บริการตอบรับโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกา

การทำธุรกิจเกี่ยวข้องกับการสวมหมวกหลายใบ แต่ การรับโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องเป็นหนึ่งในนั้น

การจ้างบริการตอบรับโทรศัพท์สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และ เพิ่มเวลาให้กับงานหลักของคุณ

ในบทความนี้ ฉันจะสำรวจประโยชน์ของบริการตอบรับทางโทรศัพท์ หารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อจ้างบริการ และแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้ให้บริการที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ได้ตั้งแต่เริ่มต้น อย่าลืมคว้าไว้ก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

บริการตอบรับโทรศัพท์คืออะไร?

บริการตอบรับโทรศัพท์คือบริษัทที่จ้างทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าเพื่อ รับสายในนามของธุรกิจอื่น

ผู้ให้บริการรับโทรศัพท์ จะจัดการกับสายเรียกเข้าและข้อซักถามของลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือนอกเวลาทำการปกติ บางบริษัทจ้างบริการตอบรับโทรศัพท์แทนการมีทีมบริการลูกค้าภายในองค์กร

ตัวแทนสามารถจัดการงานต่างๆ รวมถึง การตอบคำถามทั่วไป รับข้อความ กำหนดเวลาการนัดหมาย และโอนสาย ไปยังบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสม

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดบริการตอบรับโทรศัพท์จึงเป็น วิธีที่ประหยัดและสะดวก เพื่อให้คุณไม่พลาดสายหรือโอกาสสำคัญ

ใครใช้บริการรับโทรศัพท์?

บริการรับโทรศัพท์ สามารถใช้ได้โดยบุคคลหรือธุรกิจ ที่รับสายเรียกเข้าจำนวนมากและต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพและสอดคล้องกันสำหรับผู้โทร

ธุรกิจขนาดเล็ก การแพทย์ ร้านค้าออนไลน์ สำนักงานกฎหมาย หน่วยงานอสังหาริมทรัพย์ บริษัทไอที และอุตสาหกรรมบริการอื่นๆ ที่ได้รับสายเรียกเข้าจำนวนมากสามารถ ได้รับประโยชน์จากบริการตอบรับโทรศัพท์

บริการตอบรับโทรศัพท์ ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการที่มีงานยุ่งหรือฟรีแลนซ์ ที่ต้องการรักษาภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ

หากคุณกำลังพิจารณาจ้างบริการตอบรับโทรศัพท์ นี่คือ ผู้ให้บริการชั้นนำสามราย ในสหรัฐอเมริกาในขณะนี้

บริการตอบรับโทรศัพท์ที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา

สามบริการตอบรับโทรศัพท์ชั้นนำในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ VoiceNation, Answer Connect และ Abby Connect มาดูแผนการกำหนดราคา ข้อดีและข้อเสียของผู้ให้บริการแต่ละรายอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

วอยซ์เนชั่น

VoiceNation เป็นผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์ที่นำเสนอบริการรับสายเสมือนจริง เช่น การตอบรับสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การดำเนินการตามคำสั่ง การแพตช์การโทร และโซลูชันการสื่อสารอื่นๆ สำหรับธุรกิจ

VoiceNation ช่วยให้คุณสามารถ เปิดใช้งานบริการได้ทันทีหลังจากสมัครใช้งาน ใน ขณะที่การตั้งค่าที่เหลือจะใช้เวลาประมาณหนึ่งวันทำการจึงจะเสร็จสมบูรณ์

ราคา

VoiceNation เสนอ แผนบริการแปดแผนที่ครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าคุณจะต้องการความคุ้มครองเป็นเวลา 20 นาทีต่อเดือนหรือ 1,000 นาทีขึ้นไป

นี่คือบทสรุปของ แผนการกำหนดราคาแต่ละแผน:

แผนของ VoiceNation ทั้งหมดรวมถึง การตอบรับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน, สคริปต์ที่กำหนดเอง, ผู้ใช้ไม่จำกัด, ตัวดำเนินการสองภาษา, การประมวลผลคำสั่งซื้อ และรายงาน

ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างแผนคือ ค่านาทีเพิ่มเติมจะแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละแผน

ตัวอย่างเช่น ในแผนบริการ 20 นาที ซึ่งมีการโทรประมาณ 12-15 ครั้งต่อเดือน แต่ละนาทีเพิ่มเติมคือ 2.19 ดอลลาร์สหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม ในแผน 500 นาที นาที เพิ่มเติมเพียง $1.99

ข้อดี

• ไม่มีค่าติดตั้ง : ไม่มีแผนใดที่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าสำหรับบัญชีใหม่
• ผู้ให้บริการสองภาษา : แผน VoiceNation ทั้งหมดรวมถึงผู้ให้บริการโทรศัพท์สองภาษา
• ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม : VoiceNation ไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับวันหยุดหรือการโทรนอกเวลาทำการ
• การกู้คืนจากภัยพิบัติ : VoiceNation มีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ในกรณีที่เกิดภัยธรรมชาติ

ข้อเสีย

• ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ : ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะจะถูกจำกัดไว้สำหรับแผนการที่สูงขึ้น
• โทรออก : VoiceNation คิดค่าบริการ 10 เซ็นต์ต่อนาทีสำหรับการโทรออก

คำตอบ เชื่อมต่อ

AnswerConnect เป็นบริการตอบรับอัตโนมัติที่ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีพนักงานต้อนรับเสมือนจริงเพื่อจัดการการโทรและข้อความตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่เหมือนกับบริการตอบรับโทรศัพท์อื่นๆ ในรายการของเรา แพ็คเกจระดับเริ่มต้นของ AnswerConnect เริ่มต้นที่ $325 ต่อเดือนเป็นเวลา 200 นาที ทำให้ AnswerConnect ไม่เหมาะกับบริษัทขนาดเล็ก ที่ไม่ต้องการการครอบคลุมหลายนาทีขนาดนั้น

ราคา

AnswerConnect มี แผนบริการหลักสามแผน ตั้งแต่ 325 ถึง 475 ดอลลาร์ต่อเดือน

จากนั้น พวกเขาโฆษณาแผนเพิ่มเติม 13 แผน ซึ่งพวกเขาเรียกว่า “แผนขนาดใหญ่” บนเว็บไซต์ของพวกเขา แผนขนาดใหญ่ครอบคลุมถึง 100,000 นาทีต่อเดือน

นี่คือบทสรุปของ แผนการกำหนดราคาแต่ละแผน:

แผนทั้งหมดประกอบด้วย การเขียนสคริปต์แบบกำหนดเอง การตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การสนับสนุนแชทสด การจัดตารางนัดหมาย และการรวมปฏิทินและ CRM

ข้อดี

• การผสานรวม : AnswerConnect ผสานรวมกับ CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce, Zoho, Slack, Google Analytics และ HubSpot
• การสนทนาทางวิดีโอ : AnswerConnect รองรับการสนทนาทางวิดีโอผ่าน Teleport ในแผนที่สูงกว่า
• ปลูกต้นไม้ : ตอบเชื่อมต่อปลูกต้นไม้หนึ่งต้นต่อลูกค้าหนึ่งคนต่อเดือน

ข้อเสีย

• ค่าธรรมเนียมการติดตั้ง : ไม่เหมือนกับ VoiceNation คือ AnswerConnect จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้งแบบครั้งเดียวที่ 49.99 ดอลลาร์สำหรับทุกแผน ยกเว้นแผนการเติบโต
• การเรียกเก็บเงิน 60 วินาที : การโทรทั้งหมดจะถูกปัดเศษเป็นนาทีที่ใกล้ที่สุด ตัวอย่างเช่น หากการโทรใช้เวลา 1 นาที 2 วินาที ระบบจะเรียกเก็บเงินคุณเป็นเวลา 2 นาที
• ค่าบริการ : ค่าบริการ AnswerConnect สำหรับการสนับสนุนแบบสองภาษา การถ่ายทอดสดทางวาจา และเสียงเตือน

แอ๊บบี้เชื่อมต่อ

Abby Connect เป็น บริการตอบรับโทรศัพท์ในลาสเวกัส ที่มีทีมพนักงานต้อนรับเสมือนโดยเฉพาะเพื่อรับสายและข้อความแชทสดของคุณ

คุณลักษณะบางอย่างของ Abby Connect ได้แก่ การอัปเดตข้อมูลไคลเอ็นต์ เพลงที่กำหนดเอง และการตั้งเวลานัดหมาย Abby Connect ยังมีคุณสมบัติ "โอนสายอย่างอบอุ่น" ซึ่งพนักงานต้อนรับจะให้รายละเอียดทั้งหมดแก่คุณก่อนที่จะโอนสายไปยังลูกค้าของคุณ

ราคา

Abby Connect เสนอ แผนรายเดือนสามแผน ตั้งแต่ $299 ถึง $1199 นี่คือบทสรุปของแต่ละแผน:

• พนักงานต้อนรับแผน 1 : พนักงานต้อนรับ 100 นาทีในราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน
• พนักงานต้อนรับแผน 2 : พนักงานต้อนรับ 200 นาทีในราคา $549 ต่อเดือน
• พนักงานต้อนรับแผน 3: พนักงานต้อนรับ 300 นาทีในราคา $1,199 ต่อเดือน
• แผนแชทสด 1 : แชทที่มีส่วนร่วม 10 ครั้งในราคา $129 ต่อเดือน
• แผนแชทสด 2 : แชทที่มีส่วนร่วม 30 รายการในราคา $299 ต่อเดือน
• แผนแชทสด 3 : แชทที่มีส่วนร่วม 50 รายการในราคา $469 ต่อเดือน
• Abby 10 Bundled plan 1 : แผนพนักงานต้อนรับของคุณ + แชทสด 10 ครั้งในราคา $99 คุณประหยัดเงินได้ 30 เหรียญต่อเดือน
• Abby 30 Bundled plan 2 : แผนพนักงานต้อนรับของคุณ + แชทสด 30 รายการในราคา $249 คุณประหยัดเงินได้ 50 เหรียญต่อเดือน
• Abby 50 Bundled แผน 3 : แผนพนักงานต้อนรับของคุณ + แชทสด 10 ครั้งในราคา $399 คุณประหยัดได้ $70 ต่อเดือน

ข้อดี

• ทดลองใช้ฟรี : Abby Connect มีแผนทดลองใช้ฟรี 14 วัน
• ข้อความเสียงแบบกำหนดเอง : Abby Connect เสนอโซลูชันข้อความเสียงแบบกำหนดเองสำหรับผู้ที่ต้องการมากกว่าข้อความที่เขียน
• คุณสมบัติการบันทึกการโทร : คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มการบันทึกการโทรไปยังบัญชีของคุณ
• ผู้จัดการเพื่อความสำเร็จโดยเฉพาะ : แผนทั้งหมดได้รับการสนับสนุนโดยผู้จัดการบัญชีเฉพาะและทีมงานที่มีพนักงานต้อนรับเสมือนห้าถึงเจ็ดคน
• การบล็อกการโทร : คุณสามารถบล็อกผู้โทรและผู้ส่งอีเมลขยะที่ไม่ต้องการเพื่อประหยัดเวลา

ข้อเสีย

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการ 24/7 : Abby Connect คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้บริการนอกเวลาทำการ
• เพิ่มทีละ 30 วินาที : หากการโทรเป็นเวลา 1 นาที 10 วินาที คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ 1 นาที 30 วินาที
• ไม่มีการโทรออก : Abby Connect ไม่อนุญาตให้คุณฟังการสนทนาสดระหว่างตัวแทนบริการรับโทรศัพท์กับลูกค้า

บริการตอบรับโทรศัพท์แตกต่างจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือไม่?

จุดสนใจหลักของบริการตอบรับโทรศัพท์คือ การมอบสัมผัสที่เป็นธรรมชาติให้กับลูกค้าทางโทรศัพท์ รวมถึงการโทรออกโดยตรงและการรับข้อความ ในทางกลับกัน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์อาจให้การสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม

โดยทั่วไป ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะจัดการกับความต้องการการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ การสนับสนุนทางเทคนิค และการแก้ไขข้อร้องเรียน นอกจากนี้ยังอาจใช้ เครื่องมือและซอฟต์แวร์ขั้นสูงเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด

ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างบางประการ ระหว่างบริการตอบรับโทรศัพท์และศูนย์บริการทางโทรศัพท์:

• สคริปต์ : ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มักจะใช้สคริปต์ที่ซับซ้อนซึ่งจะทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของตนเขียนสคริปต์เสียงได้ ในขณะที่บริการตอบรับโทรศัพท์จะใช้สคริปต์ง่ายๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนากับลูกค้าเป็นธรรมชาติ
• ระยะเวลาการโทร : ศูนย์บริการมุ่งเน้นที่การจัดการการโทรที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความสนใจอย่างมากด้วยระยะเวลาการโทรที่ยาวนาน บริการตอบรับโทรศัพท์จัดลำดับความสำคัญของการจัดการสายที่สั้นกว่าจำนวนมากซึ่งมีความยาวตั้งแต่หนึ่งถึงสองนาที
• การกำหนดเส้นทางการโทร : บริการตอบรับโทรศัพท์จะโอนสายไปยังบุคคลที่เหมาะสมเพื่อจัดการข้อซักถาม ในทางตรงกันข้าม ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะรับสายโดยการตอบคำถามทั้งหมดของลูกค้าและจัดการคำขอด้วยตนเอง

บริการตอบรับโทรศัพท์ทำงานอย่างไร

บริการรับสายโทรศัพท์ทำงานโดย จัดหาบุคคลหรือทีมงานที่ได้รับการฝึกอบรม มาทำหน้าที่รับสายแทนบริษัทของคุณ

นี่คือวิธีการทำงานของกระบวนการโดยทั่วไป:

1. โอนสายโทรศัพท์ : คุณส่งต่อสายโทรศัพท์ของคุณไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของบริการตอบรับโทรศัพท์
2. รับสาย : เมื่อมีสายเรียกเข้า โอเปอเรเตอร์จะรับสายโดยใช้ชื่อของคุณหรือบริษัทของคุณและทำตามชุดคำสั่งที่คุณให้ไว้
3. คัดกรองการโทร : ผู้ดำเนินการคัดกรองการโทรเพื่อกำหนดความสำคัญและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรนั้นถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสม
4. โอนสาย : หากการโทรเป็นเรื่องเร่งด่วนหรือต้องการความช่วยเหลือในทันที โอเปอเรเตอร์จะโอนสายไปยังบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสมภายในบริษัทของคุณ
5. การติดตามผล : บริการตอบรับโทรศัพท์จะติดตามผู้โทรเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการและตอบคำถามของพวกเขา

สมมติว่าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ที่ขายเครื่องประดับทำมือ คุณเป็นคนดำเนินการเพียงคนเดียว ดังนั้น คุณจึงต้องรับผิดชอบทุกอย่างตั้งแต่การผลิตเครื่องประดับไปจนถึงบรรจุภัณฑ์และใบสั่งจัดส่ง คุณยังเป็นผู้ที่ตอบคำถามของลูกค้ารวมถึงการโทรศัพท์

คุณพบว่าการรับโทรศัพท์ใช้เวลามากและ ทำให้คุณเสียสมาธิจากงานสำคัญอื่นๆ คุณยังกังวลว่าจะไม่ได้รับสายเมื่อคุณยุ่งหรือหยุดพัก

ที่นี่บริการตอบรับโทรศัพท์สามารถช่วยได้ ช่วยให้คุณมีสมาธิกับงานโดยไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดสายสำคัญหรือสายที่ไม่เร่งด่วนขัดจังหวะ

ผู้ให้บริการ รับสายจะรับข้อความ ส่งต่อคำถามเร่งด่วนถึงคุณทางอีเมลหรือข้อความ และให้ข้อมูลพื้นฐานทางธุรกิจ เช่น เวลาทำการของร้านค้าและนโยบายการคืนสินค้า

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยคุณประหยัดเวลา แต่ยัง ช่วยให้คุณรักษาภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพสำหรับธุรกิจของคุณ อีกด้วย

อย่างที่คุณเห็น บริการตอบรับโทรศัพท์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการสายเรียกเข้าของคุณ ในขณะที่หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าที่มาพร้อมกับ การจ้างพนักงานเพิ่มหรือการลงทุนในระบบโทรศัพท์ราคาแพง

เหตุผลในการใช้บริการรับโทรศัพท์

บริการตอบรับโทรศัพท์ สามารถให้การจัดการการโทรที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ ประหยัดเวลาและเงิน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านอกเวลาทำการ

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่คุณอาจ พิจารณาใช้บริการตอบรับโทรศัพท์:

รับสายทุกสาย

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการใช้บริการตอบรับโทรศัพท์คือ รับทุกสาย โดยไม่คำนึงถึงเวลาหรือปริมาณการโทร

สิ่งนี้ช่วย สร้างความภักดีและความไว้วางใจกับลูกค้า ที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายในการพูดคุยกับผู้ดำเนินการสดได้ตลอดเวลา

บริการของพวกเขาพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าต่างประเทศ เนื่องจากลูกค้าอาจโทรมาจากเขตเวลาที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ การมีพนักงานที่พร้อมรับมือกับสายเรียกเข้ายังช่วย ป้องกันไม่ให้พลาดโอกาสในการขาย เนื่องจากลูกค้าที่ไม่สามารถผ่านเข้ามายังร้านค้าของคุณอาจติดต่อคู่แข่งแทน

ประหยัดเวลาและเงิน

เมื่อคุณว่าจ้างบุคคลภายนอกที่รับสายให้กับทีมเฉพาะ คุณสามารถ เพิ่มเวลาให้กับพนักงานของคุณเองเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่จำเป็นอื่นๆ เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการตลาด

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด

บริการบางอย่างคิดค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่ ในขณะที่บริการอื่น ๆ คิดค่าโทรเป็นรายนาที ดังนั้นคุณจึงสามารถ เลือกแผนบริการที่เหมาะกับงบประมาณและความต้องการใช้งานของคุณ

ช่วยให้คุณปรับขนาดธุรกิจของคุณ

การเอาท์ซอร์สการรับสายของคุณไปยังบริการตอบรับโทรศัพท์สามารถช่วยคุณ ขยายขนาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในขณะที่คุณมุ่งเน้นที่การเติบโตของธุรกิจ

จากการศึกษาของ Usabilla ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบให้มนุษย์จริงๆ รับสาย แทนที่จะเป็นหุ่นยนต์หรือผู้ช่วยอัตโนมัติ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตเร็วแค่ไหน คุณก็สามารถเสนอบริการส่วนบุคคลในระดับหนึ่งที่ช่วย สร้างความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าได้

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อจ้างบริการรับโทรศัพท์

เมื่อจ้างบริการตอบรับโทรศัพท์ คุณควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป เช่น การจ้างบริการที่มี ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ชั่วโมงการทำงานที่จำกัด และการขาดตัวแทนที่พูดได้สองภาษา

ขาดประสบการณ์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ผู้ให้บริการตอบรับโทรศัพท์อาจไม่สามารถให้การสนับสนุนในระดับที่คุณต้องการได้ ส่งผลให้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าโทรหาร้านค้าแฟชั่นออนไลน์และผู้ประกอบการไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม ลูกค้าอาจสูญเสียความมั่นใจในธุรกิจของคุณ

สิ่งนี้อาจทำให้พวกเขายกเลิกการซื้อและหัน ไปทำธุรกิจที่อื่น แทน

นั่นเป็นเหตุผลที่ การเลือกบริการตอบรับโทรศัพท์ที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมซึ่งเข้าใจข้อกำหนดเฉพาะของคุณ และสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ขาดตัวแทนสองภาษา

การจ้างบริการตอบรับโทรศัพท์โดยไม่มีตัวแทนที่พูดได้สองภาษา อาจเป็นความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงหากคุณมีฐานลูกค้าที่หลากหลาย

ในตลาดโลกปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องมีตัวแทนที่สามารถพูดได้มากกว่าหนึ่งภาษาเพื่อ ตอบสนองลูกค้า ที่ต้องการสื่อสารในภาษาแม่ของพวกเขา การขาดตัวแทนที่พูดได้สองภาษาอาจนำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาด ความยุ่งยาก และการสูญเสียธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามให้กับลูกค้าในแคนาดา การจ้างตัวแทนที่พูดภาษาอังกฤษเท่านั้นอาจทำให้ พลาดการขายจากลูกค้าที่พูดภาษาฝรั่งเศสได้

ในทำนองเดียวกัน ร้านค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ ควร มองหาผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญทั้งภาษาอังกฤษและสเปน

ไม่มีความคาดหวังที่เป็นจริง

สิ่งสำคัญคือต้อง มีความคาดหวังที่เป็นจริง เกี่ยวกับสิ่งที่ตัวแทนบริการตอบรับโทรศัพท์ทำได้และทำไม่ได้

เจ้าของธุรกิจบางรายคาดหวังว่าบริการนี้จะจัดการกับข้อสงสัยทั้งหมดของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งอาจไม่สามารถทำได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคำถาม

คุณควร สื่อสารความคาดหวังของคุณกับ ผู้ให้ บริการและทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแผนที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการให้บริการจัดการกับคำถามพื้นฐาน เช่น เวลาในการจัดส่ง แต่สำหรับคำถามที่ซับซ้อนหรือการสนับสนุนด้านเทคนิค การโอนสายไปยังผู้เชี่ยวชาญในบริษัทของคุณ อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

ความคิดสุดท้าย

การเลือกบริการตอบรับโทรศัพท์ที่เหมาะสมสามารถ ลดภาระงานของคุณได้อย่างมาก และปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าของคุณ

มีบริการตอบรับทางโทรศัพท์มากมายให้เลือก แต่ละบริการมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง เลือกผู้ให้บริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณ ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตัวแทนที่พูดได้สองภาษา หรือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในอุตสาหกรรม

ด้วยบริการตอบรับโทรศัพท์ที่เหมาะสม คุณสามารถ มุ่งความสนใจไปที่การขยายธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี