การจัดการรีวิวออนไลน์ - คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

การจัดการรีวิวออนไลน์มีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ ในยุคนี้ บทวิจารณ์จากลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการสร้างความสนใจอย่างต่อเนื่อง และจำเป็นอย่างยิ่งที่บทวิจารณ์เหล่านั้นจะได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง โชคดีที่ความสามารถในการทำเช่นนั้นอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ

การใช้กลยุทธ์การจัดการรีวิวออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและออกแบบมาอย่างรอบคอบจะมอบประโยชน์ที่สำคัญให้กับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม การนำไปปฏิบัติจะต้องมีการดำเนินการอย่างรอบคอบและเข้าหาจากมุมที่มีความสำคัญพอๆ กัน นอกจากนี้ บทวิจารณ์ออนไลน์ของลูกค้าอาจเป็นไปในทางบวก ลบ หรือแม้แต่ปลอมก็ได้ และการตอบกลับของคุณต่อแต่ละรายการก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เนื่องจากความต้องการการจัดการรีวิวออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ จึงไม่น่าแปลกใจที่จะเห็นการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีศักยภาพเพื่อช่วยในความพยายามที่สำคัญนี้ – ยูทิลิตี้ที่คุณควรพิจารณาให้ดี

เพื่อให้เข้าใจการจัดการรีวิวออนไลน์อย่างถ่องแท้ เรามาเจาะลึกองค์ประกอบต่างๆ กัน เราจะครอบคลุมสาระสำคัญของการจัดการรีวิวออนไลน์ ส่วนประกอบหลัก และเน้นเครื่องมือต่างๆ ที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

Online Review Management คืออะไร?

การจัดการรีวิวออนไลน์คือกระบวนการตอบกลับรีวิวลูกค้าออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างมีสติและรวดเร็ว การทำเช่นนี้ในลักษณะที่เห็นคุณค่าและเป็นกิจวัตรจะช่วยสนับสนุนแบรนด์ของคุณในเชิงบวก ลูกค้าให้ความสำคัญอย่างมากกับ "สัมผัสส่วนตัว" จากธุรกิจ และด้วยเหตุนี้จึงให้คุณค่ากับธุรกิจที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ในทางกลับกัน นี่หมายถึงไม่เพียงแต่การยอมรับบทวิจารณ์ในเชิงบวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์เชิงลบและตอบกลับในลักษณะที่ทำหน้าที่เน้นหลักจริยธรรมและค่านิยมของธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ จำเป็นต้องทราบด้วยว่ารีวิวออนไลน์สามารถโพสต์บนแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย เช่น Facebook, Google, Twitter, Instagram และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในโลกออนไลน์

ความสำคัญและประโยชน์ของการจัดการทบทวน

เพื่อให้เข้าใจถึงความจำเป็นในการจัดการรีวิวออนไลน์อย่างเต็มที่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ารีวิวออนไลน์มีอิทธิพลอย่างไรในตลาดปัจจุบัน ไม่ว่าอุตสาหกรรมใด – ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับ การดูแลสุขภาพ แบรนด์หรู และเกือบทุกอย่าง – รีวิวออนไลน์ก็มีอยู่

เป็นความจริงที่เถียงไม่ได้ว่ารีวิวจากลูกค้าทางออนไลน์มีบทบาทอย่างมากในกระบวนการซื้อของแต่ละบุคคล เพื่อเน้นประเด็นนี้ ต้องสังเกตว่าผู้คนส่วนใหญ่พิจารณารีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริง 97% ของผู้บริโภคเพลิดเพลินกับการรีวิวออนไลน์ก่อนที่จะกดปุ่ม "ซื้อ" ดังนั้นจึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีบทบาทชี้ขาดในความเฟื่องฟูของธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ บทวิจารณ์ออนไลน์ยังช่วยส่งเสริมความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ พิจารณาว่าจากข้อมูลของ Forbes พบว่า 91% ของผู้บริโภคอายุ 18-34 ปีเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล แนวคิดที่ว่าบุคคลนั้นมีแนวโน้มสูงที่จะพิจารณารีวิวออนไลน์ที่เขียนโดยคนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิง ซึ่งมีผลพอๆ กันกับคำแนะนำจากคนรู้จัก เป็นการเน้นย้ำถึงความสำคัญพื้นฐานของรีวิวออนไลน์

7 กลยุทธ์ในการจัดการรีวิวออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ขอคำวิจารณ์

ถึงตอนนี้ คงจะทราบแน่ชัดแล้วว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อการส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างไร อย่างไรก็ตามบทวิจารณ์ไม่ได้ปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์จากอากาศที่เบาบาง ด้วยเหตุนี้ บ่อยครั้งที่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการขอความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อสนับสนุนยอดรวมรีวิวออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อขอความเห็น จำเป็นต้องทำเช่นนั้นในเวลาที่เหมาะสมและด้วยวิธีที่ถูกต้อง

สำหรับเรื่องเวลา คุณควรระมัดระวังในการขอรีวิวเมื่อมีหลักฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ชัดเจน พิจารณาช่วงเวลาสำคัญต่อไปนี้เมื่อขอความเห็น -

ตัวอย่างทั้งหมดข้างต้นแสดงถึงข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนและชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และควรใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ตามนั้น

2. ปฏิบัติตามวิธีการที่เหมาะสม

การดำเนินการเรียกร้องในลักษณะที่เหมาะสมมีความสำคัญเท่าเทียมกัน การทำเช่นนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ปฏิบัติตามข้อกังวลด้านกฎระเบียบใด ๆ หรือสร้างชื่อเสียงที่ “น่าสงสัย” ตามมาตรฐานที่กำหนดโดย Federal Trade Commission อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้ -

การใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาและวิธีการที่เหมาะสมในการขอความเห็นจะช่วยอย่างมากในการบรรลุเป้าหมายของคุณ

3. ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

การตอบกลับรีวิวของลูกค้าอย่างทันท่วงทีช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่สำคัญหลายประการ

ประการแรก เป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญกับความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขา โปรดทราบว่าลูกค้าของคุณสละเวลาและความพยายามในการเขียนรีวิว (หวังว่าจะเป็นบวก!) เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้ การขยายตัวเองในระดับที่เท่าเทียมกันเป็นการเน้นย้ำถึงการขอบคุณลูกค้าของคุณและปลูกฝังความภักดีเพิ่มเติม

ประการที่สอง มันแสดงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าคุณดำเนินธุรกิจที่มีระเบียบและมีประสิทธิภาพ และคุณลงทุนทรัพยากรเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ผู้คนต่างปรารถนาที่จะเห็นและได้ยิน และสิ่งนี้ถือเป็นจริงอย่างยิ่งสำหรับผู้คนในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อ การตอบกลับรีวิวของลูกค้าอย่างทันท่วงทีเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความเป็นจริงนี้

สุดท้ายนี้ การตอบกลับรีวิวของลูกค้าอย่างรวดเร็วจะช่วยแยกตัวคุณออกจากคู่แข่ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะช้อปปิ้งข้ามกันและครุ่นคิดว่าพวกเขาตั้งใจจะจัดสรรเงินดอลลาร์ไปที่ใด ด้วยเหตุนี้ การแสดงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับที่คู่แข่งของคุณอาจขาดไปอาจทำให้บุคคลนั้นหันเหไปในทิศทางของคุณได้เป็นอย่างดี

4. กำหนดแนวทางสำหรับการตอบสนอง

องค์ประกอบสำคัญของการจัดการรีวิวออนไลน์คือ วิธี การดำเนินการตอบกลับของคุณ สิ่งสำคัญยิ่งคือคุณต้องรวมเอาความเป็นมืออาชีพสูงสุดไว้ในคำตอบของคุณ ตัวอย่างเช่น การตอบสนองใด ๆ ควรใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมซึ่งสะท้อนถึงค่านิยมหลักของธุรกิจของคุณ ควรมีการสร้างอย่างดี ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ และให้เกียรติ สิ่งนี้ถือเป็นจริงสำหรับบทวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนหลัง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คำตอบของคุณต้องระบุข้อกังวลใด ๆ ในลักษณะที่เป็นประโยชน์และมีความรับผิดชอบ (เพิ่มเติมในภายหลัง) โปรดจำไว้ว่า การตอบกลับรีวิวออนไลน์เป็นส่วนเสริมของคุณและธุรกิจของคุณ และจำเป็นต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวัง

5. ให้ความสำคัญกับรีวิวของ Google

เมื่อพูดถึงรีวิวออนไลน์ Google คือที่ที่ควรอยู่ แท้จริงแล้ว 81% ของผู้บริโภคใช้ Google เพื่ออ่านรีวิวออนไลน์ ซึ่งเป็นตัวเลขที่มากกว่าเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ ทั้งหมด เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือคุณต้องทุ่มเทความพยายามในระดับที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวใน Google ตลอดจนดูแลและจัดการรีวิวที่มีอยู่แล้วใน Google อย่างมีประสิทธิภาพ ทำตามใจตัวเองและกำหนดเป้าหมายบทวิจารณ์โดย Google ซึ่งถือว่าคุ้มค่า

6. แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าและทำให้เป็นสินทรัพย์

บทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างมีความหมาย ซึ่งส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้นและขยายธุรกิจ บทวิจารณ์ที่กระตือรือร้นเป็นพิเศษควรเน้นและแบ่งปันเป็นส่วนหนึ่งของสื่อส่งเสริมการขายของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าให้ความไว้วางใจในรีวิวออนไลน์เป็นอย่างมาก ดังนั้น คุณจึงต้องส่งเสริมรีวิวเชิงบวกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ บทวิจารณ์ออนไลน์ไม่ควรเป็นแบบคงที่ ยึดพวกเขาและเปลี่ยนให้เป็นสินทรัพย์ที่อ่อนตัวได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ทำให้บทวิจารณ์เหมาะกับคุณ

7. ใช้ซอฟต์แวร์จัดการรีวิว (RMS)

การร้องขอ ตรวจสอบ และตอบกลับรีวิวของลูกค้าต้องใช้ความพยายามอย่างมาก โชคดีที่มีซอฟต์แวร์ที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการนี้และทำให้จัดการได้มากขึ้น การปรับใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการตรวจสอบจะทำให้สำเร็จดังต่อไปนี้ -

การเลือกใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของรีวิวออนไลน์ของคุณ

วิธีจัดการรีวิวออนไลน์เชิงลบ

เมื่อดำเนินธุรกิจ การตอบรับเชิงลบเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างน่าเศร้า เป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำให้ทุกคนมีความสุข และการพยายามทำเช่นนั้นก็เปล่าประโยชน์ ด้วยเหตุนี้ การพัฒนากลยุทธ์เพื่อตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในฐานะแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Google ได้จัดทำรายการขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ที่คุณสามารถทำได้เพื่อจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ

นอกจากนี้ การจัดการคำวิจารณ์เชิงลบอย่างถูกวิธียังเป็นโอกาสในการเปลี่ยนคำวิจารณ์เชิงลบให้กลายเป็นแง่บวก บางทีลูกค้าที่ไม่พอใจอาจชื่นชมความพยายามของคุณและให้โอกาสคุณอีกครั้งในอนาคต หรือลูกค้ารายอื่นอาจเห็นความเอาใจใส่อย่างแท้จริงของคุณเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และรู้สึกมั่นใจว่าคุณจะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ

เครื่องมือจัดการรีวิวที่ดีที่สุด

ถึงตอนนี้ คงจะทราบแน่ชัดแล้วว่าการจัดการรีวิวออนไลน์นั้นสำคัญเพียงใด ในแง่นั้น ลองมาดูเครื่องมือจัดการรีวิวที่ดีที่สุดที่มีอยู่เพื่อช่วยคุณในความพยายามของคุณ ตาม คำแนะนำของเว็บไซต์ Software ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม:

รีวิวจริง

TrueReview เป็นแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างรีวิวจากลูกค้าจริง รวบรวมคำติชมด้วยแบบสำรวจ และหลีกเลี่ยงรีวิวเชิงลบ ผู้ใช้สามารถสร้างคำขอตรวจสอบ SMS ที่กำหนดเองและแคมเปญ Email Drip พร้อมโลโก้ธุรกิจและข้อความของตนเอง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบและตอบกลับรีวิวได้ในที่เดียว

แท่น

Podium เป็นแพลตฟอร์มการตลาดและการสื่อสารที่ได้รับรางวัลซึ่งใช้การส่งข้อความเพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ เปลี่ยนโอกาสในการขายมากขึ้น และรักษาลูกค้าได้มากขึ้น กล่องจดหมายแบบครบวงจรของ Podium รวมการจัดการชื่อเสียง การแชทผ่านเว็บไซต์ แคมเปญการตลาด และการชำระเงินผ่านมือถือไว้ในกล่องจดหมายเดียวที่ช่วยธุรกิจกว่า 100,000 ราย

รับรีวิวเพิ่มเติม

GetMoreReviews เป็นโซลูชันการจัดการชื่อเสียงบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดจัดการและสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้าทั่วทั้งเว็บ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรักษาคุณค่าของแบรนด์โดยรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอแนะเชิงลบและแก้ไขแบบออฟไลน์กับลูกค้าโดยตรง คุณสมบัติหลักของ GetMoreReviews ได้แก่ การช่วยเตือนรีวิว ตัวบล็อกรีวิวที่ไม่ดี การโพสต์โซเชียลอัตโนมัติ และการจัดการเว็บไซต์/อีเมล ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างบทวิจารณ์โดยเพิ่มเครื่องมือบันทึกในลายเซ็นอีเมลหรือรหัสโซลูชันแท็กบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียง ซึ่งจะส่งการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเพื่อจัดการบทวิจารณ์ทั้งหมดจากทั่วทั้งเว็บบนแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

ราอันโกะ

Rannko เป็นโซลูชันการจัดการชื่อเสียงดิจิทัลบนคลาวด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โซลูชันนี้มีโมดูลสำหรับการจัดการรีวิว การจัดการรายการ การจัดการงาน และการตั้งเวลาหลังโซเชียลมีเดีย โมดูลการจัดการรีวิวจะซิงค์กับ Facebook, Yelp, Google และแอปพลิเคชันอื่นๆ เพื่อตรวจสอบรีวิวของผู้ใช้ ผู้ใช้สามารถรับการแจ้งเตือนการตรวจสอบและตอบกลับโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเองแบบเรียลไทม์ผ่านข้อความ โซลูชันจะส่งคำขอรีวิวและการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าและติดตามจำนวนรีวิวที่ได้รับจากพวกเขา

ทั้งหมดข้างต้นเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่าเครื่องมือจัดการรีวิวออนไลน์ใดที่เหมาะกับคุณและธุรกิจของคุณ

การจัดการรีวิวออนไลน์: สิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ เนื่องจากลักษณะที่มีอิทธิพลและความพร้อมใช้งานที่แพร่หลาย จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องมีส่วนร่วมในการจัดการรีวิวออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ที่มีเพื่อช่วยคุณในกระบวนการและใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าที่ชัดเจนเพื่อช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณ และอย่าลืมติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ Mediaboom เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม!