รูปถ่ายหุ้น, นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์/123RF รูปถ่ายหุ้น, johndwilliams/123RF รูปถ่ายหุ้น