ที่สุดของการตลาดแบบช่องทาง Omni (คำจำกัดความและคีย์)

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel หรือไม่? เรียนรู้ คำจำกัดความ ของช่องทาง Omni การนำไปใช้ และเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับปีนี้

พร้อม? ไปเลย.

คำจำกัดความของช่องทาง Omni ในการตลาดคืออะไร?

มันเกี่ยวกับการคิดค้นการตลาดเชิงสัมพันธ์ใหม่ ช่องทาง Omni หมายถึงการใช้ หลายช่องทาง ของแบรนด์ในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ทางออนไลน์ทางโทรศัพท์และอยู่ในร้านค้าได้ในเวลาเดียวกัน

Omnichannel เกิดจากการที่ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภค ตอนนี้ ทุกคนกำลังค้นหาแบรนด์ออนไลน์แล้วซื้อในร้านค้า หรือผู้บริโภคไปที่ร้านแล้วไม่พบสิ่งที่ต้องการ

ดังนั้นพวกเขาจึงไปที่ไซต์ e-boutique เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่ในร้านค้าและทำการซื้อ ตามหลักการทั่วไป ลูกค้าหาข้อมูลก่อนซื้อ ทางออนไลน์หรือ ออฟไลน์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ คำจำกัดความของช่องทาง Omni ได้ที่นี่:

ใน B2b เราสามารถเห็นลูกค้าบางรายไปงานแฟร์ การประชุม หรืองานต่างๆ และใช้โอกาสในการดูเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ เหตุการณ์นี้เกิดจากการที่เราได้เปลี่ยนวิธีการบริโภค: เรากำลังมองหาข้อมูลเพื่อช่วยให้เราตัดสินใจได้ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• การพัฒนาธุรกิจใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วส่งผลให้มีการแข่งขันเพิ่มขึ้นและมีผู้เล่นจำนวนมากในตลาด ต้องเผชิญกับทางเลือกมากมาย ผู้บริโภคจึงสูญเสียและต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจ
• ความต้องการความโปร่งใส คนรุ่นใหม่ต้องเข้าใจและรู้จักแบรนด์ (B2b หรือเปล่า) เพื่อจะได้วางแผนซื้อเอง ต้องโฟกัสที่ความสัมพันธ์
• ความต้องการความหมาย. บริษัทต่างๆ ได้เล่นที่ Branding King เมื่อเร็วๆ นี้ เหตุใดจึงมีการลงทุนจำนวนมากในกลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ นอกเหนือจากความต้องการความโปร่งใสแล้ว ยังมีผู้มีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอีกคนหนึ่ง นั่นคือ การแสวงหาความเข้าใจในรุ่นต่างๆ ของ X, Y และ Z... และแน่นอนว่าในอนาคตข้างหน้า การแสวงหาความหมายนี้มีความก้าวหน้ามากขึ้นเรื่อยๆ และต้องการให้บริษัทต่างๆ มีความคิดสร้างสรรค์ในการถ่ายทอดข้อความ: ค่านิยมหลักของบริษัทคุณคืออะไร มันนำอะไรมาสู่สังคม?

กลยุทธ์ Omnichannel มีประโยชน์อย่างไร?

• เข้าถึงผู้บริโภคผ่านการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• สร้าง ความภักดีของลูกค้า
• มนุษยสัมพันธ์กับลูกค้า
• ปรากฏตัวเหมือนคู่แข่งของคุณในทุกช่องทางการสื่อสาร
• การสื่อสารแบบ 360°: สามารถติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณทางอีเมล SMS บน YouTube
• โดยใช้ กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่อง ทาง : ทวีคูณการได้มา ซึ่งข้ามช่องทาง และด้วย จุดติดต่อ และอัตราการแปลง

หากคุณไม่ทราบว่าควรใช้ช่องทางการตลาดใด รายการ ช่องทางการขายทั้งหมด จะอยู่ในบทความนี้

คุณจะเปลี่ยนจากกลยุทธ์แบบแยกส่วนไปเป็นกลยุทธ์แบบ Omnichannel ได้อย่างไร

แนวคิดหลักเบื้องหลัง “siloing” (กลยุทธ์ไซโล) คือ SEO ในทางปฏิบัติ ไซต์นี้สามารถเห็นได้ว่าเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซ ( การค้าดิจิทัล ) โดยมีหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อย และผลิตภัณฑ์ในแต่ละหมวดหมู่ย่อย กล่าวโดยย่อ เว็บไซต์มีโครงสร้างตามโครงสร้างต้นไม้ของตัวเองเสมอ และการนำทางจะทำผ่าน ไซโล ดังนั้น กิ่งก้านของโครงสร้างต้นไม้ ตัวอย่างเช่น ที่นี่บน Waalaxy:

อันที่จริง หลายบริษัทใช้ช่องทางแบบแยกส่วนแต่ไม่ได้ใช้ข้อมูล ลูกค้า เพื่อปรับปรุงและปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกัน

การขาดความสม่ำเสมอนี้นำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาด และทำให้การ มีส่วนร่วมกับลูกค้า ลดลง การเปลี่ยนไปใช้ omnichannel นั้นเกิดขึ้นไม่นาน และบริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะสะสม จัดเก็บ ประมวลผล และส่งข้อมูลอย่างไร (ข้อความส่วนตัว อีเมล SMS) ที่จะมีประสิทธิภาพ มีเครื่องมือมากมายทั้งที่น่าเชื่อถือและไม่น่าเชื่อถือ และบริษัทต่างๆ ก็พบว่าตัวเองสูญเสียไปเมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมาย

เป้าหมายของกลยุทธ์ omnichannel คือการสร้าง กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่ง ประสบการณ์การช็อปปิ้ง จะเป็นส่วนตัว

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเริ่มต้น:

• พัฒนากลยุทธ์ ขาเข้า และ ขาออก
• ศึกษาสิ่งที่นำเสนอในตลาดผ่านช่องทางการสื่อสารของคุณ (ช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพ)
• ดูบทวิจารณ์และตรวจสอบว่ามีความน่าเชื่อถือในแง่ของความปลอดภัยและการทำงาน
• ขอการสาธิต โดยปกติแล้วจะฟรีหรือพร้อมใช้งานบน YouTube
• ดูการเปรียบเทียบที่เชื่อถือได้ทางออนไลน์

ระวังการเปรียบเทียบที่เกินจริงและพบข้อบกพร่องในคู่แข่งเท่านั้น เป็นเพียงสงครามเล็กน้อยระหว่างผลิตภัณฑ์ แต่ก็ไม่เป็นประโยชน์สำหรับคุณที่ต้องการทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละตัวเลือก

• ทดสอบเครื่องมือ: มีช่วงทดลองใช้เสมอ
• มี CRM หรือจัดเก็บข้อมูลและ การจัดการช่องทาง (โดยเฉพาะถ้าคุณอยู่ใน B2B)

เครื่องมือบางอย่าง เช่น Waalaxy ทำทั้งการทิ้ง (ที่อยู่อีเมล) การหาลูกค้าเป้าหมาย (ลำดับส่วนบุคคล ) และมี CRM แบบบูรณาการเพื่อ จัดการแคมเปญของคุณ เครื่องมืออื่นๆ เช่น Salesforce และ HubSpot เป็น CRM ที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้ เราได้สร้างการเปรียบเทียบเครื่องมืออัตโนมัติ b2b แบบหลายช่องสัญญาณ ในตลาด เราดูเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่สุด 13 รายการในตลาดเพื่อให้ข้อมูลสรุปที่คุณสามารถหาได้จากบทความนี้

จะขยายกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณไปสู่วิธีการแบบ Omnichannel ได้อย่างไร?

คุณอยู่ใน B2B และส่งข้อความส่วนตัวบน LinkedIn เพื่อติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่? คิดว่าไม่พอ? จากนั้นคุณต้องมี CRM การตลาดหลายช่อง ทาง คุณสามารถเพิ่ม LinkedIn + ลำดับการส่งอีเมล และทำไมไม่ใช้ Twitter กับกลยุทธ์การพัฒนาการขายของคุณ

ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับเป้าหมาย งบประมาณ และกลยุทธ์การสื่อสารที่คุณต้องการใช้

คำถามที่พบบ่อย : Omnichannel Definition

เทคโนโลยีใดที่จะทำให้การเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทาง Omni ง่ายขึ้น?

นอกเหนือจากการให้คำจำกัดความของช่องทาง Omni และข้อมูลสำคัญแล้ว เรายังได้แบ่งปันความเกี่ยวข้องของการจัดระเบียบตัวคุณเองเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ในทุกช่องทาง จากนั้น คุณจะต้องพึ่งพาความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าและความเชี่ยวชาญของ ทีมการตลาด ที่เชี่ยวชาญด้านการ ปรับ แต่งความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ตัวกำหนดตารางเวลาการโพสต์เครือข่าย: เช่นเดียวกับ Podawaa บน LinkedIn หรือ Hootsuite บนเครือข่ายโซเชียลทั้งหมด (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี ปฏิสัมพันธ์ กับ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ของคุณ )
• CRM การจัดการการตลาด: เช่นเดียวกับ Salesforce, HubSpot หรือ Waalaxy ซึ่งคุณจะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ อีเมลโดยตรง + หมายเลขโทรศัพท์ + URL ของโซเชียลมีเดียเป็นต้น
• เครื่องมือทำลายข้อมูล (การค้นหา): Waalaxy ขูดที่อยู่อีเมลของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณใน LinkedIn หากเป้าหมายของคุณอยู่ในเครือข่ายอื่น เช่น Instagram เราขอเชิญคุณดูเครื่องมือที่มีในตลาด
• เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการตรวจหาแร่: ดูการเปรียบเทียบ

เมื่อคุณเข้าใจ คำจำกัดความ ของช่องทาง Omni และคุณได้เลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับคุณแล้ว คุณสามารถเปิดใช้กลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณได้