ทำไมคุณควรปรับใช้ “Omnichannel” ทันที

การตลาดสมัยใหม่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยอาศัยข้อมูลการวิเคราะห์และความคิดสร้างสรรค์ การดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นยากขึ้นเรื่อยๆ และนักการตลาดถูกบังคับให้ใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ และพัฒนาวิธีการในการหาลูกค้าใหม่ นั่นคือเหตุผลที่เรียกว่า "การตลาดแบบ Omnichannel Outreach" เป็นที่แพร่หลายในการประชุมการตลาด

เอะอะทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร?

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

ความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการกับอุปกรณ์และช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณคือความหมายของการตลาดแบบ Omnichannel

ด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดในปัจจุบันมีช่องทางที่เป็นไปได้มากมายที่จะใช้ในแคมเปญของพวกเขา แต่ยังปรับปรุงวิธีการที่มีอยู่ด้วย อีกทั้งมีเทคโนโลยีที่นำมาผสมผสานกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น นั่นคือเป้าหมายของระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel

แต่คุณสามารถส่งข้อความผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีจุดประสงค์เดียวกันได้หรือไม่

การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นกลยุทธ์ที่ดีในช่องทางโซเชียลมีเดีย อีเมล ข้อความ เว็บไซต์ และหน้า Landing Page การรวมกันทั้งหมดควรส่งมอบสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองหา อย่างไรก็ตาม การพูดโดยอ้อมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้เปิดเผยความตั้งใจทุกครั้งด้วยความถูกต้อง 100%

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถใช้กลยุทธ์แบบรอบด้านแบบเดียวกันในช่องทางการประชาสัมพันธ์ของคุณ การเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรงและสนทนาเกี่ยวกับความตั้งใจของพวกเขาฟังดูสะดวกกว่าการส่งมอบสิ่งที่คุณคิดว่าควรทำใช่หรือไม่

วิธีการใช้ช่องทาง Omnichannel ที่ตรงข้ามกับการตลาดแบบ Omnichannel

เพื่อการขยายช่องทาง Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องให้ความสำคัญกับสองสิ่ง ประการแรก ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด ช่องที่คุณใช้ต้องเชื่อมต่อกันอย่างระมัดระวัง ประการที่สอง เนื้อหาควรมีความเกี่ยวข้องและเจตนาของข้อความของคุณชัดเจนและสม่ำเสมอ

การเดินทางของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลูกค้าตัดสินใจว่าจะใช้บริการของคุณอย่างไรและที่ไหน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาทีละขั้นตอน ตัวอย่างเช่น ทุกวันนี้คนส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อการใช้งานส่วนตัวและเพื่อธุรกิจมากกว่าแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์ ความจริงที่ว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาถือว่าไม่น่าเป็นไปได้

การเข้าถึงช่องทาง Omni มุ่งเน้นไปที่การเดินทางของลูกค้าและความต้องการของพวกเขา การรู้ว่ากระบวนการที่ศักยภาพของคุณกลายเป็นลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร วิเคราะห์ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านกระบวนการซื้ออย่างไร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการสะดุดระหว่างทาง

• • พวกเขาพบคุณได้อย่างไร
  • เหมาะสมกับ ICP ของคุณหรือไม่
  • พวกเขากำลังมองหาอะไร?
  • พวกเขาพร้อมที่จะซื้อหรือไม่?

การรู้ทั้งหมดนี้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณและกลยุทธ์การขายของคุณอย่างมาก สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดอื่น

กลยุทธ์ การปรับแต่ง & การแบ่งกลุ่ม

ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญ อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณใช้ข้อมูลนั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน ยิ่งคุณมีข้อมูลศักยภาพของคุณมากเท่าไหร่ การกำหนดเป้าหมายของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น คุณสามารถนำข้อมูลนั้นไปใช้กับประเด็นสำคัญสามประการของกระบวนการเข้าถึงช่องทาง Omni

กลยุทธ์

การดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีต้องอาศัยความรู้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้มากที่สุด ในทางกลับกัน การเข้าถึงแบบ Omnichannel มีความเป็นไปได้ที่จะมุ่งเน้นความพยายามของคุณโดยตรงในการส่งข้อความของคุณไปยังบุคคลที่คุณกำหนดเป้าหมาย

การแบ่งส่วน

แบ่งศักยภาพของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ขึ้นอยู่กับประเภทบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย ข้อมูลประชากรที่พวกเขาอยู่ หรือตามภูมิศาสตร์ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ประเด็นคือให้ทุกคนในกลุ่มมีความต้องการและความสนใจร่วมกัน

คุณยังสามารถแยกแต่ละเซ็กเมนต์เพิ่มเติมด้วยไฮเปอร์เซ็กเมนต์ ตัวอย่างเช่น แยกตามศักยภาพในการซื้อ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในแนวทางการตลาดแบบ omnichannel คือการทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบส่วนตัวและข้อความที่คุณส่งน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นทุกคน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงอีเมลของคุณ