วิธีใช้ข้อความส่วนบุคคลในธุรกิจของคุณ

ความสนใจของลูกค้าของคุณมีค่า ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี คุณต้องวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้า งานนี้ท้าทายเนื่องจากมีความสนใจในการแข่งขันมากมายในสมาร์ทโฟน วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาระดับแนวหน้าของลูกค้าคือการใช้ข้อความส่วนตัว

ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อสร้างรายได้มากขึ้นได้อย่างไร ด้านล่างนี้ เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อฟื้นฟูกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การตลาด SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS เกี่ยวข้องกับการส่งแคมเปญส่งเสริมการขายหรือข้อความธุรกรรมทางข้อความ การส่งข้อความเหล่านี้ทำให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแบบจำกัดเวลา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือน และการอัปเดตอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ผู้คนต้องให้ความยินยอมเพื่อรับแคมเปญ SMS เหล่านี้จากธุรกิจของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณผสานรวมการตลาดผ่าน SMS จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด การมีการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณได้ หากทีมการตลาดของคุณใช้การตลาดด้วยข้อความอย่างมีรสนิยม คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขาย โฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพิ่มรายได้ และเพิ่มการมีส่วนร่วม

เหตุใดการตลาดผ่าน SMS จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่า

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้การตลาดผ่าน SMS เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ ด้านล่างนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่ทำให้การลงทุนนี้คุ้มค่า

• ข้อควรสนใจ: ในปี 2564 มีโทรศัพท์มือถือมากกว่า 14.91 พันล้านเครื่องทั่วโลก ทำให้ง่ายต่อการได้รับความสนใจจากลูกค้าของคุณ
• อีเมลมีประสิทธิภาพเหนือกว่า: การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและอาจจบลงในโฟลเดอร์ขยะ ในขณะที่ข้อความจะส่งไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าโดยตรงพร้อมการแจ้งเตือน
• มีแนวโน้มที่จะอ่านมากขึ้น: ข้อความสั้น ๆ กระชับมีแนวโน้มที่จะอ่านมากกว่าอีเมล
• ส่วนตัว: ผู้คนชอบที่จะรู้สึกสำคัญ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ข้อความส่วนบุคคลมักจะดึงดูดความสนใจของพวกเขา
• ROI: การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรมี ROI ที่สูงกว่าและอัตราการเปิดกว้างกว่ามาก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: การส่งข้อความส่วนบุคคล

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณ คุณและทีมของคุณเริ่มต้นที่ไหน ด้านล่างนี้คือขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้บางส่วนเพื่อเริ่มต้นเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการส่งข้อความส่วนตัว

ได้รับความยินยอม

เนื่องจากการรับส่งข้อความเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น จึงจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้าก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว เช่นเดียวกับการที่เราเคาะประตูบ้าน คุณควรขออนุญาตก่อนส่งข้อความถึงลูกค้าเสมอ พยายามหลีกเลี่ยงการท่วมขังหรือสแปมกล่องจดหมายของพวกเขา การทำเช่นนี้จะส่งผลเสียมากกว่าผลดี

เมื่อคุณเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้า คุณควรส่งรหัสหรือคำหลักตามบริบท ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถตอบกลับด้วยคำหลักเฉพาะเพื่อยืนยันการอนุมัติ

ทำให้ข้อความสนุก สั้น และเรียบง่าย

ช่วงความสนใจของผู้คนนั้นสั้น ข้อความสั้นตรงที่มีเนื้อหาที่น่าสนใจและคำกระตุ้นการตัดสินใจคือการนำเสนอที่สมบูรณ์แบบ ลูกค้าควรจะสามารถแยกแยะข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

ส่งปุ่มหรือลิงก์ที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมหลังจากที่คุณกระตุ้นความสนใจ ข้อความในรูปแบบนี้มีความน่าสนใจมากกว่าข้อความยาวๆ ที่น่าเบื่อและไม่มีข้อมูลเพิ่มมูลค่า

ผู้ที่ได้รับข้อความมักจะอ่านผ่านๆ ข้อความต้องการเพียงหนึ่งประโยคหรือคำศัพท์เพื่อดึงดูดลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องพูดเกินจริง ใส่ปุย หรือใช้คำที่ซับซ้อน พยายามหลีกเลี่ยงคำย่อให้มากที่สุด

ไวยากรณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำการตลาดด้วยข้อความ แม้ว่านี่จะเป็นเพียงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรไม่ใช่ที่สำหรับหย่อนยาน ทุกการสื่อสารภายนอกที่คุณส่งออกไปสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ สำหรับบางคน ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์แนะนำว่าธุรกิจนั้นหลอกลวงหรือไม่เป็นมืออาชีพ

แล้วความสนุกมันเกิดขึ้นที่ไหน? มีหลายวิธีในการรวมความสนุกสนานเข้ากับการสื่อสารของคุณ คุณสามารถเลือกเกมสนุกๆ พูล เรื่องไม่สำคัญ ข้อความโต้ตอบ รางวัล หรือมีมตลกๆ ได้

ผู้คนชอบการแข่งขัน ดังนั้นนี่คือแนวคิดเกี่ยวกับการแข่งขันเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองกระตุ้นการมีส่วนร่วม:

• ให้อาหารหรือผลิตภัณฑ์ฟรีแก่ผู้ตอบข้อความของคุณ 25 คนแรก
• ส่วนลดสำหรับคำบรรยายภาพที่ดีที่สุดสำหรับการประกวดภาพถ่าย
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น – ให้รางวัลแก่ผู้ที่ส่งรูปภาพของพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เลือกซอฟต์แวร์การตลาด SMS ที่มีคุณภาพ

ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ คุณควรประเมินว่าคุณต้องการทำเองหรือจ้างการตลาดแบบข้อความไปยังบุคคลที่สาม

การทำด้วยตัวเองไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดเพราะต้องใช้เวลาและพลังงานในการดำเนินธุรกิจ การร่างข้อความหลายพันข้อความนั้นไม่คุ้มค่าและสะดวก นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสในการพิมพ์ผิดหรือพลาดลูกค้า

ในขณะที่คุณเรียกดูเครื่องมือต่างๆ ให้มองหาตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบสมาชิกทั้งหมดของคุณ กำหนดเวลาแคมเปญอัตโนมัติ และวิเคราะห์ตัวชี้วัด เช่น อัตราเปิดหรืออัตราการคลิก ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ที่ดีที่สุดบางส่วน ได้แก่ Twilio, EZ Texting และ SlickText

ส่งข้อความส่วนตัวเพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าด้วย TrustSpot

ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณก่อนเริ่มแคมเปญการส่งข้อความ

หลักการนี้ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท แต่คุณควรมีภาพลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจนอยู่เสมอ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรโปรโมตอะไรถ้าคุณไม่เข้าใจว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญอะไร

คุณสามารถใช้แอปพลิเคชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เพื่อประเมินฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และความสนใจ เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องส่งข้อความประเภทใด

SalesForce เป็นเครื่องมือระดับพรีเมียมที่ให้การติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรายละเอียดอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ แม้ว่าจะมีช่วงการเรียนรู้เล็กน้อย แต่ Salesforce ก็ภาคภูมิใจในทีมสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้

CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดกลุ่มลูกค้าตามความชอบสูงสุดของพวกเขา จากนั้นคุณสามารถร่างแคมเปญเป้าหมายเพื่อส่งไปยังแต่ละกลุ่ม ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

อย่าลืมโปรโมตตัวเลือก "เลือกใช้" เสมอ

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายรายการข้อความตัวอักษรของคุณ เนื่องจากคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มของคุณแล้ว ให้ใช้สิ่งนี้เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายเพื่อแนะนำผู้คนให้ใช้ SMS บรรทัดล่าง: คุณต้องมีกลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการเลือกของคุณ

หากคุณมีโปรไฟล์ Facebook หรือ Instagram คุณควรระบุหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณด้วยลิงก์หรือปุ่ม "เลือกใช้" ตัวเลือกนี้จะส่งผู้คนให้ลงชื่อเข้าใช้แคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ คุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้กับอีเมล เว็บไซต์ จดหมายข่าว และเอกสารทางการตลาดในร้านค้า

ใช้ประโยชน์จากความเร่งด่วนเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพล

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากขึ้นเมื่อคิดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะหายไปในไม่ช้า คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อประโยชน์ของคุณในการทำตลาดข้อความ ส่งแคมเปญข้อความเกี่ยวกับการขายแบบจำกัดเวลาหรือแฟลชดีล ซึ่งอาจจูงใจให้ผู้ติดตามที่ภักดีของคุณทำการซื้อซ้ำ

เพื่อใช้กลยุทธ์นี้อย่างไร้ที่ติ ลองใช้หนึ่งในคำศัพท์สำคัญเหล่านี้:

• รีบด่วนก่อนหมดเขต
• สินค้าจะหมดเร็วๆนี้
• ใช้ได้ถึงวันที่
• เฉพาะวันนี้
• สินค้าเหลือจำนวนจำกัด
• การขายจะสิ้นสุดใน 3 ชั่วโมง

วลีเหล่านี้ช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับลูกค้าของคุณ หลักการขาดแคลนมีผลสมบูรณ์เมื่อผู้คนอ่านข้อความเหล่านี้เพราะพวกเขากลัวที่จะพลาด

ดึงความในใจของลูกค้าด้วยการกด “FOMO” เล็กน้อย การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มการเข้าชม เพิ่มยอดขาย และสร้างความไว้วางใจกับฐานลูกค้าของคุณมากขึ้น

จับคู่กลยุทธ์ที่มีอิทธิพลนี้กับการเข้าถึงการตลาดด้วยข้อความเพื่อประโยชน์ทั้งคุณและลูกค้า พวกเขายินดีที่จะรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์สุดพิเศษโดยตรงในกล่องจดหมายของพวกเขา

กำหนดเวลาของคุณให้ถูกต้อง

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือ คุณสามารถส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ได้ตลอดเวลาของวัน อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านข้อความนั้นจริงๆ แล้วเกี่ยวกับเวลาและความเกี่ยวข้องที่เหมาะสมที่สุด

เวลาที่นิยมสำหรับการตลาดการส่งข้อความ SMS คือระหว่าง 10.00 น. ถึง 19.00 น. ขึ้นอยู่กับลูกค้าของคุณ แต่คุณควรเน้นแคมเปญของคุณในช่วงเวลานี้

ใช่ เป็นเรื่องยากที่จะทราบเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความถึงใครซักคน ลูกค้าของคุณทุกคนทำงานตามตารางเวลาที่แตกต่างกัน ทำงานในอาชีพที่แตกต่างกัน และมีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม มีสองสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้ หลีกเลี่ยงการส่งข้อความตอนดึกหรือเช้าตรู่เมื่อผู้คนกำลังผ่อนคลายหรือเตรียมพร้อมสำหรับวันของพวกเขา คุณยังขอให้ลูกค้าหาเวลาที่ดีที่สุดเพื่อติดต่อพวกเขาได้เมื่อลงชื่อสมัครใช้

อย่าลืมเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบ

สมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมือถือ (CTIA) วางกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับการตลาดด้วยข้อความ ภายใต้กฎปัจจุบัน นักการตลาดหรือธุรกิจทั้งหมดที่มีโปรแกรมการตลาดผ่านข้อความต้องเพิ่มข้อความต่อไปนี้:

“อาจมีค่าบริการผงชูรสและข้อมูล”

คำชี้แจงนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มเมื่อลูกค้าให้ความยินยอมและเลือกใช้ บริการข้อความทั้งหมดจะรวมประโยคนี้โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม เป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะธุรกิจหรือทีมการตลาดที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมอยู่ในนั้น

สมาชิกของคุณจะเห็นข้อมูลนี้เพียงครั้งเดียว ซึ่งเป็นช่วงที่พวกเขาสมัครครั้งแรก ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าข้อความนั้นอยู่ที่นั่น สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าและสมาชิกของคุณโกรธทุกครั้งที่ถูกเรียกเก็บเงิน

ให้คุณค่าเสมอ

เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้าประจำ คุณจะไม่อยากเสียเวลากับพวกเขาเลย ข้อความส่วนบุคคลคือการสื่อสารส่วนตัว ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณต้องการทำให้มันคุ้มค่าที่จะอ่าน มิฉะนั้น หากพวกเขาไม่เห็นว่าเป็นความสัมพันธ์ที่คุ้มค่าในการส่งข้อความ พวกเขาสามารถยกเลิกทันทีและทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในการขาย

คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้โดยส่งข้อความเกี่ยวกับส่วนลดพรีเมียม ดีลพิเศษ รหัสคูปอง หรือผู้ได้รับรางวัลจากการแข่งขันที่ผ่านมา การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสามัคคีและความไว้วางใจในขณะที่ยังรักษาความเป็นผู้นำของคุณ

แม้ว่าลูกค้าจะไม่ดำเนินการเกี่ยวกับการขาย คุณจะยังคงเกี่ยวข้องกับพวกเขา ธุรกิจของคุณจะอยู่ในความคิดของพวกเขาเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องตัดสินใจซื้อที่มีความหมายในอนาคต

นอกจากนี้ ข้อเสนอส่วนลดผู้อ้างอิง ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง และการแอบดูผลิตภัณฑ์จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วม หลายคนชอบความรู้สึกสำคัญ และธุรกิจของคุณสามารถทำได้ผ่านการตลาดข้อความ

การแบ่งส่วนคือเพื่อนของคุณ

มีโอกาสดีที่คุณจะมีกลุ่มย่อยในฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ แม้ว่าลูกค้าทุกคนจะแบ่งปันความรักในธุรกิจของตน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทุกคนควรจะทำการตลาดในลักษณะเดียวกัน คุณสามารถส่งแคมเปญ SMS ที่มีส่วนร่วมไปยังกลุ่มต่างๆ เหล่านี้ได้โดยสร้างหมวดหมู่ต่างๆ ในซอฟต์แวร์ SMS ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งข้อความอื่นไปยังผู้ที่เพิ่งสมัครใช้งานซึ่งแตกต่างจากที่คุณส่งถึงคนที่เพิ่งซื้อซ้ำอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดทำคือการเข้าหาลูกค้าใหม่ด้วยวิธีเดียวกับการเป็นแฟนตัวยง สำหรับผู้มาใหม่ คุณต้องพิสูจน์ความคุ้มค่าของแบรนด์ของคุณกับเวลาของพวกเขา สำหรับลูกค้าระยะยาว คุณมีค่าอยู่แล้ว แต่บางทีพวกเขาอาจกำลังตั้งแคมป์เพื่อรับส่วนลด

บทสรุปสุดท้าย

ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของคุณในการทำตลาดข้อความขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า คุณจะวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้มีคุณค่าและคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขาได้อย่างไร

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า การสื่อสารทุกครั้งควรให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อมูลใหม่ ประหยัดเงินในการซื้อ หรือกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

โดยสรุป นี่คือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการตลาดด้วยข้อความ:

1. ได้รับความยินยอม
2. ทำให้ข้อความมีส่วนร่วม สั้น และหวาน
3. ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS ที่เชื่อถือได้
4. ทราบค่านิยม แรงจูงใจ และบุคลิกภาพของลูกค้าก่อนส่งแคมเปญ
5. ส่งเสริมการเลือกรับของคุณ
6. ใช้ความเร่งด่วนในแคมเปญของคุณ
7. ปรับเวลาของคุณให้เหมาะสม
8. เพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบ
9. ให้คุณค่าในทุกข้อความ
10. ใช้การแบ่งส่วนเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น