เรียนรู้ 6 เคล็ดลับในการสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์กับลูกค้าของคุณ

ในโลกที่ข้อตกลงทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกนาที คนที่ทำงานหาเลี้ยงชีพต้องใช้ความระมัดระวังอย่างมาก แรงงานจำนวนมหาศาลออกไปล่าทองคำเพื่อสนองความต้องการส่วนบุคคล หายากมากที่การติดต่อในสำนักงานจะกลายเป็นเพื่อนที่ดี

ในยุคนี้ การสร้างสายสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานได้เทียบเท่ากับการหาสมบัติ

คนหนึ่งระมัดระวังการมีปฏิสัมพันธ์ในโลกของมืออาชีพ ทุกคนปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตน ยินดีต้อนรับบุคคลที่ฉ้อฉลค้นหาข้อมูลมากกว่าสิ่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะ

ความไม่ไว้วางใจนี้แผ่ขยายออกไปในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ โดยที่หลายฝ่ายระมัดระวังเจตนาของกันและกันและพยายามปกป้องตนเองจากอันตรายที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด บางทีแม้กระทั่งคุณเก็บข้อมูลที่คุณรู้สึกว่าคนอื่นทำงานด้วยไม่จำเป็นต้องรู้

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นสิ่งที่พูดกันในโลกทางกายภาพ แต่ก็ยังมีอีกมากที่ต้องพูดถึงอันตรายของการมีปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์ โดยที่การไม่เปิดเผยตัวตนเป็นผ้าคลุมหน้าที่ใช้กับใครก็ได้ ข้อมูลทั้งหมดถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตโดยเปิดเผยตัวตนของผู้คนเหมือนเส้นเลือดเปิด

แล้วทำไมใครๆ ก็อยากสร้างสัมพันธ์? ทำไมต้องเสี่ยง?

นี่คือจุดแรกที่คุณต้องเข้าใจในการเรียนรู้วิธีสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์: การเข้าใจว่าบุคคลที่อยู่อีกด้านของหน้าจอคือคนแบบเดียวกับคุณคือมุมมองที่บริสุทธิ์ที่สุดที่คุณมีได้ในขณะที่พยายามสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์กับลูกค้าของคุณ . ทำและไม่พูดอะไรที่คุณไม่อยากพูดกับคุณ ทำตัวเหมือนที่คุณอยากจะประพฤติตัวด้วย และนี่สำหรับทุกคนที่ใช้อินเทอร์เน็ต ตั้งแต่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียไปจนถึงซีอีโอ

ดังนั้น ในการตอบคำถามด้วยตัวเอียงหนาด้านบนนั้น:

ความสามัคคีออนไลน์แม้ว่าจะสร้างได้ยาก แต่ต้องเป็นการเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยบริษัทที่ต้องการทำธุรกิจที่ดี

การเชื่อมต่อกับใครบางคนในสายงานธุรกิจที่คุณรู้สึกสบายใจที่จะโต้ตอบด้วยจะต้องเป็นเรื่องที่ดีมาก มีผลลัพธ์มากมายของสายสัมพันธ์ที่ดี อาจเป็นความเข้าใจที่ดีขึ้นของฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ความชัดเจนในการแสดงออก การตั้งเป้าหมายที่ดีขึ้น ความง่ายในการจัดการ และบางครั้งอาจอารมณ์ดีขึ้นเมื่อสิ้นสุดวัน เพื่อกำหนด:

ความสามัคคีออนไลน์ที่ดีในสาขาธุรกิจคือสิ่งที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานให้สำเร็จเนื่องจากความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

นี่คือเหตุผลที่เกือบทุกบริษัทพยายามสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของตน แน่นอนว่ามีความเป็นไปได้ที่เพิ่มขึ้นของการขาย แต่ส่วนใหญ่เป็นแง่บวกโดยสุจริตเป็นส่วนใหญ่

สำหรับ Virtual Assistant ที่ติดต่อกับลูกค้าหลากหลายกลุ่มทุกวัน เกมนี้เป็นเกมหมากรุกเพื่อสร้างความสัมพันธ์ออนไลน์กับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้ดีขึ้นในเรื่องนี้:

1. ฟังจนเข้าใจ:

เรากำลังเดินสายเพื่อพูดคุยและอธิบายมุมมองของเราก่อน บ่อยครั้งคำแนะนำจากผู้ปกครองของเราคือ “ฟังให้มากเป็นสองเท่าของที่คุณพูด”

พวกเขาพูดถูก

การเป็นผู้ฟังที่ดีไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะคุณต้องเปิดใจให้อีกฝ่ายและยอมรับความคิดเห็นของเขา เวอร์จิเนียต้องเรียนรู้ที่จะทำเช่นนี้ทุกวันและกับลูกค้าทุกคน รับฟังความคิดเห็นและพยายามทำความเข้าใจความต้องการ แนวคิด และแผนงานของพวกเขา ก่อนที่คุณจะรู้ ลูกค้าของคุณจะประทับใจคุณ ท้ายที่สุดใครไม่รักผู้ฟังที่ดี?

นอกจากนี้ การแสดงความสนใจและการเอาใจใส่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้คนอื่นเปิดใจกับคุณ คุณ​กำลัง​กระตุ้น​ให้​พวก​เขา​พูด​อย่าง​เงียบๆ.

การฟังบางครั้งอาจดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังฟังเพียงพอ:

ฟังจนเข้าใจ

2. ส่งมอบจนได้รับการยกย่อง:

สายสัมพันธ์ส่วนใหญ่ต้องการรากฐานที่จะสร้างก่อน ให้ความเป็นมืออาชีพและทักษะของคุณเป็นรากฐานของคุณ คำถามสำคัญข้อหนึ่งที่ใครๆ ก็ถามตัวเองก่อนจะสร้างสัมพันธ์กับใครสักคนคือ “มันคุ้มไหมที่จะใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลนี้”

ให้งานที่ดีของคุณเป็นคำตอบ

ในระยะเริ่มต้นกับลูกค้าของคุณ จงอบอุ่น ให้การต้อนรับ และเป็นมืออาชีพ ส่งมอบงานตามที่คาดไว้พร้อมรับฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการ ความสามารถของคุณในการบรรลุผลจะได้รับความชื่นชมและไว้วางใจในความสามารถของคุณ ไม่ต้องพูดถึงความมั่นใจของคุณ

จำไว้ว่าความมั่นใจคือกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์

ส่งมอบจนได้รับการสรรเสริญและความสามัคคีจะถูกสร้างขึ้น

3. อาสาสมัครจนกว่าคุณจะเป็นผู้เล่นในทีม:

การสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์กับลูกค้าของคุณเป็นงานหนัก โดยปกติ ความสามัคคีจะเพิ่มขึ้นพร้อมกับความถี่ของการมีปฏิสัมพันธ์ ดังที่กล่าวไปแล้ว เข้าใจว่าการโต้ตอบอย่างมืออาชีพกับลูกค้าของคุณจะถูกจำกัดตาม 'ความจำเป็น' เท่านั้น พวกเขาจะไม่เสียเวลาของคุณและคุณจะไม่เสียเวลาหากไม่มีงานเสี่ยง

ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้มักจะไม่เพียงพอที่จะสร้างสายสัมพันธ์ หากคุณเป็นผู้ฟังที่ดี คุณจะเข้าใจความต้องการของพวกเขาดีพอที่จะให้ความช่วยเหลือในสถานที่ที่พวกเขาไม่ได้ร้องขอ

อาสาสมัครช่วยเหลืองานมากกว่าที่คุณทำไปแล้ว อย่าทำในแง่ของการรับเงินสำหรับการทำงานที่เสนอ ค่อนข้างทำข้อเสนอที่จริงใจ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าที่คุณรู้จักใครที่ไม่ค่อยเก่งในการจัดการรายชื่อติดต่อ ให้ให้ความช่วยเหลือในเรื่องนั้น แน่นอน คุณต้องเก่งในทักษะที่คุณนำเสนอ

อาสาสมัครและปล่อยให้พวกเขาเห็นธรรมชาติที่เอื้อเฟื้อและมีประโยชน์ของคุณ สร้างสัมพันธ์ผ่านงาน อาสาสมัครจนกว่าพวกเขาจะขอความช่วยเหลือจากคุณอย่างถาวร

อาสาสมัครจนกว่าคุณจะเป็นผู้เล่นในทีม

4. รับจนกว่าจะมีการเสนอ:

เช่นเดียวกับความเคารพ การได้มีเพื่อนที่ดีและมีความสามัคคี ไม่มีใครทำงานกระจายการเชื่อมต่อ คุณสมบัติทางวิชาชีพและส่วนบุคคลของคุณและวิธีที่คุณใช้สิ่งเหล่านี้เป็นทรัพย์สินของผู้อื่นจะทำให้คุณมีสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ทำงาน. บด เน้นช่วยเหลือผู้อื่น รับความเคารพจากลูกค้าของคุณสำหรับงานที่ทำได้ดี และพวกเขาจะรู้สึกดีเกี่ยวกับงานของคุณ

การเป็นบุคคลที่น่าดึงดูดใจ เอาใจใส่ และเป็นมิตร คุณจะได้รับเจตจำนงของลูกค้าในการสร้างสายสัมพันธ์

รับสายสัมพันธ์ที่คุณต้องการจากลูกค้าของคุณ รับจนกว่าจะเสนอให้คุณ

5. แสดงความหลงใหลจนกว่าจะมีการแบ่งปัน:

คนที่แบ่งปันความสนใจกับผู้อื่นมีเพื่อนมากกว่าคนที่ไม่มี การเป็นคนที่มีความสนใจน้อยๆ ที่เคร่งครัดจะทำให้คนไม่อยากมีปฏิสัมพันธ์กัน อย่างไรก็ตาม การแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับงานของลูกค้าจะทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะพูดและสร้างสายสัมพันธ์กับคุณ

แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณสนใจงานและความเป็นอยู่ที่ดีในอาชีพของพวกเขาโดยให้ความช่วยเหลือ ทำงานได้ดี ให้คำแนะนำ ฯลฯ แสดงความสนใจในการเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทหรืองานของพวกเขา และแบ่งปันความชอบของพวกเขา

ในไม่ช้า คุณและลูกค้าของคุณจะเข้าใจงานของกันและกันดีขึ้น และการติดต่อกันจะมีความกลมกลืนกันมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

แบ่งปันความสนใจ

แสดงความหลงใหลจนแบ่งปัน

6. ความอดทน…

ท้ายที่สุดแล้ว อย่าบังคับให้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น จำประเด็นแรกที่เราบอกว่าคุณต้องเข้าใจถึงวิธีการสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์หรือไม่? อีกฝ่ายเป็นมนุษย์เช่นคุณ พวกมันซับซ้อนเหมือนคุณ พวกเขามีวันที่แย่และมีความรับผิดชอบเช่นกัน

อดทน

ในโลกปัจจุบันที่มีพนักงานขายที่เร่งรีบและการโทรและข้อความขยะแบบไม่จำกัด ลูกค้าต่างชื่นชอบพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขา ให้พวกเขามีมัน

แค่ทำงานของคุณ เอาใจใส่ รับความเคารพ แสดงความสนใจในงานของพวกเขา และเมื่อพวกเขารู้สึกว่าชอบ พวกเขาจะเชื่อมต่อกับคุณ

อย่ายืนกรานในการพยายามสร้างสายสัมพันธ์มากเกินไป ไม่มีใครชอบคนที่คอยผลักดันความสัมพันธ์ ไม่อยู่ในกลุ่มคนประเภทนั้น

อดทน

การสร้างสายสัมพันธ์ออนไลน์กับลูกค้าของคุณเป็นงานที่ยากในโลกปัจจุบัน และต้องการคุณสมบัติหลายประการของคุณ โดยส่วนใหญ่ ความจริงใจต่องานของคุณและลูกค้าของคุณควรพาคุณไปได้ไกลกว่าคนส่วนใหญ่ คุณลักษณะบางอย่างที่จะทำให้ความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าที่คุณให้บริการหวานชื่นขึ้นคือ:

• การเป็นผู้ฟังที่ดี
• ส่งมอบงานอย่างมืออาชีพ
• ให้ความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น
• ได้รับความเคารพในการทำงานของคุณ
• แบ่งปันความสนใจกับลูกค้า

ความอดทนเป็นคุณธรรม อย่าผลักดันให้มีปฏิสัมพันธ์ โฟกัสที่งาน ที่เหลือก็น่าติดตาม

หวังว่าคะแนนเหล่านี้จะช่วยคุณได้ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างว่าคุณทำอะไรเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ ขอให้ลูกค้ามีความสุข!