วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซและลดการละทิ้งรถเข็น

เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาใช้เงินประมาณ 23.50 พันล้านเหรียญสหรัฐกับโฆษณาดิจิทัลทุกปีเพื่อกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของตนให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม อัตรา Conversion เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 3% ซึ่งเมื่อพิจารณาจากความมหาศาลของการลงทุนแล้ว ก็ไม่ได้น่ายินดีนัก

ผู้สนับสนุนที่สำคัญรายหนึ่งต่ออัตราการแปลงที่ต่ำนี้คือการละทิ้งตะกร้าสินค้า สิ่งนี้ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสูญเสียมากถึง 75% ของยอดขายทั้งหมด

เมื่อรวมกับความเชื่อมั่นของนักลงทุนที่ไม่ดีและความกลัวทั่วไปจากสาธารณชนเนื่องจากการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง การละทิ้งรถเข็นทำให้อีคอมเมิร์ซสูญเสียยอดขายหลายแสนล้านดอลลาร์

วิธีเดียวที่เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะเอาชนะอุปสรรคนี้ได้คือการปรับหน้าชำระเงินให้เหมาะสม เพื่อให้พวกเขาสามารถกู้คืนค่าใช้จ่ายที่เสียไปหลายพันล้าน ทำให้พวกเขามีรายได้ที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จและเติบโต

เหตุใดกระบวนการเช็คเอาต์ทั่วไปจึงไม่มีประโยชน์

คุณรู้หรือไม่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์สำหรับการบำรุงรักษาเว็บไซต์เพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การตรวจสอบเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนเฉพาะหลายอย่างที่ลูกค้าต้องดำเนินการเพื่อทำการซื้อทางอีคอมเมิร์ซให้เสร็จสมบูรณ์ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าทำการเลือกให้เสร็จสิ้น เลือกส่วนเสริมที่ต้องการ ยืนยันตัวเลือกการจัดส่ง และสุดท้ายให้การชำระเงินแก่คุณเพื่อปิดดีล

ที่น่าสนใจคือกระบวนการทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจหลายอย่างของผู้เข้าชม หากมีความล้มเหลวที่ใดก็ตามบนเส้นทางนี้ มันจะทำให้สูญเสียการขายไปในที่สุด

นักช้อปออนไลน์มักใจร้อนเพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะออกจากหน้าเว็บที่ใช้เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที ท้ายที่สุด คุณต้องทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุด

แนะนำสำหรับคุณ: 11 ข้อควรรู้ก่อนเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซ!

สาเหตุหลักของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ความโปร่งใสเต็มรูปแบบ: คุณจะไม่สามารถกำจัดการละทิ้งรถเข็นของลูกค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างสมบูรณ์ แต่การใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและสาเหตุที่ทำให้ผู้ซื้อยกเลิกการซื้ออาจเป็นการเริ่มต้นที่ดี

ขณะที่อ่านบทความนี้ ลองนึกภาพตัวเองเป็นลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเอง ค้นหาสิ่งกีดขวางที่คุณต้องการกำจัด นอกจากนี้ ให้นึกถึงอุปสรรคที่ทำให้คุณละทิ้งตะกร้าสินค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ในอดีต สิ่งนี้จะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยให้คุณขจัดอุปสรรคต่างๆ ให้กับร้านค้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณเอง

อ่านต่อในขณะที่เราพูดถึงสาเหตุหลักบางประการของการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้านล่าง:

ข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าไม่สบายใจกับความปลอดภัยของข้อมูลทางการเงิน พวกเขาก็จะไม่ซื้อต่อไป

ดังนั้น ตัวเลือกการชำระเงิน เช่น Wave Payments จึงมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญ เช่น ระบบตรวจสอบที่อยู่ (AVS), การปฏิบัติตาม PCI DSS และการเข้ารหัส SSL นอกจากนี้ ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรโฆษณาอย่างเปิดเผยว่าคุณเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยประเภทนี้กับระบบการชำระเงินของคุณ เพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าจากคุณ

ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด

จากเหตุผลทั้งหมดที่นักช้อปอาจละทิ้งรถเข็นของตน การขาดความโปร่งใสถือเป็นจุดสูงสุด

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจทำให้ลูกค้าตกใจเมื่อกรอกข้อมูลการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่คาดคิด เนื่องจากค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ได้คาดไว้เมื่อสิ้นสุด ผู้ซื้อของคุณอาจประเมินการซื้อใหม่แล้วละทิ้งรถเข็นหากพวกเขารู้สึกว่าข้อตกลงไม่คุ้มค่า

ขาดตัวเลือกที่ต้องการ

ที่นี่ ตัวเลือกไม่ได้จำกัดเพียงวิธีการชำระเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินและการรับประกันด้วย

แม้ว่าบางคนอาจเต็มใจใช้บัตรเครดิต แต่นักช้อปชาวอเมริกันบางคนยังคงต้องการตัวเลือกเงินสดในการจัดส่ง ในทำนองเดียวกัน นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ชัดเจนอาจทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตนได้เช่นกัน

ความเร็วไซต์ช้าหรือประสิทธิภาพของแอปบั๊ก

ผู้ซื้ออาจรู้สึกหงุดหงิดและออกไปหากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่เสถียรหรือแอปที่มีบั๊กกี้ พวกเขาอาจวิตกกังวลเมื่อป้อนข้อมูลการชำระเงินหลังจากเกิดข้อขัดข้องที่ไม่คาดคิด หรือเวลาโหลดช้าอาจทำให้พวกเขากลัวว่าจะถูกเรียกเก็บเงินสองเท่าสำหรับการซื้อ

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พบมากที่สุด เช่น Shopify และ WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่แตกต่างและน่าดึงดูด พร้อมด้วยประโยชน์ที่สำคัญอื่นๆ เช่น การรวมเข้ากับช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างง่ายดาย แบนด์วิธไม่จำกัดในการจัดเก็บข้อมูล และเทมเพลตที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

แต่ในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายหลักของคุณคือทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการมีรายได้เพิ่มขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณโดยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณ:

คุณอาจชอบ: 10 สุดยอดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B สำหรับตลาดผู้ค้าหลายรายในปี 2565

ฝึกความโปร่งใสโดยมีสิ่งรบกวนน้อยที่สุด

แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดในทันที ซึ่งรวมถึงภาษี ค่าจัดส่ง หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่พวกเขาควรคาดหวัง เมื่อนักช้อปของคุณคาดการณ์ถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมด ปัจจัยที่น่าตกใจก็จะหายไป พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะหายไปกลางคันเมื่อเช็คเอาท์

ตัวชี้อีกประการหนึ่งคือเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินมีอุปสรรคน้อยที่สุด วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสในการขาย

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซมีความต้องการที่จะให้ข้อมูลจำนวนมากและรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดโดยสัญชาตญาณ น่าเสียดายที่สิ่งนี้แปลเป็นกระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน ซึ่งทำให้ลูกค้าหมดความสนใจและเลิกซื้อในที่สุด

ตัวอย่างเช่น การมีฟิลด์แยกกัน 15 ถึง 20 ฟิลด์สำหรับองค์ประกอบข้อมูล 10 อย่าง ไม่ว่าข้อมูลเหล่านั้นจะมีความสำคัญมากแค่ไหนก็ตาม แต่ให้เก็บข้อมูลในช่องที่กว้างและสะดวกแทน เช่น อีเมล รหัสผ่าน รายละเอียดการจัดส่ง และรายละเอียดการชำระเงิน

การติดตั้งตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในหน้าชำระเงิน

การมีตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในหน้าชำระเงินสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแสดงขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ผู้ซื้อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ ในความเป็นจริงแล้ว การได้เห็นการเสริมแรงด้วยภาพที่ใกล้จะเสร็จสมบูรณ์สามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำกระบวนการให้เสร็จสิ้นได้

มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์ที่มีกระบวนการชำระเงินหลายขั้นตอน คุณคงเห็นแล้วว่ากระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวขึ้นจะทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจเมื่อพวกเขาไม่รู้ว่ากระบวนการเช็คเอาต์นั้นใช้เวลานานเพียงใด แต่ด้วยการแสดงแถบความคืบหน้าหรือตัวบ่งชี้ความคืบหน้า พวกเขาจะได้รับความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้กระบวนการชำระเงินเสร็จสิ้น

ใช้การเติมที่อยู่อัตโนมัติของ Google และการตรวจสอบความถูกต้องแบบอินไลน์

เพื่อประหยัดเวลาของผู้ใช้ ให้เปิดใช้งานฟังก์ชันเติมที่อยู่อัตโนมัติของ Google บนไซต์ของคุณ การทำเช่นนี้จะเปิดใช้งานคำแนะนำเมื่อผู้ใช้พิมพ์ที่อยู่ในช่องที่เกี่ยวข้อง

ควบคู่ไปกับการป้อนข้อความอัตโนมัติ ให้ลองเปิดใช้ Inline Validation (หรือที่เรียกว่า Data Validation) สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ระบุข้อผิดพลาดเมื่อกรอกข้อมูลในช่องชำระเงิน เมื่อผู้ใช้สลับไปมาระหว่างฟิลด์ จะตรวจสอบว่าข้อมูลที่ป้อนโดยผู้ใช้นั้นถูกต้องหรือไม่

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Medium.com

ลดความซับซ้อนของการนำทางระหว่างร้านค้าและรถเข็นได้ง่ายขึ้น

ทุกคนต้องการให้สิ่งต่างๆ เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะผู้ซื้อ การทำความเข้าใจแนวคิดนี้เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายสำหรับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณต้องการเพิ่มสินค้าในรถเข็นของพวกเขาแล้วกลับไปดูสินค้าอื่นๆ ของคุณ (หากมีสินค้ามากกว่านั้น พวกเขาสนใจที่จะซื้อ) ดังนั้น หากคุณทำให้พวกเขาทำงานหนักขึ้นและนานขึ้น พวกเขาก็อาจจะละทิ้งผลิตภัณฑ์ไปเลย ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซบางรายได้เพิ่มตัวเลือกที่ผู้ซื้อสามารถชำระเงินได้โดยตรงจากหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับการทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้น

เพิ่ม CTA และแสดงสัญญาณความน่าเชื่อถือ

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนในหน้าชำระเงินของคุณ ใช้คำกริยาที่กระฉับกระเฉงมากขึ้นแทนคำกำกวมเพื่อผลลัพธ์ที่มากขึ้น นอกจากนี้ CTA ของคุณควรสอดคล้องกับข้อความอื่นๆ ในไซต์และเอกสารทางการตลาดของคุณ

การวางสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น โลโก้บัตรเครดิตและไอคอนความปลอดภัยอื่นๆ และตราประทับบนหน้าที่เกี่ยวข้องของกระบวนการชำระเงินของคุณ อาจทำให้นักช้อปของคุณลังเลน้อยลงเมื่อแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตและที่อยู่ในการจัดส่ง

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

เป้าหมายหลักในการออกแบบหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณคือการกำจัดสิ่งกีดขวางที่อาจเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าของคุณกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คุ้มค่าและน่าพึงพอใจ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินเพียงตัวเลือกเดียวหรือแม้แต่ตัวเลือกที่จำกัดอาจเป็นอุปสรรคใหญ่

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมากมาย, PayPal, Apple Pay และ Google Pay เป็นต้น เราเข้าใจดีว่าการเพิ่มจำนวนตัวเลือกการชำระเงินอาจเพิ่มความยุ่งยากให้กับคุณ แต่ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณใช่หรือไม่ เห็นภาพตัวเองเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้เว็บไซต์ ลองนึกถึงตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ที่คุณต้องการ

คุณอาจชอบ: การปฏิบัติตาม WooCommerce PCI

บทสรุป

แม้จะอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน แต่นักช้อปส่วนใหญ่ก็มีพฤติกรรมการซื้อและความชอบที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้น การทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของนักช้อปจะช่วยให้คุณได้รับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อจะละทิ้งการซื้อ

วิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จในโลกแห่งการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซคือการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับการแปลงสูงสุด