จะทราบได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สเหมาะกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

ไม่มีแนวทางที่ถูกต้องในการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับคุณคือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต ข้อควรระวังประการหนึ่ง: Maria Haggerty CEO ของ Dotcom Distribution ชี้ให้เห็นว่าเมื่อแบรนด์เติบโตขึ้น เทคโนโลยีของแบรนด์จำเป็นต้องเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าต้องมีการจัดกระบวนการเพื่อจัดการยอดขายที่เพิ่มขึ้น การขยายไปสู่ตลาดใหม่ ข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซับซ้อนมากขึ้น และทุกสิ่งทุกอย่างที่นำไปสู่การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มีตัวเลือกหนึ่งที่ปรับขนาดได้ซึ่งควรค่าแก่การพิจารณาอย่างใกล้ชิด: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราต้องการทราบว่าความยืดหยุ่นของโอเพ่นซอร์สนั้นมีค่ามากกว่าต้นทุน (มักจะซ่อนเร้น) หรือไม่

ในขณะที่คุณมองหาที่จะขยายจุดเน้นด้านอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ของคุณ เรามุ่งมั่นที่จะมอบเครื่องมือในการประสบความสำเร็จให้กับคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สอาจเหมาะสมในบางสถานการณ์ ในส่วนอื่นๆ อาจพิสูจน์ได้ว่าจำกัดหรือซับซ้อนเกินไป

ในโพสต์นี้ เราช่วยให้คุณเข้าถึงจุดต่ำสุดซึ่งเป็นความจริงสำหรับธุรกิจของคุณ

โอเพ่นซอร์สกับ SaaS กับโซลูชันบริการเต็มรูปแบบ

โดยพื้นฐานแล้วมีสามตัวเลือกสำหรับโซลูชันอีคอมเมิร์ซเมื่อแบรนด์เติบโตขึ้น: แพลตฟอร์ม SaaS แบบสำเร็จรูป เช่น Shopify, โค้ดโอเพนซอร์สสำหรับแนะนำอีคอมเมิร์ซในไซต์ของคุณ และโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบบริการเต็มรูปแบบ

การเปรียบเทียบการขนส่งมีประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจความแตกต่าง:

• แพลตฟอร์ม SaaS เปรียบเสมือนการขนส่งสาธารณะ สามารถพาคุณจากจุดคงที่หนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งได้ ไม่มีการจัดการคำสั่งซื้อหรือการจัดการการดำเนินงานด้วยตัวเลือกนี้
• โอเพ่นซอร์สก็เหมือนการขับรถของคุณเอง คุณสามารถไปได้ทุกที่ที่ต้องการ แต่คุณยังต้องเรียนรู้วิธีขับเคลื่อนสิ่งของและวิธีบำรุงรักษา สิ่งเหล่านี้อาจเป็นความรับผิดชอบที่มีราคาแพง โซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์สช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่น แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทาย
• บริการเต็มรูปแบบเหมือนมีคนขับรถ คุณสามารถไปได้ทุกที่ที่ต้องการ แต่มืออาชีพจะดูแลบริการนี้เอง คุณจึงสามารถทุ่มเทเวลา พลังงาน และความสนใจไปที่อย่างอื่นได้

Bill Carmody จาก Trepoint เน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซใดที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับความสามารถในปัจจุบันและแผนการเติบโตในอนาคตของคุณ: "คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มที่สามารถตอบสนองความต้องการคุณลักษณะเฉพาะของคุณเองได้อย่างเหมาะสมและไม่เหมือนใคร โมเดลธุรกิจ”

โอเพ่นซอร์สมีความยืดหยุ่น แต่อาจไม่ใช่สำหรับทุกคน หน่วยงานพัฒนา Dinarys แนะนำให้องค์กรต่างๆ ตอบคำถามสามข้อเกี่ยวกับความต้องการอีคอมเมิร์ซของตน: ร้านค้าของคุณต้องการคุณสมบัติที่กำหนดเองหรือไม่ คุณมีงบประมาณสำหรับทีมนักพัฒนาหรือไม่ และคุณต้องการการออกแบบเว็บแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

หากคำตอบของคำถามสามข้อนี้คือ ใช่ ธุรกิจของคุณมีแนวโน้มว่าจะมีตัวเลือก SaaS ธรรมดาๆ มากกว่า เช่น Shopify หรือ WooCommerce

ประโยชน์ที่เป็นไปได้ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส

ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่บางแบรนด์พบว่าการใช้เส้นทางอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์สเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ค่าใช้จ่ายระยะยาว

หนึ่งในจุดดึงดูดหลักของแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สคือต้นทุนที่ต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม โครงการโอเพ่นซอร์สใดๆ ก็ได้เสนอเวอร์ชันฟรีสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อใช้และนักพัฒนาสามารถเล่นได้ เช่น Magento Community Edition

ซึ่งช่วยให้ค่าใช้จ่ายรายเดือนลดลง แต่ Ranan Rahim ที่เขียนให้กับ WeDevs ชี้ให้เห็นว่าโดยทั่วไปโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบโอเพนซอร์สจะมีต้นทุนล่วงหน้าที่สูงกว่าทางเลือกอื่น สิ่งนั้นจะเป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถทางเทคนิคภายในของคุณ ดังที่เราจะเห็นด้านล่าง

ความยืดหยุ่น

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนชี้ให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สเพื่อจุดประสงค์ด้านอีคอมเมิร์ซ ดูมุมมองของ Tom Karwatka CEO ของ DivanteLTD เช่น: “ความยืดหยุ่นและความปลอดภัยในอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญ นั่นเป็นสาเหตุที่ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมนี้”

สำหรับบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้อาจมีความสำคัญเนื่องจากพวกเขาต้องการหลายเวอร์ชันและการใช้งานในหลายพื้นที่ “เนื่องจากไม่มีข้อจำกัดด้านสิทธิ์การใช้งาน บริษัทต่างๆ สามารถติดตั้งสำเนาเพิ่มเติมได้ทันทีเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาและการขยายขนาดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม” Varun Bhagat กล่าว ที่ปรึกษาเทคโนโลยีอาวุโสที่ PixelCrayons

Adam Gurr ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ Zones UK เน้นว่าระดับความยืดหยุ่นนี้มอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าได้อย่างไร “ลูกค้าที่แตกต่างกันมีกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่แตกต่างกัน” Gurr กล่าว “ลูกค้าอาจมีวิธีต่างๆ ในการกำหนดเส้นทางใบสั่งซื้อเพื่อขออนุมัติ พวกเขาอาจต้องการระงับใบสั่งซื้อในพอร์ทัล จากนั้นกำหนดเส้นทางผ่านเวิร์กโฟลว์ภายในเพื่อขออนุมัติ”

ซึ่งแปลเป็นพอร์ทัลแบบผสมผสานเพื่อขับเคลื่อนยอดขายทั่วโลก อีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สอนุญาตให้ปรับแต่งแพลตฟอร์มประเภทนี้ได้ โดยปกติ สิ่งนี้ต้องการความคุ้นเคยอย่างมากกับโค้ด แม้ว่า Dezzain จะชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ สามารถเลือกที่จะใช้ส่วนขยายที่สร้างไว้ล่วงหน้าแทนได้

ชุมชนสนับสนุน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ข้อดีอย่างหนึ่งของโอเพ่นซอร์สคือชุมชนเฉพาะสำหรับการแก้ไขและวิธีแก้ปัญหา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สมักจะมีชุมชนที่กระตือรือร้นอยู่เบื้องหลัง

Mayra Pena ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารของ Liquid Web เน้นว่าสิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับเจ้าของร้านค้าเพียงใด: “นักพัฒนาจำนวนมากทั่วโลกที่ทำงานบนแพลตฟอร์มอย่างแข็งขัน หมายความว่าเมื่อเจ้าของร้านค้าประสบปัญหา พวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว หรือชุมชนสามารถทำได้ สร้างโซลูชันใหม่”

แม้ว่าแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สอาจไม่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนเฉพาะสำหรับโซลูชันระดับองค์กร แต่ก็มีชุมชนสำหรับสำรองข้อมูลการพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ตามที่ Matt Asay ของ Adobe สรุป นี่คือการมีส่วนร่วมแบบกระจายอำนาจที่กำหนดโครงการโอเพ่นซอร์ส (อีคอมเมิร์ซหรืออย่างอื่น)

แน่นอนว่านี่อาจเป็นข้อจำกัดในตัวของมันเอง การใช้ทรัพยากรประเภทนี้จะเป็นความคิดที่ดีหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะดำเนินการพัฒนาประเภทนี้หรือไม่ คุณสามารถจ้างนักพัฒนาภายในองค์กรหรือจ้างพวกเขาเป็นรายชั่วโมง แต่สิ่งนี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง

ข้อเสียของการเป็นโอเพ่นซอร์สสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่บางแบรนด์พบว่าโอเพ่นซอร์สอีคอมเมิร์ซไม่เหมาะสม

ความซับซ้อน

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพนซอร์สมีข้อเสียคือ ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส

ความซับซ้อนนั้นแสดงออกในสองสามวิธี:

• การบำรุงรักษาตามชุมชน ซอฟต์แวร์เวอร์ชันของคุณจะถูกดูแลโดยชุมชนหรือไม่
• การปฏิบัติตาม แพลตฟอร์มนี้สอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องหรือไม่?
• ความปลอดภัย. คุณจะสามารถเข้าถึงตลาดซื้อขายปลั๊กอินจำนวนมาก ซึ่งบางปลั๊กอินอาจละเมิดโปรโตคอลความปลอดภัยของคุณผ่านการออกแบบที่ประมาทเลินเล่อหรือเป็นอันตราย ในเดือนกันยายน 2018 Milena Dimitrova ที่ Sensor Tech Forum รายงานว่า MagentoCore ซึ่งเป็นมัลแวร์ที่สร้างขึ้นเพื่อขโมยข้อมูลบัตรเครดิตของผู้ใช้ สามารถแพร่ระบาดร้านค้าหลายพันร้าน
• วิสัยทัศน์. แบรนด์ของคุณไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นบริษัทซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เวลาทั้งหมดไปกับการจัดการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ นั่นคือสิ่งที่บริษัทของคุณจะประพฤติ

กรณีตรงประเด็น: Magento เป็นโซลูชัน eCommmerce แบบโอเพนซอร์สล้วนๆ ในขณะที่ Shopify นำเสนอ API แบบเปิดพร้อมส่วนเสริมอิสระมากกว่า 2,000 รายการในแพลตฟอร์ม ผลลัพธ์ในทั้งสองกรณีคือการกระจายตัว

ด้วยโอเพ่นซอร์ส คุณจะสูญเสียความเสถียร ความปลอดภัย และความสามารถในการปรับขนาดที่ง่ายดายของโซลูชันแบบบูรณาการ เครื่องมือโอเพนซอร์สอาจไม่ทำงานร่วมกันเช่นกันเพราะไม่ได้สร้างโดยทีมงานเฉพาะกลุ่มเดียวกัน ในบางกรณี คุณอาจเสี่ยงกับความเข้ากันไม่ได้จากส่วนเสริมของบุคคลที่สาม Andrew Youderian แห่ง eCommerceFuel ยังถามถึงความซับซ้อนของ Magento ที่หยุดยั้งการอุทธรณ์ของมันหรือไม่

นอกจากนี้ เมื่อแบรนด์เติบโต พวกเขาต้องการโซลูชันแบบบูรณาการสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากต้องจัดการกับความซับซ้อนภายนอก เช่น การเก็บภาษีระหว่างประเทศ ข้อกำหนดการชำระเงิน และการขนส่งระหว่างประเทศ การจัดการกับความซับซ้อนเหล่านี้ด้วยเครื่องมือโอเพ่นซอร์สนั้นโดยพื้นฐานแล้วเริ่มต้นจากศูนย์ — นั่นคือเหตุผลที่ Justin Etheredge แห่ง SimpleThread กล่าวว่าความซับซ้อนของซอฟต์แวร์กำลังฆ่าเรา

ในการพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ นักพัฒนาจำนวนมากลงเอยด้วยการสร้างซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากเกินไป แทนที่จะใช้ตัวเลือกที่ง่ายที่สุด

ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

ข้อเสียเปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการใช้เครื่องมือโอเพนซอร์สสำหรับร้านค้าของคุณอาจมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงมากมาย พิจารณาความคิดเห็นของ Brian Hughes ซีอีโอของ Integrity Marketing & Consulting: “รถเข็นโอเพนซอร์สอาจใช้งานได้ฟรี แต่พวกเขายังต้องการความรู้ด้านเทคนิคที่สูงขึ้นด้วย คุณอาจต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้นักพัฒนาเว็บมืออาชีพติดตั้งและปรับแต่งรถเข็นของคุณ”

คิดในแง่ของความเข้ากันได้ เมื่อคุณปรับแต่งแล้ว ซอฟต์แวร์เวอร์ชันถัดไปจะทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มของคุณหรือไม่ ปลั๊กอินจะยังคงใช้งานร่วมกันได้หรือไม่?

นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องการปรับขนาด ในระยะหนึ่งของการเติบโต ต้นทุนของโครงสร้างพื้นฐาน การบำรุงรักษา และการรักษาความปลอดภัยทั่วโลกในอัตราที่ใกล้เคียงกัน

สิ่งอื่นๆ ที่เท่าเทียมกัน การเปิดโอเพนซอร์สสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคิด Andy Jordan ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเห็นด้วยในบทความของเขาใน InformationWeek "หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่องค์กรทำเมื่อเปลี่ยนไปใช้โอเพ่นซอร์สคือการประเมินเวลาและภาระผูกพันด้านทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้องต่ำเกินไป" เขาเขียน

การจัดการเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าโซลูชันโอเพนซอร์สจะมีความยืดหยุ่น แต่ก็อาจมาพร้อมกับความท้าทายในการนำไปใช้งาน

บริษัทส่วนใหญ่จะต้องหาการสนับสนุนด้านการพัฒนาอย่างมืออาชีพเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์ส ตามที่กลุ่มที่ปรึกษาทางธุรกิจ Invest NI บันทึกไว้ นักพัฒนาเกือบจะแน่ใจว่าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้ สร้างแพตช์ และแนะนำการผสานรวม

สิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรม ผู้ผลิตสรุปการให้และรับของโอเพ่นซอร์สโดยสังเขป: “ข้อได้เปรียบหลัก [ของโอเพ่นซอร์สอีคอมเมิร์ซ] คือความยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม ควบคู่ไปกับความยืดหยุ่นนั้นจำเป็นต้องมีการถือครองจำนวนมาก หากคุณพร้อม คุณจะมีรูปร่างที่ดี หากคุณไม่เป็นเช่นนั้น จะดีกว่าถ้าใช้โซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์”

บรรทัดล่าง: ค้นหาสิ่งที่เหมาะกับคุณ

ตามที่เราระบุไว้ตั้งแต่ต้น โพสต์นี้ไม่ควรโน้มน้าวคุณว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซใดดีกว่าอย่างเป็นกลาง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจะเป็นโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทของคุณมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการเติบโตเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์ เป้าหมายของการลงทุนในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซควรเป็นการขยายและเพิ่มรายได้ออนไลน์อย่างรวดเร็ว ไม่ใช่แค่ตะกร้าสินค้าที่ใช้งานได้

ทั้งหมดนี้ ให้จดจำถ้อยคำที่ชาญฉลาดเหล่านี้จาก Jason Goldberg ของ RetailGeek: “การที่นักช้อปเดินเข้าไปที่ประตูหน้าของคุณอย่างรวดเร็วและซื้อผลิตภัณฑ์ที่แสดงในหน้าต่างอย่างรวดเร็วจะเป็นเรื่องที่ดีมาก แต่จะดีกว่าถ้าหน้าต่างบานนั้นดึงดูดให้เข้าไปลึกในร้านค้า เพื่อทำการซื้อที่ใหญ่ยิ่งขึ้น!”

Goldberg กำลังพูดถึงว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมดของคุณอย่างไร แนวทางอีคอมเมิร์ซปัจจุบันของคุณทำเช่นนั้นหรือไม่?

ภาพโดย: monsitj/123RF รูปถ่ายหุ้น, dedivan1923/123RF รูปถ่ายหุ้น, gajus/123RF รูปถ่ายหุ้น