ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการจัดส่งบางส่วน

(บทความนี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2559 ปรับปรุงให้ถูกต้องและครบถ้วน)

คุณไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดในครั้งเดียวได้ตลอดเวลา คุณอาจต้องการส่งสินค้าแยกกันเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะมาถึงตรงเวลา สินค้าบางรายการอาจจัดส่งจากบริการ เช่น Fulfillment by Amazon (FBA) ในขณะที่บางรายการอาจจัดส่งจากคลังสินค้าของคุณเอง

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเดียวในการจัดส่งหลายรายการจะเรียกว่าการจัดส่งบางส่วน แม้ว่ามักจะจำเป็น แต่ก็เป็นการยากที่จะตรวจสอบแบ็กเอนด์ของการดำเนินงานของคุณ คุณติดตามการจัดส่งบางส่วนในระบบของคุณอย่างไร? คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อได้รับการทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้นเมื่อรายการทั้งหมดได้รับการจัดการแล้ว

ก่อนดำเนินการจัดส่งบางส่วน คุณจะต้องรู้ว่ากระบวนการคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญที่ต้องทำให้ถูกต้อง และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ

การจัดส่งบางส่วนคืออะไร

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน การจัดส่งบางส่วนคือเมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อเดียวในการจัดส่งหลายรายการ การจัดส่งบางส่วนมีความจำเป็นเมื่อ:

• สินค้าหนึ่งรายการหรืออีกรายการหนึ่งในคำสั่งซื้อเป็นสินค้าค้างส่ง
• สินค้าที่คลังสินค้าบางแห่งมีการจัดส่งล่าช้า
• จัดส่งสินค้าจากคลังสินค้าหลายแห่งเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการจัดส่งบางส่วน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการจัดส่งบางส่วน

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้ผลิตดินสอ คุณได้รับคำสั่งซื้อดินสอสีเหลือง #2 จำนวน 1,000 แท่ง แต่เมื่อคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณรู้ว่าคุณมีดินสอสีเหลือง #2 อยู่ในสต็อกเพียง 600 แท่ง คุณจะจัดการกับคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการไม่ครบถ้วนได้อย่างไร

คุณได้พูดคุยกับลูกค้าและคุณตกลงว่าคุณสามารถดำเนินการจัดส่งบางส่วนได้ คุณสามารถจัดส่ง 600 ที่คุณมีอยู่ตอนนี้ จากนั้น เมื่อคุณได้รับ 400 คืนในสินค้าคงคลัง คุณสามารถจัดส่งรายการเหล่านั้นในลำดับที่สองได้

เหตุใดผู้ค้าจึงต้องการความสามารถในการจัดส่งบางส่วน

ความสามารถในการจัดส่งบางส่วนช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ในตัวอย่างข้างต้น ผู้ค้าจะสูญเสียคำสั่งซื้อทั้งหมดหากไม่สามารถจัดส่งบางส่วนได้ พวกเขาจะปฏิเสธลูกค้าเมื่อชำระเงินเพราะพวกเขาไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ในครั้งเดียว นี่เป็นการสูญเสียธุรกิจและอาจเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต

การจัดส่งบางส่วนยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะทันเวลาจัดส่ง สำหรับคำสั่งซื้อเดียว คุณอาจต้องจัดส่งสินค้าคงคลังจากคลังสินค้าหลายแห่งตามความพร้อมใช้งานและความใกล้ชิดกับลูกค้า คุณไม่ต้องการรอรับสินค้าแต่ละรายการที่คลังสินค้าแห่งเดียวก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดให้กับลูกค้า คุณสามารถส่งพัสดุแยกจากคลังสินค้าแต่ละแห่งที่มาถึงหน้าประตูบ้านลูกค้าของคุณในเวลาเดียวกันได้

การจัดส่งสินค้าแยกกันยังสามารถปกป้องคุณได้ในกรณีที่เกิดความล่าช้าโดยไม่คาดคิดในคลังสินค้าแห่งใดแห่งหนึ่ง คุณไม่ต้องการให้รายการใดรายการหนึ่งระงับคำสั่งซื้อทั้งหมด ลูกค้าของคุณจะเข้าใจมากขึ้นหากพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ แทนที่จะไม่ได้รับสินค้าเลย

ไม่ว่ากรณีใด สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งลูกค้าว่าคำสั่งซื้อที่มีหลายรายการอาจจัดส่งแยกกัน คุณควรมีความโปร่งใสและจัดการความคาดหวังของพวกเขาเสมอ ในตัวอย่างข้างต้น ลูกค้าควรสามารถเลือกได้ว่าต้องการสั่งซื้อหรือไม่

เหตุใดการจัดส่งบางส่วนจึงเป็นเรื่องยาก

จากมุมมองของประสบการณ์ลูกค้า การจัดส่งบางส่วนดูเหมือนเป็นส่วนที่จำเป็นของการปฏิบัติตามข้อกำหนด อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าบางรายอาจประสบปัญหาในการจัดการการจัดส่งบางส่วนบนแบ็กเอนด์อย่างเหมาะสม มันไม่ตรงไปตรงมาเสมอไปว่าจะจัดการกับมันอย่างไรเมื่อคุณต้องพิจารณา:

• ติดตามสถานะการจัดส่งของแต่ละรายการในคำสั่งซื้อเดียว
• ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์เมื่อสินค้าทั้งหมดถูกส่งแล้ว
• แจ้งลูกค้าว่ามีสินค้าอะไรบ้างที่จัดส่งในขณะที่สินค้าอื่นๆ กำลังดำเนินการอยู่
• ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่เมื่อสินค้าคงคลังพร้อมใช้งาน ก่อนคำสั่งซื้ออื่นๆ ที่เข้ามา
• ส่งใบแจ้งหนี้การขายการจัดส่งบางส่วน

ในการจัดการกระบวนการเหล่านี้อย่างเหมาะสม คุณต้องมองเห็นในเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าคงคลังและกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณเพื่อประสานงานข้อมูลคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังในทุกระบบที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ERP และ/หรือระบบบัญชี

การควบคุมคำสั่งประเภทนี้ด้วยตนเองเป็นงานหนัก เกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย เช่น การทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ก่อนเวลาอันควร หรือลืมที่จะจัดส่งส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อที่ยังไม่บรรลุผล แทนที่จะจัดการด้วยตนเอง คุณสามารถหันไปใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

วิธีทำให้การจัดส่งบางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติ

ในกรณีของการจัดส่งบางส่วน คุณต้องมีเทคโนโลยีที่สามารถจัดการกับสินค้าแต่ละรายการแยกจากกันในคำสั่งซื้อเดียว นี้มักจะเรียกว่า "การแยก" คำสั่ง ช่วยให้คุณแยกคำสั่งซื้อออกเป็นรายการโฆษณาหลายรายการ คุณจึงสร้างป้ายกำกับแยกและติดตามการจัดส่งของแต่ละรายการได้ สิ่งนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียความสัมพันธ์ระดับบนสุดกับรายการย่อยของแต่ละรายการในคำสั่งซื้อเดียว เมื่อรายการโฆษณาทั้งหมดได้รับการจัดการแล้ว คุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าเสร็จสมบูรณ์ได้

ผู้ค้ารายย่อยสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งเช่น ShipStation เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างเหมาะสม วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างการจัดส่งแยกกันภายในคำสั่งซื้อเดียว โดยแต่ละการจัดส่งจะมีรายละเอียด แท็ก บันทึก การแจ้งเตือน และบันทึกการจัดส่งของตัวเอง ผู้ค้าขนาดกลางหรือระดับองค์กร คุณยังสามารถส่งคำสั่งซื้อภายในระบบ ERP เช่น NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage หรืออื่นๆ

ความท้าทายคือคุณต้องแชร์สถานะคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งจากซอฟต์แวร์การจัดส่งหรือ ERP ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อมีการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของแต่ละรายการในบรรทัด คุณต้องการให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำตลอดกระบวนการเติมเต็ม นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมของคุณมองเห็นสถานะการสั่งซื้อได้

หากต้องการอัปเดตการจัดส่งบางส่วนโดยอัตโนมัติระหว่างหลายระบบ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการรวม เช่น nChannel เพื่อทำให้การเคลื่อนไหวของคำสั่งซื้อและข้อมูลสินค้าคงคลังเป็นไปโดยอัตโนมัติ การรวมระบบช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ใบสั่งเพื่ออัปเดตปริมาณสินค้าคงคลัง อนุมัติ ลงรายการบัญชี และติดตามการจัดส่งบางส่วน และทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้องเมื่อสินค้าทั้งหมดได้รับการจัดการแล้ว

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

การจัดส่งบางส่วนเป็นกระบวนการขั้นสูง แต่จำเป็น ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง หากต้องการดูวิธีอื่น คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ โปรดดูบทความที่เป็นประโยชน์เหล่านี้:

• การจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจายเปรียบเสมือนข้อได้เปรียบในการแข่งขัน – ดูว่าแนวทางปฏิบัติและเทคโนโลยีที่ผู้ค้าต้องการเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อสินค้าในลักษณะใดที่ตรงตามข้อกำหนดทางธุรกิจที่ซับซ้อนในปัจจุบัน
• 3PL คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก
• เหตุใดกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณจึงสำคัญกว่าที่เคย
• ผลตอบแทนทำลายผลกำไรของร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่?
• Drop Shipping 101: คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับ Drop Shipping
• อีคอมเมิร์ซ: วิธีจัดส่งสินค้าของคุณ