การหลีกเลี่ยงและเอาชนะความล้มเหลวในการขายแฟลช

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Flash Sales (หรือดีลรายวัน) ได้กลายเป็นกลยุทธ์ทั่วไปสำหรับผู้ค้าออนไลน์ในการกระตุ้นยอดขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่ และโปรโมตแบรนด์ของพวกเขา

เมื่อดำเนินการได้ดี ผู้ค้าสามารถใช้แฟลชเซลล์เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณได้เร็วขึ้นและเพิ่มผลกำไรของคุณ เมื่อดำเนินการอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ผู้ค้าสามารถกัดกร่อนภาพลักษณ์ของแบรนด์และสูญเสียยอดขายได้จริง!

ในโพสต์นี้ เราครอบคลุมถึงความเสี่ยงในการดำเนินการขายแฟลชและวิธีหลีกเลี่ยงความล้มเหลวทั่วไปบางประการที่ผู้ค้าประสบ ด้วยการทำงานล่วงหน้าเพียงเล็กน้อย คุณสามารถดำเนินการขายแฟลชให้ประสบความสำเร็จได้เป็นประจำ

การขายแฟลชคืออะไร?

การขายแบบแฟลชหรือดีลรายวันคือการขายที่ผู้ค้าดำเนินการกับผลิตภัณฑ์บางอย่างในระยะเวลาที่จำกัด โดยปกติจะใช้เวลา 24 ถึง 36 ชั่วโมง พวกเขากลายเป็นที่นิยมในช่วงต้นยุค 2000 จากไซต์เช่น Woot.com และ Groupon

ตั้งแต่นั้นมา พ่อค้าก็ใช้ประโยชน์จากแฟลชเซลเพื่อเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้าใหม่ การขายแฟลชสามารถใช้ในช่วงเทศกาลวันหยุดเพื่อกระตุ้นยอดขาย หรือแม้แต่ในช่วงเดือนที่ชะลอตัวเพื่อพยายามกระตุ้นยอดขาย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้ค้าพบว่ามีประโยชน์หลายอย่างสำหรับพวกเขา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าและเรียกใช้ Flash ให้อ่านบทความแรกในบทความชุดโพสต์บล็อกสองโพสต์นี้

ความเสี่ยงจากการขายแฟลช

การตั้งค่าการขายแฟลชในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและการโปรโมตเป็นส่วนที่ง่าย คุณเลือกผลิตภัณฑ์ เลือกวันที่และเวลา ปรับราคาสินค้า แล้วส่งรายละเอียดผ่านอีเมลการตลาดและโซเชียลมีเดีย

เมื่อถึงวันสำคัญ พ่อค้าจะนั่งข้างจอมอนิเตอร์และดูคำสั่งซื้อที่เข้ามา เป็นการยากที่จะไม่จมอยู่กับความเร่งรีบในการดูคำสั่งซื้อเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ

จนทุกอย่างพังทลาย!

แล้วคุณจะพบกับการล่มสลายของแฟลชเซลล์

นักพัฒนาเว็บพยายามหาทางกู้คืนไซต์หลังจากที่เกิดปัญหาจากการเข้าชมแบบไม่หยุดหย่อน ลูกค้าหงุดหงิดโทรมาบอกว่าสั่งไม่ได้ แม้กระทั่งหลังการขาย คุณจัดการกับผลที่ตามมาของสินค้าที่ถูกขายมากเกินไปและไม่มีสินค้าคงคลังที่จะจัดส่ง

เมื่อเกิดภัยพิบัติขึ้น ก็ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมคุณถึงขายแฟลชเซลตั้งแต่แรก

ผู้ค้าต้องพิจารณาว่าการขายแฟลชมาพร้อมกับความเสี่ยงของตัวเอง การขายแฟลชที่ดำเนินการไม่ดีอาจนำไปสู่:

• ลูกค้าอารมณ์เสียที่สูญเสียความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ
• สูญเสียยอดขายจากการไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อและส่งมอบสินค้าได้ทันเวลา
• ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสื่อมเสียในฐานะบริษัทที่ไม่สามารถทำตามสัญญาได้

นี่เป็นความเสี่ยงที่แท้จริงซึ่งมักจะขัดขวางผู้ค้าจากการขายแฟลช อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ต้อง!

ความล้มเหลวทั่วไปของการขายแฟลชและวิธีหลีกเลี่ยง

ที่ nChannel เราเป็นแพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทางที่รวมช่องทางการขายของผู้ค้าปลีกเข้ากับซอฟต์แวร์การปฏิบัติตามข้อกำหนด เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่การบูรณาการ เราจึงมักจะทำงานร่วมกับผู้ขายที่ดำเนินการขายแฟลช รายการความล้มเหลวทั่วไปเมื่อดำเนินการขายแฟลชคือการต่อสู้ที่เราได้ยินจากผู้ขายของเราเอง การรวมระบบมักเป็นโซลูชันที่พวกเขาใช้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ทำให้พวกเขาดำเนินการขายแฟลชที่ดำเนินไปอย่างราบรื่นและไม่มีปัญหาในท้ายที่สุด

คุณไม่ได้อยู่คนเดียว รู้ว่าผู้ค้าเช่นเดียวกับคุณกำลังประสบปัญหาเหล่านี้และกำลังแก้ไขอยู่

ความล้มเหลวในการขายแฟลช: ความผิดพลาดของเว็บไซต์

ความล้มเหลวในการขายแฟลชที่พบบ่อยและน่าสะพรึงกลัวที่สุดคือเมื่อเว็บไซต์ของคุณล่ม จะหยุดการขายของคุณจนหยุดนิ่งเมื่อผู้เข้าชมไม่สามารถโหลดไซต์ของคุณได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นกับผู้ค้าที่ดีที่สุด แม้แต่แบรนด์ใหญ่

วิธีแก้ไข: อันดับแรก คุณควรพยายามคาดการณ์ปริมาณการใช้แฟลชเซลล์ที่อาจเกิดขึ้นโดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้ใช้ตอบสนองต่อการตลาดของคุณ ด้วยความคาดหวังเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดได้อย่างง่ายดายว่าต้องปรับเปลี่ยนอะไรในไซต์ของคุณ

ผู้ค้าต้องโหลดทดสอบไซต์ของตน การมีจำนวนความจุที่เหมาะสมบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเพื่อรองรับการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น วิธีที่ดีที่สุดคือหาโซลูชันที่ช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดความจุได้ในเวลาที่คุณต้องการ

ในบางกรณี คุณอาจต้องพิจารณาเปลี่ยนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งไม่น่ากลัวอย่างที่คิด บางแพลตฟอร์มรองรับการรับส่งข้อมูลได้ดีกว่าแพลตฟอร์มอื่น นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้แพลตฟอร์มที่มีวิศวกรพร้อมช่วยเหลือหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น มันจะคุ้มค่าที่จะเปลี่ยนหากคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้

ความล้มเหลวในการขายแฟลช: การขายสินค้าคงคลังมากเกินไป

คุณกำลังรับส่วนลดมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือกเพียงไม่กี่รายการ คุณคาดว่าสินค้าคงคลังจะหลุดออกจากชั้นวาง (ชั้นวางเสมือน) ของคุณจนกว่าจะหมด อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ค้าขายสินค้าต่อไปแม้ว่าจะไม่มีสินค้าคงคลังแล้วก็ตาม จากนั้น คุณต้องโทรติดต่อและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่พวกเขาคิดว่าซื้อมาได้ ง่ายที่จะเห็นว่าสิ่งนี้นำไปสู่ความคับข้องใจและไม่ไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: การอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าที่ดำเนินการขายแฟลช สิ่งนี้ต้องการให้ผู้ค้าซิงค์ระดับสินค้าคงคลังระหว่างซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อกับระบบอีคอมเมิร์ซเมื่อมีการสั่งซื้อ (ไม่ใช่ทุกๆ 15 นาทีหรือชั่วโมง) เพื่อให้แน่ใจว่าในวินาทีที่คุณขายผลิตภัณฑ์ล่าสุด ปริมาณสินค้าคงคลังจะแสดง "สินค้าหมด" ในเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถตั้งกฎที่อาจแสดงรายการเป็น "สินค้าหมด" เมื่อถึงเกณฑ์การป้องกันที่ต้องการ เช่น 5 ถึง 10 รายการที่เหลืออยู่

การซิงค์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยป้องกันการขายเกินและเป็นไปได้ผ่านการผสานรวม ดูว่าโซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ของ nChannel ทำงานอย่างไร

ความล้มเหลวในการขายแฟลช: คำสั่งซื้อที่สูญหายและความล่าช้าในการประมวลผลคำสั่งซื้อ

ผู้ค้าส่วนใหญ่ใช้โซลูชันแบ็กเอนด์บางประเภทในการประมวลผลคำสั่งซื้อ เช่น ERP หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ระบบแบ็กเอนด์อาจเต็มไปด้วยคำขอที่อาจทำให้ระบบหยุดทำงานหรือล็อคได้ สิ่งนี้อาจทำให้คุณสูญเสียใบสั่งขาย! คุณจะไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือเรียกข้อมูลนั้นได้

วิธีแก้ไข: วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้คือผ่านการผสานรวม คำอธิบายนี้อาจเป็นข้อมูลทางเทคนิค แต่เป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุดในหน้านี้

เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อมากกว่า 1,000 รายการในเวลาเพียง 10-15 นาทีระหว่างการขาย ระบบ ERP บางระบบไม่สามารถจัดการคำขอจำนวนมากขนาดนั้นได้ มันจะช้าลงอย่างมากหรือถูกล็อค ซึ่งป้องกันไม่ให้คุณดำเนินการตามคำสั่ง

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มการรวมอย่าง nChannel ทราบถึงขีดจำกัดของระบบแบ็กเอนด์ เช่น ERP เมื่อคำสั่งซื้อเข้ามา nChannel จะควบคุม API เพื่อให้เราสามารถจัดคิวคำสั่งซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและแทรกลงในระบบแบ็กเอนด์ของคุณได้ตามที่ขีดจำกัดของระบบนั้นอนุญาต สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ระบบถูกน้ำท่วมด้วยคำขอและการหยุดทำงาน แม้ว่าจะเกิดความผิดพลาด nChannel จะเก็บบันทึกคำสั่งซื้อเพื่อให้สามารถดำเนินการได้เมื่อระบบกลับมาออนไลน์

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ค้าสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างราบรื่นตลอดการขายทั้งหมด และห้ามไม่ให้คำสั่งซื้อสูญหาย

ความล้มเหลวในการขายแฟลช: ความล่าช้าในการจัดส่ง

หลังจากสิ้นสุดการขายแฟลช ลูกค้าคาดหวังเวลาจัดส่งที่รวดเร็วและแม่นยำ ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการรอสินค้าที่คาดว่าจะสูงเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือพบว่ามีการจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ก่อนดำเนินการขายแฟลช ผู้ค้าต้องมีกระบวนการจัดส่งให้พร้อม

วิธีแก้ไข: มีบางประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อต้องจัดส่ง ขั้นแรก ผู้ค้าควรซิงค์การติดตามการจัดส่งและข้อมูลอื่น ๆ จากระบบแบ็กเอนด์ของคุณกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องของลูกค้าได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถให้สถานะคำสั่งซื้อที่ถูกต้องแก่ลูกค้าและการมองเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดของพวกเขา

ประการที่สอง ผู้ค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้เหมาะสม การกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้ออัจฉริยะผ่านเวิร์กโฟลว์ควรปรับปรุงการประมวลผลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุอัตราค่าจัดส่งที่แข่งขันได้และเวลาในการจัดส่ง

ความล้มเหลวในการขายแฟลช: ความล้าจากการขายแฟลช

ในการสำรวจนี้ 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกหนักใจกับจำนวน “อีเมลต่อรองราคา” ที่พวกเขาได้รับในแต่ละวัน ความเหนื่อยล้าจากการขายแฟลชเป็นเรื่องจริงและอาจทำให้ผู้บริโภคละเลยการขายของคุณ ต่อให้คุณพร้อมขายแค่ไหน ผู้บริโภคก็ไม่สนใจ

วิธีแก้ไข: คำนึงถึงความถี่ที่คุณดำเนินการขายและข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจเพียงใด หากคุณลดราคาทุกสัปดาห์เพียง 10% สำหรับสินค้าที่ขายไม่ดี ผู้บริโภคจะไม่สนใจคุณ การขายของคุณควรมีความพิเศษและคุ้มค่ากับเวลาและเงินของลูกค้า

ติดต่อ nChannel

การขายแบบแฟลชเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนการขายและการหาลูกค้าใหม่ แต่พวกเขาก็มีความเสี่ยงในตัวเอง หากคุณกำลังคิดที่จะดำเนินการขายแฟลช (หรือมีและล้มเหลวอยู่แล้ว) คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการให้สำเร็จ

ในหลายกรณี การผสานรวมหลายช่องทางของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบแบ็คเอนด์ เช่น ERP เป็นโซลูชันที่คุณต้องการ หากต้องการดูว่าแพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทางของ nChannel สามารถช่วยให้คุณดำเนินการขายแฟลชได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นและป้องกันการขายที่สูญหายได้อย่างไร โปรดกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง!

หากคุณยังไม่พร้อมที่จะคิดเกี่ยวกับการผสานรวม ดาวน์โหลดคู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการวางแผน การดำเนินการ และการเอาชนะความล้มเหลวทั่วไปของการขายแฟลช!