อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ: เทมเพลตและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมัก ถูกนำไปใช้ โดยบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

แต่คุณรู้หรือไม่ว่า อัตราการเปิด อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยคือ 60% อันที่จริง อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณเป็นอีเมลที่มีคน ดูมากที่สุด ที่คุณเคยส่ง!

หากคุณรวมผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ คุณจะพบว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณจะทำให้ การแพร่ภาพผ่านอีเมลปกติของคุณเพิ่มขึ้นกว่า 8 เท่า!

เหตุผลที่อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทำงานได้ดีเนื่องจาก ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้น กับการซื้อที่พวกเขาเพิ่งทำไปแล้ว ดังนั้นเมื่อพวกเขาเปิดอีเมลของคุณ พวกเขาต้องการซื้อของมากขึ้น

โพสต์นี้จะสอนวิธีรวมอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มี Conversion สูงไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดและ เทมเพลตอีเมล ที่คุณสามารถใช้งานได้ทันที

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ได้ตั้งแต่ต้น อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อคืออะไร?

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือข้อความที่ธุรกิจส่งถึงลูกค้า หลังจากส่งคำสั่งซื้อ แล้ว อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลแบบทำธุรกรรมและกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่ซื้อเสร็จแล้ว

วัตถุประสงค์หลักของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือการ ให้ข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็น เช่น ชื่อลูกค้า ราคา วันที่ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และข้อมูลการส่งคืน

อย่างไรก็ตาม อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดียังสามารถ กระตุ้นการซื้อซ้ำ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณในเวลาเดียวกัน

เหตุใดอีเมลยืนยันการสั่งซื้อจึงมีความสำคัญ

เนื่องจากอัตราการเปิดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อนั้นสูงมาก จึงสามารถใช้ประโยชน์ได้ เพื่อให้มากกว่าข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการซื้อ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่ดียังสามารถ...

• ทำให้ลูกค้าของคุณ ตกหลุมรักบริษัทของคุณ
• ส่งเสริมการสมัคร เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ
• ข้ามการขาย ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• ให้ความมั่นใจ ว่าคำสั่งซื้อจะมาถึงตรงเวลา

นี่คือเหตุผลที่อีเมลยืนยันการสั่งซื้อมีความสำคัญมาก

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีช่วยให้คุณ มีส่วนร่วมกับลูกค้า ได้หลายวิธี

• คุณสามารถนำลูกค้าไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือขายต่อเนื่องได้ อัตราการเปิดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยคือ 60% ทำให้เป็นอีเมลประเภทที่มีคนดูมากที่สุดที่คุณจะส่ง! ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงนี้โดยเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตหรือการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• คุณสามารถโปรโมตที่จับโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นมากที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหลังจากซื้อ ใช้เวลานี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าติดตามคุณบน Instagram, TikTok, Facebook หรือ YouTube
• คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณได้ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่สร้างมาอย่างดีจะนำไปสู่การขายซ้ำเสมอ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วม

เมื่อทำการสั่งซื้อ คุณได้ทำส่วนที่ยากไปแล้ว โดยการโน้มน้าวให้ลูกค้าเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขา

เนื่องจาก การซื้อซ้ำง่ายกว่าลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า ให้ ใช้ประโยชน์จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณช็อปมากขึ้น

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ดีช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อของตนสำเร็จและ คำสั่งซื้อจะจัดส่งตรงเวลา

อีเมลยืนยันยังมีข้อมูลที่จำเป็นใน การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และตอบคำถามที่อาจเป็นไปได้ของลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีที่จะให้ลูกค้าของคุณ ทราบถึงเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถส่งอีเมลธุรกรรมหลายฉบับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อ...

• ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว
• กำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
• แพ็คของและจัดส่งตามออร์เดอร์แล้วนะคะ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อสร้างความตื่นตาตื่นใจ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่เขียนมาอย่างดี จะสร้างความตื่นเต้นให้ กับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อ

สร้างความคาดหวังโดย การจัดเตรียมบทแนะนำหรือตัวอย่าง ผลิตภัณฑ์ของคุณในการใช้งานจริง ส่งข้อความเชิงบวกหรือเสนอโปรโมชั่นเพิ่มเติมสำหรับการซื้อในอนาคต

เทมเพลตอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่สร้างมาอย่างดี จะให้ข้อมูลสำคัญ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบการสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อถูกต้องก่อนจัดส่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ใส่ข้อมูลทั้งหมด ในเทมเพลตอีเมลด้านล่างเพื่อลดภาระการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ขอบคุณหมายเหตุ

เริ่มอีเมลยืนยันด้วยบันทึกส่วนตัวที่คุณยืนยันคำสั่งซื้อและ ขอบคุณลูกค้าที่ ไว้วางใจในตัวคุณ

ยิ่งบันทึกของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น นี่คือตัวอย่าง

เลขที่ใบสั่งซื้อ

ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ด้านบนของอีเมล ด้วยแบบอักษรตัวหนาขนาดใหญ่ ตัวเลขนี้มีความสำคัญหากลูกค้ามีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

ในกรณีที่พวกเขาส่งอีเมลหรือโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พวกเขาควรจะสามารถ ค้นหาหมายเลขนี้ได้อย่างรวดเร็ว

วันสั่ง

ระบุวันที่ยืนยันการสั่งซื้อ รวมทั้งเดือนและปี วันที่มีความสำคัญในกรณีที่คุณมีนโยบายการคืนสินค้าจำกัดสำหรับบริษัทของคุณ

หากนโยบายการคืนสินค้าของคุณคือ 30 วัน และลูกค้าร้องขอการคืนเงินหลังจากกำหนด คุณสามารถดูอีเมลเพื่อยืนยันได้

รายละเอียดสินค้า

เขียนรายละเอียดของสินค้า เช่น สี ขนาด ปริมาณ ฯลฯ รวมรูปภาพของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าแน่ใจว่าได้รับสินค้าตรงตามที่สั่งซื้อ

เขียน รายละเอียดต้นทุนโดยละเอียด สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ หากมีมากกว่าหนึ่งผลิตภัณฑ์ พูดถึงราคา ส่วนลด ภาษี ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ฯลฯ ด้วย

ข้อมูลและวิธีการจัดส่ง

อย่าลืมระบุวิธีการจัดส่ง ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าในอีเมล ลูกค้าส่วนใหญ่จะต้องการ ยืนยันที่อยู่จัดส่ง ทันทีหลังจากวางคำสั่งซื้อ

ลูกค้ารายอื่นอาจขอให้ จัดส่งไปยังสถานที่อื่น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าตรงเวลา

ถ้าเป็นไปได้ คุณควร ใส่รายละเอียดต่อไปนี้

• บริษัทขนส่ง ที่ใช้อยู่
• ความเร็วในการจัดส่ง ที่ใช้
• วันที่จัดส่งที่ คาดหวัง
• วันที่ คาดว่าจะ มาถึง

คุณควรส่งอีเมล ติดตามผล เพิ่มเติมเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลและจัดส่งแล้ว

สรุปคำสั่งซื้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุ รายการสินค้า ที่คุณกำลังจัดส่ง สำหรับคำสั่งซื้อที่เป็นส่วนตัว อย่าลืมใส่ข้อความหรือตัวเลือกที่ลูกค้าร้องขอทุกประการ

นี่คือ รายการพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์ ที่จะรวมไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

• ชื่อผลิตภัณฑ์
• SKU หรือหมายเลขรุ่น
• ปริมาณที่ซื้อ
• สี
• ขนาด
• ข้อมูลส่วนบุคคล
• ราคา

หลังจากที่คุณได้ลงรายการสินค้าแล้ว อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณควรมี ยอดรวมย่อย ภาษี ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และส่วนลดที่เกี่ยวข้องจากคูปองและโปรโมชั่น

คุณควรระบุ วิธีการชำระเงินและยอดรวมทั้งหมดด้วย

ข้อมูลติดต่อ

ให้ ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ของคุณในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาหรือต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

คำขอของคุณส่วนใหญ่ จะมาจากลูกค้าที่ถามว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะใช้เวลาในการจัดส่งนานเท่าใด และพวกเขาจะติดตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์ได้อย่างไร

คุณสามารถลดภาระการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมากโดย ให้ปุ่มหรือลิงก์ ที่ช่วยให้ลูกค้าติดตามข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติโดยตรงภายในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ข้อมูลติดต่อของคุณควร พร้อมใช้งาน เพื่อลดความคับข้องใจของลูกค้า

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่ออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการใน การส่งอีเมลไปยังลูกค้าปลายทาง

ใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ

หัวเรื่องที่ชัดเจนและมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อ ให้แน่ใจว่าลูกค้าเปิด อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

แต่อย่าพยายามฉลาดเกินไป สิ่งสำคัญที่สุดของหัวเรื่องอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือ ต้องให้เสียงเหมือนอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

คุณสามารถ ใช้หัวเรื่องต่อไปนี้ ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

• ขอขอบคุณ สำหรับการสั่งซื้อครั้งนี้
• คำสั่งซื้อของคุณ จาก [ชื่อแบรนด์] ได้รับคำสั่งซื้อ #12345 แล้ว
• อัพเดทน่าตื่นเต้น! เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว #12345

ส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อทันที

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลยืนยันคือ ทันทีหลังจากซื้อ ความล่าช้ามักทำให้ลูกค้าไม่สงบ แต่การอัปเดตอย่างรวดเร็วอาจทำให้พวกเขาคลายความกังวลได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสั่งซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก

หากอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณไม่ถูกส่งในทันที คุณจะได้รับโทรศัพท์และข้อความจากลูกค้าที่ใจร้อน ซึ่งจะลดความมั่นใจในบริษัทของคุณ

นำเสนอสินค้าขายดีของคุณ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมี อัตราการเปิดสูงสุด จากอีเมลใดๆ ที่คุณเคยส่ง ด้วยเหตุนี้ คุณควรใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นด้วย การนำเสนอผลิตภัณฑ์ขายดีของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธี เพิ่มยอดขาย ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

• ข้ามการขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง – หากมีผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่งซื้อ อย่าลืมรวมไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• มอบส่วนลดในอนาคต – ในการดึงดูดการซื้อซ้ำ คุณสามารถใส่รหัสคูปองภายในอีเมลที่สามารถแลกใช้ได้ภายในกรอบเวลาอันสั้นในอนาคตเท่านั้น
• โปรแกรมความภักดี – โปรแกรม ความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อซ้ำ คุณควรใส่ลิงก์เพื่อเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณโดยตรงในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

ใช้การออกแบบที่มีตราสินค้า

สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของคุณด้วย การสร้างเทมเพลตอีเมลที่มีตราสินค้า สำหรับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดึงดูดสายตา โดยใช้สีจากจานสีของเว็บไซต์ของคุณ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้ออย่างมืออาชีพจะปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณกับผู้บริโภค

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่เช่น Klaviyo มี เครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้าง อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่มีส่วนร่วมได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเหมาะกับมือถือ

คนส่วนใหญ่เช็คอีเมลบนสมาร์ทโฟน มากกว่าแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ ดังนั้นอีเมลของคุณต้องเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตรวจสอบว่าคุณ ทดสอบอีเมล บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อปแล้ว นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบเวลาในการโหลดอีเมลของคุณ และตรวจดูให้แน่ใจว่าข้อความของคุณอ่านง่ายในหน้าจอขนาดเล็ก

บรรทัดล่าง

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อไม่ได้เป็นเพียงการยืนยันธุรกรรมเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่สามารถ เพิ่มยอดขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

แม้ว่าอีเมลข้อความธรรมดาหรืออีเมลยืนยันวานิลลาจะทำงานให้เสร็จ แต่อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่พิจารณามาอย่างดีจะ เสริมสร้างแบรนด์ของคุณและปรับปรุงความเชื่อมั่นของผู้บริโภค เกี่ยวกับบริษัทของคุณ

การขายเป็นส่วนที่ยากที่สุดในการขายออนไลน์ แต่เมื่อคุณได้ลูกค้าสำเร็จแล้ว ให้ ใช้ประโยชน์จากอัตราการเปิด อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่สูงเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อจากคุณอีกในอนาคต