อัตราการแปลงการช้อปปิ้งออนไลน์: จะทำให้ร้านค้าออนไลน์แปลงได้อย่างไร

เจ้าของเว็บไซต์ทุกคนต้องการให้เว็บไซต์ของตนทำงานได้ดี ไม่ว่าจะหมายถึงการเพิ่มยอดขาย การสมัครใช้งาน หรือสมาชิก RSS คำถามคือ คุณจะเปลี่ยนผู้เข้าชมใหม่เป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร เราได้พยายามดูทฤษฎีวิธีการขายอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มอัตราการสนทนา

ในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน การขายของออนไลน์อาจซับซ้อนเล็กน้อย และคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ลีดที่ถูกต้อง

จากนั้นคุณจะสามารถแปลงบุคคลที่เหมาะสมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้

โพสต์นี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณแปลง

ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณจะสามารถจับ รักษา และแปลงลีดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

สำหรับอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เป็นกระบวนการแปลงผู้ใช้ที่เข้าชมเป็นลูกค้า

ตอนนี้มีระดับที่เราจะพูดถึงในภายหลัง

เพื่อให้เข้าใจถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อก่อน

เมื่อคุณเข้าใจวิธีที่ผู้ซื้อของคุณเคลื่อนผ่านร้านค้า ยิ่งดีเท่าไหร่คุณก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าได้

ในทำนองเดียวกัน เมื่อเข้าใจแล้ว คุณจะมีความคิดว่าการรั่วไหลใดที่คุณจะต้องแก้ไขที่ทำให้เกิดปัญหาในเส้นทางการซื้อ

การแปลงคืออะไร?

การแปลง เพื่อไม่ให้สับสนกับคำที่มีความหมายเหมือนกันทางศาสนา เป็นคำที่ใช้เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การแปลงมีระดับต่างๆ — อาจเป็นการแปลงแบบมาโครหรือการแปลงแบบย่อย

เรามาพูดถึงเรื่องนี้ในรายละเอียดกันอีกสักหน่อยดีกว่าไหม

การแปลงมาโคร เป็นการแปลงในลักษณะที่ใหญ่ขึ้น การซื้อจากเว็บไซต์ การส่งข้อความค้นหา คำสั่งซื้อ หรือใบเสนอราคา การสมัครรับจดหมายข่าว และอื่นๆ เป็นตัวอย่างที่ดีของการแปลงมาโคร

ในขณะเดียวกัน คุณมี Conversion ขนาดเล็ก สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับเป้าหมายไซต์ขนาดเล็ก อาจมีตั้งแต่การสร้างบัญชีในร้านค้า การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมล การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า หรือเพียงแค่เรียกดูผ่านผลิตภัณฑ์

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ

เมื่อคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) จะทำให้ยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ยังมีข้อดีอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณจะได้รับจาก CRO:

• คุณรู้อยู่แล้วว่า CRO ช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ เมื่อคุณมีรายได้มากขึ้นในร้านค้าของคุณ คุณก็จะสามารถขยายความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณเพื่อรวมกลยุทธ์อื่นๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมุ่งสู่การตลาดแบบเสียเงิน การสร้างลูกค้าเป้าหมาย SEO และโซเชียลมีเดีย เมื่อโครงสร้างพื้นฐานได้รับการพัฒนา คุณจะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำ
• ความรู้ในเชิงลึกของลูกค้าเป็นแก่นของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แน่นอน เมื่อคุณลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คุณจะได้ทราบโดยตรงว่าการรับรู้และแรงจูงใจของลูกค้าคืออะไรในการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ ยิ่งคุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับลูกค้ามากเท่าไร โอกาสที่คุณจะได้ปรับปรุง CRO สำหรับร้านค้าของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
• ในแนวการแข่งขันที่ทันสมัยของอีคอมเมิร์ซ ทรัพยากร CRO นั้นไม่ขาดแคลน แนวคิดนี้ไม่มีอะไรใหม่และถูกใช้โดยบริษัทต่างๆ ทั่วโลก ยิ่งคุณมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเร็วเท่าใด ประสิทธิภาพของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

อัตราการแปลงที่ดีสำหรับร้านค้าออนไลน์คืออะไร ?

การคำนวณอัตราการแปลงนั้นค่อนข้างง่าย โดยพื้นฐานแล้วสูตรจะมีลักษณะดังนี้:

ตอนนี้ คุณอาจกำลังคิดว่าจะทำการคำนวณด้วยตนเองในแต่ละครั้งหรือไม่ ไม่ต้องกลัว เพราะอัตรา Conversion จะถูกคำนวณและมอบให้คุณทุกครั้งที่คุณเปิดบัญชี Google Analytics หรือซอฟต์แวร์การวิเคราะห์อื่นๆ

อัตราการแปลงร้านค้าออนไลน์เฉลี่ยคืออะไร?

อัตรา Conversion ในอุดมคติของร้านค้าออนไลน์ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายคือประมาณ 1% ถึง 3%

ใช่มันเป็นภาพที่หดหู่ใจ

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่อิ่มตัวมาก อัตรา Conversion เหล่านั้นอาจลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์ทศนิยม

กลยุทธ์การตลาด CRO ที่คุณต้องลอง

มาเน้นย้ำถึงกลยุทธ์การตลาด CRO ทั่วไปบางส่วนที่คุณต้องลองใช้สำหรับร้านค้าของคุณ

ใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติเพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้น

ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากอัตราการแปลงของร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น

คิดเกี่ยวกับมัน

คุณสามารถลดปริมาณงานของคุณผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณมีสมาธิกับงานที่ต้องเผชิญกับธุรกิจมากขึ้น

ลองดูตัวอย่าง:

ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณสามารถทำงานอัตโนมัติได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลด้วยตนเองถึงลูกค้าและมุ่งความสนใจไปที่งานที่สำคัญกว่าที่อยู่ในมือ

นอกจากนั้น ระบบจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อของคุณสามารถปรับให้เหมาะสมได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่จำเป็นในร้านค้าและสินค้าที่จะจัดส่งให้เพียงพอ

ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดความล่าช้าในกระบวนการของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มความเร็วอีกด้วย

ผลลัพธ์ที่ได้คือระบบที่เร็วขึ้นซึ่งไม่ให้ลูกค้ารอนาน

ประโยชน์สุดท้ายของการใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณคือช่วยในการตัดสินใจ

มีขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เมื่อลูกค้าสมัยใหม่วางชุดผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแล้ว พวกเขาต้องการดำเนินการซื้อโดยเร็วที่สุด

แต่นี่คือสิ่งที่ ร้านอีคอมเมิร์ซหลายแห่งทำให้กระบวนการของพวกเขายืดเยื้อเกินไปสำหรับลูกค้า

ซึ่งจะทำให้ใช้เวลาในการชำระเงินเพิ่มขึ้น ข้อเสียเปรียบหลักของกระบวนการนี้คืออัตราการแปลงที่ลดลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เพื่อแก้ปัญหานั้น คุณสามารถทำให้เส้นทางอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายที่สุด

ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์จนถึงจุดเปลี่ยนในท้ายที่สุด ให้มองหาจุดที่คุณต้องการลดกระบวนการซื้อ

อีกครั้ง ส่วนที่คุณคิดว่ากำลังเดินทางยาวนานนั้นขึ้นอยู่กับอัตวิสัยสูง แต่ก็มีจุดทั่วไปที่คุณสามารถดูได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลดการเดินทางของลูกค้าในแบบฟอร์มรายละเอียดการซื้อหรือที่ระดับรถเข็น

ยิ่งอัตรา Conversion สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเร็วขึ้นเท่าใด คุณก็จะสามารถให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จเร็วขึ้นเท่านั้น

อีกครั้งหนึ่ง การซื้อของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจ

ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าของคุณในขณะที่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อีกครั้ง วิธีที่คุณเพิ่มประสิทธิภาพนั้นขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ แต่ในอุดมคติแล้ว คุณควรขจัดความขัดแย้งออกจากเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณให้มากที่สุด

นำป๊อปอัปที่เป็นมิตร

ป๊อปอัปที่เป็นมิตรต่อลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้รู้จักกันในอีกชื่อหนึ่งว่ากระแสข้อมูลตะกั่ว ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของร้านค้า

ขั้นตอนของลีดในอุดมคติมีสำเนาที่เขียนขึ้นเพื่อความสมบูรณ์แบบ และมีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนลูกค้า มีการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ และมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

โฟลว์ลีดที่ดีที่สุดคือขั้นตอนที่แจ้งให้ผู้ใช้ทำการแปลง

เป้าหมายในอุดมคติที่นี่คือการทดสอบ A/B ข้อเสนอของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เผยแพร่โพสต์คุณภาพสูงและปรับให้เหมาะสม

คุณอาจคิดว่าบล็อกไม่มีที่ในร้านค้าออนไลน์ แต่มี

อันที่จริง การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีออร์แกนิกที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion ของร้านค้าออนไลน์

ใช่ เนื้อหาของร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจดูแตกต่างไปจากบล็อกเล็กน้อย เนื่องจากคุณต้องเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในลักษณะที่ต่างออกไป

แต่ถึงอย่างนั้น คุณสามารถสร้างเนื้อหาบล็อกที่น่าสนใจและปรับให้เหมาะสมสูง ซึ่งพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ต่อผู้ใช้ของคุณ

หากคุณสร้างบล็อกในร้านค้าอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว คุณสามารถใช้เส้นทางการปรับให้เหมาะสมได้ คุณสามารถใช้บทความที่มีอยู่แล้วปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO และความสามารถในการอ่าน

ตามหลักการแล้ว คุณควรดูโพสต์ที่มีแหล่งที่มาของการเข้าชมหลายแหล่ง Google Search Console เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในเรื่องนี้ เว็บแอปพลิเคชันเมื่อรวมเข้ากับร้านค้าของคุณแล้ว จะช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์และเนื้อหาที่คุณกำลังจัดอันดับ

สำหรับบทความที่มีการแสดงผลมากขึ้นแต่มีจำนวนคลิกไม่เพียงพอ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยการเพิ่มคำหลักที่เหมาะสมและปรับปรุงเนื้อหา

แม้ว่าคุณจะไม่ได้มองหา Conversion ก็ตาม คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการโพสต์บล็อกของคุณ

สิ่งนี้คล้ายกับส่วนขยาย SEO โดยเฉพาะ ช่วยให้คุณจัดอันดับสำหรับคำหลักเฉพาะและปรับปรุงสถานะของคุณในเครื่องมือค้นหา

ยิ่งสถานะของคุณดีขึ้นเท่าไหร่ โอกาสของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายใหม่

การเสริมแรงอย่างต่อเนื่องคือความจริงที่ยากเย็นของการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ

ในการปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณต้องมีความกระตือรือร้นในแนวทางการตลาด

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายคือการเสริมแนวคิดทางการตลาดของคุณให้กับลูกค้าโดยใช้วิธีการกำหนดเป้าหมายใหม่

คุณสามารถใช้ฟอรัมเช่นโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และปรับปรุงอัตราการแปลงของเพจของคุณ

คล้ายกับวิธีที่คุณจะเขียนสำเนาที่ดีและมีการออกแบบที่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนของลูกค้าเป้าหมาย คุณควรใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยกลยุทธ์เดียวกัน

สร้างแลนดิ้งเพจ

วิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแปลงออนไลน์คือการใช้หน้า Landing Page และติดตามประสิทธิภาพการทำงาน

หน้า Landing Page คือหน้าแต่ละหน้าที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้า

สำหรับการปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีความจำเป็นอย่างยิ่ง

สำหรับร้านค้าของคุณ คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์สองสามรายการที่คุณต้องการขายแล้วแสดงบนหน้า Landing Page ของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบยอดขายที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้

แน่นอน คุณจะต้องมีการเข้าชมบางส่วนเพื่อเริ่มใช้หน้า Landing Page หากคุณไม่มี คุณสามารถใช้ตัวเลือกการตลาดแบบชำระเงินเพื่อเพิ่มการเข้าชมร้านค้าของคุณได้เสมอ

รวมการแชทสด

หากคุณเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซและยังคงประสบปัญหาในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คุณไม่ต้องกังวล

หนึ่งในการแก้ไขปัญหาดังกล่าวคือการใช้การรวมแชทสดในร้านค้าของคุณ

ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้แม้ในขณะที่คุณไม่ได้ทำงานในช่วงเวลาทำงาน

ด้วยบอทแชทสดที่ตอบคำถามที่พบบ่อย คุณจะไม่ต้องกังวลว่าคำถามของลูกค้าจะไม่ได้รับคำตอบเนื่องจากคุณไม่อยู่

นอกจากการตอบคำถามของลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถเปิดใช้งานแชทบอทเพื่อตอบสนองต่อการดำเนินการอัตโนมัติได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ใช้เวลาหนึ่งนาทีในร้านค้า คุณสามารถเปิดใช้งานป๊อปอัปให้ปรากฏก่อนพวกเขา โดยถามว่าพวกเขามีคำถามใด ๆ ที่ต้องการให้ตอบหรือไม่

หยุดอ่าน เริ่มแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion อาจเป็นการเดินทางที่ยากลำบาก แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีประโยชน์

เมื่อทำถูกต้องก็จะสามารถเพิ่มรายได้และส่วนบุคคลให้กับลูกค้าได้

ด้วยกลยุทธ์ที่กล่าวถึงในบทความนี้ คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ

แน่นอน คุณต้องทดสอบ A/B กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่ก็คุ้มค่าหากคุณใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ได้ผล

ดังนั้น หยุดอ่านแล้วออกไปที่นั่นและเริ่มแปลง!

ชีวประวัติของผู้เขียน:

Ammar Naeem เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล และมักจะเจาะลึกถึงแนวโน้มการตลาดล่าสุด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และกลยุทธ์การเติบโต ในระดับล่าง เขาชอบอ่านสารคดีเชิงประวัติศาสตร์หรือดูหนัง ขึ้นอยู่กับอารมณ์ของฉัน