ประสบการณ์ของผู้ป่วย: นอกเหนือจากการสื่อสารในด้านการดูแลสุขภาพ

ผู้ใช้บริการด้านการดูแลสุขภาพใช้เวลาและความพยายามมาโดยตลอด (ซึ่งอาจจะมากกว่าภาคส่วนอื่นๆ) ในการวางแผนการนัดตรวจและการรักษา และในการสำรวจตัวเลือกทั้งหมดที่มีอยู่เพื่อพยายามระบุตัวเลือกที่เหมาะสม จากมุมมองนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และเมื่อเร็วๆ นี้การแพร่กระจายของเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การประมวลผลแบบคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ ได้ให้จุดสัมผัสเพิ่มเติมที่ผู้ใช้สามารถปรับแต่งและแสดงตัวเลือกของตนได้ เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มคุณค่าให้กับเส้นทางที่ผู้บริโภคตัดสินใจในการดูแลตนเองได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง: พวกเขาได้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ป่วย ทำให้เกิดมิติไฮบริดที่ช่องทางดิจิทัลค่อยๆ มีความสำคัญมากขึ้น

ดังนั้น ประสบการณ์ของผู้ป่วย ซึ่งครอบคลุมปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้ป่วยและองค์กร จึงเป็นประสบการณ์ดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น

เพื่อให้โดดเด่นในหมู่ผู้เล่นจำนวนมากในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นและมีการแข่งขันสูง ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจะต้องปรับช่องทางและระบบการสื่อสารของตนให้เข้ากับบริบทที่ผู้ป่วยคาดหวังบริการที่สอดคล้องกับที่พวกเขาได้รับในภาคส่วนดิจิทัลขั้นสูงอื่นๆ หากพวกเขาไม่เปิดใช้งานความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในตอนนี้ องค์กรต่างๆ ทั้งสถาบันสาธารณะและบริษัทเอกชนที่มีส่วนร่วมในประสบการณ์การดูแล อาจเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสสำคัญในการเพิ่มอำนาจและสร้างความภักดี

ประสบการณ์ของผู้ป่วยคืออะไร?

ประสบการณ์ของผู้ป่วยสามารถกำหนดเป็นผลรวมของการโต้ตอบของผู้ป่วยทั้งหมดกับระบบการดูแลสุขภาพ (ซึ่งรวมถึงผู้ปฏิบัติงานที่มีทักษะ สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการ) ตลอดการดูแลของเขาหรือเธอ นับตั้งแต่วินาทีที่ร้องขอการดูแล จนถึงบทสรุปของการรักษา และอีกมากมาย ประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและเป็นความจริงที่ประกอบกัน เพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพ จะต้องรวมบางแง่มุมในการออกแบบ

• ผลลัพธ์ _นี่เป็นปัจจัยแรกที่ต้องพิจารณาอย่างชัดเจน: ผู้ป่วยตัดสินประสบการณ์ของตนเองจากผลการรักษา ผลลัพธ์ทางคลินิกเชิงบวกและสุขภาพที่ดีขึ้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์ที่น่าพอใจของผู้ป่วย
• การสื่อสาร.การสื่อสารที่มีประสิทธิผลระหว่างผู้ให้บริการด้านสุขภาพและผู้ป่วย เช่น ครอบคลุมตัวเลือกการรักษาและการดูแลป้องกัน การส่งเสริมการฟังอย่างกระตือรือร้นผ่านการใช้ข้อมูลที่เข้าใจได้และเกี่ยวข้องและการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงการตัดสินใจของผู้ป่วย ผู้ป่วยที่ได้รับข้อมูลอย่างเหมาะสมสามารถได้รับความรู้และความตระหนักรู้ และส่งผลให้มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านและมีส่วนร่วมในการดูแลสุขภาพของตนอย่างแข็งขัน การรวบรวมคำติชมผ่านแบบสำรวจที่ได้รับการจัดการโดยตรง (เช่น ออนไลน์) และช่องทางการสื่อสารดิจิทัล สามารถช่วยให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพออกแบบการดำเนินการที่ปรับให้เหมาะสมได้
• การเข้าถึงการนัดหมายที่ง่ายดาย เวลารอน้อยที่สุด และความพร้อมของตัวเลือกการแพทย์ทางไกล: ผู้ป่วยให้ความสำคัญกับการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพอย่างทันท่วงที
• ความเห็นอก เห็นใจดูเหมือนจะเป็นเรื่องเล็กน้อยที่ต้องจำ แต่ผู้ป่วยคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและความเห็นอกเห็นใจจากผู้ให้บริการด้านสุขภาพและเจ้าหน้าที่ของตน แนวทางที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางซึ่งคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ของผู้ป่วย และปรับแต่งทั้งข้อความและการรักษาให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของผู้ป่วย แสดงให้เห็นถึงความกังวลอย่างแท้จริง สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบสำคัญต่อวิธีที่ผู้ป่วยรับรู้ถึงการดูแลของตนเอง หมายถึงการตระหนักเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดว่าผู้ป่วยคือบุคคลที่มีภูมิหลัง ค่านิยม และเป้าหมายที่แตกต่างกัน
• การประสานงานการดูแลการประสานงานที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้ให้บริการด้านสุขภาพและระหว่างการดูแลในระดับต่างๆ (การดูแลเบื้องต้น ผู้เชี่ยวชาญ โรงพยาบาล ฯลฯ) ช่วยให้การเปลี่ยนผ่านระหว่างระยะการดูแลต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น ช่วยป้องกันปัญหาร้ายแรงในการให้การรักษา และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย
• การเสริม อำนาจการให้อำนาจแก่ผู้ป่วยให้มีบทบาทอย่างแข็งขันในการตัดสินใจด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้ จากมุมมองนี้ การใช้เครื่องมือดิจิทัลที่มีคุณสมบัติเชิงโต้ตอบ เช่นไมโครไซต์ที่ตอบสนองหรือวิดีโอส่วน บุคคล ช่วยให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่แท้จริงได้ ความสัมพันธ์กับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพจะกลายเป็นบทสนทนาด้วยการใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากจุดสัมผัสที่แตกต่างกัน ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละคนได้

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่าประสบการณ์ของผู้ป่วยครอบคลุมทุกแง่มุมของการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วยกับระบบการดูแลสุขภาพ การสื่อสารถือเป็นองค์ประกอบสำคัญที่แท้จริงของการเดินทางของผู้ป่วย ในทางกลับกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการติดต่อกับผู้ป่วย และเพื่อดำเนินการตามเส้นทางการบริโภคด้านการดูแลสุขภาพที่ราบรื่น ดังนั้นองค์กรต่างๆ จึงพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้นในทุกจุดสัมผัส โดยใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ที่นำเสนอโดยเทคโนโลยี ด้วยเหตุนี้ระบบการสื่อสารที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพในการดูแลสุขภาพจึงเป็นระบบดิจิทัลเป็นหลัก

เหตุใดประสบการณ์ของผู้ป่วยในปัจจุบันจึงเป็นแบบดิจิทัลมากกว่าที่เคยเป็นมา

เมื่อเราพูดถึงประสบการณ์ผู้ป่วยแบบดิจิทัล เรากำลังหมายถึงผลลัพธ์ของกระบวนการที่ก้าวหน้าในการแปลงปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพในรูปแบบดิจิทัลในทุกช่วงเวลาของเส้นทางการดูแล มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้กัน

เช่นเดียวกับการสื่อสารที่ต้องใช้เครื่องมือดิจิทัล ประสบการณ์ของลูกค้าในการที่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่ก็ต้องเป็นดิจิทัลก่อน ด้วยการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับการเดินทางของผู้ป่วย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพกำลังปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ด้านการดูแลสุขภาพให้เป็นแบบส่วนบุคคลผ่านโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยในท้ายที่สุด

ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อแอปพลิเคชันดิจิทัล ซึ่งมีการใช้มากขึ้นในการเข้าถึงการดูแลสุขภาพ ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ในภาคการดูแลสุขภาพเช่นกัน

• ผู้บริโภค ประมาณ 60% ทำการวิจัยออนไลน์เมื่อพวกเขาต้องการค้นหาผู้ให้บริการรายใหม่เปอร์เซ็นต์การเข้าชมเว็บไซต์ของผู้เชี่ยวชาญหลายคนที่ใกล้เคียงกันก่อนที่จะเลือกหนึ่งรายการ และผู้บริโภค 40% ต้องการจองการนัดหมายทางออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 15 เปอร์เซ็นต์ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา (รายงานการเดินทางของผู้ป่วย ปี 2021, Kyruus)
• การวิเคราะห์เกี่ยวกับสุขภาพดิจิทัล (e-health) ในรายงานภาพรวมทั่วโลกของ Digital 2023 ที่เผยแพร่โดย Meltwater พบว่าผู้บริโภคทั่วโลกเกือบ 2 พันล้านคนใช้อุปกรณ์และบริการด้านสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ ณ เดือนมกราคม 2023 โดยมีมูลค่ารวมเกือบ 7 พันล้านดอลลาร์ รายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 12% จากปี 2022 เรากำลังพูดถึงประมาณ 33 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้แต่ละราย

จากข้อมูลนี้ เราสามารถคาดการณ์ได้อย่างง่ายดายว่าองค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมที่ยังไม่พร้อมที่จะนำเสนอประสบการณ์ออนไลน์ ได้ล้าหลังในการดึงดูดและรักษาผู้ป่วยแล้ว (อาจเป็นเช่นนั้นอย่างมีนัยสำคัญ)

การมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่มีคุณภาพแก่ผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบัน เพื่อดึงดูดผู้ใช้และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาตามความไว้วางใจ ทำให้กลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพมีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอจากมุมมองทางธุรกิจ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจะต้องพยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงที่แสดงโดยผู้ใช้ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการรับรู้ของผู้ป่วยเกี่ยวกับประสบการณ์การดูแล (ซึ่งขณะนี้ครอบคลุมจุดสัมผัสหลายจุด)

จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างไร?

วิธีที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพทำงานร่วมกันและสื่อสารกับผู้ป่วยกำลังได้รับการนิยามใหม่อย่างต่อเนื่องโดยการบูรณาการและการใช้เครื่องมือดิจิทัลที่เข้มข้นและเฉพาะทางมากขึ้น จากการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ป่วยไปจนถึงการแบ่งปันข้อมูล การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลกำลังพลิกโฉมการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพในลักษณะที่สัญญาว่าจะปรับปรุงการเดินทางของผู้ป่วยทางดิจิทัลอย่างค่อยเป็นค่อยไป เราจะเริ่มจัดการการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ที่ไหน เรารู้ว่าเราต้องก้าวไปไกลกว่าการสื่อสารแบบเดิมๆ

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำในการปรับประสบการณ์ของผู้ป่วยให้เข้ากับความเป็นจริงสมัยใหม่

จากเว็บไซต์สู่พอร์ทัลผู้ป่วย: สร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

ขั้นตอนแรกที่ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพต้องทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยคือการปรับปรุงการนำเสนอทางออนไลน์ ผู้ป่วยเริ่มต้นการเดินทางเพื่อสุขภาพมากขึ้นด้วยการวิจัยและการโต้ตอบออนไลน์:

• ผู้คนสามในสี่คน ในสหรัฐอเมริกาใช้อินเทอร์เน็ตเป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพ
• ในยุโรป หนึ่งในทุกๆ สองคน ค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพทางออนไลน์ (Eurostat, 2022)

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและองค์กรต่างๆ ควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ของตน หากต้องการสกัดกั้นกลุ่มผู้ใช้นี้ (ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง) และตอบสนองความต้องการของพวกเขา ในการดำเนินการนี้ พวกเขาจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ให้ข้อมูล และมีส่วนร่วม:

• นำเสนอทรัพยากรที่เข้าถึงได้ง่ายและคุณสมบัติที่มีประโยชน์และใช้งานได้ทันที เช่น การกำหนดเวลาการนัดหมาย
• ให้คำปรึกษาและดาวน์โหลดการฝึกอบรมและสื่อเชิงลึก
• ด้วยคุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและส่วนที่เกี่ยวกับธุรกรรม

การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังสามารถให้ข้อมูลอันมีค่าและส่งเสริมการสื่อสารสองทาง

แอปพลิเคชันการแพทย์ทางไกลและบริการด้านสุขภาพเสมือนจริงอื่นๆ จะต้องบูรณาการเข้ากับจุดสัมผัสเสมือนที่สำคัญ (ไซต์และพอร์ทัล) ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ทางเลือกการรักษาที่สะดวกและเข้าถึงได้ ด้วยการลงทุนในสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถรับประกันประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ครอบคลุมและเหมาะสมที่สุดตั้งแต่การโต้ตอบทางดิจิทัลครั้งแรก ซึ่ง นำไปสู่ความพึงพอใจที่มากขึ้นและผลลัพธ์ด้านสุขภาพโดยรวมที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

ความสำคัญของการโต้ตอบที่ลื่นไหล: การลงทุนในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล

คุณภาพของการโต้ตอบทางดิจิทัลมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อทั้งประสบการณ์ของผู้ป่วย ชื่อเสียงและผลกำไรขององค์กร พิจารณาข้อมูลนี้:

• ผู้ป่วย 81% ชอบใช้เครื่องมือดิจิทัล และ 67% ต้องการจองทางออนไลน์ (McKinsey, 2021)
• ผู้ป่วย 68% มีแนวโน้มที่จะเลือกผู้ให้บริการที่สามารถจอง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการนัดหมายได้โดยตรงทางออนไลน์ (Accenture, 2019)
• ผู้ป่วย 75% คาดหวังที่จะได้รับการแจ้งเตือน (เช่น การเตือนการนัดหมาย) บนอุปกรณ์มือถือของตนโดยตรง
• 61% ของผู้ใช้เชื่อว่าการใช้พอร์ทัลเฉพาะกิจสำหรับผู้ป่วยจะปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ (Miller, 2016)
• ผู้ป่วย 92% รู้สึกเชื่อมโยงกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพมากขึ้น และบอกว่าพวกเขาเรียนรู้ที่จะดูแลตัวเองได้ดีขึ้น ต้องขอบคุณ "การศึกษา" ทางดิจิทัลที่พวกเขาได้รับ
• ผู้บริโภค 68% ชอบชำระค่าบริการทางการแพทย์ที่ได้รับด้วยวิธีอิเล็กทรอนิกส์ (Ruttle, 2023)

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม การมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับผู้ป่วยจึงช่วยเพิ่มอัตราการได้มาและการรักษาผู้ใช้ไว้ ได้ปัจจุบันผู้ป่วยคาดหวังประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่เหนือกว่า ตั้งแต่ต้นจนจบ "การเดินทาง" ดังนั้น องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจึงไม่สามารถจำกัดตัวเองให้เปลี่ยนเส้นทางการดูแลสุขภาพเพียงไม่กี่นาทีให้เป็นดิจิทัลได้ แต่พวกเขาต้องใช้มุมมองแบบองค์รวมและลงทุนในปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ป่วย

ในมุมมองโดยรวมของเส้นทางการดูแลนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งทำหน้าที่ตรวจสอบสัญญาณชีพ ติดตามยา และเข้าถึงแหล่งข้อมูลทางการศึกษา ทำให้ผู้ป่วยสามารถควบคุมสุขภาพของตนเองได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ธีมนี้เป็นการสื่อสารโดยเนื้อแท้: แอปทำให้เกิดความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ

การมีส่วนร่วมที่เป็นผลมาจากการบูรณาการเครื่องมือดิจิทัลเข้ากับช่องทางการดูแลสุขภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยขณะนี้ผู้ป่วยสามารถกำหนดเวลาการนัดตรวจและจองการรักษา รับการแจ้งเตือนเรื่องยา เข้าถึงข้อมูลส่วนตัว หรือแม้แต่ส่งภาพถ่ายอาการไปยังผู้ดูแลเพื่อการประเมินระยะไกลการมีส่วนร่วมในระดับสูงทำให้พวกเขามีบทบาทเชิงรุกมากขึ้นในกระบวนการดูแล ซึ่งมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น

การประเมินมูลค่าข้อมูล: การเลือกโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของระบบคลาวด์

การไหลเข้าอย่างต่อเนื่องของข้อมูลที่เข้ามาจากจุดสัมผัสต่างๆ (เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย อุปกรณ์สวมใส่ และบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์) เมื่อใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม ช่วยให้สามารถเข้าแทรกแซงและวางแผนการดูแลส่วนบุคคลได้ทันท่วงที ลดอัตราการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล และปรับปรุงคุณภาพการบริการ เทคโนโลยีคลาวด์เป็นองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ของประสบการณ์ของผู้ป่วย อย่างแท้จริง เนื่องจากช่วยอำนวยความสะดวกในการรวบรวมข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพ และเปิดใช้งานการวิเคราะห์ขั้นสูงที่สามารถใช้เพื่อปรับเปลี่ยนเส้นทางการดูแลส่วนบุคคลได้ด้วยการเสนอการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ระบบคลาวด์จะขจัดอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างทีมดูแลสุขภาพ และปรับปรุงการประสานงานของกิจกรรมประจำวันของพวกเขานอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญโดยสนับสนุนการสร้างพอร์ทัลที่ปลอดภัยและโซลูชันการแพทย์ทางไกลขั้นสูงเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่มีส่วนช่วยในการพัฒนาการตัดสินใจที่มีข้อมูลครบถ้วน การ จัดองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเชิงรุก และการส่งมอบบริการที่สะดวกและเข้าถึงได้ด้วยการปรับปรุงการรวบรวม การวิเคราะห์ และการสื่อสารข้อมูลภายในระบบนิเวศการดูแลสุขภาพ ระบบคลาวด์มีผลกระทบเชิงบวกอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยรวม

โดยสรุป เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจะต้องพยายามจินตนาการถึงการสื่อสารแบบใหม่ที่เชื่อมโยงและบูรณาการมากขึ้น การสื่อสารที่ เป็นดิจิทัลโดยเฉพาะ และที่ซึ่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องมุ่งไปสู่การสร้างผู้ป่วยอย่างแท้จริง -ระบบการดูแลสุขภาพเป็นศูนย์กลาง