8 พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่ยังคงเป็นจริงในปี 2021
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01พนักงานที่มีอายุมากกว่า 45 ปีได้รับผลกระทบมากที่สุดต่อการจ้างงาน เกือบหนึ่งในสี่ถูกระงับงานชั่วคราวหรือถาวร
ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในโลกในปี 2020 การวิเคราะห์วิธีที่ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงจึงเป็นเรื่องสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการจับจ่ายซื้อของ ที่ร้านค้า และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องศึกษา แนวโน้มผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ ที่กำหนดว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งจึงถูกเลือกมากกว่าอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง ในที่นี้ เราพูดถึงพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภคออนไลน์ 8 ประการที่จะช่วยคุณคาดการณ์ปฏิกิริยาของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในปี 2564
กลับไปด้านบน หรือ 
1. ความสวยงามของเพจมีความสำคัญต่อผู้บริโภคออนไลน์
เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ การติดต่อครั้งแรกระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ขายออนไลน์คือเว็บไซต์ของธุรกิจ ความประทับใจแรก พบนี้ สำหรับลูกค้าจำนวนมาก สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดได้
เพจของคุณควรมีความสามารถในการดึงผู้ดูเข้ามาได้โดยไม่เบี่ยงเบนความสนใจจากเนื้อหาที่มีอยู่
การพิจารณาแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอย่างใกล้ชิดในปี 2564 แสดงให้เห็นว่า สี แบบอักษร และการออกแบบ เป็นกุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ของผู้บริโภค ด้วยการเน้นที่คีย์เวิร์ดสามคำนี้ การออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามน่าพึงพอใจน่าจะง่ายกว่า
ธีมของเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณต้องสอดคล้องตั้งแต่ต้นจนจบ การเปลี่ยนแปลงรูปแบบอย่างกะทันหันอาจมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันในการอนุมัติของลูกค้า
ด้วยเหตุผลนี้เองที่ผู้ขาย Instagram หลายรายยึดติดกับธีมเดียวอยู่พักหนึ่ง แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อนและค่อยเป็นค่อยไป
ตอนนี้ การยึดติดกับธีมเดียวอาจดูซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อ แต่วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย สำหรับผู้เริ่มต้น ธีมของคุณไม่ควรเข้มงวดตั้งแต่แรก
การเลือกธีมจึงเป็นอุปสรรคที่สำคัญที่สุด ธีมที่นุ่มนวล อบอุ่น และเข้ากับสีอื่นๆ เป็นธีมที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งมากมายบนเว็บ
กลับไปด้านบน หรือ
2. ผู้บริโภคมักใช้งานและฟังก์ชันที่ง่ายกว่าเสมอ
การให้ความสะดวกในการใช้งานเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะความพ่ายแพ้ของธุรกรรมออนไลน์ ความง่ายในการใช้งานเทียบเท่ากับความคล่องแคล่วในการพูดทางดิจิทัลในการค้าทางกายภาพ
และในขณะที่นักพูดที่มีทักษะสามารถเอาชนะผู้ชมของเขาได้อย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีการวางแผนมาอย่างดีก็โน้มน้าวผู้ซื้อออนไลน์ได้เช่นกัน ไม่เพียงแต่ทำให้การสื่อสารราบรื่น แต่ยังพูดถึงบริษัทของคุณได้เป็นอย่างดี ฟังก์ชันการทำงานชั้นยอดช่วยให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าสินค้าที่ซื้อไปอยู่ในมือที่ดี
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้มั่นใจได้ว่ามีการสื่อสารที่รวดเร็วระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยไม่ทำให้ผู้ขายต้องเครียดเป็นพิเศษ การบรรลุสิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการใช้ กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ และโซลูชั่นเทคโนโลยีอื่นๆ
บอทเหล่านี้สามารถประมวลผลคำสั่งง่ายๆ เช่น การตอบกลับข้อความ หรือคำสั่งที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยฟังก์ชันการทำงานระดับนี้ เป็นไปได้ที่จะเชื่อมโยงระหว่างผู้ขายที่ไม่พร้อมใช้งานกับผู้ซื้อที่ใจร้อน
แม้ว่า ระบบการขาย หน้าร้านจะนิยมใช้กันในการทำธุรกรรมจริง แต่ก็ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงพลังขับเคลื่อนด้วยการปรับให้เข้ากับฟิลด์ดิจิทัลด้วยเช่นกัน
ด้วย POS คุณสามารถติดตามและจัดระเบียบข้อมูลการชำระเงินได้ นอกจากนี้ยังสามารถรับสินค้าคงคลังที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่ขายทั้งทางออนไลน์และทางกายภาพ ทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริง
คุณจะเห็นว่าผู้บริโภคต้องการทำธุรกรรมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างราบรื่น โชคดีที่คุณมีเทคโนโลยีที่จะมอบประสบการณ์นั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้ประโยชน์จากมัน!
กลับไปด้านบน หรือ
3. ประสบการณ์ของลูกค้าคือกุญแจสำคัญ
หัวใจสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งคือระดับความพึงพอใจของลูกค้า 43% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ในสหรัฐฯ ซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย พวกเขายังเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเพิ่มความเร็วและความสะดวกในขณะที่ลดความพยายามลง
การบริการลูกค้าออนไลน์ควรรวดเร็วและเชื่อถือได้ แม้ว่าสิ่งนี้จะยังอยู่ในจรรยาบรรณในการทำงานขั้นพื้นฐานที่คาดหวังจากการจัดตั้งธุรกิจจริงทุกแห่ง แต่สิ่งที่สำคัญกว่าสำหรับธุรกิจออนไลน์ คุณต้องหาวิธี ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ
การระบาดใหญ่ได้นำ Millennials และ Gen X เข้าสู่โลกของการตลาดดิจิทัลมากขึ้น
เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ลูกค้าถือเป็นความรับผิดชอบของนักการตลาดออนไลน์ในการสร้างอินเทอร์เฟซที่การทำธุรกรรมไม่ซับซ้อนหรือช้า ในกรณีที่มีปัญหา การให้ การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งสำคัญ
การใช้การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะเพื่อเปลี่ยนเส้นทางและจัดระเบียบการ โทรเข้า หรือการสื่อสารที่เร็วขึ้นสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้ ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลได้ง่ายโดยไม่ต้องให้ผู้ซื้อรอนานเกินไป
การเลือก แอปบริการลูกค้า ที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย มีผลกับว่าผู้ซื้อของคุณจะกลับมาซื้อครั้งที่สองหรือไม่ หรือแม้แต่พูดจาดีๆ ให้กับคุณเมื่อธุรกิจของคุณมีการสนทนาส่วนตัว
กลับไปด้านบน หรือ
4. ผู้บริโภคต้องการความคุ้มค่า
ในปี 2564 ลูกค้าต้องการทราบว่าตนกำลังชำระค่าสินค้าหรือบริการที่คุ้มราคา แนวโน้มในช่วงหลังเกิดโรคระบาดล่าสุดแสดงให้เห็น ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับปริมาณน้อยลงและให้ความสำคัญกับคุณภาพมากขึ้น
ดังนั้นจึงจำเป็นต้องโน้มน้าวให้ผู้ซื้อบริการเสมือนจริงหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอนั้นคุ้มค่าทุกเพนนีของราคา
ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่หากได้ราคาที่ต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม จะไม่เกิดขึ้นหากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพต่ำกว่า
วิธีง่ายๆ ในการพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นว่า “สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ'' คือการโพสต์รีวิวจากลูกค้ารายก่อน การถ่ายภาพสินค้ายังเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซอีกด้วย
รูปภาพที่สวยงามและสวยงามที่แสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะส่งเสริมความสัมพันธ์ในการซื้อกับลูกค้า
กลับไปด้านบน หรือ
5. Social Marketing เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการค้าออนไลน์
การนำธุรกิจของคุณออกไปที่นั่นอาจดูเหมือนง่ายในยุคนี้ แต่ก็เป็นเรื่องง่ายมากที่จะดำเนินการในทางที่ผิด กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับเป้าหมายที่ตั้งไว้เป็นสิ่งสำคัญ
บางทีสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือการกำหนดว่าคุณต้องการแนะนำให้ผู้ชมของคุณรู้จักอย่างไร วิธีนี้ช่วยในการรักษาลูกค้าในอนาคตได้เป็นอย่างดี แทนที่จะอยู่ทุกที่โดยมีผลกระทบเพียงเล็กน้อย ให้เรียนรู้ วิธีสร้างวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่มีความหมาย
การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram สามารถเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณได้แบบทวีคูณ ใน รายงานโซเชียลมีเดียประจำปี 2020 GlobalWebIndex ระบุว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 42% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องมีสถานะทางโซเชียลมีเดีย
กลับไปด้านบนหรือ
6. ลูกค้าต้องการประสบการณ์ช่องทาง Omni
เนื่องจากข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ค่อยๆ คลายลง ผู้บริโภคออนไลน์จำนวนมากจึงขาดการกลับไปทำกิจกรรมทางกายตามปกติกับการอยู่บ้านด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ
ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสะดวกซื้อจากแหล่งออนไลน์ แต่พวกเขายังต้องการร้านค้าออนไลน์ที่มีสถานที่ตั้งจริงที่สามารถเยี่ยมชมได้ หากพวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการอย่างกล้าหาญ นี่คือสิ่งที่ประสบการณ์ Omnichannel เป็นเรื่องเกี่ยวกับ
การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วว่า “การบริการลูกค้าแบบ omnichannel คืออะไร? - แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด” จะแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดนั้นมีความสำคัญ กลยุทธ์นี้หมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องจัดทำข้อกำหนดเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของตนผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย
โดยพื้นฐานแล้ว รูปแบบการบริการลูกค้านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มซื้อของบนแพลตฟอร์มหนึ่งและสิ้นสุดในอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้อย่างราบรื่น
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าควรตรวจสอบผลิตภัณฑ์โดยใช้แล็ปท็อปในสำนักงานที่บ้านได้ จากนั้นพวกเขาต้องการทำการซื้อให้เสร็จอย่างราบรื่นในเวลาต่อมาของวันขณะท่องเว็บด้วยโทรศัพท์มือถือ
กลับไปด้านบน หรือ
7. ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและความภักดี
ความถูกต้อง การติดฉลากที่ชัดเจน และแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ที่โปร่งใส สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ปัจจัยทั้งสามนี้ช่วยส่งเสริมความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ และความไว้วางใจในแบรนด์ก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง
จากรายงานพิเศษของ Edelman Trust Barometer 2019 พบว่า 81% ของผู้สื่อข่าวที่เข้าร่วมการสำรวจรายงานว่าความไว้วางใจในแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญ 5 อันดับแรกในการตัดสินใจซื้อ
ความเป็นส่วนตัวเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ความเป็นส่วนตัวเป็นแนวคิดที่หาได้ยาก ส่งผลให้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับธุรกิจที่สามารถนำเสนอสิ่งนั้นได้
ดังนั้น ในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องได้รับความภักดีจากผู้ชมของคุณด้วยการรักษาความเป็นส่วนตัวและความลับของข้อมูลของพวกเขา
กลับไปด้านบน หรือ
8. ความสม่ำเสมอจะทำให้คุณอยู่เคียงข้างผู้บริโภคออนไลน์
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนหน้าธุรกิจมากขึ้นหากรู้สึกคุ้นเคย ดูเหมือนว่าหน้าของคุณจะมีการเข้าชมน้อยในขณะนี้ แต่กรุงโรมไม่ได้สร้างจากการแพร่ระบาด
ในการสร้างแบรนด์ที่ทนทานต่อการทดสอบของเวลา สิ่งสำคัญคือต้องมีความสม่ำเสมอและนำผู้ชมของคุณไปด้วย
ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มการตลาดที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น ด้วยแอปพลิเคชัน ไคลเอนต์อีเมล คุณสามารถจัดระเบียบอีเมลที่ส่งไปยังสมาชิกได้โดยไม่กระทบต่อข้อมูลของพวกเขา
โพสต์ในบล็อกที่ปลูกฝัง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO เป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ชมออนไลน์ของคุณมีส่วนร่วม
กลับไปด้านบน หรือ
นิสัยผู้บริโภคคือกุญแจสู่ความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ
ไม่ว่าคุณจะเริ่มดำดิ่งสู่อีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรกหรือต้องการเปลี่ยนกลยุทธ์ การสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ
เราได้พูดถึงพฤติกรรมผู้บริโภค 8 ประการที่จะมากำหนดโลกของการค้าออนไลน์ ใช้ให้เป็นประโยชน์!
