ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ WEVO เกี่ยวกับวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเพิ่ม NPS

สำหรับธุรกิจ ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ไม่มีอะไร.

ในหนังสือ "Winning on Purpose" ผู้เขียน Fred Reichheld, Maureen Burns และ Darci Darnell ให้เหตุผลว่าธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าชื่นชอบจะประสบความสำเร็จมากกว่าในระยะยาว พวกเขาแสดงให้เห็นว่าผู้นำในคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ซึ่งเป็นมาตรวัดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับบริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งในตลาดและดัชนี S&P 500 อย่างสม่ำเสมอ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าและผลกำไร แต่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก อัตราความพึงพอใจที่สูงขึ้นส่งผลให้การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และผลกำไรในท้ายที่สุดดีขึ้น

ที่ WEVO เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแกนหลักของภารกิจของเรา การมุ่งเน้นนี้ช่วยให้เราบรรลุ NPS ที่ 88 ซึ่งสูงที่สุดในอุตสาหกรรมของเรา ส่งผลให้มีอัตราการรักษาลูกค้าสุทธิมากกว่า 125% ในทางกลับกัน เราเห็นว่าลูกค้าที่พึงพอใจนำไปสู่การอ้างอิงทั่วไปมากขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร

ในบทความนี้ ฉันต้องการแบ่งปันแนวทางของเราในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จุดประกายการสนทนาเกี่ยวกับอุปสรรคในการนำไปใช้ และหวังว่าจะส่งต่อการแพร่กระจายของความพึงพอใจของลูกค้าไปยังผู้อื่น เราหวังว่าจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ผู้อื่นสามารถเติบโตได้ในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอนและในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจเฟื่องฟู

รักษาคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ในช่วงเวลาเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคะแนน NPS สูงมีความสัมพันธ์กับผลการปฏิบัติงานของบริษัทที่สูงขึ้น แต่ธุรกิจจะทำคะแนนได้ดีได้อย่างไร?

การมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่ม NPS ในสภาวะเศรษฐกิจที่ดีและท้าทาย สิ่งนี้รองรับโดยตรงกับอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าที่ลดลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้น

ในภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนในปัจจุบัน (ต้นปี 2566) เรากำลังเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าเป็นสองเท่า เราตัดสินใจอย่างจงใจที่จะขยายการลงทุนเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะประสบความสำเร็จ แม้จะมีแรงกดดันให้ต้องลดต้นทุนก็ตาม

ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเสมอ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน เพราะในช่วงเวลานั้นการได้ลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่ามาก ดังนั้น การรักษาลูกค้าและการเติบโตของลูกค้าจึงเป็นทั้งสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำสำหรับลูกค้าและผลกำไร

แนวทางของ WEVO เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทส่วนใหญ่มีปัญหาในการให้บริการลูกค้าและผู้ถือหุ้นในเวลาเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่การลดต้นทุนเป็นสิ่งสำคัญที่สุด สิ่งที่ทำให้แบรนด์ชั้นนำแตกต่างคือการทำให้คุณค่าของผู้ถือหุ้นและลูกค้าสอดคล้องกัน แทนที่จะมองว่าพวกเขาเป็นคู่แข่ง

ด้านล่างนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ WEVO ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้บรรลุเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้าและเกินเป้าหมาย

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการทำความเข้าใจจุดประสงค์ของบริษัทและสานต่อสิ่งนั้นลงในทุกสิ่งที่คุณทำ ที่ WEVO ค่านิยมหลักสองประการของเราคือ " ดีกว่าเมื่ออยู่ด้วยกัน " และ " ลูกค้าต้องมาก่อน " ” เราเชื่อในการปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่เราต้องการได้รับการปฏิบัติ กฎทองของธุรกิจนี้เป็นวิธีที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังในการสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

2. เริ่มจากด้านบน

ทีมผู้บริหารทั้งหมดต้องมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หากคุณไม่มีความเข้าใจในระดับผู้บริหาร การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกนั้นเป็นเรื่องยาก และอาจมีความตึงเครียดระหว่างผู้สนับสนุนเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและคุณค่าของผู้ถือหุ้น สิ่งนี้จะสำเร็จได้อย่างไรหากคุณไม่ใช่ CEO?

• คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการแบ่งปันหนังสือที่กล่าวถึงข้างต้น “การชนะตามวัตถุประสงค์” ผู้เขียนทำงานได้ดีมากในการสนับสนุนและสนับสนุนแนวคิดนี้ด้วยตัวเลข
• คุณสามารถสร้างกรณี ROI กับทีมของคุณได้ ค้นหารายได้ที่มาจากการอ้างอิงจากลูกค้าและลูกค้าเดิมที่ย้ายไปที่บริษัทใหม่ สร้างข้อโต้แย้งว่าสิ่งนี้จะใหญ่กว่านี้มากน้อยเพียงใด
• เริ่มต้นเล็ก ๆ ทำงานร่วมกับทีมของคุณในสามแนวคิดที่จะทำให้ลูกค้าหนึ่งคนพอใจ จากนั้นสอง ตัดสินใจว่าคุณจะวัดผลลัพธ์ของความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างไร แสดงผลและสร้างความเคลื่อนไหว คนชอบที่จะเข้าร่วมกลุ่มแห่งความสำเร็จ

3. รู้จักลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า องค์กรต่างๆ มักจะไม่มุ่งเน้นไปที่ส่วนหลักของประชากรที่พวกเขาให้บริการและความต้องการของกลุ่มนั้น นอกจากนี้ เมื่อความต้องการของกลุ่มหลักนั้นเปลี่ยนไป โอกาสในการให้บริการก็จะเปลี่ยนไปด้วย

การมุ่งเน้นที่ลูกค้าคือใคร การทำความเข้าใจลูกค้ารายนั้นผ่านกระบวนการ และการปลูกฝังการค้นพบอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ที่ WEVO เราสัมภาษณ์ลูกค้าและ “WEVO” ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

“เราวัดผลและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหมายของพวกเขาโดยการทำแบบสำรวจ ติดตามรีวิวและให้คะแนนของลูกค้า และตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า แต่ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเปิดเผยคุณค่าที่เราส่งมอบให้กับลูกค้าผ่านสายตาของพวกเขา”

นิตซาน เชอร์
ผู้ร่วมก่อตั้ง WEVO

สร้างกรอบความสำเร็จของลูกค้า

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่บริษัททำคือการมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จในการเติบโตในระดับถัดไป พวกเขาสันนิษฐานว่าเนื่องจากพวกเขาขายสินค้าได้หลายล้านดอลลาร์ ลูกค้าของพวกเขาจึงคงที่หรือเกือบจะคงที่ในความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

ในยุค AI ใหม่นี้ เมื่อนวัตกรรมเร่งความเร็วขึ้นเรื่อยๆ ความต้องการของลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน บริษัทจำเป็นต้องฟังลูกค้า เข้าใจลูกค้า และพัฒนาโอกาสให้สอดคล้องกัน ในระยะสั้น ธุรกิจต้องตามให้ทัน

เราทำสิ่งนี้โดยนำความคิดเห็นของลูกค้ามารวมไว้ในผลิตภัณฑ์ของเรา เราฝังแนวทางจากล่างขึ้นบนในวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา โดยมีแผนงานการพัฒนาที่สร้างขึ้นจากความคิดเห็นของลูกค้า

แต่มีมากกว่านั้น มาดำดิ่งสู่วิธีการเฉพาะที่เรากำหนดองค์กรของเราเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

1. การทำงานร่วมกันเป็นทีมและการเสริมอำนาจ

เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างองค์กรข้ามสายงานที่ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับทุกคนในบริษัท

เริ่มต้นที่ฉัน: ปฏิทินของฉันพร้อมใช้งานและมองเห็นได้สำหรับทั้งทีม และพวกเขาได้รับการสนับสนุนให้ทิ้งเวลา 15 ถึง 30 นาทีกับฉัน เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาคิดว่าฉันสามารถช่วยได้ เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ไม่จำเป็นต้องขึ้นและลงตามลำดับชั้นในการเข้าถึง มันทำให้สิ่งต่าง ๆ ช้าลง

เมื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณต้องปล่อยให้ความคิดไหลอย่างอิสระ และทำการทดลองบ่อยๆ นั่นคือที่มาของการเสริมอำนาจ หากผู้จัดการต้องตัดสินใจว่าไอเดียใดดีและไม่ดี โชคไม่ดีที่ไอเดียดี ๆ มากเกินไปจะไม่มีวันเห็นแสงสว่าง

ดังนั้นเราจึงให้อำนาจแก่ทีมของเราในการทดสอบแนวคิดที่พวกเขาหลงใหล ถ้ามันใช้งานได้ดี เราจะนำไปใช้ในวงกว้าง ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นเราก็ได้เรียนรู้

2. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วย “ก้อนกรวด”

ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราสามารถเข้าถึงทีมผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง เมื่อลูกค้ารายหนึ่งของเราร้องขอคุณลักษณะพิเศษ ทีมงานทำงานตลอดสุดสัปดาห์เพื่อส่งมอบคุณลักษณะที่สดใสในเช้าตรู่ของวันจันทร์ ลูกค้าพอใจกับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว มันเป็นความสามารถที่ลูกค้าทุกคนจะได้รับประโยชน์ ดังนั้นเราจึงลงเอยด้วยการรวมคุณสมบัติใหม่ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทั่วไปของเรา

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นแนวคิดของเราเกี่ยวกับ "ก้อนกรวด" ซึ่งเป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ทำได้อย่างรวดเร็วนอกแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่เราวางแผนไว้ เรารักษาความสามารถในการผลิตก้อนกรวดเพื่อสร้างความพึงพอใจและให้บริการลูกค้าด้วยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ไม่ใช่ทุกคำขอที่ได้รับการพัฒนา แต่ถ้าเป็นลิฟต์ขนาดเล็ก ก็จะพิจารณาอย่างรวดเร็ว

3. เพิ่มศักยภาพให้พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อก้าวไปข้างหน้าและไกลกว่านั้น

ผู้ร่วมงานที่ติดต่อกับลูกค้าของเรามีอำนาจเหนือกว่าสิ่งใดๆ ที่เขียนไว้ในสัญญาเพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า พวกเขามีอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการคืนเงินให้กับลูกค้า โดยไม่ต้องถามคำถามใด ๆ หากลูกค้าไม่พอใจก็ไม่ต้องจ่ายเงินให้เรา หากลูกค้าต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว ทีมงานความสำเร็จของลูกค้าสามารถดำเนินการดังกล่าวได้ โดยทั่วไปจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ลูกค้ารายหนึ่งของเราต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบ Figma; ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราพบนักออกแบบ Figma และทำงานให้สำเร็จโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ในที่สุด ทีมความสำเร็จของลูกค้าตระหนักดีว่าลูกค้าทุกคนเป็นมนุษย์ พวกเขาสนใจเหตุการณ์ในชีวิต ส่งการ์ดและของขวัญเชิงสัญลักษณ์

มันไปไกลที่จะได้รับการยอมรับ เรารู้สึกขอบคุณสำหรับหัวใจที่ยิ่งใหญ่ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาเป็นแบบอย่างที่ดีที่สุดในตัวเรา

4. การวัดปริมาณและการรายงานการอ้างอิงไปยังทีมผู้บริหาร

การโน้มน้าวใจประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของคุณถึงความสำคัญของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่งบประมาณกำลังรัดตัว สร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า รายได้ และความสามารถในการทำกำไร เพื่อให้ CFO ของคุณสนใจและมีส่วนร่วม

ที่ WEVO เราได้ปรับปรุงระบบ CRM ของเราเพื่อติดตามเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่ที่มาจากการอ้างอิงและจากลูกค้าก่อนหน้าที่เริ่มบทบาทใหม่ในบริษัทอื่น เราสามารถวัดปริมาณข้อมูลนี้และแสดงให้คณะกรรมการและทีมผู้บริหารเห็นว่าธุรกิจของเราได้รับจากการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก วิธีการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎีเท่านั้น มันส่งผลกระทบต่อบรรทัดล่างสุด

5. ประชาสัมพันธ์ให้ทั่วทั้งองค์กร

ในการประชุมร่วมกันทุกสองสัปดาห์ เราจะแชร์สิ่งที่ค้นพบและผลลัพธ์ของลูกค้ากับทีม ทุกคนควรมีความรู้ด้านลูกค้า ไม่ใช่แค่ทีมวิจัยผู้ใช้และความสำเร็จของลูกค้า เราแบ่งปันคำพูดและวิดีโอสั้น ๆ จากการสนทนากับลูกค้าเป็นประจำ เพราะเราเชื่อว่าสมาชิกในทีมทุกคนสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นหากพวกเขาทราบความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้า

นอกจากนี้ เรายังมอบรางวัลให้กับสมาชิกในทีมที่มีผลงานยอดเยี่ยม ซึ่งได้ก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เราสนับสนุนให้สมาชิกในทีมทักทายเพื่อนร่วมงานในช่อง Slack ของเราเพื่อรับทราบความสำเร็จของกันและกันในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ

เมื่อลูกค้าลงทุนศรัทธาในตัวคุณ อย่างน้อยที่สุดที่คุณทำได้ก็คืออยู่เคียงข้างพวกเขาและโทรหาพวกเขา อย่าเน้นการขายเพิ่ม เน้นการเพิ่มมูลค่า ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณมีบทบาทสำคัญในการนำฐานลูกค้าใหม่เข้ามา การตัดสิน การประเมิน และความคิดเห็นของพวกเขากำหนดสถานะของคุณในตลาด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มการต่ออายุสัญญามีดังนี้

1. อย่าให้ลูกค้าที่มีเงินเล็กน้อย

หลายคนผิดหวังกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมสัมภาระของรีสอร์ทและสายการบิน อย่ารบกวนลูกค้าด้วยค่าธรรมเนียมดังกล่าว ให้ราคาที่ยุติธรรมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

เราเพิ่งค้นพบว่าลูกค้าสับสนเกี่ยวกับองค์ประกอบของราคาของเรา ดังนั้นเราจึงกำจัดมัน

2. วัดและปรับปรุงประสบการณ์ด้วยการวิจัยผู้ใช้

คุณชอบที่จะเป็นหนูตะเภา? ลูกค้าของคุณก็คงไม่ชอบเช่นกัน ดังนั้นก่อนที่จะเปิดตัวประสบการณ์ใหม่ ข้อความใหม่ สื่อการตลาด หรือแอปมือถือใหม่ อย่าลืมทดสอบเสียก่อน หากคุณมีเวลาหรือทรัพยากรไม่เพียงพอ ลองดูเครื่องมือการวิจัยผู้ใช้ของ WEVO ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยใช้เวลาน้อยกว่า 30 นาที

การวัดดังกล่าวจะระบุว่าประสบการณ์ใหม่จะปรับปรุงหรือทำให้ NPS ของคุณแย่ลงหรือไม่ เราได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างคะแนน WEVO และ NPS

3. อย่าประนีประนอมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อพิจารณานำฟีเจอร์ออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อลดต้นทุน เรากำลังพิจารณาที่จะลบฟีเจอร์การค้นพบที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อประหยัดต้นทุน แต่ความคิดเห็นของลูกค้าระบุว่าพวกเขาชอบฟีเจอร์นั้น เราตัดสินใจที่จะเก็บไว้เป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของเราในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แม้ว่าเราจะเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการรักษาฟีเจอร์นั้นไว้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

คำแนะนำของฉันสำหรับคุณ: เก็บคุณลักษณะที่ "ชื่นชอบมากที่สุด" ไว้ในผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

เพลิดเพลินไปกับผลตอบแทนที่ลูกค้าพึงพอใจ

เราได้กล่าวถึงความสำคัญของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในบทความนี้ แม้ว่านี่จะเป็นแนวคิดที่โดนใจพวกเราทุกคนและเก่าแก่พอๆ กับกฎทอง แต่ก็มักจะมีเสียงต่อต้านที่ต้องการเสียสละความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อสนับสนุนความสามารถในการทำกำไร

อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ระหว่าง NPS ซึ่งเป็นมาตรวัดที่แสดงถึงความสำเร็จของลูกค้าและความสำเร็จทางการเงินเมื่อเวลาผ่านไปได้รับการพิสูจน์แล้ว เป็นประสบการณ์ของเราเองที่ WEVO เช่นกัน นอกจากนี้ เรายังแสดงให้เห็นหลายตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าการจัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าผ่านอัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการอ้างอิงนำไปสู่การเพิ่มรายได้และผลกำไรได้อย่างไร

ข่าวดีก็คือเมื่อทั้งทีมของคุณมีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณจะรู้สึกดี ในฐานะมนุษย์ เรารู้สึกมีความสุขมากขึ้นในการทำให้ผู้อื่นมีความสุข มันเป็นวงตอบรับเชิงบวกและแพร่กระจาย ดังนั้น จงทำให้ลูกค้าพึงพอใจในวันนี้และเริ่มเก็บเกี่ยวผลตอบแทน

ความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์แบบ (a) ในการขยายตลาดของคุณ เป็นแนวหน้าของสถานการณ์ทางธุรกิจที่กำลังพัฒนาด้วยการจิบ G2 Tea ที่มีรสชาติ