การเอาชนะความท้าทายในการค้าปลีกในปี 2566: วิธีเพิ่มโซลูชันการจัดการข้อมูลเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ

หลังจากโรคระบาดทั่วโลกทำให้อุตสาหกรรมค้าปลีกหยุดชะงัก ธุรกิจต่าง ๆ ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างสถานะออนไลน์ที่มั่นคง จากสถานการณ์โควิด-19 ร้านค้าหลายพันแห่งต้องปิดร้าน โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นของผู้ค้าปลีกในการปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ดิจิทัล ขณะที่เราเข้าใกล้สิ้นปี 2565 ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้นทั่วโลก ภาคการค้าปลีกกำลังเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายใหม่ ๆ

ที่ To-Increase เราเข้าใจถึงอุปสรรคที่ลูกค้าของเราเผชิญ และมุ่งมั่นที่จะจัดหาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) และองค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยใช้ประโยชน์จาก Microsoft Dynamics ERP ความเชี่ยวชาญของเราอยู่ที่การนำเสนอบริการพัฒนาซอฟต์แวร์การค้าปลีกสำหรับการรวมธุรกิจที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถรวมร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริงได้อย่างราบรื่น อำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับซัพพลายเออร์และผู้ขายผ่านการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ โซลูชันการกำกับดูแลข้อมูลของเราช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการการสร้างข้อมูล คุณภาพ ความปลอดภัย และการแจกจ่ายทั่วทั้งนิติบุคคลภายใน Dynamics 365 Finance & Operations/Supply Chain Management

บล็อกโพสต์นี้จะเจาะลึกถึงความท้าทายที่สำคัญของอุตสาหกรรมค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ รวมถึงบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ค้าปลีกที่จะเผชิญในปี 2566 และสำรวจว่าโซลูชันการจัดการข้อมูลของเราสามารถให้ความช่วยเหลือที่มีคุณค่าได้อย่างไร

ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกมีความท้าทายอะไรบ้างในปี 2566 โซลูชันการจัดการข้อมูลของ To-Increase จะเอาชนะได้อย่างไร

การซิงโครไนซ์ข้อมูลออนไลน์และในร้านค้า

จากรายงาน “The Future of Retail Report: Trends for 2022” ความท้าทายที่สำคัญสำหรับ 50% ของแบรนด์ในปี 2023 คือการรวมการดำเนินงานและข้อมูลออนไลน์และในร้านค้าให้เป็นหนึ่งเดียว ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกกำลังลงทุนในเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาสามารถขายผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย รวมถึงร้านค้าออนไลน์ แอพมือถือ และโซเชียลคอมเมิร์ซ

ในมุมมองของลูกค้า ความชอบจะถูกแบ่งระหว่างร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านและร้านค้าออนไลน์ นักช้อปส่วนใหญ่ประมาณ 53% ชอบที่จะตรวจสอบสินค้าจริงในร้านก่อนตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ ในทางกลับกัน 55% เลือกดูสินค้าออนไลน์และเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าในพื้นที่

ลองนึกภาพว่ามีความสามารถในการซิงโครไนซ์ข้อมูลจากการซื้อทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า ข้อมูลนี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

ด้วย Connectivity Studio สำหรับ Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management คุณสามารถส่งข้อมูลหลักไปยังเว็บช็อปของคุณได้อย่างราบรื่น และรวมระบบ ERP ของคุณเข้ากับแอปพลิเคชันหรือระบบธุรกิจเกือบทุกประเภท ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) ระบบจุดขาย (POS) และระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เข้ากับ ERP เรายังมีตัวเชื่อมต่อสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ EDI Studio สำหรับ D365 F& SCM ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันเอกสารสำคัญกับผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรทางธุรกิจได้อย่างปลอดภัยและรวดเร็ว

ด้วยการใช้ Connectivity Studio เมื่อลูกค้าตรวจสอบราคาและความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์บนพอร์ทัลของคุณ ข้อมูลจะถูกดึงมาจากพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนหลังหรือระบบ PIM โดยใช้บริการเว็บ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการแลกเปลี่ยนแบบเกือบเรียลไทม์ภายใน ERP แบบรวม นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ค้าปลีก

การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

อุตสาหกรรมซัพพลายเชนเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญเนื่องจากโควิด-19 และสงครามยูเครน ส่งผลให้สินค้าขาดแคลนและราคาทั่วโลกสูงขึ้น ตามรายงานของ Accenture การหยุดชะงักเหล่านี้อาจนำไปสู่การสูญเสียสะสม 920 พันล้านยูโรต่อ GDP ของยูโรโซนภายในปี 2566 เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ ธุรกิจจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและเตรียมพร้อม

การแปลงเป็นดิจิทัลเกี่ยวข้องกับระบบธุรกิจอัตโนมัติและใช้ประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ ลูกค้า และพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ นอกจากนี้ การใช้โซลูชันการจัดการข้อมูลยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับการหยุดชะงักในอนาคตได้

ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่สามารถลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI และ VR เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม การสร้างสมดุลระหว่างความสามารถในการทำกำไรและการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ เช่น ผ่านอุปกรณ์ส่วนตัว ลูกค้าแสวงหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและไม่ล่วงล้ำ การติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ที่สะดวกสบาย และการอัพเดทตามเวลาจริงเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่ง การใช้โซลูชัน เช่น Connectivity Studio และ EDI Studio สามารถรับประกันการผสานรวมที่ราบรื่นระหว่างระบบ ช่วยให้สามารถจัดการคำสั่งซื้อ ออกใบแจ้งหนี้ และโลจิสติกส์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า

ความปลอดภัยของข้อมูล

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นปัญหาเร่งด่วนสำหรับธุรกิจ โดยการโจมตีด้วยแรนซัมแวร์ในองค์กรค้าปลีกมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างมาก การปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เป็นสิ่งสำคัญ องค์กรต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่ปกป้องข้อมูลลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว ชุดการจัดการข้อมูลหลักของเรานำเสนอการสร้างข้อมูลที่ปลอดภัย การปรับปรุงคุณภาพ และการแจกจ่าย โซลูชันต่างๆ เช่น Data Entry Workflow ช่วยให้สามารถอนุมัติตามบทบาทและควบคุมการเข้าถึง ในขณะที่ Data Quality Studio อนุญาตให้ใช้กฎคุณภาพข้อมูล เมื่อใช้ MDM Studio ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการข้อมูลหลักของตนจากส่วนกลางหรือจากส่วนกลาง และจำกัดการเข้าถึงข้อมูลสำคัญโดยใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น Dynamic Field Security

นอกจากนี้ องค์กรควรใช้มาตรการแก้ไขสำหรับข้อมูลภายนอกองค์กร เช่น การใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่ปลอดภัย การปฏิบัติตามแนวทางความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกง การตรวจสอบการรับรองเว็บไซต์ และการดูแลในระหว่างการพัฒนาซอฟต์แวร์ค้าปลีก

เน้นการจัดส่งสินค้า

ความต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นมีมากขึ้นในหมู่ลูกค้า โดยบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon เสนอบริการจัดส่งภายในวันเดียว ลูกค้าไม่เพียงแต่คาดหวังความรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังต้องการตัวเลือกการจัดส่งฟรีหรือยืดหยุ่นอีกด้วย ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายในการจัดหา

รายงานจาก BIGCOMMERCE เปิดเผยว่า 77% ของผู้ตอบแบบสำรวจยกเลิกการซื้อเนื่องจากทางเลือกในการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ ในขณะที่ 58% หยุดซื้อของกับผู้ค้าปลีกบางรายเนื่องจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดี

เพื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกและผู้เล่นอีคอมเมิร์ซต้องจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงตัวเลือกการจัดส่ง แจ้งการอัปเดตการจัดส่งให้ตรงเวลา และทำให้กระบวนการโดยรวมคล่องตัว สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบและโปร่งใสเกี่ยวกับความล่าช้าใดๆ

โซลูชัน Connectivity Studio ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยเชื่อมต่อระบบลอจิสติกส์กับ ERP และแอปพลิเคชันอื่นๆ ด้วย EDI Studio คุณสามารถแบ่งปันเอกสาร EDI ที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ประกาศการจัดส่งขั้นสูง (856) และตารางการจัดส่ง (852) กับคู่ค้า

คุณพร้อมหรือยังที่จะปรับปรุงเครือข่ายซัพพลายเชนและรับประกันการกำกับดูแลข้อมูลที่ดีขึ้น

บทสรุป

ในขณะที่เราสำรวจภูมิทัศน์หลังการแพร่ระบาด อุตสาหกรรมค้าปลีกต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ ที่ต้องการโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ To-Increase ตระหนักถึงอุปสรรคที่ธุรกิจต้องเผชิญและนำเสนอโซลูชันการจัดการข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับ SMB และองค์กรต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Microsoft Dynamics ERPs โซลูชันของเราอำนวยความสะดวกในการรวมร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริงได้อย่างราบรื่น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับซัพพลายเออร์ และการกำกับดูแลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพภายใน Dynamics 365 Finance & Operations/Supply Chain Management ในบล็อกโพสต์นี้ เราได้สำรวจความท้าทายสำคัญที่รอผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกในปี 2566 และแสดงให้เห็นว่าโซลูชันการจัดการข้อมูลของ To-Increase สามารถให้การสนับสนุนที่ประเมินค่าไม่ได้ได้อย่างไร