ไขปริศนาการมีส่วนร่วมของ HCP ในช่องทาง Omni ในฟาร์มา: ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ [2023]

ในยุคดิจิทัล การมีส่วนร่วมของบุคลากรทางการแพทย์ (HCPs) อย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องการแนวทางที่ครอบคลุมซึ่งดำเนินต่อไปตลอดช่องทางการสื่อสาร

แนวทางนี้เรียกว่า การมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทาง รวมช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นหนึ่งเดียว และไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นเรื่องที่ทันท่วงทีสำหรับบริษัทยา

ในความเป็นจริง 98% ของผู้บริหารด้านเวชภัณฑ์ระบุว่าการสร้างและใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทางสำหรับองค์กรของตนเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพและบริษัทยาสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทาง หารือเกี่ยวกับองค์ประกอบหลัก เน้นบทบาทของข้อมูลและการวิเคราะห์ จัดการกับความท้าทาย และให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อความสำเร็จ

การมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทางคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมของ HCP แบบ Omnichannel ในยาเป็นวิธีการที่ครอบคลุมซึ่งรวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง ทั้งแบบดิจิตอลและออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ (HCP)

“วัตถุประสงค์ของ Omnichannel คือการสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้ใช้”

ฟรานซิสโก ฮาเวียร์ ฟิลลาต์, โนโว นอร์ดิสค์

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการประสานงานเชิงกลยุทธ์และส่งข้อความ เนื้อหา และประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ เพื่อให้บุคลากรทางการแพทย์มีส่วนร่วมอย่างมีความหมายและมีประสิทธิภาพ

เป้าหมายของ Omnichannel คือการให้ HCPs มีการเดินทางที่สอดคล้องและเหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ผ่านช่องทางที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและผลักดันผลลัพธ์ที่ต้องการ

และอย่าลืมว่าความสัมพันธ์สามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างได้เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับ HCP ที่ประสบความสำเร็จ

ในความเป็นจริง 88% ของ HCP กล่าวว่าพวกเขามีโอกาสมากกว่าสองเท่าที่จะพบกับตัวแทนฝ่ายขาย หากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับพวกเขา และสำหรับ 35% ปฏิสัมพันธ์เชิงบวก นั้น จะทำให้พวกเขามีโอกาสพบปะกับตัวแทนคนอื่นๆ จากบริษัทมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น 41% ของ HCP มีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลและฟังข้อความของบริษัท หากพวกเขาเห็นความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีความหมาย

5 องค์ประกอบหลักของการมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทาง

แต่เพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อในเชิงบวกเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและเพื่อใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทาง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาและทำความเข้าใจองค์ประกอบหลักของแนวทางแบบหลายช่องทาง:

1. การผสมผสานช่องทางที่ครอบคลุม

แนวทาง Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการการเลือกอย่างรอบคอบและการรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ

และด้วยการใช้การผสมผสานช่องทางที่ครอบคลุม องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถเข้าถึง HCPs ผ่านช่องทางติดต่อที่พวกเขาต้องการ ส่งผลให้ความครอบคลุมกว้างขึ้นและเพิ่มโอกาสการมีส่วนร่วมแบบเสมือนจริงและแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการรู้ช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

คุณทราบหรือไม่ว่า 96% ของ HCPs ถือว่าเว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลอันดับหนึ่งในการปฏิบัติทางคลินิก ในขณะที่บริษัทยาหลายแห่ง เว็บไซต์ของพวกเขาถูกมองว่าเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดอันดับที่ 4 เท่านั้น

สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงความสำคัญของการพบปะผู้ชมของคุณในช่องที่ พวกเขา ต้องการ

2. การบูรณาการที่ไร้รอยต่อ

หนึ่งในองค์ประกอบหลักที่นี่คือการรับประกันการผสานรวมที่ราบรื่นในทุกช่องทางเหล่านี้ HCP ควรได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่สอดคล้องกันและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เหนียวแน่น โดยไม่คำนึงว่าพวกเขากำลังใช้ช่องทางใด โดยไม่คำนึงว่าเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมแบบดั้งเดิมหรือแบบดิจิทัล

3. เนื้อหาส่วนบุคคลและปรับแต่ง

การปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการและความต้องการของ HCP เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของทุกช่องทาง

"บริษัทยาควรให้ความสำคัญกับการนำคุณค่ามาสู่ HCPs และวิธีช่วยให้พวกเขาทำในสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด"

Christian Lelo ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าของ giosg

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจรวมถึงการปรับแต่งแคมเปญอีเมล การจัดหาทรัพยากรทางการศึกษาที่ตรงเป้าหมาย หรือการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์เฉพาะตามความเชี่ยวชาญพิเศษหรือสาขาที่สนใจของ HCP

เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะของ HCP

4. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นี่คือส่วนที่ในทางปฏิบัติทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณเผยแพร่มีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และมีคุณค่าสำหรับแต่ละคน

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถแบ่งกลุ่ม HCP และส่งข้อความส่วนบุคคลได้ ดังนั้น อย่าลืมลงทุนในแพลตฟอร์มที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์และรายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. การเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง

การมีส่วนร่วมของ HCP ในช่องทาง Omni ไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง

บริษัทยาควรประเมินและปรับกลยุทธ์ของตนให้เหมาะสมตามข้อเสนอแนะ ตัวชี้วัด และแนวโน้มของอุตสาหกรรมอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการติดตามความชอบของ HCP และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี องค์กรต่างๆ สามารถปรับแนวทางของตนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

แต่แล้วการมีส่วนร่วมกับหลายช่องทางมันแตกต่างกันอย่างไร? ปัจจัยเหล่านี้ที่เราแสดงไว้ในที่นี้คือกุญแจสู่การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางและความหมายที่แท้จริง แต่การมีส่วนร่วมหลายช่องทางล่ะ

บ่อยครั้งเมื่อพูดถึง omnichannel คุณมักจะได้ยินเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมหลายช่องทาง Omnichannel แตกต่างจากการมีส่วนร่วมหลายช่องทางอย่างไร

ความแตกต่างระหว่างหลายช่องและทุกช่อง

ซึ่งแตกต่างจากวิธีการแบบหลายช่องทางที่เกี่ยวข้องกับการใช้หลายช่องทางอย่างอิสระ omnichannel ใช้วิธีการแบบองค์รวมมากกว่า

แม้ว่าการมีส่วนร่วมหลายช่องทางอาจเกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางต่างๆ พร้อมกัน แต่มักจะทำงานในแบบไซโล โดยไม่มีการผสานรวมและความสม่ำเสมอมากนัก

ในทางกลับกัน การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางเน้นการผสานรวมและการซิงโครไนซ์ระหว่างช่องทางอย่างไร้รอยต่อ มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่ง HCP สามารถเปลี่ยนระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ ด้วยการส่งข้อความที่สอดคล้องกันและสัมผัสส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัส

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการมีส่วนร่วมของ HCP ที่มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการตลาด HCP ของคุณในทุกช่องทาง ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า พฤติกรรม และการโต้ตอบของ HCP คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งมีส่วนอย่างมากในการแจ้งการสื่อสารและการส่งมอบเนื้อหาของคุณ และท้ายที่สุดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของ HCP

AI ในการมีส่วนร่วมของฟาร์มาทุกช่องทาง

เมื่อพูดถึงการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีสำหรับการใช้ประโยชน์นั้น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติแนวทางการมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทาง

เครื่องมือและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI มอบความสามารถขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว และการปรับช่องให้เหมาะสม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถวิเคราะห์ข้อมูล HCP จำนวนมาก และช่วยค้นพบรูปแบบบางอย่าง ระบุการตั้งค่า และทำนายพฤติกรรมในอนาคต AI ยังสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การคัดสรรเนื้อหาและการเผยแพร่ ทำให้เกิดกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้

หนึ่งในแนวโน้มที่เกิดขึ้นในพื้นที่นี้คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยเสมือนที่ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม HCP และเปิดใช้งานรายละเอียดด้วยตนเอง เพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงประสบการณ์ HCP โดยรวม

ดังนั้นนี่จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงในอีกไม่กี่เดือนและหลายปีข้างหน้าในการมีส่วนร่วมในธุรกิจฟาร์มา omnichannel

ห่อ

โดยสรุป การทำความเข้าใจและทำให้เข้าใจสถานะของการมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทางในปี 2566 เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทยาที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับบุคลากรทางการแพทย์ ด้วยการน้อมรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่แบ่งปันในบล็อกนี้ คุณสามารถเริ่มนำทางภูมิทัศน์ดิจิทัลที่ซับซ้อนด้วยความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

และหากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม hcp แบบหลายช่องทางและวิธีที่บริษัทชั้นนำของโลกใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้ โปรดดูสรุปการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของ HCP แบบหลายช่องทางของเรา

หรือทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่เราทำเพื่อช่วยให้ผู้ผลิตยาชั้นนำเพิ่มการมีส่วนร่วมกับ HCPs และบรรลุอัตราความสำเร็จ 87%

จะเริ่มต้นที่ไหน?

หากต้องการเริ่มต้นการเดินทางแบบหลายช่องทาง โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ giosg สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับ HCP ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

กับเรา คุณมีความเป็นไปได้ไม่รู้จบที่จะมีส่วนร่วมกับ HCP ในแบบที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างของสิ่งที่เรานำเสนอ ได้แก่ เครื่องมือปฏิทิน โปรโมชันกิจกรรม แบบฟอร์มคำสั่งซื้อแบบโต้ตอบ แชทบอท แชทสด สตรีมวิดีโอ และเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่มีการผสานรวมแบบเนทีฟหลายรายการกับผู้ให้บริการโซลูชันของคุณ

เชื่อมต่อกับเราและให้เราแสดงให้คุณเห็นว่ามันทำงานอย่างไร!