คำถามและเทมเพลตแบบสำรวจ NPS ยอดนิยม 11 ต.ค. 2023

ความภักดีของลูกค้าวัดระดับความไว้วางใจและความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ และยิ่งไปกว่านั้น ยังส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและการเป็นส่วนหนึ่งของ ซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวและการเติบโตในระยะยาว และนั่นก็คือเพื่อนของฉัน การใช้ความภักดีของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่เปลี่ยนแปลงเกมครั้งใหญ่ ด้วยการติดตามระดับความภักดีอย่างแข็งขันด้วย Net Promoter Score (NPS ) ด้วย แบบสำรวจของ NPS องค์กรต่างๆ สามารถติดตามความรู้สึกของลูกค้าและดำเนินการที่เหมาะสมเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ราบรื่น

---

อย่างไรก็ตาม แม้จะได้รับความนิยม แต่การสำรวจของ NPS ก็ยังถูกใช้อย่างไม่มีประสิทธิภาพในบางสถานการณ์ บ่อยครั้ง ทำให้องค์กรต่างๆ พลาดศักยภาพสูงสุดของตน

แล้วอะไรจะเกิดขึ้นกับการสำรวจ NPS ที่มีประสิทธิผล? มาดำดิ่งกัน

ในโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การสำรวจของกรมอุทยานฯ คืออะไร?
• ประโยชน์ของการใช้แบบสำรวจของกรมอุทยานฯ
• เมื่อใดจะส่งแบบสำรวจของกรมอุทยานฯ
• คำถามและแม่แบบการสำรวจของกรมอุทยานฯ
• ซอฟต์แวร์สำรวจกรมอุทยานฯ

การสำรวจของกรมอุทยานฯ คืออะไร?

แบบสำรวจ NPS คือประเภทการสำรวจที่องค์กรต่างๆ ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการแก่ผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน โดยทั่วไปแบบสำรวจจะประกอบด้วยคำถามในบรรทัด “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้เรา…” นำเสนอในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นหนึ่งในสามกลุ่มขึ้นอยู่กับคำตอบของพวกเขา: ผู้โปรโมต (คะแนน 9 หรือ 10), Passive (คะแนน 7 หรือ 8) หรือ Detractors (คะแนนระหว่าง 0 ถึง 6)



จากคะแนนเหล่านี้ คะแนน NPS คำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้โปรโมต ซึ่งส่งผลให้คะแนนมีตั้งแต่ -100 ถึง +100 ตัวชี้วัดนี้ให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและขับเคลื่อนกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้การสำรวจของกรมอุทยานฯ

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การใช้แบบสำรวจของ NPS มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับองค์กรที่ต้องการทำความเข้าใจและเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า นี่คือบางส่วนที่น่าสังเกตที่สุด:

• ช่วยให้คุณสามารถประเมินความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการให้คะแนน คุณสามารถวัดระดับความภักดีในปัจจุบันของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมถึงความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นและลดลงเมื่อเวลาผ่านไป
• ทำให้ง่ายต่อการวัดความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป คะแนน NPS ของคุณจะผันผวน และหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ที่มีโซลูชันแดชบอร์ดที่ดี คุณสามารถตรวจสอบความผันผวนของคะแนนนี้ได้อย่างง่ายดาย และกำหนดระดับความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป
• ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมได้ เนื่องจากมีการใช้ NPS กันอย่างแพร่หลาย คุณจึงสามารถเปรียบเทียบมาตรฐานอุตสาหกรรมและคู่แข่งของ NPS ได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการปรับปรุง ด้วยการติดตาม NPS ของคุณและเจาะลึกว่าทำไมเบื้องหลังการขึ้นและลงของ NPS ของคุณ คุณสามารถทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้มากขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ออนไลน์
• ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่ภักดีที่สุดจะไม่เพียงแต่รักษาความภักดีของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งคุณจะต้องมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าใหม่ของคุณ
• เหนือกว่าคู่แข่งของคุณ ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว จากการศึกษาของ Bain & Company “บริษัทที่มีคะแนน NPS สูงมีแนวโน้มที่จะมีอัตราการเติบโตเป็นเลขสองหลัก ซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง”

เมื่อใดจะส่งแบบสำรวจของกรมอุทยานฯ

อย่างไรก็ตาม จากมุมมองเชิงปฏิบัติ ไม่ใช่ทุกองค์กรที่รักกรมอุทยานฯจะมีความชัดเจนว่าเมื่อใดควรรวบรวมคำติชมนี้ ฉันขออธิบายแบบนี้ การตบแบบสำรวจของ NPS ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะส่งผลเสียมากกว่าผลดี

ระยะเวลาของการสำรวจ NPS จึงเป็นปัจจัยสำคัญในการรับผลตอบรับที่ถูกต้องและมีคุณค่าจากลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น การวางแบบสำรวจ NPS บนหน้าแรกของคุณจะให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เนื่องจากหน้าแรกของคุณเป็นสถานที่สำหรับการค้นพบและการนำทาง ยังไม่มีประสบการณ์ที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความภักดีได้ ดูว่าฉันหมายถึงอะไร?

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว มีองค์กรยุทธวิธีจำนวนหนึ่งที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการสำรวจของ NPS สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำมีดังนี้

ทำ:

• ส่งแบบสำรวจของคุณหลังจากการโต้ตอบที่สำคัญไม่นาน วิธีนี้จะทำให้การโต้ตอบยังคงอยู่ในใจของลูกค้า ทำให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่แม่นยำและเฉพาะการดำเนินการแก่คุณได้ ระยะเวลานี้ยังรับประกันอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นอีกด้วย โบนัส!
• ส่งแบบสำรวจของกรมอุทยานฯเป็นระยะๆ NPS เป็นตัวชี้วัดทางอารมณ์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องวัดว่าอารมณ์ของลูกค้ามีความผันผวนในการทำงานล่วงเวลาอย่างไร ด้วยการวัด NPS เป็นประจำ คุณสามารถวัดได้อย่างรวดเร็วว่าคะแนนของคุณลดลงหรือเพิ่มขึ้นเมื่อใด และดำเนินการตามนั้น
• ส่งแบบสำรวจของ NPS ให้กับลูกค้าในขั้นตอนที่คล้ายกัน (เพื่อความสม่ำเสมอ) สิ่งนี้จะทำให้คุณเข้าใจลึกซึ้งมากขึ้นว่าใครคือผู้ว่าร้ายคุณ และอะไรทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งเดียวกันในช่วงนั้น ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนของช่องทางนั้นได้หากจำเป็น

อย่า:

• ส่งแบบสำรวจ NPS บ่อยเกินไป เคยได้ยินเรื่องความเหนื่อยล้าจากการสำรวจบ้างไหม? ลูกค้าของคุณทุกคนไม่ต้องการถูกสแปมจากการสำรวจบ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีเวลาเพียงพอที่จะเปลี่ยนความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
• ส่งแบบสำรวจของคุณทันทีที่มีคนมาเป็นลูกค้า ยังเร็วเกินไปที่ลูกค้าใหม่จะพัฒนาอารมณ์ความรู้สึกที่รุนแรงต่อแบรนด์ของคุณ แล้วทำไมพวกเขาถึงต้องตั้งคำถามว่าพวกเขาภักดีแค่ไหน?
• ส่ง NPS ไปยังฐานลูกค้าของคุณด้วยการส่งอีเมล์ การส่งอีเมลระเบิดเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก การส่งแบบสำรวจ NPS ให้กับลูกค้าของคุณจำนวนมากหมายความว่าคุณไม่สามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณให้กับลูกค้าได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่พวกเขาอยู่

สิ่งนี้แสดงให้เห็นคือ มีเส้นแบ่งระหว่างเวลาที่เหมาะสมในการส่งแบบสำรวจ กับเวลาที่คุณควรรอเพียงอย่างเดียว ด้วยเหตุนี้ เรามาดูโครงสร้างของการสำรวจ NPS ของคุณโดยการวางตัวอย่างคำถามแบบสำรวจของ NPS กัน

คำถามและแม่แบบการสำรวจของกรมอุทยานฯ

เมื่อพูดถึง Net Promoter Score มีแบบสำรวจสองประเภทที่คุณสามารถใช้ได้: NPS เชิงสัมพันธ์ และ NPS ของธุรกรรม

กรมอุทยานฯเชิงสัมพันธ์

ตามที่คุณอาจเดาได้จากชื่อ NPS เชิงสัมพันธ์จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์โดยรวมระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสำรวจ NPS ประเภทนี้จะให้ภาพรวมทั่วไปเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า โดยทั่วไป NPS เชิงสัมพันธ์จะได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ (รายปี รายสองปี หรือรายไตรมาส) เพื่อวัดความก้าวหน้าในการทำงานล่วงเวลา

คำถามสำรวจ NPS เชิงสัมพันธ์:

• จากคะแนน 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการโดยรวมของเรามากน้อยเพียงใด
• คุณเป็นลูกค้า/ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเรามานานแค่ไหนแล้ว?
• อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณยังคงเลือกบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของเรา?
• คุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์หรือการโต้ตอบใด ๆ ที่โดดเด่นสำหรับคุณในช่วงเวลาที่คุณอยู่กับเราได้หรือไม่?
• มีส่วนใดบ้างที่คุณรู้สึกว่าเราสามารถปรับปรุงบริการหรือข้อเสนอโดยรวมของเราได้?
• คุณมีแนวโน้มที่จะสำรวจผลิตภัณฑ์/บริการอื่นๆ ที่เรานำเสนอในอนาคตมากน้อยเพียงใด

NPS ของธุรกรรม

ในทางกลับกัน NPS ของธุรกรรมจะวัดความพึงพอใจในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น NPS ประเภทนี้จะพิจารณาปฏิสัมพันธ์เฉพาะเจาะจงที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การซื้อหรือติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณ

คำถามสำรวจ NPS เชิงธุรกรรม:

• จากคะแนน 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราโดยพิจารณาจากปฏิสัมพันธ์ล่าสุดของคุณมากน้อยเพียงใด
• ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อคะแนนของคุณคืออะไร
• มีสมาชิกในทีมคนใดที่ช่วยเหลือคุณในระหว่างการโต้ตอบนี้หรือไม่? ถ้ามีโปรดระบุชื่อของพวกเขา
• ผลิตภัณฑ์/บริการของเราตรงตามความคาดหวังของคุณสำหรับการทำธุรกรรมนี้หรือไม่?
• มีอะไรพิเศษที่เราสามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณหรือไม่?

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการสำรวจ NPS เชิงสัมพันธ์และธุรกรรมที่นี่

คุณคิดว่าการใช้ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นตัวชี้วัดจะดีกว่าหรือไม่ ลองอ่านโพสต์ของเรา รวมถึงคำถามแบบสำรวจ CSAT ที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์สำรวจกรมอุทยานฯ

แล้วจะเริ่มต้นที่ไหน? สิ่งแรกก่อน หากคุณยังไม่มีซอฟต์แวร์แบบสำรวจ คุณจะต้องตั้งค่าดังกล่าว มีซอฟต์แวร์สำรวจที่ยอดเยี่ยมจำนวนหนึ่งที่นำเสนอเทมเพลต NPS และตัวเลือกการทริกเกอร์ที่เหมาะสำหรับการขอ NPS นี่คือรายการโปรดบางส่วนของเรา:

โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์ตอบรับสำหรับเว็บไซต์ อีเมล และแอปมือถือที่ไม่เพียงนำเสนอโซลูชันสำหรับการสร้างแบบสำรวจออนไลน์ เช่น NPS เท่านั้น แต่ยังมอบโอกาสในการวิเคราะห์เชิงลึกให้กับผู้ใช้อีกด้วย ด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ผู้ใช้สามารถแยกแยะข้อมูลตอบรับจำนวนมาก (NPS) ในช่องดิจิทัลทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ และอีเมล โซลูชันนี้ยังมีเทมเพลตแบบสำรวจที่พร้อมใช้งานจำนวนมากสำหรับการรวบรวม NPS (นอกเหนือจากคะแนนอื่นๆ)

คุณสมบัติโดดเด่น:

• อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• สร้างแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้พร้อมฟังก์ชันลากและวาง
• แบบฟอร์มคำติชมแบบสนทนาเหมือนการแชท (หรือที่เรียกว่าคำติชมแบบสนทนา)
• การตอบสนองด้วยภาพ
• แบบสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางคำถาม
• การวิเคราะห์เชิงลึก รวมถึงการวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดป้ายกำกับอัจฉริยะ ฯลฯ
• การแสดงข้อมูลขั้นสูงพร้อมการกรองในแผนภูมิและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• การสำรวจข้อมูลที่ราบรื่น
• ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น Slack, Google Analytics, Jira, HubSpot, Salesforce เป็นต้น
• การจัดการการดำเนินการขั้นสูง

สนใจ? เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้หรือขอการสาธิต

ถามดีๆ

AskNicely เป็นซอฟต์แวร์ NPS ที่รวบรวมคำติชมในแต่ละวันโดยใช้การสำรวจแบบครั้งเดียว 'ลีดเดอร์บอร์ด' ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งกลุ่มและจัดหมวดหมู่ช่องทาง พนักงาน และผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อประเมินประสิทธิภาพ สามารถบูรณาการเข้ากับ CRM หรือซอฟต์แวร์สนับสนุนภายในประเทศ ซึ่งคุณสามารถตอบกลับได้โดยตรง

คุณสมบัติโดดเด่น:

• ติดตั้งง่าย
• อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• การตอบสนองนั้นง่ายต่อการติดตาม

เว็บไซต์: www.asknicely.com

ควอทริคส์

Qualtrics ซึ่งเพิ่งซื้อกิจการ Clarabridge เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์พร้อมโซลูชันสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงาน ด้วยโซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับแต่งแบบสำรวจ NPS ของตนเอง หรือเลือกจากคลังคำถามมากกว่า 100 ประเภท โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในการฟังมากมายและสามารถตรวจจับทั้งอารมณ์และเจตนาได้

คุณสมบัติโดดเด่น:

• การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การจัดหมวดหมู่ทางภาษา
• การตรวจจับอารมณ์และเจตนา
• สรุปข้อมูลจากแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด

เว็บไซต์: www.qualtrics.com

ควาลารู

Qualaroo เป็นเครื่องมือ VoC ที่รวบรวมข้อมูลคำติชมผ่านการสำรวจ (แบบจุลภาค) เป็นหลัก แบบสำรวจเหล่านี้ค่อนข้างง่ายในการสร้างและออกแบบโดยใช้คลังคำถามของ Qualaroo และตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ผู้ใช้ยังมีความสามารถในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ใช้ประโยชน์จากการแยกคำถามอันชาญฉลาด และตรวจสอบผลลัพธ์ในแดชบอร์ดที่จัดการได้ง่าย

จุดสนใจหลักคือการรวบรวมข้อมูล ไม่มีการมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ แต่ Qualaroo เสนอการผสานรวมกับ IBM Watson เพื่อการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตามนั่นมีค่าใช้จ่าย

คุณสมบัติโดดเด่น:

• ฟังก์ชั่นการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง
• คลังคำถามมากมาย
• การแปลภาษาอัตโนมัติ

เว็บไซต์: www.qualaroo.com

SurveySparrow

เสียงจากซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าของ SurveySparrow ช่วยให้ผู้ใช้สร้างและใช้งานโปรแกรม VoC ที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือนี้มีส่วนติดต่อผู้ใช้หลายแบบ เช่น แบบสำรวจแบบแชทและรูปแบบการสนทนา ผู้ใช้สามารถทำแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วและสามารถเลือกรูปแบบคำถามต่างๆ ได้ เมื่อใช้ธีมแบบสำรวจที่แตกต่างกัน คุณสามารถออกแบบและปรับแต่งรูปลักษณ์ของแบบสำรวจความเห็นจากลูกค้าเพื่อสะท้อนถึงบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติโดดเด่น:

• แบบสำรวจการสนทนา
• แบบสำรวจบนมือถือเป็นหลัก
• คุณลักษณะการสำรวจที่เกิดขึ้นประจำ

เว็บไซต์: www.surveysparrow.com

วัด NPS เมื่อใดและที่ไหนที่สำคัญ

และที่นั่นคุณมีมัน ไม่ว่าคุณจะเลือกซอฟต์แวร์ใดก็ตาม แบบสำรวจของ NPS เป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดและติดตามระดับความภักดีของลูกค้าบนช่องทางดิจิทัลของคุณ ด้วยการวัดและจัดลำดับความสำคัญของความภักดีของลูกค้าอย่างจริงจัง องค์กรของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับจุดแข็ง จุดอ่อน และด้านที่ต้องปรับปรุง

พร้อมที่จะเพิ่ม NPS ของคุณแล้วหรือยัง? ด้วย Mopinion คุณสามารถจัดทำแบบสำรวจ Net Promoter Score และดำเนินการได้ทันที ซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการออกแบบแบบสำรวจที่กำหนดเอง ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการสำหรับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณและทีมของคุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์โดยละเอียดได้อย่างง่ายดายในแดชบอร์ดและโซลูชันการรายงานในตัวของเรา ทุกสิ่งที่คุณต้องการในที่เดียว!

พร้อมที่จะเห็นการทำงานของ Mopinion แล้วหรือยัง?

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มคำติชมผู้ใช้แบบ all-in-1 ของ Mopinion หรือไม่ อย่าอายและลองใช้ซอฟต์แวร์ของเราดูสิ! คุณชอบมันเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่านี้ไหม? เพียงจองการสาธิต ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อเสนอแนะของเราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และตอบคำถามใด ๆ ที่คุณอาจมี

ขอตัวอย่าง ลอง MOPINION ตอนนี้