กลยุทธ์การตลาดช่องทาง Omni กรณีการใช้งาน และแนวโน้ม

ลูกค้าใช้จุดสัมผัสหลายจุดเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์

การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงบวกและราบรื่นในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

การตลาดแบบ Omnichannel หมายถึงการสร้างจุดสัมผัสหลายจุดในช่องทางต่างๆ - เว็บไซต์ แอป โซเชียลมีเดีย อีเมล SMS WhatsApp ร้านค้าปลีกหรือออฟไลน์ กิจกรรม และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่นไม่ว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจที่ใด

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่มีความมุ่งมั่นที่ มั่นคง ต่อลูกค้าทุกช่องทางสามารถรักษา ลูกค้า ไว้ได้ 89% แบรนด์สามารถเพิ่มอัตราการซื้อได้ถึง 287% โดยใช้ช่องทางการสื่อสารอย่างน้อย 3 ช่องทาง

การตลาดหลายช่องทางเทียบกับการตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดแบบหลายช่องและแบบหลายช่องเป็นแนวคิดที่มีความหมายเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขามีความแตกต่างกันอย่างมาก

การตลาดหลายช่องทางหมายถึงกลยุทธ์ที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางอิสระหลายช่องทาง

แต่ละช่องทาง - ร้านค้าจริง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และหน้าโซเชียลมีเดีย - ดำเนินการโดยอิสระและอาจมีการสร้างแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นของตนเอง แม้ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ ได้ แต่ประสบการณ์อาจไม่สอดคล้องหรือผสมผสานกัน

การตลาดแบบหลายช่องทาง ใช้วิธีการแบบองค์รวมมากขึ้น

ในกลยุทธ์ omnichannel ช่องทางต่างๆ จะเชื่อมต่อกันและทำงานร่วมกันเพื่อมอบการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้โดยไม่หยุดชะงัก การตั้งค่าและข้อมูลของพวกเขาจะถูกแบ่งปันผ่านจุดติดต่อต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งและสอดคล้องกัน

ด้วยการบรรจบกันของช่องทาง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการผสานช่องทางการตลาดหลายช่องทางเข้ากับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ จะขจัดความขัดแย้งและมอบการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

ด้วยการทลายไซโลและเบลอเส้นแบ่งระหว่างช่องทาง ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ประโยชน์ของการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง

Omnichannel ได้รับการปรับแต่งเพื่อเพิ่ม การมีส่วนร่วม และการรักษา ลูกค้า เกือบ 88% ของลูกค้า กล่าวว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้นั้นสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการที่ทั้งลูกค้าและแบรนด์ปลดล็อกด้วยการตลาดแบบหลายช่องทาง:

ลองนึกภาพผู้ใช้ที่กำลังจะออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำการซื้อใดๆ แบรนด์ส่งอีเมลหรือแสดงป๊อปอัปส่วนลด 20% อย่างรวดเร็วซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อต่อไป

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าจุดติดต่อแต่ละจุดเป็นโอกาสในการรับฟังลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์

การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

การใช้การตลาดแบบ Omnichannel นั้นมีหลายแง่มุม นักการตลาดต้องวิเคราะห์ เรียนรู้ และทำความเข้าใจองค์ประกอบหลายอย่างที่ป้อนเข้าสู่สมการเพื่อปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นในหลายขั้นตอน

การเข้าใจลูกค้าและสร้างบุคลิกภาพ

ขั้นตอนแรกสำหรับแบรนด์คือการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า ปัญหา และความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้จะขจัดการคาดเดาและทำให้ธุรกิจมีข้อเท็จจริงและจุดข้อมูล บุคลิกในอุดมคติจะจัดเตรียมกลุ่มคนที่มีรูปแบบการซื้อ ความท้าทาย และการแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกัน

ตัวอย่างเช่น สตาร์บัคส์อนุญาตให้ผู้คนสั่งเครื่องดื่ม ผ่านแอป และมารับผ่านไดร์ฟทรูหรือด้วยตนเอง สำหรับลูกค้าที่มาที่ร้านทุกวันเพื่อดื่มกาแฟ ตัวเลือกคลิกและรวบรวมจะช่วยประหยัดเวลาที่ต้องใช้ในการรอคิวสำหรับการสั่งซื้อ

การรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

ลูกค้า เจ็ดสิบหกเปอร์เซ็นต์ คาดหวังการโต้ตอบที่สอดคล้องกันระหว่างแผนกต่างๆ

เครื่องมือ การตลาดอัตโนมัติ แบบหลายช่องทาง สามารถรวมเข้ากับระบบธุรกิจได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นเว็บ แอป หรือร้านค้าปลีก เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ใช้ - เมื่อพวกเขาไปที่ร้านค้าหรือซื้อทางออนไลน์ - ดังนั้นผู้จัดการแบรนด์จึงสามารถสร้างการสื่อสารตามนั้น

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและการแบ่งกลุ่มผู้ชม

เป็นขั้นตอนสำคัญในการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่มีแนวโน้มการซื้อ พฤติกรรม หรือวิถีทางเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าเฉพาะเมื่อมีรหัสส่วนลดและลูกค้าประจำจะอยู่ภายใต้สองกลุ่มที่แตกต่างกัน

การปรับให้เป็นส่วนตัวจะง่ายขึ้นด้วยการแบ่งส่วนที่ดีขึ้น

แบรนด์สามารถส่งโปรโมชั่นไปยังทั้งสองกลุ่มที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ เก้าสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ กล่าวว่าความสามารถของผู้ค้าปลีกในการรับฟังพวกเขาและเข้าใจความท้าทายของพวกเขาเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการบริการ

ตัวอย่างเช่น Starbucks รู้ว่าลูกค้าชอบของฟรี ดังนั้น กาแฟฟรี รางวัลในวันเกิดของพวกเขาเป็นโปรแกรมที่ยาวนาน

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า

ตอนนี้ลูกค้าเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเมื่อแบรนด์ปฏิบัติต่อพวกเขาไม่ดี ดังนั้น Omnichannel จึงเป็นประโยชน์ในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในด้านการขาย การโฆษณา และการตลาดผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งในระบบ

การวิเคราะห์ข้อมูลไม่เพียงแต่ช่วยในการรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เหล่านี้ แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและจัดการกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้าและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

ด้วยการตรวจสอบรูปแบบการใช้งานและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างรอบคอบ บริษัทต่างๆ สามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงหรือไม่ได้ใช้งานได้อย่างง่ายดาย สามารถช่วยปรับใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย เช่น อีเมลส่วนบุคคลและแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมาที่แพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ แบบสำรวจผู้ใช้สามารถให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อทำความเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการเลิกใช้งานและดำเนินการปรับปรุงเพื่อป้องกันการขัดสีของลูกค้าในอนาคต ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยรวม

นอกจากนี้ยังช่วยสร้างระบบนิเวศของการสื่อสารที่มั่นคงซึ่งคงไว้ซึ่งตัวตนของแบรนด์อย่างแท้จริง

การรวมข้อมูลเข้ากับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

แพลตฟอร์ม ข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นศูนย์กลางของการตลาดแบบหลายช่องทาง

ในการจัดการข้อมูลลูกค้า CDP เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่รวบรวม จัดระเบียบ และรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ มุมมอง 360 องศาที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ

CDP ให้ข้อมูลมากมายแก่แบรนด์เกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และการโต้ตอบที่ผ่านมาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้า ปรับแต่งข้อความของแบรนด์ และสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

CDP ยังช่วยให้เปิดใช้งานข้อมูลได้ง่าย แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CDP เพื่อขับเคลื่อนความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคล เช่น อีเมลส่วนบุคคล คำแนะนำที่กำหนดเอง และโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

โซเชียลมีเดีย: ส่วนเสริมใหม่ของสื่อผสม

คน Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลซึ่งเป็นกลุ่มผู้ซื้อที่กว้างขวางที่สุดบนอินเทอร์เน็ต กำลังเปลี่ยนไปใช้โซเชียลมีเดีย จึงเข้าสู่ช่องทางนี้ในส่วนผสมของทุกช่องทาง

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางติดต่อที่สำคัญ โดยผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 24 นาที กับแอปโซเชียลออนไลน์

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยการระบุสื่อที่เหมาะสม

แบรนด์ของผู้บริโภคอาจเติบโตบน Instagram และ TikTok ในขณะที่ธุรกิจ SaaS มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นบน LinkedIn การทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและความชอบของกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะดำดิ่งสู่กลยุทธ์ทางการตลาด

ธุรกิจต้องสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย รักษาเอกลักษณ์ทางภาพ น้ำเสียง และการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน กลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม โดยพิจารณาจากคุณลักษณะเฉพาะของช่องโซเชียลมีเดียแต่ละช่องและความคาดหวังของผู้ชม จะไปได้ไกล

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ของโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

Pepperfry ตลาดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เป็นตลาดค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่ประเมินค่าต่ำไปมาก สตูดิโอ Pepperfry ที่สมจริงช่วยให้ผู้คนเลือกดูได้ และเมื่อผ่านการคัดเลือกแล้ว ผู้ใช้สามารถไปที่ร้านค้าปลีกเพื่อซื้อในขั้นสุดท้ายได้

เมื่อผ่านจุดนี้ไปแล้ว เว็บไซต์มีสองส่วนสำหรับ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บนโซเชียลมีเดียโดย เฉพาะ รายการที่รวบรวมรายการตกแต่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด และอีกรายการหนึ่งที่สนับสนุนให้ผู้คนเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมและแบ่งปันเวอร์ชันของพวกเขา

แหล่งที่มา: พริกไทย

นี่เป็นแนวคิดที่ดีและได้ผลดีสำหรับแบรนด์เนื่องจาก:

• เฟอร์นิเจอร์ในสภาพแวดล้อมจริง ในบ้านที่ดูเหมือนของพวกเขา เชื่อมต่อกับผู้ใช้และให้แรงบันดาลใจ
• พื้นที่เฉพาะสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บนเว็บไซต์ให้การยืนยันและหลักฐานทางสังคม และสร้างกรณีการใช้งานที่มั่นคงสำหรับอายุการใช้งานที่ยาวนานของผลิตภัณฑ์
• แบรนด์ได้รับการมองเห็นที่กว้างขึ้น เมื่อพวกเขาแบ่งปันภาพเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย และผู้ใช้ในเครือข่ายสามารถนำข้อมูลอ้างอิงได้อย่างรวดเร็ว
• ความพร้อมใช้งานของแบรนด์ ในช่องทางต่างๆ เช่น Pinterest และ Instagram ช่วยให้ผู้ใช้บันทึกสิ่งที่พวกเขาชอบและขอผลิตภัณฑ์เดียวกันได้

รวมช่องทางการตลาดบนมือถือ

เมื่อการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น เห็นได้ชัดว่าเส้นทางการซื้อส่วนใหญ่จะเริ่มต้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นกัน แบรนด์ต่างๆ จะสร้างการเดินทางที่ดึงดูดผู้ชมในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมาก่อนนี้ได้อย่างไร

การรวมออฟไลน์และออนไลน์

การรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์สามารถเพิ่มประสบการณ์การซื้อได้หลายวิธี แบรนด์ต่างๆ อาจใช้กลยุทธ์ง่ายๆ เช่น การจูงใจผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในร้านค้าโดยเสนอส่วนลดอย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถดูผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายในเว็บได้

ตัวอย่างเช่น ดีแคทลอน นำ รหัส QR เพื่อการชำระเงินที่ราบรื่น ขจัดความยุ่งยากในการพกเงินสด รหัสเหล่านี้ไม่ใช่สลิปกระดาษที่แปะไว้ที่เคาน์เตอร์ชำระเงินเช่นกัน แต่เป็นรหัสเฉพาะที่สร้างขึ้นโดยระบบ POS แบบไดนามิกสำหรับแต่ละธุรกรรม

การออกแบบและองค์ประกอบที่ตอบสนอง

การศึกษาโดย Google พบว่า ผู้ใช้ 61% ไม่น่าจะกลับมาที่เว็บไซต์ที่ไม่เหมาะกับมือถือ

ดังนั้น ควรปรับปรุงเว็บไซต์ อีเมล และเนื้อหาดิจิทัลอื่นๆ เพื่อปรับเลย์เอาต์ ขนาดฟอนต์ และฟังก์ชันการทำงานตามอุปกรณ์ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเกี่ยวข้องกับ:

• เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดหน้า
• ปรับปรุงการนำทางบนมือถือ
• ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน

การเดินทางที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของอุปกรณ์

การคาดเดาพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้เป็นเรื่องยาก

พวกเขาอาจเห็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดียก่อน จากนั้นจึงเรียกดูเว็บไซต์บนแท็บเล็ต และสุดท้ายคือซื้อผลิตภัณฑ์จากแล็ปท็อป สิ่งนี้ต้องการการพัฒนากลยุทธ์ที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าเกี่ยวกับอุปกรณ์โดยใช้ UTM ลิงก์เดียว คุกกี้ และเครื่องมือ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลและวางแผนการเดินทาง

ด้วยการปรับใช้แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก การปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการใช้ช่องทางต่างๆ เช่น การตลาดทาง SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมการตลาดบนมือถือเข้ากับกลยุทธ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชมที่เข้าใจอุปกรณ์พกพาและเพิ่มความพยายามทางการตลาดให้สูงสุดในภูมิทัศน์ที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นส่วนใหญ่

เทรนด์การตลาดแบบ omnichannel ที่เกิดขึ้นใหม่

เช่นเดียวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดอื่น ๆ การตลาดแบบหลายช่องทางมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา นี่คือแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่บางส่วน

ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ)

ส่วนใหญ่ใช้เพื่อประสบการณ์ส่วนบุคคล แบรนด์ต่างๆ กำลังดำเนินการอย่างยิ่งใหญ่โดยใช้เทคโนโลยี AI/ML เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสูง AI สามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งได้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล

Amazon ใช้ AI สำหรับการกำหนดราคาแบบไดนามิกและจัดการการดึงอุปสงค์และอุปทาน ราคาจะลดลงเมื่อต้องการขายมากขึ้นและปรับขึ้นเพื่อจัดการกับความต้องการที่สูง

ความจริงเสริม (AR) และความจริงเสมือน (VR)  

AR/VR ได้รับความนิยมอย่างมากจากแฟชั่นอีคอมเมิร์ซ โดยนำเสนอประสบการณ์ที่สมจริงแก่ลูกค้า VR สามารถใช้สำหรับประสบการณ์ร้านค้าเสมือนจริง การสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือการเล่าเรื่องแบบโต้ตอบ

อิเกียสร้างแอป AR ชื่อ IKEA Place ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวางเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านในห้องนั่งเล่นโดยใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต

แหล่งที่มา: อิเกีย

Hyper-personalization และ CDP

ด้วยความพร้อมใช้งานของข้อมูลผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ต่าง ๆ กำลังสร้าง CDP เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น CDP เหล่านี้เปิดใช้งานการรวบรวมข้อมูลลูกค้า การรวม และการเปิดใช้งานผ่านจุดสัมผัสหลายจุด

Netflix มี CDP ที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล และมักใช้เพื่อแสดงภาพขนาดย่อที่แตกต่างกันแก่ผู้ใช้ที่แตกต่างกันตามรูปแบบการบริโภคของพวกเขา

แหล่งที่มา: เน็ตฟลิกซ์

อนาคตของการตลาดแบบหลายช่องทาง

คำศัพท์ใหม่ phygital กำลังเข้าครอบครองโลกการตลาดที่ผสมผสานทางกายภาพและดิจิตอลในเวลาเดียวกัน ขอบเขตระหว่างสื่อในการซื้อสินค้านั้นบางลง เนื่องจาก 67% ของนักช้อป ในขณะนี้คาดหวังที่จะซื้อทางออนไลน์แล้วจึงค่อยไปรับสินค้าจากร้านค้า

ในทางกลับกัน 46% ของแบรนด์ลงทุนในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าผ่านโชว์รูม - ความสามารถในการเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อทดสอบสินค้าก่อนซื้อออนไลน์

ลูกค้าชอบความเป็นส่วนตัว พวกเขาต้องการคำแนะนำ ข้อความที่เหมาะกับคุณ ข้อเสนอตามการค้นหาที่ผ่านมา และอื่นๆ การตลาดแบบ Omnichannel เชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกัน - ตอบสนองลูกค้าได้ทุกที่

ประสบการณ์หลายช่องทางทำงานอย่างไรในการค้าปลีก เรียนรู้เกี่ยวกับการค้าปลีกแบบหลายช่องทางและวิธีที่สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์