เลือกรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อพัฒนาการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เมื่อพิจารณาถึงการพัฒนากฎหมายความเป็นส่วนตัว นักการตลาดจะต้องเข้าใจความรับผิดชอบของตนเมื่อต้องรวบรวมและประมวลผลข้อมูลผู้บริโภคอย่างไร สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยรูปแบบการยินยอมหรือการเลือกรับจากสมาชิกในรายการของพวกเขา

กระบวนการได้มาซึ่งสมาชิกของคุณควรเปิดเผยข้อมูลที่ชัดเจนและประโยชน์ของการสมัคร ตั้งความคาดหวัง และที่สำคัญที่สุดคือการขอความยินยอม นักการตลาดผ่านอีเมลใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้มาหลายปีแล้ว ล่าสุด กฎหมายต่างๆ เช่น GDPR ของสหภาพยุโรป, LGPD ของบราซิล, CPPA ของแคนาดา และ CCPA ของแคลิฟอร์เนียได้กำหนดวิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล

เมื่ออัปเดตแบบฟอร์มลงทะเบียน ให้พิจารณาข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเลือกใช้และวิธีที่จะช่วยให้เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยรวม

กฎหมาย

GDPR มีผลบังคับใช้ในปี 2018 กำหนดมาตรฐานสำหรับวิธีที่รัฐบาลและองค์กรควรรวบรวม ปกป้อง และประมวลผลข้อมูลของผู้คน มีการแนะนำข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการปฏิบัติตาม ซึ่งมักจะหมายถึงการเปลี่ยนหน้าลงทะเบียนเพื่อให้เจ้าของข้อมูลมีความโปร่งใสและมีตัวเลือกมากขึ้น และทำให้ผู้คนทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะนำไปใช้อย่างไร

GDPR ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลของพลเมืองสหภาพยุโรป ดังนั้นจึงมีผลนอกอาณาเขต บริษัททุกที่ในโลกที่ใช้ข้อมูลพลเมืองของสหภาพยุโรป ไม่ว่าจะขายสินค้า/บริการหรือตรวจสอบพฤติกรรมออนไลน์ จำเป็นต้องปฏิบัติตาม เช่นเดียวกับ LGPD ของบราซิลและ CPPA ของแคนาดา ซึ่งรับรองว่าบริษัทที่อยู่นอกอาณาเขตของตนจะปฏิบัติตามคำจำกัดความภายใต้มาตรการคว่ำบาตรและค่าปรับที่อาจเกิดขึ้นได้

กฎหมายเหล่านี้ช่วยกระตุ้นการนำนโยบายและแนวปฏิบัติที่สอดคล้องกับหลักการและคำจำกัดความในการปกป้องข้อมูลที่สำคัญ โดยการถามคำถามเช่น “รูปแบบการยินยอมที่ถูกต้องคืออะไร” กฎหมายเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทเก็บรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ นอกจากนี้ ตามรายงานของ DMA นี้ กฎหมายเหล่านี้มีส่วนทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในแบรนด์และการตลาดเพิ่มขึ้น

แม้ว่า Validity จะมีเนื้อหามากมายเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณและปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบในโลกที่มี GDPR, LGPD และ CCPA ของแคลิฟอร์เนีย เราขอแนะนำให้คุณขอคำแนะนำทางกฎหมายเฉพาะทางเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

อ่อน? เดี่ยว? หรือทำให้เป็นสองเท่า?

การเพิ่มสมาชิกใหม่ในรายการส่งมักจะทำได้โดยการนำเสนอหน้าเว็บที่เชิญชวนให้พวกเขาให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนแก่บริษัทของคุณ คุณอาจจะสงสัยว่า “ใครจะทำอย่างนี้” ตามข้อมูลของ Forbes ในขณะที่ผู้คนมักไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขามากขึ้น แต่คนส่วนใหญ่ยังคงเต็มใจที่จะแบ่งปันที่อยู่อีเมลของพวกเขา เนื่องจากเมื่อคุณแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบถึงประโยชน์ที่ชัดเจนของการติดต่อสื่อสารและตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับในกล่องจดหมาย ผู้คนก็ยินดีที่จะลงทะเบียน!

สมาชิกที่ดีที่สุดคือผู้ที่แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณและต้องการเชื่อมต่อผ่านตัวเลือกที่เสนอให้พวกเขา นี่คือแนวคิดหลักเบื้องหลังกลไกการเลือกรับ เช่น การให้ความยินยอมในแบบฟอร์มลงทะเบียน มีแนวทางที่แตกต่างกันในการเลือกใช้ – แต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย

การเลือกใช้งานแบบนุ่มนวล

คำว่า “soft opt-in” มักใช้เมื่อบริษัทรวบรวมที่อยู่อีเมลระหว่างการชำระเงิน หรือเมื่อผู้ใช้สร้างบัญชีกับบริษัท

ข้อดีของการเลือกรับประเภทนี้คือ สมาชิกไม่จำเป็นต้องสมัครรับอีเมลของคุณอย่างจริงจัง ทำให้คุณสามารถส่งอีเมลไปยังรายชื่ออีเมลที่มีอยู่ต่อไปได้ ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดคือสมาชิกอาจไม่คาดหวังข้อความจากแบรนด์ของคุณที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ข้อความที่ส่งโดยใช้การเลือกประเภทนี้มักจะถูกมองว่าเป็นสแปม เนื่องจากไม่ใช่ทุกข้อความที่คุณส่ง ดังนั้นการเลือกรับประเภทนี้จึงไม่ถือว่าเป็นการยินยอมในทางเทคนิค

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของการเลือกใช้แบบนุ่มนวล:

การเลือกรับครั้งเดียว

การเลือกรับครั้งเดียวคือการเพิ่มสมาชิกในรายชื่ออีเมลของคุณทันทีหลังจากลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์มการสมัคร พวกเขาจะเริ่มได้รับอีเมลของคุณทันที และไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติม ในตัวอย่างต่อไปนี้ เราจะเห็นแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลที่ขออนุญาตเพื่อส่งข้อความอีเมลบางประเภท:

ข้อดีของการเลือกรับประเภทนี้คือให้การควบคุมสมาชิกและถือเป็นรูปแบบการยินยอมที่ถูกต้องภายใต้ GDPR ข้อเสียคือช่องทำเครื่องหมายที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าในแบบฟอร์มการสมัครมักจะนำไปสู่รายการที่ไม่มีส่วนร่วม และไม่มีวิธีใดที่จะรับประกันได้ว่าที่อยู่อีเมลนั้นมีอยู่และเป็นของผู้เยี่ยมชม

การเลือกรับสองครั้ง

Double opt-in หรือที่เรียกว่า Confirmed opt-in คือเมื่อสมาชิกจำเป็นต้องยืนยันคำขอของพวกเขาสองครั้ง ตัวอย่างเช่น ข้อความต่อไปนี้ถูกส่งทันทีหลังจากที่สมาชิกส่งแบบฟอร์มการเลือกรับ ข้อความนี้มีประสิทธิภาพในการทำให้สมาชิกหยุดทุกอย่างและคลิกลิงก์เพื่อยืนยันคำขอ

ข้อดีของการเลือกรับประเภทนี้คือทำให้มั่นใจได้ว่าที่อยู่อีเมลที่ป้อนมีอยู่และเป็นของผู้เยี่ยมชม เพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกเนื่องจากต้องยืนยันความสนใจก่อนที่จะได้รับอีเมล และส่งผลให้รายงานสแปมน้อยลง

ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการเลือกใช้สองครั้งคือต้องมีการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ แม้ว่าการยืนยันจะเป็นสิ่งที่ดี แต่ผู้ใช้จำเป็นต้องจดจำ เปิดกล่องจดหมายของตนด้วยความเต็มใจ และคลิกลิงก์ ขั้นตอนมากมายที่ต้องเลือกใช้นี้อาจส่งผลให้รายการสั้นลง แต่ด้านบวกคือรายการเหล่านี้จะเต็มไปด้วยสมาชิกที่มีส่วนร่วมสูง

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะใช้วิธีใดในการขอความยินยอม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงประโยชน์และข้อเสียของแต่ละรายการ อาจมีบางกรณีที่การเลือกใช้แบบซอฟต์หรือแบบครั้งเดียวอาจสมเหตุสมผล แต่การเลือกรับแบบสองครั้งมักจะส่งผลให้มีรายการที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

โปร่งใสกับสมาชิกของคุณ

แบบฟอร์มลงทะเบียนมักเป็นที่เดียวที่ผู้คนจะเต็มใจให้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน ดังนั้นจึงเป็นที่ที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณในการสร้างความประทับใจที่ดี โดยปกติแล้วบริษัทต่างๆ จะมุ่งเน้นที่การหาลูกค้าใหม่จนลืมแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขากำลังสมัครอะไร การให้ข้อมูลนี้ในตอนเริ่มต้นสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ทุกวันนี้ผู้คนตระหนักมากขึ้นว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับใคร และพวกเขาต้องการทราบว่าจะนำไปใช้อย่างไรและจะแบ่งปันกับบริษัทอื่นใด นี่คือกุญแจสำคัญที่ความโปร่งใส การกำหนดความคาดหวังในสิ่งที่จะเกิดขึ้นจะทำให้สมาชิกมีความตระหนักมากขึ้น และช่วยให้พวกเขาตั้งตารอที่จะได้รับอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น BBC จัดให้มีขั้นตอนการลงทะเบียนที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่า เปิดเผยข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากโปรแกรมอีเมลของพวกเขา และรวมถึงคำขอเลือกเข้าร่วมที่กำหนดให้ผู้เข้าชมต้องตัดสินใจอย่างมีสติ

บทสรุป

โดยสรุป นักการตลาดสามารถลดความเสี่ยงของการเสี่ยงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลได้ด้วยการชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของกลยุทธ์การเลือกรับที่ทราบ การมีแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมที่ให้ประโยชน์แก่ผู้เยี่ยมชมในการแบ่งปันข้อมูล ข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล (ความโปร่งใส) และการกำหนดความคาดหวังในสิ่งที่จะเกิดขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มการแปลงการลงทะเบียนและปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลได้