กระบวนการออนบอร์ดไคลเอ็นต์โซเชียลมีเดีย 12 ขั้นตอนสำหรับฟรีแลนซ์และหน่วยงานการตลาด

คุณได้นำเสนอบริการของคุณ ส่งข้อเสนอของคุณ และได้ลูกค้าใหม่ด้วยตัวเอง ยินดีด้วย!

คุณตื่นเต้น ประหม่า และพร้อมที่จะเริ่มต้น

อะไรตอนนี้?

ให้เป็นทางการ!

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและเอเจนซี่การตลาดส่วนใหญ่ทราบดีว่าการเข้าถึงลูกค้าใหม่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ขั้นตอนต่อไปคือการเตรียมความพร้อมเพื่อให้ความสัมพันธ์ในการทำงานใหม่ของคุณเป็นทางการ

กุญแจสู่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าที่ราบรื่นคือการวางแผนและถามคำถามที่เกี่ยวข้องมากมาย เป้าหมายคือการทำความเข้าใจแบรนด์ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าของคุณอย่างถ่องแท้ ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญใดๆ หรือเริ่มโพสต์บนบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็น 12 ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าจะราบรื่น

การเริ่มต้นใช้ งานของลูกค้า คือ อะไร?

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าเป็นเพียงการต้อนรับลูกค้าใหม่เข้าสู่ธุรกิจของคุณ นี่คือความประทับใจแรกจากลูกค้าว่ารู้สึกอย่างไรที่ได้ร่วมงานกับคุณ วิธีที่คุณเริ่มต้นความสัมพันธ์นี้จะกำหนดว่าสิ่งต่างๆ จะดำเนินไปอย่างไรในระยะยาว

กระบวนการปฐมนิเทศเป็นช่องทางให้คุณและลูกค้าของคุณทำความรู้จักกันมากขึ้นก่อนที่จะเริ่มการทำงานจริง ช่วยให้คุณตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาและตั้งความคาดหวังได้ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เมื่อคุณเริ่มทำงาน

ทำไมคุณถึงต้องการ กระบวนการปฐมนิเทศลูกค้า ?

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ด้วยกระบวนการที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมีโอกาสเข้าใจความต้องการและความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และปรับปรุงโอกาสในการมอบประสบการณ์ระดับสูง

แม้ว่าคุณอาจได้พูดคุยถึงขอบเขตของการบริการในระหว่างการเสนอขาย แต่คุณไม่ได้กำหนดความคาดหวังที่แน่นอน กระบวนการปฐมนิเทศช่วยให้คุณและลูกค้ากำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน และทำให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่เข้าใจตรงกันก่อนเริ่มงานอย่างเป็นทางการ

การเริ่มต้นใช้งานช่วยให้คุณได้รับคำตอบทั้งหมดที่คุณต้องการในคราวเดียว และหลีกเลี่ยงการกลับไปกลับมากับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรรู้และถามล่วงหน้า ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขาได้มากกว่านี้!

เทมเพลต การเริ่มต้นใช้งาน ไคลเอ็นต์ที่ คุณต้องการ

เพื่อให้กระบวนการปฐมนิเทศเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ควรมีเทมเพลตสองสามแบบสำหรับเอกสารการปฐมนิเทศแต่ละฉบับ

เทมเพลตคือเอกสารตัวอย่างที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าซึ่งมีเลย์เอาต์และองค์ประกอบการออกแบบที่สำคัญที่สุด มีประโยชน์เมื่อต้องการเอกสารบางประเภทซ้ำๆ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องสร้างเค้าโครงใหม่ทุกครั้ง

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยคุณประหยัดเวลาเมื่อคุณเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเป็นมืออาชีพ

ต่อไปนี้คือเอกสารบางส่วนที่จะเป็นประโยชน์เมื่อคุณเริ่มต้นกับลูกค้าใหม่

เทมเพลต ข้อเสนอลูกค้า

เทมเพลตข้อเสนอโซเชียลมีเดียสรุปแนวคิดของคุณในการทำให้บัญชีของพวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้น ควรมีขอบเขตของงาน เป้าหมายโซเชียลมีเดียที่คุณตั้งใจจะทำ ภาพรวมของไทม์ไลน์ของโครงการ และงบประมาณ เทมเพลตนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบว่าแนวคิดของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายหรือไม่

สัญญาลูกค้า

สัญญากับลูกค้าเป็นเอกสารสำคัญที่คุณต้องลงนามก่อนเริ่มงานใดๆ คุณคงไม่อยากทำงานหนักเพียงเพื่อให้ลูกค้าออกจากข้อตกลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สัญญาควรระบุบริการที่คุณจะจัดหาและราคาเท่าไหร่ ผู้จ่ายค่าใช้จ่าย ใครเป็นเจ้าของงานที่คุณสร้าง รายละเอียดการยุติสำหรับทั้งสองฝ่าย และเมื่อถึงกำหนดชำระเงิน

หาทนายความมาช่วยเขียนเทมเพลตสัญญามาตรฐาน จากนั้นคุณปรับแต่งให้ลูกค้าแต่ละรายตรวจทานและลงนามได้ เซ็นเองก็ได้ ลุยเลย!

แบบสอบถาม ออนบอร์ด

คุณต้องการเก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุดเพื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานคือรายการคำถามเพื่อค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณและวิธีที่คุณสามารถส่งมอบได้ ลองนึกถึงคำถามที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเป้าหมาย ตลาดเป้าหมาย คู่แข่ง และความพยายามในโซเชียลมีเดียที่ผ่านมาอย่างถ่องแท้

ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงคำถามที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะรวมไว้ในแบบสอบถามของคุณ

รายละเอียดการชำระเงินสำหรับแบบฟอร์มการออกใบแจ้งหนี้

แบบฟอร์มที่ตรงไปตรงมานี้จะรวบรวมข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า ข้อมูลติดต่อ บัตรเครดิต หรือรายละเอียดการชำระเงินอื่นๆ ที่คุณต้องการเมื่อออกใบแจ้งหนี้ การทำงานธุรการนี้ล่วงหน้าเตรียมคุณให้พร้อมรับเงินตรงเวลา คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อจัดเตรียมแพลตฟอร์มการชำระเงินที่คุณต้องการ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย แม่แบบ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ทำงานอิสระหรือเอเจนซี่โซเชียลมีเดียหลังจากทำสัญญากับลูกค้า เทมเพลตนี้สรุปงานที่คุณวางแผนจะนำไปใช้สำหรับลูกค้าของคุณและสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุ โดยจะสรุปเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน กลยุทธ์ที่คุณจะใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เมตริกที่คุณจะติดตามเพื่อวัดความสำเร็จ และแพลตฟอร์มเฉพาะที่คุณจะใช้

การ ตรวจสอบ โซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะวิเคราะห์สถานะปัจจุบันและประสิทธิภาพของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ โดยสรุปสิ่งที่ทำได้ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อทำให้โซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจของลูกค้าของคุณ

ปฏิทินเนื้อหา แม่แบบ

เทมเพลตปฏิทินเนื้อหาคือกำหนดการเผยแพร่ที่เสนอ จะแสดงเมื่อคุณตั้งใจจะเผยแพร่โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่กำลังจะมีขึ้น รวมถึงรูปภาพหรือวิดีโอที่จำเป็นสำหรับแต่ละโพสต์ ช่วยให้คุณและทีมงานทั้งหมดของคุณมีระเบียบ

คู่มือสไตล์

คู่มือสไตล์เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด เอกสารนี้มีแนวทางในการนำเสนอแบรนด์ของลูกค้าทั้งจากมุมมองภาพและภาษา

ลูกค้าบางรายอาจมีคู่มือสไตล์อยู่แล้ว ซึ่งคุณสามารถขอให้พวกเขาแชร์กับคุณได้ ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจต้องการความช่วยเหลือในการสร้าง เทมเพลตของคุณจะช่วยคุณสร้างเทมเพลตสำหรับลูกค้าที่ยังไม่มี

วิธีการต้อนรับ ลูกค้าใหม่ ใน 12 ขั้นตอน

จำเป็นต้องมีกระบวนการที่เป็นระบบเพื่อต้อนรับลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณ ยิ่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าใด ประสบการณ์ที่คุณและลูกค้าจะได้รับก็จะยิ่งราบรื่นขึ้นตลอดความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ

ด้านล่างนี้ เราได้สรุป 12 ขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ซ้ำใครของคุณ

1. รับการลงนามในสัญญา

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว สัญญาของคุณเป็นเอกสารที่สำคัญที่สุด ก่อนอื่น ส่งเทมเพลตสัญญานั้นให้กับลูกค้าของคุณหรือขอสัญญาที่ลูกค้าต้องการ สัญญาควรมีรายละเอียดเช่น:

• ข้อมูลราคา (หากการชำระเงินขึ้นอยู่กับการส่งมอบหรือเหตุการณ์สำคัญ)
• เงื่อนไขการชำระเงิน เช่น ล่วงหน้าทุกต้นเดือน 50% ล่วงหน้าและ 50% สำหรับการจัดส่ง 100% ในการจัดส่ง ฯลฯ
• รายละเอียดการยกเลิกสำหรับทั้งคุณและลูกค้า
• NDA เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลทางธุรกิจและทรัพยากร

ทั้งสองฝ่ายควรทบทวนข้อกำหนดของสัญญาและลงนามหากตกลงกัน

2. ส่ง แบบสอบถาม การเริ่มต้นใช้งาน

ถัดไป ส่งแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเพื่อเติมช่องว่างในความเข้าใจของลูกค้าและช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม เรามีคำแนะนำเพิ่มเติมด้านล่างเกี่ยวกับสิ่งที่จะรวมไว้ในแบบสอบถามของคุณ

เครื่องมือฟรี เช่น Survey Monkey หรือ TypeForm เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบบสอบถามของคุณ ยังดีกว่า ใช้ CRM ของคุณ ถ้าคุณใช้อยู่แล้ว และให้คำตอบซิงค์โดยตรงกับบัญชีลูกค้าของคุณใน CRM

3. ขอ คู่มือสไตล์ ของพวกเขา  

ถามลูกค้าของคุณสำหรับคำแนะนำสไตล์ของพวกเขา สิ่งนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอแบรนด์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย หากลูกค้าไม่มีคู่มืออยู่แล้ว การสร้างคู่มืออาจมีประโยชน์มากสำหรับการทำการตลาดของคุณ

คู่มือสไตล์จะช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าหรือลูกค้าของบริษัท ไกด์ควรอธิบายสไตล์และน้ำเสียงที่บริษัทตั้งใจไว้บนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการดูเป็นมิตรแต่มีความเป็นมืออาชีพ หรืออีกคนหนึ่งอาจชอบภาษาที่เป็นกันเองและเรียบง่าย คู่มือสไตล์ควรมีเนื้อหาสำคัญของแบรนด์ เช่น โลโก้ แบบอักษร สี รูปภาพ ฯลฯ

การปฏิบัติตามคำแนะนำสไตล์ของลูกค้าของคุณจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณคงสถานะที่สม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด และสร้างสถานะที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับทุกคนที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจ

4. กำหนด สมาชิกในทีม

ขั้นตอนนี้มีไว้สำหรับหน่วยงานด้านการตลาด ดังนั้นฟรีแลนซ์จึงข้ามขั้นตอนนี้ไป!

คุณอาจกำลังทำงานร่วมกับทีมผู้ผลิตวิดีโอ ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ นักยุทธศาสตร์การประชาสัมพันธ์ นักเขียนคำโฆษณา นักออกแบบกราฟิก และอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธรรมชาติของบริการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่คุณให้บริการ มอบหมายสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของคุณ

เลือกผู้จัดการบัญชีของคุณอย่างชาญฉลาด เนื่องจากพวกเขาจะมีบทบาทสำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการนำลูกค้าเข้าสู่กระบวนการเริ่มต้น

สรุปทีมเกี่ยวกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจเป้าหมายและบทบาทที่ทุกคนต้องเล่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ข้อมูลสรุปนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน

5. ยินดีต้อนรับพวกเขาสู่ธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณได้ผ่านพิธีการส่วนใหญ่แล้ว ก็ถึงเวลาให้การต้อนรับลูกค้าอย่างเต็มที่กับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณทั้งคู่กำลังเริ่มต้นสิ่งที่ยอดเยี่ยม และเพื่อสร้างน้ำเสียงและจังหวะของความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ

คุณสามารถสร้างแพ็คเกจต้อนรับที่มีสไตล์และมีสไตล์โดยใช้เครื่องมือฟรี เช่น Canva แพ็คเก็ตต้อนรับของคุณควรประกอบด้วย:

• รายละเอียด (ข้อมูลติดต่อและบทบาท) ของทีมที่คุณมอบหมายให้ทำงานในบัญชีของลูกค้า
• สรุปเป้าหมายของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย
• ข้อมูลสรุปของบริการที่คุณจะให้บริการอย่างต่อเนื่อง
• โครงร่างของเหตุการณ์สำคัญและขั้นตอนต่างๆ ของงานที่คุณจะทำ
• ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่คุณและทีมของคุณจะใช้เพื่อจัดการงานของพวกเขา
• การแจ้งเตือนสำหรับรายการดูแลทำความสะอาดอื่น ๆ ที่ยังต้องได้รับการแก้ไข

ใช้โอกาสนี้เพื่อกำหนดความคาดหวังจากทั้งสองฝ่ายและรวมรายการความคาดหวังที่คุณจะมีจากลูกค้าเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาคอขวดจากจุดจบ คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบด้วยว่าคุณจะประชุมบ่อยแค่ไหนและนานแค่ไหนเพื่อที่พวกเขาจะได้เตรียมตัวล่วงหน้า

6. เริ่มต้นด้วยการ โทร เริ่ม

เมื่อคุณได้ส่งแพ็คเกจต้อนรับแล้ว คุณหรือผู้จัดการบัญชีของคุณ (ถ้ามี) ควรกำหนดเวลาการโทรเปิดตัวกับลูกค้า

การเริ่มต้นเป็นโอกาสของคุณที่จะทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณสบายใจเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

หลังจากแนะนำตัวแล้ว นำลูกค้าและทีมของพวกเขาผ่านเป้าหมายและไทม์ไลน์ของโครงการตามที่ระบุไว้ในแพ็คเก็ตต้อนรับของคุณ นี่คือช่วงเวลาที่จะตอบคำถามเพื่อความกระจ่าง

• พูดคุยเกี่ยวกับบริการของคุณตามที่ระบุไว้ในแพ็คเกจต้อนรับ
• ยืนยันกระบวนการอนุมัติสำหรับงานที่ทำ
• ยืนยันกำหนดเวลาส่งงาน

ให้เวลาทุกคนในการประชุมสองสามนาทีเพื่อถามคำถามและรับคำตอบหรือให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงการ สุดท้าย ตรวจทานการดำเนินการประชุมและย้ำงานที่คุณและลูกค้าจะต้องทำให้เสร็จ

7. เข้าถึง บัญชีโซเชียลมีเดีย ของพวกเขา

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย เห็นได้ชัดว่าคุณต้องเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าเพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ น่าเสียดายที่บ่อยครั้ง นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ขัดขวางโครงการ

คุณสามารถช่วยทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นได้หากคุณเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ ที่สำคัญที่สุด แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณมีวิธีที่ปลอดภัยในการจัดการและจัดเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบของพวกเขา

คุณสามารถสร้างเทมเพลตอย่างง่ายสำหรับสิ่งที่คุณต้องการสำหรับบัญชีโซเชียลมีเดียแต่ละบัญชีได้อย่างแม่นยำ ขอ:

• URL สำหรับโปรไฟล์โซเชียลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• เข้าสู่ระบบและรหัสผ่านสำหรับทุกบัญชี
• การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบหากมี (Facebook Business Manager, Google Analytics เป็นต้น)

8. เพิ่มลงในเครื่องมือของคุณ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือมากมายเพื่อปรับปรุงการทำงานของพวกเขา ได้เวลาเพิ่มลูกค้าของคุณแล้ว

หากคุณกำลังใช้เครื่องมือ CRM เฉพาะสำหรับเอเจนซีของคุณ ให้เพิ่มรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดลงในระบบ ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างโฟลเดอร์ Google ไดรฟ์ใหม่และบอร์ดบน Trello หรือเครื่องมือการจัดการโครงการที่คุณเลือก เพิ่มลูกค้าของคุณไปยังเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่คุณต้องการ เช่น Slack เช่นกัน

รวมบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณเข้ากับเครื่องมือการจัดการและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เช่น Sked Social

9. ดำเนินการ ตรวจสอบ โซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพคือการตรวจสอบกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ของลูกค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเมตริกโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณเพื่อเข้าถึงการเติบโตและระบุโอกาส

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณควรมีรายการกิจกรรมปัจจุบันทั้งหมดของทุกแพลตฟอร์มโซเชียลที่ลูกค้าของคุณเปิดอยู่ สิ่งนี้ควรรวมถึง:

• บ่อยแค่ไหนที่พวกเขาโพสต์ในแต่ละแพลตฟอร์ม
• จำนวนผู้ติดตาม ไลค์ ความคิดเห็น อัตราการมีส่วนร่วม ฯลฯ
• ทบทวนโทนเสียงและรูปแบบการเขียนในช่องต่างๆ
• กิจกรรมปัจจุบันของพวกเขามีการดำเนินการอย่างไร
• เนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด (วิดีโอ รูปภาพ ฯลฯ)
• มีการพูดถึงลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของตน

10. ทำวิจัยของคุณ

นอกจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียแล้ว การวิจัยแบรนด์ของลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งที่ส่งผลต่อแบรนด์ภายนอก รวมถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม

วิจัยอุตสาหกรรมที่ลูกค้าของคุณดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงาน อ่านแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมและความหมายสำหรับลูกค้าของคุณ รับข่าวสารล่าสุดจากอุตสาหกรรมนั้นด้วย

ดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อระบุคู่แข่งชั้นนำอย่างน้อย 3-4 ราย ค้นหาความถี่และประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์ เสียงของแบรนด์ และสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับพวกเขา จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้และเปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณรวบรวมจากการตรวจสอบของลูกค้าเพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของคุณ

11. เริ่มงานได้เลย

เมื่อลูกค้าของคุณพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มคิดว่าคุณจะนำกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียไปใช้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการสร้าง วางแผนเนื้อหา และสรุปทุกอย่างในปฏิทินเนื้อหาของคุณ

จากนั้น เริ่มต้นใช้งานเทมเพลตสำหรับการเผยแพร่และการรายงานเพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาในกิจกรรมในแต่ละวัน หากคุณเป็นฟรีแลนซ์ที่เล่นคนเดียวโดยไม่มีการสนับสนุนด้านการออกแบบกราฟิกในทีม เครื่องมืออย่าง Canva จะช่วยคุณได้มาก

12. ให้ทันการปรับปรุง

ความสัมพันธ์ในการทำงานที่แน่นแฟ้นจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการอัปเดตเป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณอยู่เสมอในสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อพวกเขา อัพเดทความคืบหน้าและผลลัพธ์ที่คุณได้รับสำหรับพวกเขา

25 คำถามที่จะถามในแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานของ ลูกค้า ของคุณ

ตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น แบบสอบถามการเตรียมความพร้อมของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม เช่น เป้าหมายและวิสัยทัศน์ของลูกค้าสำหรับโครงการ ถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการปฐมนิเทศ

ต่อไปนี้คือคำถามที่เราแนะนำรวมถึงในแบบสอบถามของคุณ

ข้อมูลลูกค้า

• ชื่อ บทบาท และข้อมูลติดต่อของสมาชิกในทีมที่เราจะทำงานด้วยคืออะไร?
• วิธีการสื่อสารที่คุณต้องการคืออะไร?
• ใครคือผู้ติดต่อสำรองในกรณีฉุกเฉิน?
• บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณคืออะไร?
• รายละเอียดการเข้าถึงบัญชีสำหรับบัญชีเหล่านี้คืออะไร?

ข้อมูลการตลาด

• มีการพิจารณายานพาหนะโฆษณาใดบ้าง
• เป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของบริษัทของคุณคืออะไร?
• ข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจของคุณคืออะไร?
• ตลาดเป้าหมาย ผู้ชม และบุคลิกของคุณคือใคร?
• คุณกำหนดเป้าหมายสถานที่ทางภูมิศาสตร์ใด และการตั้งค่าภาษาและการสะกดของคุณคืออะไร
• ใครคือคู่แข่ง 3-5 อันดับแรกของคุณ?
• ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแก้ปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร?
• คุณเป็นเจ้าของคู่มือสไตล์แบรนด์หรือไม่?
• คุณใช้ฟอนต์อะไรในการทำการตลาดและการสร้างแบรนด์?
• คุณต้องการให้กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกอย่างไรหลังจากได้เห็นแบรนด์ เว็บไซต์ หรือโฆษณา
• 'บุคลิกภาพ' และ 'โทน' ของแบรนด์ของคุณคืออะไร?
• ใครคือคู่แข่งหลัก 3-5 คนของคุณ?

ข้อมูลโครงการ

• คุณมีเป้าหมายสำหรับโครงการนี้หรือไม่?
• เมตริกใดที่คุณจะติดตามเพื่อวัดผลลัพธ์
• คุณมีกรอบเวลาเฉพาะสำหรับโครงการนี้หรือไม่?
• องค์ประกอบใดที่คุณต้องการให้หน่วยงานของเราสมบูรณ์ เทียบกับสิ่งที่ทีมของคุณจัดเตรียมให้?
• ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับโครงการนี้มีอะไรบ้าง?
• มีอะไรที่คุณชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณหรือไม่?

ข้อมูลทั่วไป

• อะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นที่สุดในการทำงานกับเรา?
• คุณต้องการรับรายงานการตลาดที่อัปเดตบ่อยแค่ไหน?

เลือกคำถามที่เกี่ยวข้องจากด้านบนหรือสร้างคำถามของคุณเองเพื่อสร้างแบบสอบถามที่กำหนดเองซึ่งจะช่วยให้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือทำให้เป็น ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

การสร้างกระบวนการปฐมนิเทศที่ครอบคลุมในขั้นต้นอาจดูเหมือนยากลำบาก เราได้รับมัน แต่เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว มันจะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ รวมถึงวิธีทำงานและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ คุณจะประหลาดใจกับความง่ายดายในการรับข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มใช้กลยุทธ์ของลูกค้าของคุณในครั้งเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีเทมเพลตเอกสารทั้งหมดของคุณพร้อมล่วงหน้า

นอกจากกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าแบบอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพแล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม เครื่องมือที่เหมาะสมจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก

ตัวอย่างเช่น Sked Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยให้คุณจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพในที่เดียว นอกจากนี้ คุณยังเข้าถึงเครื่องมือและการวิเคราะห์การตั้งเวลา Instagram ขั้นสูงได้อีกด้วย

จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณอย่างซุปเปอร์ฮีโร่ด้วย Sked Social เริ่มต้น วันนี้!