วิทยาศาสตร์การเพิ่มประสิทธิภาพ: เทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์สมองสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพได้

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณได้รับมอบหมายให้เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นรายได้ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในระดับล่าง คุณพร้อมที่จะสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในทุกช่องทางการตลาดของคุณ แต่คุณมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่?

ในขณะที่คุณประเมินสแต็ก Martech คุณอาจตระหนักว่าคุณต้องทำมากกว่าใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม — คุณต้องปรับให้เหมาะสม วิทยาศาสตร์การเพิ่มประสิทธิภาพกำลังควบคุมศักยภาพของเทคโนโลยีที่ต้องเผชิญกับลูกค้าอย่างเต็มที่ เป็นทั้งวิธีการและความคิด และเป็นการบีบทุกออนซ์ของมูลค่าจากโซลูชันใหม่ของคุณ

ในการเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบของโซลูชันเทคโนโลยีของคุณ คุณต้องคิดให้ไกลกว่าคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องนึกถึงวิธีที่คุณต้องการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มใหม่ของคุณเพื่อโน้มน้าวความสัมพันธ์ การรับรู้ และพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องใช้แนวทางแบบองค์รวมในการปรับใช้เทคโนโลยี ซึ่งครอบคลุมสมองของลูกค้าของคุณ

เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยขั้นตอนง่ายๆ

ภูมิทัศน์ของมาร์เทคเต็มไปด้วยโซลูชั่นมากมาย Scott Brinker รองประธานฝ่ายระบบนิเวศของแพลตฟอร์มที่ HubSpot กล่าวว่ามีโซลูชั่นมาร์เทค 9,932 รายการในตลาด — เพิ่มขึ้น 24% จากปี 2020 ด้วยตัวเลือกมากมายที่ดูเหมือนจะล้นหลาม คุณจะเริ่มที่ไหน นอกจากนี้ คุณจะสำรวจกระแสจิตวิทยาสังคมภายในองค์กรของคุณอย่างไร ในขณะที่กำหนดขั้นตอนสำหรับการกระตุ้นพฤติกรรมในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่โต้ตอบกับเทคโนโลยีของคุณ

ในการเริ่มต้น มาดูสามขั้นตอนต่อไปนี้:

• การเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสม
• ทำความเข้าใจกับข้อจำกัดในการบูรณาการ
• การกำหนดค่าสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ

1. การเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสม  

ใช่ ขั้นตอนแรกอาจดูเหมือนเป็นพื้นฐานเล็กน้อย แต่นั่นเป็นธรรมชาติของขั้นเริ่มต้น การคิดแบบเดิมๆ ส่งผลต่อการตัดสินใจในที่ทำงานของคุณกี่ครั้ง? ความสัมพันธ์ที่มีอยู่หรือการเปลี่ยนแปลงของอำนาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจครั้งสำคัญกี่ครั้ง? บรรทัดฐานทางพฤติกรรมและจิตวิทยาสังคมมักมีบทบาทที่ไม่ธรรมดาในการใช้เทคโนโลยี ในขณะที่คุณประเมินทางเลือกของคุณ ให้ลืมเกี่ยวกับความสัมพันธ์และอคติของเพื่อนร่วมงานของคุณ (และกำจัดอคติของคุณเองในขอบเขตที่เป็นไปได้) และเลือกเทคโนโลยีที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมเกี่ยวข้องกับการมองการณ์ไกลและการโฟกัสที่เหมือนเลเซอร์กับผู้ชมของคุณ เพราะคุณกำลังปรับใช้ระบบที่ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อบรรลุผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม ในขณะที่คุณพยายามประเมินตัวเลือกเทคโนโลยีของคุณอย่างเป็นกลาง ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มพิจารณาสมองของลูกค้าของคุณ

2. ทำความเข้าใจข้อจำกัดในการบูรณาการ

มีคำถามเพิ่มเติมที่จะถามก่อนออกเดินทาง เห็นได้ชัดว่าแพลตฟอร์มนี้เหมาะสมกับสแต็ก Martech ปัจจุบันของคุณอย่างไร? คุณเห็นรหัสที่ยุ่งเหยิงบนขอบฟ้าหรือไม่ หรือคุณเห็นการรวมระบบที่ลื่นไหลซึ่งข้อมูลจะไหลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการถูกยึดติดกับระบบเดิมโดยสิ้นเชิง แต่คุณต้องพิจารณาว่าเทคโนโลยีการตลาดใหม่ของคุณผสานรวมกับระบบในปัจจุบันและในอนาคตที่ค่อนข้างเป็นไปได้อย่างไร ความล้มเหลวในการดูการบูรณาการอย่างใกล้ชิดในตอนเริ่มต้นอาจจบลงด้วยการเดินทางกลับบ้านของ Odyssean โดยปล่อยให้คุณอยู่เพียงลำพังเพื่อป้องกัน Scylla และ Charybdis ในขณะที่คุณสำรวจทะเลแห่งความไม่ลงรอยกันทางปัญญา

3. การกำหนดค่าเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

นักการตลาดที่ดีจะสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความที่เน้นที่ประโยชน์มากกว่าคุณลักษณะ ถึงกระนั้น คุณก็ยังต้องใช้คุณลักษณะครบชุดเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีการตลาดของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องกำหนดค่าแพลตฟอร์มใหม่เพื่อใช้คุณสมบัติต่างๆ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันเทคโนโลยีของคุณ ให้เริ่มคิดถึงความสามารถทั้งหมดของโซลูชันตั้งแต่เนิ่นๆ

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่เป้าหมายเริ่มต้นของคุณคือการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านการแชทออนไลน์ คุณมีความสุขเพราะคุณได้ใช้แพลตฟอร์มการแชทเชิงสนทนาซึ่งทำงานเบื้องต้นได้อย่างสมบูรณ์แบบ มันยังเชื่อมต่อกับ CRM และแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณ อย่างไรก็ตาม น่าเศร้าที่คุณไม่ได้อุทิศใครก็ตามในทีมของคุณเพื่อสร้างขั้นตอนการสนทนาอัตโนมัติก่อนวันที่เริ่มใช้งานจริงเพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายนอกเวลาทำการ นั่นจะเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ ไม่ว่าเทคโนโลยีจะดีแค่ไหนก็ตาม

สมองตอบสนองต่อเทคโนโลยีของคุณอย่างไร?

คุณได้เลือกโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด แต่มันมีปฏิสัมพันธ์กับสมองของลูกค้าอย่างไร? สมองของมนุษย์ประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล ซึ่งส่วนใหญ่เกิดขึ้นต่ำกว่าระดับของสติ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าของคุณดูที่ระบบของคุณ สายตาจะจ้องไปที่ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้อย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดกิจกรรมทางระบบประสาทที่สามารถส่งผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่ความคิดและอารมณ์ไปจนถึงพฤติกรรมที่ต้องการ เช่น การดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์และการกดถูกใจโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณ

ในขณะที่สมองของลูกค้าสร้างโลกแห่งภาพขึ้นใหม่ต่อหน้าเทคโนโลยีของคุณ คุณมีโอกาสที่น่าทึ่งที่จะสร้างการเชื่อมโยงที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ และคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ในขณะที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมที่คุณพบว่ามีค่าที่สุดต่อองค์กรของคุณ ดังนั้น คุณต้องคิดนอกกรอบของการปรับใช้แบบเดิม และเริ่มคิดถึงวิธีอำนวยความสะดวกให้กับพฤติกรรมที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

กระตุ้นการชื่นชมความงามในสมอง

อินเทอร์เฟซผู้ใช้มีความสวยงามหรือไม่? ใช่ เป็นคำถามแปลก ๆ สำหรับการปรับใช้เทคโนโลยี แต่สมองลูกค้าของคุณทำสิ่งแปลก ๆ หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพระบบใหม่ของคุณ คุณต้องคิดถึงวิธีสร้างประสบการณ์ด้านสุนทรียภาพให้กับลูกค้าของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากสมองตอบสนองต่อประสบการณ์ด้านสุนทรียภาพเป็นอย่างดี ดังที่คุณอ่านได้ที่นี่

Anjan Chatterjee, MD, ศาสตราจารย์ด้านประสาทวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนียและ Oshin Vartanian ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัยโตรอนโตกล่าวว่าการชื่นชมความงามเกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันระหว่างระบบต่างๆในสมองซึ่งรวมถึง "ประสาทสัมผัส - อารมณ์ - ด้านการประเมินมูลค่าและความรู้”

รู้จักกันในชื่อกลุ่มความงาม การมีส่วนร่วมของระบบขนาดใหญ่เน้นย้ำถึงความสำคัญของประสบการณ์ด้านสุนทรียภาพ และสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้ก็คืออินเทอร์เฟซเทคโนโลยีของคุณสามารถกระตุ้นประสบการณ์ด้านสุนทรียภาพได้

เมื่อพิจารณาว่าประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสามารถกระตุ้นส่วนต่าง ๆ ของสมองที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ อารมณ์ และพฤติกรรมได้ คุณต้องคิดถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ในแง่ของความซาบซึ้งในสุนทรียภาพ ดังนั้น มาดูข้อควรพิจารณาด้านสุนทรียศาสตร์สำหรับโซลูชันทางการตลาดสองสามอย่าง ได้แก่:

• เทคโนโลยีการสนทนาแบบสนทนา

• ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

เทคโนโลยีการแชทสนทนา

แพลตฟอร์มแชทใหม่ของคุณคือทุกสิ่งที่คุณจินตนาการ แต่มันเป็นทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณจินตนาการหรือไม่? คุณทำงานหนักแล้ว โดยกำหนดค่าระบบเพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายออนไลน์เมื่อคุณออฟไลน์ (ต่างจากสถานการณ์ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้) คุณยังสร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาที่รอบคอบซึ่งเน้นว่าคุณได้รับความแตกต่างของการทำงานอัตโนมัติและการแชทด้วยการสนทนาได้ดีเพียงใด แต่สมองของลูกค้าประมวลผลลักษณะที่ปรากฏของหน้าต่างแชทอย่างไร

แน่นอนว่ามันเข้ากับสีแบรนด์ของคุณ แต่มันสร้างประสบการณ์ที่สวยงามให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? อวาตาร์บอทของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร? เงาและเส้นมีผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของจิตใต้สำนึกอย่างไร? หากคุณต้องการปรับการใช้งานแพลตฟอร์มแชทของคุณให้เหมาะสมที่สุด คุณต้องคิดถึงทุกสัญญาณภาพเล็กๆ น้อยๆ ที่สมองของลูกค้าของคุณอาจประมวลผล แล้วจึงปรับให้เหมาะสมตามนั้น

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

คุณรู้สึกมั่นใจว่าคุณได้เลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม คุณได้ผสานรวมเข้ากับสแต็คเทคโนโลยีของคุณอย่างราบรื่น และกำหนดค่าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ คุณยินดีเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณด้วยลำดับการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ แต่อีเมลมีลักษณะอย่างไรสำหรับผู้ใช้

เมื่อปรับใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างประสบการณ์ที่สวยงามอย่างแท้จริง บ่อยครั้งสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้เทมเพลตที่ดึงดูดสายตาหรือการสร้างการออกแบบที่กำหนดเองซึ่งเชื่อมโยงผู้ชมของคุณกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการจ้างงานออกแบบภายนอกให้กับเอเจนซี่หรือยกระดับทีมงานภายในของคุณ คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดี

กระตุ้นโดปามีนแหลม

สมองชอบสิ่งเร้าที่น่าพึงพอใจ แต่นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการปรับวิธีแก้ปัญหาของคุณให้เหมาะสม เมื่อพูดถึงการมีอิทธิพลต่อการดำเนินการ คุณต้องมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่กระจายไปทั่วช่องทางการตลาดของคุณอย่างมีกลยุทธ์ และนั่นเริ่มต้นด้วยโดปามีน

โดปามีนอำนวยความสะดวกในพฤติกรรมที่มุ่งเป้าหมาย ดังที่ฉันได้อธิบายไว้ในบทความที่แล้ว โดพามิเนอร์จิกแหลมที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับรางวัล เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ให้เราใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาสถานการณ์ที่การพิจารณาสมองของลูกค้าในช่วงต้นของกระบวนการช่วยให้คุณเลือกและกำหนดค่าเทคโนโลยีที่เหมาะสมได้

โซลูชันการโฮสต์วิดีโอ

คุณวางแผนที่จะเปิดตัวซีรีส์วิดีโอ ข่าวดีก็คือคุณรู้อยู่แล้วว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมของคุณชอบ คุณยังรู้พฤติกรรมที่คุณต้องการกระตุ้น คุณต้องการให้แต่ละคนระบุที่อยู่อีเมลเพื่อดูวิดีโอ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตเนื้อหาได้แตกต่างกัน

คุณใช้วิทยาศาสตร์การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจับอีเมลได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้อย่างไร หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คุณต้องทริกเกอร์โดปามีนที่พุ่งสูงขึ้นทันทีก่อนที่จะขออีเมล คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คุณต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่สร้างความคาดหวัง

เนื่องจากคุณต้องการสร้างความคาดหมายก่อนที่จะขอที่อยู่อีเมล คุณจึงต้องการหลีกเลี่ยงการปิดกั้นวิดีโอก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มดูวิดีโอ (ซึ่งเป็นวิธีการดั้งเดิม) ให้เลือกโซลูชันที่ช่วยให้คุณเข้าถึงเนื้อหาได้ทันทีก่อนที่ผู้ใช้จะอยู่ในสถานะที่คาดหวังสูงสุดระหว่างวิดีโอ หากคุณทำเช่นนี้ คุณสามารถเพิ่มปริมาณโดปามีนในสมองของลูกค้าแต่ละรายเพื่อแลกเปลี่ยนที่อยู่อีเมลสำหรับเนื้อหาในอัตราที่สูงกว่าที่คุณเคยคิดไว้ — ในขณะที่ยังเล่นแนวคิดของความเกลียดชังการสูญเสีย ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ใน บทความก่อนหน้านี้

บทสรุป

สถานการณ์ข้างต้นเป็นเพียงข้อควรพิจารณาบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ควรคิด ท้ายที่สุด คุณสามารถอำนวยความสะดวกให้กับพฤติกรรมที่ซับซ้อนต่างๆ ในสมองของลูกค้าของคุณได้ ซึ่งครอบคลุมมากกว่าที่กล่าวถึงในบทความนี้ ประเด็นสำคัญคือการคิดถึงการนำเทคโนโลยีการตลาดมาใช้ในแง่ของประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุด ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณสามารถเปิดตัวเมตริกของคุณในสตราโตสเฟียร์เมื่อคุณเข้าใกล้การนำเทคโนโลยีมาใช้ด้วยความคิดของลูกค้า และนั่นเริ่มต้นด้วยความเข้าใจในวิทยาศาสตร์การเพิ่มประสิทธิภาพ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่