วิธีปรับแต่งอีเมลธุรกรรมของคุณ

(นี่คือโพสต์จากเพื่อนของเราที่ Spently ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าใช้ประโยชน์จากอีเมลแจ้งเตือนของ Shopify เป็นช่องทางการขายแบบสแตนด์อโลนโดยใช้องค์ประกอบทางการตลาดและติดตามผล)

อีเมลธุรกรรม เช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่ง เป็นหนึ่งในช่องทางหลักในการสร้างการซื้อซ้ำ เพิ่มการแปลง และสร้าง ROI

แล้วจะปรับปรุงได้อย่างไร? คำตอบอยู่ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่ออีเมลไม่ได้รับการปรับให้เป็นแบบส่วนตัว Instapage รายงานว่า 52% ของลูกค้าจะหาร้านอื่นให้เยี่ยมชม นอกจากนี้ 75% ของนักการตลาดเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น และ 82% ของนักการตลาดพบว่าสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้เช่นกัน

แน่นอน ลูกค้าไม่ต้องการรับอีเมลที่ไม่ได้แก้ไขตามความต้องการและความสนใจของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งจึงประสบความสำเร็จผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

JustFab – ผู้ค้าปลีกแฟชั่น – มีรายได้เพิ่มขึ้น 103% เมื่อปรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว

ผลกำไรมหาศาลของ Netflix เกิดจากการมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แพลตฟอร์มนี้รับข้อมูลจากโปรไฟล์สมาชิกกว่า 300 ล้านคน จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล เช่น รายการและภาพยนตร์ที่ลูกค้าจะสนใจ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างมาก

ตอนนี้ คุณจะปรับแต่งอีเมลร้านค้าในแบบของคุณได้อย่างไร นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้:

1. สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ขั้นแรก รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและใช้เพื่อเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ ความสนใจ และพฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้า ผู้บริโภคต้องการซื้ออะไรจากร้านค้าของคุณ? คุณสามารถบอกความสนใจของพวกเขาจากการซื้อที่ผ่านมาได้หรือไม่? สินค้าที่พวกเขาต้องการที่จะซื้อคืออะไร?

Salesforce พบว่าเมื่อผู้ซื้อปฏิบัติตามคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น 14%

นักการตลาดดิจิทัล Shayla Price บอกกับ BigCommerce “ผู้บริโภคเข้าใจว่าแบรนด์ขนาดใหญ่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา แม้ว่าทุกคนจะไม่ค่อยตื่นเต้นกับเรื่องนี้ แต่ลูกค้าบางคนชอบที่จะใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา นั่นหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น แคมเปญอีเมลที่ปรับแต่งได้ และการเข้าถึงข้อเสนอพิเศษของร้านค้าที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา”

มีเครื่องมืออีคอมเมิร์ซมากมายที่สามารถเปิดใช้งานคำแนะนำเป็นรายบุคคลและรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคโดยไม่ถูกบุกรุก ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถส่งคำแนะนำที่ตรงจุดผ่านอีเมลได้

นี่คือตัวอย่างคำแนะนำส่วนบุคคลจาก Amazon:

การรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคทำให้ Amazon สามารถให้คำแนะนำที่ลูกค้าจะต้องชอบใจ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงยอดขายของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการอีกด้วย

2. รหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

อีกวิธีหนึ่งในการปรับแต่งอีเมลธุรกรรมของคุณคือการส่งรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ

โน้มน้าวใจและแปลงรายงานว่า 93% ของผู้ซื้อใช้คูปองหรือรหัสส่วนลดตลอดทั้งปี การศึกษาอื่นพบว่า 57% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าโดยไม่มีคูปองก่อน และ 91 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านอีกครั้งหลังจากใช้คูปอง

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนต้องการซื้อมากขึ้นในราคาถูกลง ดังนั้นส่วนลดเล็กน้อยจึงสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าและซื้อของได้ นี่คือตัวอย่างจาก ขอบคุณมาก:

3. ส่งอีเมลอ้างอิง

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณคือการสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัวผ่านอีเมลแนะนำ

สำหรับผู้เริ่มต้น อีเมลอ้างอิงสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์ลิงก์อ้างอิงกับครอบครัว เพื่อน และเครือข่ายเพื่อแลกกับส่วนลดหรือรางวัล สำหรับการแนะนำลูกค้าที่ประสบความสำเร็จทุกครั้ง ลูกค้าและเพื่อนที่อ้างอิงจะได้รับรางวัล

การอ้างอิงทำงานได้เนื่องจากผู้คนมักจะไว้วางใจคนที่พวกเขารู้จักเมื่อเปรียบเทียบกับข้อความที่ได้รับการสนับสนุน Investp พบว่า 84% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากเครือข่ายของพวกเขา ซึ่งทำให้การตลาดแบบบอกต่อเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ทรงอิทธิพลที่สุด นอกจากนี้ 77% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อได้รับการแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว

ตัวอย่างเช่น YouFoodz สนับสนุนให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนสามคนเพื่อแลกกับอาหารฟรีในอีเมล ข้อเสนอนี้พิสูจน์ได้อย่างแน่นอนว่ามีเพื่อนที่มีประโยชน์ในชีวิตจริง

4. แถบนำทาง

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงอีเมลธุรกรรมคือการเพิ่มแถบนำทาง

แถบนำทางดูเหมือนเป็นองค์ประกอบที่เรียบง่าย อย่างไรก็ตาม พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยให้ผู้เข้าชมไปที่หน้าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการหลังจากคลิกเพียงครั้งเดียว ผลการศึกษาพบว่า 54% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขาจะละทิ้งการค้นหาเมื่อการคลิกครั้งแรกไม่นำไปสู่หน้าเว็บที่แน่นอน

ตัวอย่างเช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของ Crate & Barrel จะแสดงสรุปคำสั่งซื้อโดยละเอียดและรายละเอียดการจัดส่ง สิ่งที่เราชอบคือแถบการนำทางที่เรียบง่ายพร้อมตัวเลือกให้ไปที่หน้า Landing Page ที่เน้นไปที่การตกแต่งและเครื่องประดับ การขายและการรับประทานอาหารและความบันเทิง

ส่วนคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยละเอียดยังช่วยให้ผู้บริโภคดูภาพและราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้ง่าย

5. เพิ่มการติดตามคำสั่งซื้อตามเวลาจริง

หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อแล้ว พวกเขาต้องการทราบทันทีว่าพวกเขาจะสามารถรับคำสั่งซื้อได้เมื่อใด

จากข้อมูลของ ShippyPro 93% ของผู้บริโภคต้องการรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งของพวกเขา นอกจากนี้ 48% ของประสบการณ์ลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนต้องการลดการเรียก "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" (WISMO)

เป็นเรื่องยากสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จะระบุวันที่มาถึงที่แน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการจัดส่งระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถบรรเทาข้อกังวลและข้อซักถามเกี่ยวกับการจัดส่งของลูกค้าของคุณผ่านอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมการติดตามแบบเรียลไทม์

เริ่มต้นอย่างไร? Spently ให้คุณสร้างการยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่งผ่านเครื่องมือสร้างการลากและวางที่ใช้งานง่าย เครื่องมือนี้ยังรวมถึงการผสานรวม Tracktor ที่สามารถตอบคำถาม WISMO ผ่านการแจ้งเตือน เช่น การจัดส่งสำหรับการจัดส่ง หรืออีเมลที่จัดส่งแล้ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าพักผ่อนได้อย่างสบายใจเนื่องจากมีการอัปเดตอยู่เสมอเกี่ยวกับการจัดส่ง

ห่อหมก

การเพิ่มยอดขายจะง่ายขึ้นเมื่อคุณปรับแต่งอีเมลธุรกรรมของคุณแล้ว

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้น ส่งรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้ออีกครั้ง

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากพวกเขาได้รับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว ดังนั้น หากคุณยังไม่มีโปรแกรมแนะนำตัว ก็ถึงเวลาขึ้นรถไฟไฮเปอร์

ทุกคนต้องการรับการซื้อทันที ดังนั้นจึงมีการโทร WISMO หลายครั้ง โชคดีที่ลูกค้าสามารถรอรับพัสดุได้อย่างง่ายดายผ่านการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

คุณจะปรับแต่งอีเมลธุรกรรมของคุณอย่างไร? คุณใช้อีเมลธุรกรรมของคุณอย่างไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.