การตลาดเฉพาะบุคคล: สุดยอดคู่มือเพื่อพิชิตใจลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2023-06-22
ธุรกิจไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความสัมพันธ์ด้วย ทุกลีดที่เข้ามาหาคุณคือความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ เพื่อนใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณ
ดังนั้น มาดูแลลีดแต่ละคนด้วยความระมัดระวังอย่างที่สมควรจะได้รับ
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการ ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล มันเหมือนกับการส่งของขวัญที่ใส่ใจแทนที่จะเป็นการ์ดอวยพรทั่วๆ ไป ซึ่งแสดงว่าคุณได้ใช้เวลาในการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายและความต้องการของพวกเขา
การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?
ลองนึกถึงการตลาดเฉพาะบุคคล เช่น ร้านกาแฟบรรยากาศสบายๆ ที่บาริสต้ารู้จักชื่อและเครื่องดื่มแก้วโปรดของคุณ มันเกี่ยวกับการปรับแต่งเนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการส่งเสริมการขายของคุณให้ตรงกับความชอบและความต้องการของลูกค้าเป้าหมายของคุณ สัมผัสส่วนตัวนี้สร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลีดของคุณ กระตุ้นการแปลงและความภักดี
แต่คุณจะทำอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ? คุณควรมีเคล็ดลับการตลาดส่วนบุคคลแบบใด
ที่ฝูงชนสปริง เราได้ผลิต 'กาแฟเพื่อการตลาด' ของเราเองมากว่า 15 ปี โดยปรับกลยุทธ์ของเราให้เข้ากับรสนิยมเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย เราส่งแคมเปญการตลาดแบบแบ่งส่วนหลายพันรายการให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นประจำ และเราได้ช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพจำนวนนับไม่ถ้วนด้วยสูตรลับของเรา ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างเครื่องมือและกลยุทธ์อัจฉริยะที่เสริมด้วยข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากการสัมมนาผ่านเว็บและเวิร์กช็อปมากมายที่เราได้ดำเนินการ
ในคู่มือนี้ เราจะแชร์เทคนิคการตลาดส่วนบุคคลที่ลองแล้วได้ผลของเรา และอธิบายถึงวิธีที่เทคนิคเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ เรามีบางอย่างสำหรับคุณ ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่หรือมองหาสิ่งใหม่ๆ ในธุรกิจที่ก่อตั้งแล้วของคุณ
เก็บเกี่ยวผลตอบแทน: ประโยชน์ของการตลาดเฉพาะบุคคล
การตลาดเฉพาะบุคคลนำประโยชน์มากมายมาสู่ธุรกิจและผู้บริโภค เมื่อกลยุทธ์ของคุณถึงจุดที่น่าสนใจ มันก็เหมือนกับทองคำที่โดดเด่น นี่คือรางวัลสูงสุดบางส่วนที่คุณคาดหวังได้:
- ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นในการแชร์ข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์โปรดหากได้รับสิ่งที่คุ้มค่า ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกรองเท้าออนไลน์สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับรองเท้าในแบบของคุณโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้ง ในทำนองเดียวกัน ร้านกาแฟที่มีอิฐและปูนสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยเครื่องดื่มที่พวกเขาชื่นชอบฟรี เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก เคล็ดลับในที่นี้คือการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างชาญฉลาดเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่โดนใจอย่างแท้จริง
- เพิ่มรายได้ การระบุและตอบสนองผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการสามารถเพิ่ม ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและติดตามข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายผ่านทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดียตามประวัติการค้นหาและการซื้อของพวกเขา ร้านค้าปลีกที่จับต้องได้สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าจากบัตรสะสมคะแนนเพื่อส่งข้อเสนอพิเศษทางไปรษณีย์โดยตรง ซึ่งส่งผลให้มีการซื้อในร้านค้าเพิ่มขึ้น
- เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นบุคคลที่ไม่เหมือนใครเมื่อพวกเขาแบ่งปันข้อมูลของตน ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำขั้นตอนการดูแลผิวส่วนบุคคล สร้างความไว้วางใจและความภักดี ในทำนองเดียวกัน ร้านทำผมในท้องถิ่นสามารถใช้ฐานข้อมูลลูกค้าของตนเพื่อส่งคำแนะนำการดูแลเส้นผมที่ปรับแต่งตามประเภทเส้นผมของลูกค้าและบริการที่เคยมีในอดีต ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาด ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ ทุกวัน ทำให้แบรนด์จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการตลาดผ่านอีเมลควรให้ประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันและเป็นส่วนตัว ร้านพิซซ่าควรมุ่งมั่นที่จะให้บริการส่วนบุคคลและการบริการลูกค้าในร้าน ทางโทรศัพท์ และบนเว็บไซต์ในระดับเดียวกัน
- เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาด การตลาดส่วนบุคคลช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามและงบประมาณของคุณไปที่ช่องทางและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ร้านหนังสือออนไลน์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าอีเมลส่งเสริมการขายใดนำไปสู่การขายมากที่สุด โดยปรับการใช้จ่ายด้านการตลาดให้เหมาะสม โรงยิมในพื้นที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการเช็คอินของสมาชิกเพื่อกำหนดคลาสและเวลาที่ได้รับความนิยมสูงสุด จากนั้นจึงเน้นการโฆษณาตามนั้น
- ลดการปั่นป่วนของลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยคุณคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ก่อนที่จะมองหาที่อื่น บริการสมัครสมาชิกออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลการใช้งานเพื่อนำเสนอการอัปเกรดหรือบริการเพิ่มเติมในเวลาที่เหมาะสมเมื่อลูกค้าต้องการ ช่างในละแวกใกล้เคียงสามารถส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลเมื่อรถของลูกค้าถึงกำหนดเข้ารับบริการ ทำให้พวกเขากลับมา
- เพิ่มอัตราการแปลง การตลาดเฉพาะบุคคลสามารถทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS สามารถใช้ข้อมูลว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดที่ติดตามผลอย่างไร ซึ่งทำให้เกิด Conversion มากขึ้น ร้านขายของแต่งบ้านสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยพิจารณาจากการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าและรูปแบบความชอบ ซึ่งนำไปสู่การขายที่มากขึ้น
- เพิ่มการรักษาลูกค้า ลูกค้าที่มีความสุขจะอยู่รอบตัว และการตลาดเฉพาะบุคคลมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า ร้านขายของชำออนไลน์สามารถใช้ประวัติการซื้อเพื่อแนะนำรายการซื้อของสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสบการณ์การซื้อของ ร้านขายสัตว์เลี้ยงในท้องถิ่นสามารถใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อเสนอส่วนลดส่วนบุคคลสำหรับสินค้าที่ซื้อบ่อยที่สุดของลูกค้า ทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอีก
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังสามารถนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่แจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แบรนด์ฟิตเนสออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลการออกกำลังกายของลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โรงกลั่นคราฟต์เบียร์สามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลการซื้อเพื่อกำหนดเบียร์ตามฤดูกาลที่จะเสนอขายถาวร
- สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งได้ ตัวอย่างเช่น บูติกเสื้อผ้าออนไลน์ขนาดเล็กสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย โดยทำให้แตกต่างจากคู่แข่งรายใหญ่ที่ไม่มีตัวตนมากกว่า ในทำนองเดียวกัน ร้านกาแฟท้องถิ่นสามารถจดจำคำสั่งซื้อที่ลูกค้าประจำแต่ละรายชื่นชอบได้ โดยให้บริการส่วนบุคคลในระดับที่เครือข่ายขนาดใหญ่ไม่สามารถจับคู่ได้
เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ
การนำทางในเขาวงกต: ความท้าทายของการตลาดเฉพาะบุคคล
การตลาดเฉพาะบุคคลในขณะที่ให้ผลตอบแทนสูงนั้นมาพร้อมกับความท้าทายในตัวของมันเอง ต่อไปนี้เป็นบทสรุปของอุปสรรค์ทั่วไปบางส่วนที่คุณอาจพบและวิธีเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้น:
- ค้นหาเทคโนโลยีที่เหมาะสม เทคโนโลยีที่ล้าสมัย ซึ่งไม่เหมาะกับยุคอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน อาจเป็นอุปสรรคสำคัญในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล การรวบรวมข้อมูลและระบบอัตโนมัติมีความสำคัญต่อความสำเร็จ โดยต้องใช้อัลกอริธึมอัจฉริยะและเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่แข็งแกร่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเอาชนะสิ่งนี้ได้ด้วยการลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ให้การปรับแต่งตามเวลาจริงตามพฤติกรรมของลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ถูก แต่ถ้าใช้อย่างเหมาะสมสามารถเร่งการเติบโตได้ ร้านอาหารในท้องถิ่นสามารถใช้ระบบ POS (จุดขาย) สมัยใหม่ที่ติดตามคำสั่งซื้อและความชอบของลูกค้า ทำให้สามารถให้บริการและข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้
- หลีกเลี่ยงการปรับแต่งมากเกินไป มีเส้นแบ่งระหว่างส่วนบุคคลและน่าขนลุก ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะที่เพิ่มมูลค่าและเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ร้านอาหารควรระวังไม่ให้เกินเลยไปโดยตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความชอบด้านอาหารของลูกค้าตามข้อมูลที่จำกัด
- รับรองความถูกต้องของข้อมูล ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่การปรับแต่งที่ไม่เกี่ยวข้อง บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์สามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าได้ ร้านขายของชำสามารถอัปเดตระบบ POS เป็นประจำเพื่อให้สอดคล้องกับข้อมูลการซื้อของลูกค้าในปัจจุบัน
- ลงทุนเวลาและทรัพยากร การตลาดเฉพาะบุคคลต้องการทีมงานและทรัพยากรที่ทุ่มเท หลายบริษัท โดยเฉพาะบริษัทขนาดเล็ก อาจไม่ได้เตรียมพร้อมที่จะลงทุนสูง ร้านบูติกออนไลน์สามารถเอาชนะความท้าทายนี้ได้โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในราคาย่อมเยาเพื่อปรับแต่งอีเมลและโพสต์บนโซเชียลมีเดียให้เป็นส่วนตัว ร้านเบเกอรี่ในพื้นที่สามารถฝึกพนักงานให้จดจำลูกค้าประจำและความชอบของพวกเขา โดยเสนอบริการเฉพาะบุคคลโดยใช้ทรัพยากรน้อยที่สุด
- การสร้างมุมมองลูกค้าเดียว อุปสรรคทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวโดยการเชื่อมโยงข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดติดต่อต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์เดียว ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงสามารถใช้โปรแกรมสมาชิกเพื่อติดตามการซื้อของลูกค้าในสถานที่ต่างๆ และสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละราย
- การใช้การแบ่งส่วนอัจฉริยะ นักการตลาดจำนวนมากพยายามที่จะก้าวไปไกลกว่ากลยุทธ์การแบ่งส่วนขั้นพื้นฐาน เราใช้กลยุทธ์นี้อย่างกว้างขวางในช่วงฝูงชน แบรนด์ฟิตเนสออนไลน์สามารถใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการออกกำลังกายของลูกค้าและสร้างกลุ่มไดนามิกตามพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากร ร้านกาแฟในท้องถิ่นสามารถติดตามความต้องการเครื่องดื่มของลูกค้า (เช่น กาแฟดำกับเครื่องดื่มกาแฟที่มีรสหวาน) เพื่อเสนอโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลมาพร้อมกับความรับผิดชอบในการปกป้องข้อมูล ร้านขายอาหารเพื่อสุขภาพออนไลน์สามารถใช้ระบบที่ปลอดภัยและสอดคล้องกับ GDPR เพื่อจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลลูกค้า ร้านหนังสือจริงสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้โดยการสื่อสารอย่างชัดเจนว่าข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนนของพวกเขาจะถูกใช้และปกป้องอย่างไร
- รักษาความเกี่ยวข้องเมื่อเวลาผ่านไป ความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะรักษาความเกี่ยวข้องของการตลาดเฉพาะบุคคล แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์สามารถสำรวจผู้ใช้เป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจความสนใจในการเรียนรู้ของพวกเขา ร้านเสริมสวยในพื้นที่สามารถสอบถามลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับกิจวัตรการดูแลเส้นผมและความชอบในระหว่างการนัดหมายเพื่อให้บริการของพวกเขาตรงประเด็น
- ติดตามเทรนด์เทคโนโลยี เทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และการตามให้ทันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์สามารถติดตามข่าวสารล่าสุดได้โดยสมัครรับสิ่งพิมพ์ทางการค้าและเข้าร่วมการประชุมอุตสาหกรรม โรงยิมในท้องถิ่นสามารถลงทุนในเทคโนโลยีติดตามการออกกำลังกายที่ทันสมัยเพื่อเสนอแผนการออกกำลังกายเฉพาะบุคคลแก่สมาชิก
- สร้างสมดุลระหว่างการปรับแต่งส่วนบุคคลและความสามารถในการปรับขนาด เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ความท้าทายในการรักษาการตลาดส่วนบุคคลก็เช่นกัน บริษัท SaaS ออนไลน์สามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อขยายความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคล เครือร้านเบเกอรี่สามารถใช้ระบบ CRM แบบรวมศูนย์เพื่อรักษาประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกสถานที่
ตอนนี้เราได้ตรวจสอบประโยชน์และความท้าทายของการตลาดเฉพาะบุคคลแล้ว เห็นได้ชัดว่าข้อดีมีมากกว่าความท้าทายสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อุปสรรคเหล่านั้นสามารถเป็นก้าวไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยแนวทางที่ถูกต้อง แต่คุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร? เรามาดำดิ่งกันต่อไป
วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ
1. ใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล
หากคุณยังไม่มี ให้ลงทุนในเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดี ใช้อยู่แล้ว? สุดยอด! สำรวจเครื่องมือใหม่ๆ อยู่เสมอและเปรียบเทียบผลประโยชน์กับโซลูชันปัจจุบันของคุณ
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเช่น Dynamic Yield หรือ OptinMonster เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง ร้านเบเกอรี่ในท้องถิ่นสามารถใช้ CRM เช่น Salesforce หรือ Hubspot เพื่อบันทึกการตั้งค่าของลูกค้าและปรับแต่งบริการของพวกเขา
เราสร้างเอ็นจิ้นการปรับแต่งในแบบของเราเมื่อหลายปีก่อนเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของเราได้ดียิ่งขึ้น
2. รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง
ฝังโค้ดติดตามบนหน้าเว็บของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูล เช่น การคลิก เวลาบนไซต์ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และประวัติการซื้อ แต่อย่าลืมเปิดเผยอย่างชัดเจนในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณว่าคุณรวบรวมข้อมูลและอธิบายว่าคุณจะใช้ข้อมูลดังกล่าวอย่างไร
ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์สามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้
โรงยิมในพื้นที่สามารถติดตามการเช็คอินของสมาชิกและการตั้งค่าการออกกำลังกายเพื่อปรับแต่งแผนการออกกำลังกายส่วนบุคคล
3. สังเคราะห์และวิเคราะห์
ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อสร้างความสามารถในการวิเคราะห์ หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ ระบบของคุณควรเสนอคำแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบสิ่งนี้ด้วยการทดสอบ A/B
ร้านหนังสือออนไลน์สามารถใช้ประวัติการเข้าชมของลูกค้าเพื่อแนะนำหนังสือที่เกี่ยวข้องได้
ศูนย์จัดสวนสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมตามการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า
4. ปล่อยให้เทคโนโลยีเข้าครอบงำ
ใช้ข้อมูลที่รวบรวมของคุณเพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจ แต่อย่าลืมปล่อยให้ระบบของคุณจัดการแทน หลีกเลี่ยงการรบกวนวิธีการคำนวณเกินความจำเป็น
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยใช้อัลกอริทึมที่ใช้ AI
ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถใช้ระบบ CRM เพื่อทำการโทรติดตามโดยอัตโนมัติหลังจากการเยี่ยมชมของลูกค้า
5. เข้าใจผู้ชมของคุณ
นอกเหนือจากข้อมูล ให้เข้าใจแง่มุมของมนุษย์ พัฒนาตัวตนของผู้ซื้อเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
บล็อกฟิตเนสสามารถสำรวจผู้อ่านเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายการออกกำลังกายและปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสม
ร้านกาแฟสามารถสนทนากับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับเมล็ดกาแฟและวิธีการชงที่ลูกค้าต้องการ จากนั้นให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล
6. ใช้การตลาดหลายช่องทาง
สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง — เว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย ในร้านค้า ฯลฯ
แบรนด์ความงามออนไลน์สามารถมั่นใจได้ว่าคำแนะนำส่วนบุคคลสะท้อนทั่วทั้งเว็บไซต์ แคมเปญอีเมล และโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
ร้านอาหารสามารถตรวจสอบได้ว่าโปรโมชั่นของตนสอดคล้องกันทั้งเมนูจริง เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
7. รวมการปรับแต่งตามเวลาจริง
ใช้ข้อมูลตามเวลาจริงเพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที
พอร์ทัลข่าวออนไลน์สามารถแนะนำบทความตามประวัติการเรียกดูของผู้อ่านและแนวโน้มข่าวล่าสุด
ซูเปอร์มาร์เก็ตสามารถเสนอส่วนลดส่วนบุคคล ณ จุดนั้น โดยอิงจากการซื้อในปัจจุบันของนักช้อป
8. ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว
มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูล การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
ร้านขายของเล่นออนไลน์สามารถแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและเข้าใจได้ง่าย
สถานพยาบาลสามารถรับประกันได้ว่าข้อมูลของผู้ป่วยทั้งหมดที่เก็บรวบรวมนั้นได้รับการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นความลับและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรักษาเท่านั้น
9. เพิ่มพลังให้กับทีมของคุณ
สิ่งนี้ไม่สามารถเน้นได้เพียงพอ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความรู้และการฝึกอบรมเพียงพอในการใช้เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล พวกเขาควรเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์สามารถจัดการฝึกอบรมเป็นประจำสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความรอบรู้กับคุณลักษณะของเครื่องมือ CRM ช่วยให้สามารถปรับแต่งการสื่อสารตามความชอบของหลักสูตรและรูปแบบการเรียนรู้ของนักเรียนแต่ละคน
ฟิตเนสสตูดิโอสามารถฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสมาชิกเพื่อติดตามความชอบในการออกกำลังกายและเป้าหมายด้านสุขภาพของสมาชิกแต่ละคน ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแผนการออกกำลังกายและคำแนะนำด้านอาหารในแบบของคุณ
10. ทดสอบและปรับแต่งอยู่เสมอ
โปรดจำไว้ว่า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่กลยุทธ์ 'ตั้งค่าแล้วลืม' เตรียมพร้อมเสมอที่จะทำการทดสอบ A/B ประเมินผลลัพธ์ และปรับแต่งแนวทางของคุณ สิ่งที่ได้ผลกับลูกค้ารายหนึ่งอาจไม่ได้ผลกับอีกราย ดังนั้นความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวจึงเป็นสิ่งจำเป็น
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถทดสอบ A/B กับแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลต่างๆ ได้ โดยรายการหนึ่งเน้นการซื้อที่ผ่านมาและอีกรายการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชม จากนั้นพวกเขาสามารถวัดประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม
ร้านขายของชำสามารถทดสอบโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลได้สองประเภท ประเภทหนึ่งเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าที่ซื้อบ่อย และอีกประเภทหนึ่งเสนอคะแนนสะสมสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ร้านค้าสามารถปรับแต่งโปรแกรมความภักดีโดยการวิเคราะห์ว่าโปรแกรมใดที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าและการซื้อซ้ำได้ดีกว่า
ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะนำขั้นตอนเหล่านั้นไปปฏิบัติแล้ว
แต่ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการเรียนรู้จากสถานการณ์ในชีวิตจริง ในหัวข้อถัดไป เราจะเจาะลึกถึงตัวอย่างกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนบุคคล จากตรงนั้น คุณจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าธุรกิจต่างๆ ปลดล็อกพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจในการเดินทางของคุณไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ
ตัวอย่างของกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนบุคคล:
- ส่งอีเมลผ่านที่อยู่อีเมล "ส่วนตัว"
- กล่าวถึงผู้คนด้วยชื่อจริงเมื่อส่งอีเมล
- ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับผู้ซื้อของคุณ
- ให้ความสนใจกับปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลีด
- ใช้หลายช่องทางเพื่อโต้ตอบกับลีดของคุณ
- สร้างแลนดิ้งเพจที่ใช้งานง่าย
- ให้ข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
- แสดงความขอบคุณด้วยการเขียนบันทึกส่วนตัว
- แยกลีดของคุณและใช้แคมเปญอีเมลที่กำหนดเอง
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดส่วนบุคคล
1. ส่งอีเมลผ่านที่อยู่อีเมล "ส่วนตัว"
หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลจากที่อยู่ทั่วไปของบริษัท มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อการสื่อสารมาจากบุคคลในองค์กรของคุณโดยตรง
อีเมลของบริษัท เช่น “[email protected]” หรือ “[email protected]” มักจะดูไม่มีตัวตนและอาจทำให้ผู้คนสับสนเมื่อตอบกลับ เนื่องจากที่อยู่อีเมลทั่วไปของบริษัทมักจะใช้สำหรับการสนับสนุนหรือสอบถามข้อมูลทั่วไป อีเมลเหล่านี้ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบกลับด้วยการตอบกลับจากบอทเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งอาจทำให้ปัจจัยส่วนตัวที่คุณต้องการหายไป
ตัวอย่างเช่น ผู้ก่อตั้งของเราส่งอีเมลรายสัปดาห์ไปยังลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา โดยเน้นบทความที่สำคัญที่สุดประจำสัปดาห์ในบล็อกของเรา อีเมลนั้นส่งถึงผู้คนหลายแสนคน มาจากผู้ก่อตั้งโดยตรง และคำตอบทั้งหมดส่งตรงถึงเขา
แพลตฟอร์มด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีทางออนไลน์สามารถกำหนดโค้ชด้านโภชนาการเฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนได้ โค้ชคนนั้นสามารถใช้อีเมลที่ทำงานส่วนตัว (เช่น “[email protected]”) สำหรับการสื่อสารทั้งหมด เพิ่มความเป็นกันเองและส่งเสริมสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
เจ้าของบูติกสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าผู้ภักดีเพื่อประกาศคอลเลกชั่นใหม่ เสนอเคล็ดลับสไตล์ส่วนตัว หรือเชิญพวกเขาไปงานอีเวนต์สุดพิเศษ ส่งเสริมความรู้สึกพิเศษและความใส่ใจในแบบเฉพาะตัว
2. ระบุชื่อบุคคลเมื่อส่งอีเมล
การรวมชื่อของผู้มุ่งหวังไว้ในอีเมลของคุณช่วยให้การสื่อสารรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม
วิธีนี้เป็นไปไม่ได้เสมอไป เพราะคุณจะไม่รู้จักชื่อของบุคคลนั้นเสมอไป แต่จะเป็นประโยชน์ถ้าคุณมีชื่อของพวกเขา
และมีประโยชน์พอๆ กับการใช้ชื่อจริงเมื่อส่งอีเมลถึงพวกเขา อย่าบังคับและเขียนใหม่หากคุณไม่แน่ใจในชื่อของพวกเขา ให้ใช้คำทักทายทั่วๆ ไปแทน เช่น “สวัสดี” เพื่อส่งอีเมลเริ่มต้นและค้นหาชื่อเมื่อตอบกลับ
บริการกล่องสมัครสมาชิกออนไลน์สามารถใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตการจัดส่งกล่อง โดยใช้ชื่อของพวกเขาในการเริ่มต้นอีเมลทุกฉบับ
เทรนเนอร์ฟิตเนสสามารถส่งแผนการออกกำลังกายที่กำหนดเองและรายงานความคืบหน้าให้กับลูกค้าผ่านทางอีเมล โดยใช้ชื่อของพวกเขาเพื่อทำให้ข้อความเป็นส่วนตัวและสร้างแรงบันดาลใจมากขึ้น
3. ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ซื้อของคุณ
การสร้างเนื้อหาโดยคำนึงถึงบุคลิกของผู้ซื้อทำให้คุณสามารถรับมือกับความท้าทายและความสนใจเฉพาะของพวกเขาได้ ทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับพวกเขา
เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถสร้างเสาเนื้อหาที่หลากหลายสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย ตัวอย่างเช่น บล็อกโพสต์เกี่ยวกับ SEO สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับเจ้าของร้านอาหาร เป็นต้น
ร้านขายของชำออร์แกนิกในท้องถิ่นสามารถจัดเวิร์กช็อปในร้านฟรีทุกเดือนในหัวข้อที่ปรับให้เหมาะกับลักษณะผู้ซื้อ เช่น "การทำอาหารเพื่อสุขภาพสำหรับพ่อแม่ที่มีงานยุ่ง" "การทำสวนออร์แกนิก 101" และ "การใช้ชีวิตอย่างยั่งยืนในราคาประหยัด"
4. ให้ความสนใจกับปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลีด
อย่าใช้การโต้ตอบกับผู้นำของคุณเป็นประเด็น การจดจำและอ้างถึงปฏิสัมพันธ์ในอดีตกับลีดแสดงถึงความเอาใจใส่และเสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับพวกเขา
การกล่าวถึงแม้แต่สิ่งที่บังเอิญที่สุดจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลีดในอดีตแสดงว่าคุณใส่ใจและใส่ใจพวกเขา นอกจากนี้ยังส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นและกระตุ้นความภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ จะดียิ่งขึ้นหากการโต้ตอบในอดีตสามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังโปรโมตได้
บริษัท SaaS สามารถอ้างอิงการโต้ตอบที่ผ่านมาในการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากก่อนหน้านี้ลูกค้าแสดงความสนใจในคุณสมบัติซอฟต์แวร์เฉพาะ บริษัทสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลเมื่อคุณสมบัตินั้นได้รับการอัปเดต
เจ้าของร้านทำผมสามารถจดบันทึกทรงผมหรือสีที่ลูกค้าต้องการ และเมื่อพวกเขาทำการนัดหมายครั้งถัดไป สไตลิสต์สามารถพูดถึงความชอบในอดีตและเสนอแนวคิดใหม่ๆ สิ่งนี้จะแสดงความสนใจในรายละเอียดและส่งเสริมความรู้สึกคุ้นเคย
5. ใช้หลายช่องทางในการโต้ตอบกับลีด
การส่งอีเมลโดยตรงไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารเดียวของคุณ มีส่วนร่วมกับลีดของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อแบบหลายจุดสัมผัสที่ครอบคลุม
เริ่มต้นด้วยการสร้างตัวตนออนไลน์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, Instagram และ LinkedIn ลีดส่วนใหญ่ของคุณอาจอยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้อยู่แล้ว ดังนั้นการสร้างโปรไฟล์ที่แข็งแกร่งจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว
วิธีอื่นๆ ในการติดต่อกับลีดและอุ่นเครื่องคือผ่าน SMS หรือจองการประชุมส่วนตัวสำหรับการสนทนาเพิ่มเติม
แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์สามารถใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ LinkedIn เพื่อแชร์เนื้อหาด้านการศึกษา, Instagram เพื่อแสดงเรื่องราวความสำเร็จของนักเรียน และการแจ้งเตือนทาง SMS สำหรับการอัปเดตที่สำคัญ
ร้านอาหารสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับการประกาศและข้อเสนอส่งเสริมการขาย SMS สำหรับการยืนยันการจอง และการโต้ตอบต่อหน้าเพื่อความเป็นส่วนตัว
6. สร้างหน้า Landing Page ที่ใช้งานง่าย
เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การออกแบบที่ชาญฉลาดและใช้งานง่ายรวมกับการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยไม่มีผู้เยี่ยมชมล้นหลาม
ตัวอย่างเช่น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งหน้า Landing Page ของคุณคือการเปิดใช้งานการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า เทคนิคการรวบรวมข้อมูลที่ยอดเยี่ยมนี้ใช้คุกกี้ของผู้เข้าชมเพื่อช่วยจดจำผู้เข้าชมซ้ำเมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page ของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะล้างคุกกี้ออก
แต่อย่าลืมถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการปิดโอกาสในการขาย และเมื่อคุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นแล้ว ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะสร้างกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา
ผู้ค้าปลีกหนังสือออนไลน์สามารถใช้การทำโปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟในหน้า Landing Page ในการเข้าชมครั้งแรก ผู้เข้าชมอาจป้อนชื่อและอีเมลของตน พวกเขาอาจถูกถามเกี่ยวกับแนวหนังสือที่พวกเขาชื่นชอบในการเยี่ยมชมครั้งต่อไป สิ่งนี้ช่วยปรับแต่งคำแนะนำในอนาคต
สปาสามารถใช้ระบบการจองออนไลน์ที่มีหน้า Landing Page ที่ใช้งานง่ายซึ่งจดจำความต้องการของลูกค้า (เช่น นักบำบัดหรือทรีตเมนต์ที่ต้องการ) ตามการจองที่ผ่านมา
7. ให้ข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
กระตุ้นลีดของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลด การสาธิต หรือการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
ข้อเสนอพิเศษสามารถกระตุ้นลีดของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาลองผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโฆษณาและพิสูจน์ประสิทธิภาพของสิ่งที่คุณนำเสนอ และแนะนำพวกเขาให้ดีขึ้นในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
บริษัท SaaS สามารถเสนอช่วงทดลองใช้ฟรีสำหรับซอฟต์แวร์ใหม่ของตน ทำให้ลูกค้าได้รับโอกาสที่ปราศจากความเสี่ยงในการสัมผัสผลประโยชน์โดยตรง
ร้านกาแฟในท้องถิ่นเปิดใหม่อาจเสนอข้อตกลง "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" สำหรับสัปดาห์เปิดทำการ เพื่อล่อลวงให้ผู้มีโอกาสเป็นขาประจำมาลองผลิตภัณฑ์ของตน
8. แสดงความขอบคุณด้วยการเขียนบันทึกส่วนตัวถึงลีด
แสดงลีดของคุณว่าพวกเขามีค่าด้วยการส่งโน้ตหรือข้อความส่วนตัว ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นและในเชิงบวก
ร้านบูติกออนไลน์อาจมีบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือทุกครั้งที่ซื้อสินค้า ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนตัว
ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งบันทึกขอบคุณแบบส่วนตัวให้กับลูกค้าหลังจากทัวร์ชมบ้านหรือการประชุม เป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่แน่นแฟ้น
โชคดีที่คุณไม่ต้องเหนื่อยเขียนบันทึกส่วนตัวเหล่านี้ เพราะปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น เพียงรักษารูปแบบให้ยืดหยุ่นและง่ายต่อการแก้ไขในข้อมูลสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งข้อความหลายข้อความพร้อมกันไปยังผู้รับที่แตกต่างกัน
9. แยกลีดของคุณแล้วใช้แคมเปญอีเมลแบบกำหนดเองเพื่อดูแลพวกเขา
ลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่กลุ่มก้อนเดียว แยกความแตกต่างตามความต้องการและความสนใจ และสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายแยกต่างหากเพื่อจัดการกับพวกเขา
แพลตฟอร์มฟิตเนสออนไลน์สามารถแบ่งลีดออกเป็นหมวดหมู่ (เช่น ผู้เริ่มต้น ระดับกลาง และผู้เชี่ยวชาญ) และส่งเนื้อหาและแผนการออกกำลังกายที่ปรับให้เหมาะกับระดับความฟิตของพวกเขา
ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายออกเป็นผู้ซื้อครั้งแรก ลูกค้าประจำ ผู้แสวงหารถหรู ฯลฯ และปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของแต่ละกลุ่ม
บทสรุป
การสร้างสายสัมพันธ์อันลึกซึ้งและการบำรุงเลี้ยงลีดที่อบอุ่นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้กลยุทธ์ ความเอาใจใส่ และความไวต่อความต้องการของพวกเขา แต่ด้วยแนวทางที่เหมาะสมและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจ สร้างโอกาสใหม่ๆ และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในที่สุด
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดส่วนบุคคล
1. เหตุใดการตลาดเฉพาะบุคคลจึงมีความสำคัญ
การตลาดเฉพาะบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากถือว่าลูกค้าเป็นบุคคลที่มีความชอบและความต้องการเฉพาะตัว วิธีการนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และส่งเสริมความภักดี ทำให้เป็นรากฐานที่สำคัญของการตลาดสมัยใหม่
2. ฉันจะวัดความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคลได้อย่างไร
คุณสามารถวัดประสิทธิผลทางการตลาดส่วนบุคคลผ่านอัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง อัตราการรักษาลูกค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คุณยังสามารถติดตามระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองและวัดการปรับปรุงเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
3. ฉันจะเริ่มต้นด้วยการตลาดเฉพาะบุคคลได้อย่างไร
เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความชอบ จากนั้น แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ และใช้เทคนิคการตลาดที่ตรงเป้าหมาย เช่น อีเมลส่วนบุคคลหรือคำแนะนำเนื้อหา เพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละกลุ่ม
4. การตลาดเฉพาะบุคคลส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?
การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญโดยการทำให้ปฏิสัมพันธ์มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น มันแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจและความเคารพต่อความชอบและความต้องการของลูกค้า ทำให้เกิดความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
5. การตลาดเฉพาะบุคคลต้องใช้งบประมาณมากหรือไม่?
ไม่จำเป็น. แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะบุคคลอาจต้องการการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ แต่กลยุทธ์อื่นๆ เช่น แคมเปญอีเมลที่กำหนดเองหรือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย สามารถทำได้แม้มีงบประมาณจำกัด
6. อะไรคือความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดเฉพาะบุคคลกับการตลาดหลายช่องทางหรือหลายช่องทาง?
การตลาดเฉพาะบุคคลและการตลาดแบบหลายช่องทางทำงานร่วมกัน ในขณะที่การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม แต่การตลาดส่วนบุคคลจะปรับแต่งเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ตรงกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย
7. อะไรคือความท้าทายของการตลาดเฉพาะบุคคล?
ความท้าทายบางประการ ได้แก่ ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องและสะอาด เวลาและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการสร้างเนื้อหา และความต้องการเทคโนโลยีในการทำให้ความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับขนาดได้
8. การตลาดเฉพาะบุคคลทำงานร่วมกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไร
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR หรือ CCPA ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรวบรวมข้อมูลมีความโปร่งใส และลูกค้ายินยอมให้นำข้อมูลของตนไปใช้สำหรับการตลาดเฉพาะบุคคล ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการยกเลิกการเก็บข้อมูล
9. การตลาดเฉพาะบุคคลสำหรับธุรกิจออนไลน์เท่านั้นหรือไม่?
ไม่ การตลาดเฉพาะบุคคลมีไว้สำหรับทั้งธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์ ธุรกิจออฟไลน์สามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น ประสบการณ์ในร้านค้าส่วนบุคคล คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม หรือการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงตามความชอบของลูกค้าและประวัติการซื้อ
10. ฉันสามารถใช้การตลาดส่วนบุคคลสำหรับธุรกิจใด ๆ ได้หรือไม่?
อย่างแน่นอน. ไม่ว่าธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณจะเป็นประเภทใด การตลาดเฉพาะบุคคลก็สามารถนำมาใช้ได้สำเร็จ กุญแจสำคัญคือการเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน
