การขายปลีกช่องทาง Omni: คำจำกัดความที่สมบูรณ์

หากคุณคุ้นเคยกับคำว่า " การค้าปลีก ผ่านทุกช่องทาง" คุณอาจทราบดีอยู่แล้วว่าคำนี้หมายถึงแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการขายปลีกที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้หลากหลายวิธีโดยใช้ช่องทางที่หลากหลาย แต่การขายปลีกแบบ Omnichannel คืออะไร และแตกต่างจากการขายปลีกแบบเดิมๆ อย่างไร? ในบทความนี้ เราจะให้คำจำกัดความที่ครอบคลุมของการค้าปลีกทุกช่องทาง สำรวจข้อดี และอภิปรายคุณสมบัติหลัก เมื่อคุณอ่านจบ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเทรนด์ที่น่าตื่นเต้นนี้เกี่ยวข้องกับอะไร

คำอธิบายการค้าปลีกช่องทาง Omni

การขายปลีกผ่านช่องทาง Omni เป็นกระบวนการของการรวมช่องทางการขายหลายช่องทางของบริษัท เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ไม่ว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งออนไลน์ ในร้าน หรือผ่านอุปกรณ์มือถือ

โมเดลธุรกิจนี้สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าอย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาย้ายไปมาระหว่างช่องได้อย่างราบรื่นโดยไม่สูญเสียผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับแต่ละช่อง

เป้าหมายของการขายปลีกแบบหลายช่องทางคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและเหนียวแน่นซึ่งส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและระดับการใช้จ่ายที่สูงขึ้น

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ผู้ค้าปลีกต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า และออกแบบกลยุทธ์แบบ Omnichannel ตามความต้องการเหล่านั้น พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้บริการและการสนับสนุนในระดับสูงเช่นเดียวกันในทุกช่องทาง

วิวัฒนาการจากการค้าปลีกเดี่ยวสู่การค้าปลีกทุกช่องทาง

การขายปลีกแบบเดี่ยวสู่การขายปลีกแบบช่องทาง Omni

ในช่วงแรก ๆ ของการขายปลีก บริษัทส่วนใหญ่มีช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียว นั่นคือ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง อินเทอร์เน็ตและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับรูปแบบธุรกิจของตนเพื่อรวมช่องทางการขายออนไลน์ นี่เป็นความท้าทายสำหรับหลายๆ บริษัท พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีดำเนินการและทำการตลาดธุรกิจในรูปแบบใหม่โดยสิ้นเชิง

วิวัฒนาการต่อไปของการค้าปลีกคือการเพิ่มขึ้นของการค้าบนมือถือ อีกครั้ง ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์เพื่อรวมช่องทางใหม่นี้ ซึ่งทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ เช่น วิธีการออกแบบเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ และวิธีการทำการตลาดให้กับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในขณะเดินทาง

ตอนนี้ เราเห็นการเพิ่มขึ้นของการขายปลีกแบบ Omnichannel ซึ่งนำความท้าทายของการขายปลีกหลายช่องทางไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ด้วยการขายปลีกแบบ Omnichannel ธุรกิจจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง – ออนไลน์ ในร้านค้า และมือถือ นี่เป็นงานที่น่ากลัวสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ แต่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

การขายปลีกช่องทาง Omni กับการขายปลีกหลายช่องทาง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกแบบหลายช่องทางและหลายช่องทางก่อนที่เราจะเจาะลึกรายละเอียดวิธีสร้างกลยุทธ์ช่องทางหลากหลายช่องทาง

การขายปลีกแบบหลายช่องทางคือกระบวนการขายผ่านหลายช่องทาง เช่น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป้าหมายของการขายปลีกแบบหลายช่องทางคือการเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุดและเพื่อให้พวกเขามีวิธีการช็อปที่สะดวก

การขายปลีกช่องทาง Omni ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเหนียวแน่นในทุกช่องทาง เป้าหมายของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางคือการมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าอย่างไรและเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ในการทำเช่นนี้ ผู้ค้าปลีกต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า และออกแบบกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านั้น พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้บริการและการสนับสนุนในระดับสูงเช่นเดียวกันในทุกช่องทาง

ประโยชน์ของการขายปลีกช่องทาง Omni

ประโยชน์มากมายมาพร้อมกับการขายปลีกแบบ Omnichannel ทั้งสำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้า

ประโยชน์ของการขายปลีกช่องทาง Omni สำหรับผู้ค้าปลีก

ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

เมื่อทำอย่างถูกต้อง การค้าปลีกทุกช่องทางจะช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสเลือกซื้อสินค้ามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น การขายปลีกผ่านช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายขึ้นด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการตลาดและการบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนโฟกัสจากการจัดการสินค้าคงคลังและไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

วิธีหนึ่งที่พวกเขาทำเช่นนี้คือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกช่องทาง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่นจากเว็บไซต์ ผ่านแอพมือถือ คีออสก์ในร้านค้า หรือแม้แต่ผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ค้าปลีกช่องทาง Omni ยังช่วยให้ลูกค้าคืนสินค้าและรับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ผลลัพธ์ของความพยายามเหล่านี้คือลูกค้ามีประสบการณ์โดยรวมที่ยอดเยี่ยมกับผู้ค้าปลีก ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีและกลายเป็นลูกค้าซ้ำ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น

ลูกค้า Omnichannel มีค่ามากกว่าลูกค้าแบบเดิมๆ เพราะพวกเขามักจะใช้จ่ายเงินกับแบรนด์มากกว่าและมีแนวโน้มที่จะกลับมามากขึ้นเรื่อยๆ

เนื่องจากลูกค้าแบบ Omnichannel สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้หลากหลายขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขามีความยืดหยุ่นและควบคุมชีวิตได้มากขึ้น พวกเขายังพึ่งพาบริษัทน้อยลงสำหรับความต้องการหรือวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะแสดงความกังวลและความไม่พอใจมากขึ้น

ซึ่งอาจนำไปสู่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ที่สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อ แนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น และใช้จ่ายเงินกับบริษัทมากขึ้นในอนาคต

มีหลายวิธีที่บริษัทจะได้รับประโยชน์จากการมีฐานลูกค้าแบบ omnichannel: โดยการเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และการได้เปรียบในการแข่งขัน ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเล็กหรือใหญ่ คุณควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี omnichannel เพื่อเพิ่ม CLV ของคุณ

ประโยชน์ของการขายปลีกช่องทาง Omni สำหรับลูกค้า

ความสะดวก

ลูกค้าในปัจจุบันมักเดินทางอยู่เสมอ และพวกเขาต้องการซื้อสินค้าทุกอย่างที่ต้องการโดยไม่ต้องออกจากบ้าน การขายปลีกแบบ Omnichannel ช่วยให้พวกเขาทำอย่างนั้นได้โดยเสนอให้เข้าถึงช่องทางที่พวกเขาต้องการได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

มีหลายวิธีที่การขายปลีกแบบ Omnichannel กำลังเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้คน:

• ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์แล้วไปรับที่ร้าน
• ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และส่งให้ถึงบ้านได้
• ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และส่งตรงถึงประตูบ้านได้
• ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และส่งตรงถึงรถ

ประสบการณ์ส่วนตัว

ด้วยการขายปลีกแบบหลายช่องทาง ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตนและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากผู้ค้าปลีกหลายช่องทางสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรมผ่านช่องทางต่างๆ (หน้าร้านจริง ร้านค้าออนไลน์ แอพมือถือ ฯลฯ)

ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยปรับแต่งตามความต้องการและความสนใจของพวกเขาโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับส่วนลดพิเศษหรือคูปองเมื่อคุณทำการสั่งซื้อครั้งต่อไปในร้านค้า หรือคำสั่งซื้อของคุณอาจได้รับการประมวลผลเร็วขึ้น หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนอุปกรณ์มือถือ

ความพร้อมของผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ช่องทาง Omni ได้สร้างตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า และทำให้พวกเขาค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นนี้นำไปสู่ยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ เนื่องจากตอนนี้พวกเขาเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นมากในที่ที่พวกเขาอยู่ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากแหล่งต่างๆ ได้ในคราวเดียว ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถประหยัดเวลาและเงินได้

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการบริการลูกค้าแบบเดิมคือมักไม่พร้อมให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการมากที่สุด นี่เป็นปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย เนื่องจากลูกค้าอาจไม่สามารถค้นหาการสนับสนุนที่ต้องการได้ในที่เดียว

การค้าปลีกผ่านช่องทาง Omni ช่วยแก้ปัญหานี้โดยอนุญาตให้ธุรกิจให้การสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง (เช่น ออนไลน์ ในร้านค้า และทางโทรศัพท์) ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลและความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าจึงเข้าถึงและตอบสนองได้ดีขึ้นมาก สิ่งนี้นำไปสู่อัตราความพึงพอใจและความภักดีที่ดีขึ้นในหมู่ลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในหลายๆ ด้าน

วิธีสร้างกลยุทธ์ช่องทาง Omni

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมพื้นฐานของการขายปลีกแบบช่องทาง Omni และประโยชน์ของการใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel แล้ว มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างกลยุทธ์แบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

มีสี่ขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องดำเนินการเพื่อสร้างกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่ประสบความสำเร็จ:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ คุณหวังว่าจะบรรลุอะไรด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ? คุณต้องการเพิ่มยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า หรือทั้งสองอย่าง? เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์ของคุณได้

ขั้นตอนที่ 2: วิเคราะห์ความต้องการและความชอบของลูกค้า

ขั้นตอนที่สองคือการวิเคราะห์ความต้องการและความชอบของลูกค้า พวกเขาต้องการอะไรจากประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา? พวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร เมื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า คุณจะสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะกับพวกเขาได้ คำถามที่ต้องพิจารณา ได้แก่

• ลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากประสบการณ์การช็อปปิ้ง?
• พวกเขาชอบโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร?
• ความต้องการและความชอบในด้านราคา คุณภาพ เวลาในการจัดส่ง ฯลฯ คืออะไร?

เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณต้องการสินค้าคุณภาพสูงในราคาต่ำ คุณอาจสร้างแคมเปญที่เน้นที่ราคาต่ำ หรือหากพวกเขาต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วแต่ไม่สนใจเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีและสินค้าคุณภาพต่ำกว่า

เมื่อเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าได้

ขั้นตอนที่ 3: เลือกช่องที่คุณจะใช้

ขั้นตอนที่สามคือการเลือกช่องที่คุณจะใช้ มีหลายช่องทางที่คุณสามารถเลือกได้ ดังนั้นการเลือกช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ช่องทางทั่วไปบางส่วนที่ธุรกิจใช้ ได้แก่:

• เว็บไซต์ – เว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการสร้างกลยุทธ์ช่องทาง Omni เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่าย
• แอพมือถือ - แอพมือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณกำลังจะนำเสนอแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปได้รับการออกแบบมาอย่างดีและใช้งานง่าย
• โซเชียลมีเดีย – โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณกำลังจะใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณใช้งานบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่
• ในร้านค้า – แม้ว่าคุณจะมีร้านค้าออนไลน์ การมีหน้าร้านจริงก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ลูกค้าชอบที่จะมองเห็น สัมผัส และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ ดังนั้นการมีหน้าร้านจริงจึงยังคงมีความสำคัญ

ขั้นตอนที่ 4: ดำเนินการและวัดผลกลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนที่สี่และขั้นตอนสุดท้ายคือการปรับใช้และวัดผลกลยุทธ์ของคุณ เมื่อคุณมีกลยุทธ์แล้ว การติดตามความคืบหน้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ได้ผลเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการ อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคุณ

วิธีหนึ่งในการวัดกลยุทธ์ของคุณคือการติดตามจำนวนคนที่คุณติดต่อด้วยข้อความของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่โฆษณาทั่วไป

อีกวิธีหนึ่งในการวัดกลยุทธ์ของคุณคือการดู ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของความพยายามของคุณ สามารถวัดได้ในแง่ของเงินที่ใช้ไป ลูกค้าใหม่ที่ได้รับ หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่บ่งบอกถึงผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

การพิจารณาทั้งปริมาณและคุณภาพของงานเป็นสิ่งสำคัญเมื่อประเมินกลยุทธ์ของคุณ ปริมาณสามารถวัดได้จากจำนวนคนที่คุณส่งอีเมลถึง ความถี่ที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือจำนวนโฆษณาที่คุณใช้ คุณภาพสามารถวัดได้จากการที่ผู้รับเปิดและอ่านข้อความของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะดำเนินการตามสิ่งที่เรียนรู้ หรือว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าหรือไม่

การขายปลีกช่องทาง Omni เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย การใช้เวลาสร้างกลยุทธ์ที่รอบคอบจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างการขายปลีกช่องทาง Omni

ตอนนี้เราได้พูดถึงพื้นฐานของการขายปลีกแบบ Omnichannel แล้ว มาดูตัวอย่างธุรกิจที่ดำเนินการอย่างถูกต้อง

1. อเมซอน

Amazon เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่มีชื่อเสียงและประสบความสำเร็จมากที่สุดของผู้ค้าปลีกแบบ Omnichannel พวกเขามอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในทุกช่องทาง และทำให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ แอพ หรือแม้แต่สมาร์ททีวีได้อย่างง่ายดาย

อเมซอนยังสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของการซื้อของสะดวกด้วยการเพิ่มสินค้าหลายพันรายการที่สามารถสั่งซื้อได้จากบ้านของคุณอย่างสะดวกสบาย ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสิ่งที่ต้องการได้ง่ายโดยไม่ต้องออกไปสู่โลกภายนอก

โดยรวมแล้ว Amazon สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในหลาย ๆ ด้าน และทำให้ยากต่อการเอาชนะในแง่ของอัตรากำไร

2. แอปเปิ้ล

Apple เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ดีของผู้ค้าปลีกแบบ Omnichannel พวกเขานำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง และช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ ในร้าน หรือผ่านแอพได้อย่างง่ายดาย ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องผ่านหลายช่องทาง

ข้อดีอีกประการของแนวทาง Omnichannel ของ Apple ก็คือช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาได้ดีขึ้น เนื่องจากสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการเสนอโฆษณาผ่านช่องทางเดียว

วิธีการแบบ Omnichannel ของ Apple ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย และสร้างทางเลือกที่สะดวกที่สุด

3. นอร์ดสตรอม

Nordstrom เป็นผู้ค้าปลีกระดับหรูที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่าย

Nordstrom ได้สร้างชื่อเสียงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสม พวกเขายังมีทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยเหลือทุกสิ่งที่คุณต้องการ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ Nordstrom คือการใช้ช่องทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ ในร้านค้า หรือผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ พวกเขายังมีตัวเลือกการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้าที่หลากหลาย เพื่อให้คุณได้สินค้าตรงตามที่ต้องการ

4. Warby Parker

Warby Parker เป็นบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่าย ลูกค้าสามารถเลือกกรอบ เลนส์ และแว่นตาได้หลากหลายสไตล์

หนึ่งในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของบริษัทคือแว่นตา Warby Parker ขอเสนอแว่นตาที่มีสไตล์และราคาไม่แพงซึ่งเหมาะสำหรับทุกคน พวกเขายังช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อแว่นตาทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดาย คำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นคุณจึงมีแว่นตาใหม่รอคุณอยู่เสมอเมื่อมาถึงร้าน

Warby Parker เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่มองหาแว่นตาที่มีสไตล์และราคาไม่แพง ขั้นตอนการสั่งซื้อที่รวดเร็วและง่ายดายทำให้ได้สิ่งที่คุณต้องการโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับการช็อปปิ้งมากนัก

5. สตาร์บัคส์

Starbucks เป็นบริษัทกาแฟที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือผ่านแอปได้ง่าย

วิธีบางอย่างที่สตาร์บัคส์ช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่ายคือการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ที่มีมูลค่ามากกว่า 50 ดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถชำระเงินด้วยวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด และระบบความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ สตาร์บัคส์ยังมีเครื่องดื่มและอาหารที่หลากหลาย ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย กาแฟของพวกเขาเป็นกาแฟที่ดีที่สุดในโลก ดังนั้นใครก็ตามที่กำลังมองหากาแฟคุณภาพสูงควรลองดู!

ด้วยการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในทุกช่องทาง ธุรกิจเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์แบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเหล่านี้สามารถให้แนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งาน

สรุป

การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้ค้าปลีก ดังนั้นอุตสาหกรรมค้าปลีกควรติดตามแนวโน้มการเติบโตใหม่นี้หากต้องการอยู่รอดในปีต่อ ๆ ไป

เรามาถึงจุดสิ้นสุดของส่วนคำจำกัดความการค้าปลีกแบบ Omnichannel นี้แล้ว ในกรณีที่คุณยังสับสนว่าการขายปลีกแบบ omnichannel คืออะไร ให้พิจารณาว่าเป็นวิธีการขายสินค้าและบริการจากหลายแพลตฟอร์ม เช่น ออนไลน์ ร้านค้าจริง แอพมือถือ และอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าของคุณ

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมในบล็อกของ Tigren เพื่อดูข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเช่นนี้ ทีมงานของเรากำลังนำเสนอข้อมูลและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ใหม่ๆ สำหรับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในภาคอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่และมีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในเรื่องนี้ บทความของเราครอบคลุมหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซตั้งแต่กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ไปจนถึงเทคนิคการพัฒนา

เมื่อพูดถึงปัญหากับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถวางใจในเราได้ เราพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือในฐานะทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ