มีเมตริกไม่แสวงหาผลกำไร ที่คุณสามารถวัดได้ แต่จุดข้อมูลทั้งหมดไม่เท่ากัน เมตริก บางรายการ มี ค่ามากกว่าเมตริกอื่นๆ สำหรับ ความก้าวหน้าในการระดมทุน และเร่ง การเติบโตของการบริจาค
นั่นคือที่มาของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เมตริก เหล่า นี้ ช่วยให้ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร สามารถประเมินวิธีก้าวไปสู่ เกณฑ์มาตรฐาน ที่ต้องการ หรือชุด เกณฑ์มาตรฐาน เช่น จำนวนผู้บริจาคทั้งหมด ปริมาณการบริจาค ปีต่อปี จำนวนการบริจาคเฉลี่ย และ มากกว่า.
การทำความเข้าใจเกี่ยว กับ KPI ขององค์กรการกุศล จะช่วยให้คุณเข้าใจ เมตริกประสิทธิภาพ ของ องค์กรมากขึ้น และกำหนดกลยุทธ์ของคุณใน การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ที่ดี
KPI คืออะไร?
KPI ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในด้านใดด้านหนึ่งโดยเฉพาะ
แม้ว่า การวัดแบบ ไร้ค่า อาจดูดี แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้ทราบกลยุทธ์ในอนาคตได้ KPI การระดมทุน อาจวัดผลได้ยากกว่า แต่ก็มีความหมายมากกว่าด้วย
การรายงานเกี่ยวกับ KPI ที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณขจัดความยุ่งเหยิงและแยก เมตริก บางส่วน ที่สะท้อนถึง ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของ โปรแกรม ของ องค์กรไม่แสวงหากำไร อย่างแท้จริง
เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญ
เหตุผลสี่ประการที่ KPI ขององค์กรไม่แสวงหากำไรมีประโยชน์ต่อองค์กรของคุณมีดังนี้
- ติดตามได้: KPI จะแสดงตัวเลขที่เป็นรูปธรรมซึ่งเปิดเผยสุขภาพและสถานะที่แท้จริงของ องค์กรการกุศล ของคุณ (เช่น อัตราการเติบโต ของ ผู้บริจาค อัตรา การเลิกจ้าง ฯลฯ)
- ความคืบหน้า: KPI เผยให้เห็นว่า องค์กรการกุศล ของคุณ มีแนวโน้มไปในทิศทางใดเมื่อเวลาผ่านไป แดชบอร์ด KPI ของคุณ แสดงให้เห็นว่าส่วนใดที่ต้องปรับปรุง
- ลำดับความสำคัญ: KPI ช่วยให้คุณเป็นศูนย์ในส่วนที่ส่งผลกระทบต่อการเติบโตของคุณ แทนที่จะคอยตรวจสอบตัวเลขจำนวนมากที่ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ใดๆ
- ความโปร่งใส: KPI การระดมทุน ช่วยให้ทีมและ สมาชิกในคณะกรรมการ เห็นภาพชัดเจนว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร ความโปร่งใส ในระดับนี้ มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของคุณ
มาดู KPI ที่ไม่แสวงหาผลกำไร ที่สำคัญที่สุดบางส่วน โดยแยกย่อยออกเป็นหมวดหมู่ขององค์กร
KPI การพัฒนา
1. ผู้บริจาคประจำ
การรู้ว่าผู้บริจาคของคุณให้เงินกี่เปอร์เซ็นต์เป็นประจำจะช่วยแจ้ง กลยุทธ์ การเข้าถึง ของคุณ และช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการวางแผนล่วงหน้าโดยอิงจากรายได้ที่คาดการณ์ได้ โดยปกติจะอยู่ในรูปแบบของ การบริจาครายเดือน แต่อาจบ่อยมากหรือน้อย
แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะให้ในปริมาณที่น้อยกว่าต่อของขวัญ แต่มูลค่าตลอดชีวิตของผู้บริจาคที่เกิดขึ้นประจำนั้นสูงกว่าผู้บริจาคเพียงครั้งเดียวในระยะยาว การประเมินของขวัญจากผู้บริจาค จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนขึ้นว่าคุณกำลังเดินไปมาอย่างไรในปีนี้
2. ผู้บริจาครายใหม่และรายใหม่
การติดตามฐานผู้บริจาคของคุณและรู้ว่ามันเติบโตเร็วแค่ไหนนั้นมีความสำคัญต่อ ความสำเร็จ ในการระดมทุน ก้าวไปอีกขั้นโดยวัดว่า จำนวนผู้บริจาครายใหม่ ของคุณ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรใน ช่วงเวลาหนึ่ง (เช่น รายไตรมาสหรือรายปี) และช่องทางใดที่กระตุ้นให้ได้ ผู้บริจาครายใหม่ เช่น โซเชียลมีเดีย หรืออีเมล
3. ขนาดของขวัญเฉลี่ย
ผู้บริจาคแต่ละรายมีความแตกต่างกัน และการบริจาคทุกครั้งก็เช่นกัน ดังนั้นจึงช่วยวัดขนาดเฉลี่ยของ ของขวัญ ระดมทุน ทั้งหมด ใน ช่วงระยะเวลา หนึ่ง การคำนวณตัวเลขนี้จะช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ การเข้าถึง ผู้บริจาคของคุณ โดยสร้างการอุทธรณ์ให้สูงกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนให้เงินเพิ่มเล็กน้อยเพื่อตอบสนองคำขอของคุณ การบริจาคออนไลน์โดยเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปตามประเภทที่ไม่หวังผลกำไร แต่โดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 178 ดอลลาร์ ª
4. ค่าใช้จ่ายในการจัดหาผู้บริจาค
ตามหลักการแล้ว ต้นทุนการได้มาซึ่งผู้บริจาคของคุณ จะต่ำ และต่ำกว่าต้นทุนของ ขนาดของขวัญโดยเฉลี่ย ของคุณอย่าง แน่นอน การทำความเข้าใจว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการหา ผู้บริจาครายใหม่ กำหนดกลยุทธ์ของคุณและแจ้งงบประมาณของคุณ และแม้ว่าการดูแลและรักษาผู้บริจาคจะมีราคาถูกกว่าการหาผู้บริจาครายใหม่ แต่การขยายฐานผู้บริจาคของคุณอย่างต่อเนื่องก็มีความสำคัญต่อความยั่งยืนในระยะยาว
5. การระดมทุน ROI
ROI คือต้นทุนของ ความพยายามในการระดมทุน ของคุณ เมื่อเทียบกับรายได้ที่ได้รับจากความพยายามเหล่านี้ ต้องใช้ความพยายามในการติดตาม แต่เป็นอัตราส่วนที่มีค่าในการทำความเข้าใจ นอกเหนือจากการดูแลให้ ผลตอบแทนจากการลงทุน ของคุณอยู่ในระดับที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแล้ว ยัง ช่วย ให้คุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะเกี่ยวกับ จำนวนของขวัญ ผู้บริจาครายใหม่ แคมเปญ และความพยายามอื่นๆ ที่คุณต้องการบรรลุผล
KPI ทางการตลาด
6. อัตราการแปลง
KPI นี้จะคำนวณ จำนวนผู้ ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและทำตามคำกระตุ้นการตัดสินใจ ( CTA ) ของคุณ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การบริจาค ลงทะเบียนร่วมงาน หรือสมัครเป็นอาสาสมัคร
7. อัตราการคลิกอีเมล
การตลาดผ่านอีเมล เป็นเครื่องมือที่มีค่าใน กลยุทธ์การตลาดที่ไม่หวังผลกำไรขนาดใหญ่ของคุณ และอัตราการคลิกอาจเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณที่เชื่อถือได้มากที่สุด การให้ความสนใจกับ อัตราการเปิดอีเมล ของคุณ ก็มีประโยชน์เช่นกัน แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้บ่งชี้อย่างถูกต้องว่าใครจะดำเนินการตามเนื้อหาในอีเมลของคุณ ในทางกลับกัน อัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้น เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าข้อความของคุณสะท้อนใจและสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนิน การ
8. อัตราการมีส่วนร่วมทางสังคม
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เต็มไปด้วย เมตริก ไร้สาระ แต่ การติดตาม เมตริก การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม สามารถให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่แท้จริงของคุณ อัตราการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณสะท้อนถึง จำนวนการโต้ตอบทั้งหมด ที่ผู้ใช้มีกับเนื้อหาของคุณ เช่น การแสดงความคิดเห็น การแบ่งปัน หรือการบันทึกโพสต์ของคุณ อัตราการมีส่วนร่วมเมื่อเทียบกับการเข้าถึงเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าคุณเปรียบเทียบกับ องค์กรไม่แสวงหากำไร ขนาดต่างๆ กัน ได้ดีเพียงใด
9. อัตราการตอบสนอง
สำหรับ การทำการตลาด แบบออฟไลน์ เช่น การส่งจดหมายโดยตรง อัตราการตอบกลับจะแจ้งให้คุณทราบจำนวนผู้บริจาคให้กับแคมเปญหนึ่งๆ เมตริก นี้ จำเป็นเมื่อต้องพิสูจน์ ROI ของวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม
ตัวชี้วัดการดำเนินงาน
10. อัตราการรักษาผู้บริจาคและอาสาสมัคร
แม้ว่าการดึงดูด ผู้สนับสนุน รายใหม่ จะมีความสำคัญต่อ ความสามารถของ องค์กรไม่แสวงหากำไร ในการขยายขนาด การรักษาอาสาสมัคร และผู้บริจาคที่ซื่อสัตย์ ของคุณก็เช่นกัน ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การรักษาผู้บริจาคและอาสาสมัครปัจจุบันของคุณทำได้ง่ายกว่าและคุ้มค่ากว่าการสรรหาผู้บริจาครายใหม่ อัตราการรักษาไว้ของทั้งสองช่วยให้คุณทราบจำนวนคนที่มุ่งมั่นในประเด็นของคุณ
11. คะแนนความพึงพอใจ
อัตรา การรักษาผู้บริจาค บ่งชี้ว่าผู้คนรับรู้ถึงผลกระทบต่อองค์กรของคุณอย่างไร อัตราความพึงพอใจนี้มักจะมาจากการสำรวจความคิดเห็นของผู้ชมเป็นประจำ ซึ่งคุณสามารถวัดความรู้สึกของผู้ชมต่างๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน สมาชิกคณะ กรรมการ อาสาสมัคร ผู้บริจาค หรือประชาชนทั่วไป
12. อัตราส่วนค่าใช้จ่ายงบประมาณ
อัตราส่วนนี้แสดงความสมดุลระหว่างค่าใช้จ่ายด้านการเขียนโปรแกรม การระดมทุน การตลาด และการบริหาร ขององค์กรของคุณ แม้ว่าจะไม่มีแนวทางกำหนดไว้ว่าอัตราส่วนเหล่านี้ควรเป็นอย่างไร แต่เป็นกฎที่ไม่ได้บอกไว้ซึ่งส่วนใหญ่ควรทำเพื่อบรรลุภารกิจของคุณ ²
ประสิทธิภาพสูงสุดในปีที่แล้วด้วย KPI ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่เหมาะสม
การวิเคราะห์ข้อมูล ที่ไม่แสวงหากำไร ไม่จำเป็นต้องมากเกินไป KPI ช่วยให้คุณค้นหาความชัดเจนได้ง่ายขึ้น ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวกำหนดกลยุทธ์ของคุณ บันทึก ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ของคุณ ให้ความรู้แก่ ผู้เกี่ยวข้อง เกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย
แต่การรู้ว่าต้องติดตาม KPI ใดเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เมื่อคุณสร้างรายชื่อนั้นเป็นการภายในแล้ว ให้เริ่มดึงข้อมูลนี้มารวมกันและรายงานให้ทีมของคุณทราบอย่างสม่ำเสมอ คุณเท่านั้นที่จะสามารถปลดล็อกพลังที่แท้จริงของ KPI ขององค์กรการกุศล ของคุณ ได้
ที่มาของบทความ
- “ข้อเท็จจริง 5 ประการเกี่ยวกับขนาดของขวัญเฉลี่ยออนไลน์” NP Engage แก้ไขล่าสุดเมื่อวันที่ 13 มกราคม 2023 https://npengage.com/nonprofit-fundrising/5-facts-about-online-average-gift-size
- “ อัตราส่วนที่ไม่แสวงหาผลกำไร: วิธีใช้และสิ่งที่พวกเขาวัดสำหรับองค์กรของคุณ” Warren Averett, แก้ไขล่าสุดเมื่อวันที่ 13 มกราคม 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios
แผ่นงานการวิเคราะห์ SWOT ที่ไม่แสวงหากำไร