การค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์: วิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสล้านล้านดอลลาร์ของผู้ค้าปลีก

ช่วงกักตัวปี 2020 ฉันรู้สึกอยากไปเที่ยวห้าง

ฉันอยากช้อปปิ้งรอบๆ และดูรองเท้า Nike รุ่นใหม่ที่ด้านหน้าจอแสดงผล

ฉันคิดถึงบริการด่วน

ฉันไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกแบบนี้

หลังจากสี่เดือนของการปิดเมือง ชาวซิดนีย์ ออสเตรเลียก็เต็มถนน มีคิวยาวนอกผับและร้านค้า

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านได้

ดูสถิติต่อไปนี้ แสดงให้เห็นว่าร้านค้าปลีกจะไม่ปิดกิจการเร็ว ๆ นี้...

• จากการวิจัยพบว่ายอดขายในร้านค้าจะเพิ่มขึ้นเป็น 21.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567
• ผู้เชี่ยวชาญระบุว่ายอดขายหน้าร้านจริงในสหรัฐอเมริกาอาจเพิ่มขึ้นเป็น 4.44 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564

และสิ่งที่ดีที่สุด…

• ในปี 2564 ยอดขายออนไลน์คิดเป็น 18% ของยอดขายปลีกทั้งหมดทั่วโลก

สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นว่าธุรกิจค้าปลีกไม่ได้ไปไหน หากมีสิ่งใดพวกเขาจะเพิ่มขึ้นมากมายในปีที่จะมาถึง นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ดังมากมายเลือกใช้ การค้าออนไลน์กับออฟไลน์ (O2O) เพื่อเพิ่มยอดขาย Amazon และ Walmart เป็นเพียงบางแบรนด์ที่ปรับให้เข้ากับ O2O

ตอนนี้เป็นเวลาที่คุณยอมรับมันเช่นกัน

ในโพสต์ของวันนี้ฉันจะอธิบาย:

• กลยุทธ์การค้า O2O คืออะไร?
• ประโยชน์ของการเปลี่ยนปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์เป็นการขายออฟไลน์คืออะไร
• กลยุทธ์ในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้านและยอดขายที่หน้าร้านจริงของคุณ

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันเลย...

กลยุทธ์การค้า O2O คืออะไร?

กลยุทธ์การค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์นำลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ไปยังร้านค้าจริง

กลยุทธ์ O2O ประกอบด้วย:

• เสนอให้ลูกค้ารับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์
• ซื้อสินค้าที่ร้านค้าอิฐและปูน
• อนุญาตให้ลูกค้าเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์

นอกจากนี้ยังหมายถึงการเพิ่มเทคนิคการตลาด O2O ของคุณ การใช้ช่องทางออนไลน์ปัจจุบันของคุณยังสามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่มาที่หน้าร้านจริงได้

เป้าหมายหลักของกลยุทธ์ O2O คือการแปลงผู้ชมออนไลน์ของคุณให้เป็นผู้ซื้อจริง

สิ่งนี้ทำให้เรามีคำถามที่น่าสนใจ:

" โมเดลธุรกิจ O2O มีประโยชน์ในวันนี้หรือไม่ "

มาพูดคุยคำตอบกันโดยละเอียดด้านล่าง:

ประโยชน์ของโมเดลธุรกิจ O2O

1. ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น

ร้านค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม แต่ประโยชน์บางอย่างมีเฉพาะในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องพึ่งพารูปภาพและคำอธิบายในการซื้อการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่นั่นไม่ใช่กรณีของการซื้อของจริง

ลูกค้าสามารถถือผลิตภัณฑ์ไว้ในมือ สัมผัสเนื้อสัมผัส และทดลองใช้งานได้ หากมีข้อกังวลใด ๆ พวกเขาสามารถถามทีมขายได้ทันที

ดังนั้น หากลูกค้าลังเลที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ ก็สามารถเข้าไปที่ร้านค้าปลีกของคุณได้ พวกเขาสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ไขข้อสงสัย แล้วซื้อจากคุณ

จากนั้น… ก็สามารถนำสินค้ากลับบ้านได้โดยไม่จำเป็นต้องรอการจัดส่ง

สิ่งนี้นำเราไปสู่ผลประโยชน์ทางการค้า O2O ต่อไปของเรา ซึ่งก็คือ...

2. ลบขั้นตอนการจัดส่ง

ลองนึกภาพว่าตอนนี้เป็นเวลา 6 โมงเช้าและคุณกาแฟหมด คุณจะทำอะไร?

1. คุณจะสั่งกาแฟออนไลน์ที่คุณจะได้รับในวันถัดไปหรือไม่?
2. หรือคุณจะไปซื้อที่ร้านใกล้บ้านคุณ?

เช่นเดียวกับคุณและฉัน ผู้คนจะไม่สั่งซื้อของออนไลน์สำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างเร่งด่วน และพวกเขาจะไปที่ร้านค้าปลีกที่ใกล้ที่สุดและหยิบสินค้าเหล่านั้น

ข้อตกลงนี้เป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ ธุรกิจขายสินค้าโดยไม่ต้องจัดเตรียมการจัดส่ง ในขณะที่ลูกค้าไม่ต้องรอสินค้า พวกเขามีมันทันที

โมเดลธุรกิจ O2O ช่วยให้ธุรกิจสามารถ...

3. เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

การใช้กลยุทธ์การค้าแบบ O2O ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมสามารถดึงดูดผู้คนมาที่หน้าร้านจริงได้มากขึ้น

สมมติว่าคุณมีหน้าร้านจริง คุณคิดว่าทุกคนที่ผ่านร้านของคุณจะเข้าไปในร้านของคุณและซื้อสินค้าหรือไม่? ไม่!

แต่พวกเขาจะมาที่ร้านของคุณหากคุณมีสถานะออนไลน์ ผู้คนมากกว่า 85% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ และพวกเขาใช้เครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ

ผู้คนจะพบคุณอย่างรวดเร็วหากคุณมีเว็บไซต์และสถานะที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสถานที่ตั้งทางกายภาพของธุรกิจของคุณและเยี่ยมชมคุณได้

ข้อดีอีกอย่างที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้คือ...

4. ประหยัดเงินในการขนส่ง

โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซจะซับซ้อนเมื่อธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโตขึ้น

แต่ด้วยกลยุทธ์การค้าแบบ O2O คุณสามารถลดต้นทุนด้านลอจิสติกส์ได้ รูปแบบการซื้อทางออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า ( BOPIS ) สามารถช่วยให้คุณกำหนดภูมิภาคของสินค้าคงคลังได้ คุณสามารถกำหนดพื้นที่หน้าร้านจริงของคุณเพื่อจัดเก็บสินค้าที่ผู้คนซื้อทางออนไลน์

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณลดการพึ่งพาพันธมิตร 3PL ( โลจิสติกส์บุคคลที่สาม ) คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกให้ไปรับในวันเดียวกันหรือวันถัดไปแก่ลูกค้าของคุณได้อีกด้วย และเป็นไปได้เนื่องจากสินค้าจะมีจำหน่ายในร้าน

ตอนนี้ มาต่อกันที่ส่วนที่เราจะพูดคุยกันว่าคุณจะนำกลยุทธ์การค้าแบบ O2O มาใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เทคนิคในการนำการค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์

1. ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้าน ( BOPIS )

บริษัทที่มีชื่อเสียงเช่น Amazon และ Walmart ได้มอบสิ่งอำนวยความสะดวกนี้ให้กับลูกค้าของพวกเขาด้วย

ผู้คนสามารถใช้เว็บไซต์ของธุรกิจเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขาสามารถสั่งซื้อบนเว็บไซต์แล้วรับจากร้านค้าเมื่อพร้อม

คุณลักษณะนี้ให้ความสะดวกแก่ผู้ซื้อเช่นกัน พวกเขาไม่ต้องรอเป็นเวลานานเพื่อรับผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ พวกเขายังมีความสุขที่ไม่ต้องจ่ายค่าจัดส่งอีกด้วย

ลูกค้าชื่นชอบบริการ BOPIS อันที่จริง 75% ของพวกเขาได้ใช้บริการนี้ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา

อีกเทคนิคหนึ่งสำหรับการนำการค้า O2O มาใช้คือ...

2. ลงทุนใน SEO ท้องถิ่น

การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของคุณช่วยปรับปรุงอันดับของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาและช่วยให้คุณได้รับการเข้าชมที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น

หากคุณต้องการให้คนอื่นค้นพบคุณ คุณต้องลงทุนใน SEO ในพื้นที่ ดังนั้น เมื่อผู้คนมองหาร้านค้าเพื่อซื้อของ ธุรกิจของคุณก็จะปรากฏขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้คนมักค้นหาสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านอาหารที่อยู่ใกล้ฉัน หากคุณมี SEO ที่แข็งแกร่ง Google จะแสดงแบรนด์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

วิธีง่ายๆ ในการดำเนินการคือการสร้างรายชื่อ Google My Business สำหรับสถานที่ตั้งร้านค้าแต่ละแห่งของคุณ

รวมเวลาเปิดและปิด หมวดหมู่ รูปภาพ ข้อมูลที่จอดรถ ฯลฯ ในรายการ คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าเพิ่มรีวิวในรายชื่อของคุณได้ บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะดึงดูดผู้คนให้มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น Google My Business ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอีกด้วย ซึ่งจะให้ข้อมูลวิเคราะห์ที่สำคัญแก่คุณ รวมถึงความชัดเจนของร้านค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ไม่จำเป็นต้องพูด มันยังช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหาและผลลัพธ์ของแผนที่

กลยุทธ์ที่ 3 ในรายการคือ...

3. QR Codes

คนกับมือถือเป็นของคู่กัน ผู้คนใช้เวลาประมาณ 3 ชั่วโมง 43 นาทีต่อวันกับโทรศัพท์มือถือของตน

คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อผสมผสานการค้าออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันโดยใช้รหัส QR รหัสเหล่านี้ดูเหมือนบาร์โค้ดและสามารถใช้ได้ง่ายในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านในร้านค้าของคุณ — ตัวอย่างเช่น เคาน์เตอร์ชำระเงิน บริเวณที่จอดรถ ห้องทดลอง ฯลฯ

ลูกค้าสามารถสแกนรหัสที่หน้าร้านเพื่อ:

• ใช้การชำระเงินออนไลน์
• รวบรวมคำสั่งซื้อออนไลน์ของพวกเขา ( BOPIS )
• รับคะแนนสะสมเมื่อซื้อสินค้าภายในร้าน
• รีวิวสินค้า
• สแกนสินค้าเพื่อเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

รหัส QR ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและธุรกิจ โดยการสแกนรหัส ลูกค้าสามารถซื้อ ตรวจทาน ชำระเงิน หรือคืนสินค้าโดยไม่ต้องรอสักครู่

เทคนิคต่อไปคือ...

4. เสนอผลตอบแทนง่าย ๆ

คุณรู้หรือไม่ว่า 30% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดได้รับการส่งคืน? ในขณะที่คำสั่งซื้อเพียง 8.89% ได้รับการส่งคืนในร้านค้าจริง

อัตราผลตอบแทนที่สูงในการสั่งซื้อออนไลน์เป็นเพราะผู้คนไม่สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ได้ ดังนั้นหากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า พวกเขาจะส่งคืนสินค้าให้กับแบรนด์

สิ่งที่คุณทำได้น้อยมากเพื่อลดการส่งคืนคำสั่งซื้อ แต่สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือเสนอการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนในร้านค้าอย่างง่ายดายให้กับลูกค้าของคุณ

การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ระบุว่าลูกค้า 92% จะซื้ออีกครั้งจากแบรนด์หากมีผลตอบแทนที่ง่ายและไม่ยุ่งยาก

แสดงให้เห็นว่าการเสนอผลตอบแทนที่ง่ายดายที่ร้านค้าจะดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริงของคุณมากขึ้น ดังนั้น แจ้งผู้เยี่ยมชมออนไลน์และลูกค้าของคุณว่าคุณให้ผลตอบแทนที่ง่ายเพื่อเพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์สุดท้ายคือ...

5. เสนอโปรโมชั่นภายในร้าน

การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าของคุณก่อนเป็นเทคนิคการตลาดแบบ O2O ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง

เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือประกาศการลดราคาหรือโปรโมชั่นในร้านค้าปลีกของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดคือการส่งอีเมลและ SMS ถึงลูกค้าของคุณ ดึงดูดพวกเขาให้ลดราคา: ลดราคา ดีล ชุดรวม ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะไม่พบในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ผู้คนชอบที่จะใช้ประโยชน์จากการขายและส่วนลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออยู่ในร้าน พวกเขาได้ซื้อของโปรดในราคาที่ถูกกว่า และพวกเขายังสามารถดื่มด่ำกับการบำบัดด้วยการค้าปลีกอีกด้วย

รับสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก – ออนไลน์และออฟไลน์ในปี 2564...

มีโอกาสไม่รู้จบสำหรับคุณในการรวมการค้าออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ ด้วยการเสริมการค้าทั้งสอง คุณสามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มผลกำไรของคุณ

หากคุณยังคงคิดที่จะใช้กลยุทธ์ O2O ให้จำไว้ว่า:

บริษัทต่างๆ เช่น Amazon, Walmart และ Alibaba ก็ใช้การค้า O2O สำหรับธุรกิจของตนเช่นกัน ถ้ามันเหมาะสำหรับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่เหล่านี้ มันจะดีสำหรับธุรกิจของคุณด้วย

ดังนั้น ใช้เทคนิคข้างต้นเพื่อปรับใช้กลยุทธ์ O2O สำหรับธุรกิจของคุณ

และอย่าลืมสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการค้า O2O ซึ่งก็คือ:

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณที่ร้านค้าปลีกและร้านค้าออนไลน์ของคุณ ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่โดดเด่นที่ร้านค้าของคุณ

และเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถใช้ Debutify สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

Debutify นั้นรวดเร็ว ตอบสนอง และใช้งานง่าย นอกจากนี้ยังมีส่วนเสริม มากกว่า 50+ ที่รับรองว่าลูกค้าของคุณจะไม่ออกจากเว็บไซต์ของคุณมือเปล่า

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เหลือเชื่อให้กับลูกค้าด้วยการเดบิวต์

ทดลองใช้งาน 14 วัน การติดตั้ง 1 คลิก ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต