บทสัมภาษณ์กับ Anthony Chow จาก Newegg Commerce เกี่ยวกับการนำคุณค่าและเทคโนโลยีมารวมกัน

เนื้อหา

ในขณะที่บริษัทอีคอมเมิร์ซเติบโตและตั้งเป้าไปที่ตลาดใหม่ พวกเขาควรปรับให้เข้ากับโลกออนไลน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม โลกออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงโลกเดียวที่มีการเปลี่ยนแปลง ในแง่ของการระบาดใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้ สงครามในยูเครนในปัจจุบัน และผลจากเศรษฐกิจโลกที่ถดถอย ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซต้องดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อจัดการกับปัญหาที่เกิดจากเหตุการณ์ล่าสุด ได้เปรียบทันที

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่ล้าสมัยทำให้ความคืบหน้าล่าช้า ระบบอัตโนมัติเป็นขั้นตอนแรกในการอยู่นิ่ง มิฉะนั้น การดำเนินธุรกิจอาจเข้าไปพัวพันกับเว็บที่ซับซ้อนของซัพพลายเออร์ เส้นทางโลจิสติกส์ และช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย

นอกเหนือจากปัญหาทางเทคนิคแล้ว ผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงคุณค่าที่พวกเขาดึงดูดลูกค้าอยู่เสมอ มูลค่าของบริษัทคือ DNA ของบริษัท โดยจะแนะนำธุรกิจผ่านระบบอัตโนมัติ การริเริ่มความร่วมมือ หรือกลยุทธ์ทางการตลาด ในขณะเดียวกัน มีผู้บริโภคเพียง 31.9% เท่านั้นที่เชื่อว่าผู้ขายมีความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด

แล้วคุณจะรักษาประสิทธิภาพของธุรกิจไว้ได้อย่างไรในขณะที่สร้างคุณค่าใหม่ๆ เมื่อเผชิญกับการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น มาทำความรู้จักกับบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมกันและค้นหาว่าพวกเขารับมือกับความท้าทายในแต่ละวันอย่างไร

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Dinarys ได้พูดคุยกับ Anthony Chow ซีอีโอของ Newegg Commerce Newegg เป็นผู้ให้บริการเต็มรูปแบบในด้านไอที โลจิสติกส์ การตลาด และการบริการลูกค้า โดยมีฐานลูกค้ามากกว่า 40.3 ล้านคน

ขณะหารือเกี่ยวกับค่านิยมและเทคโนโลยี เราได้สำรวจมุมมองของ Newegg เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ ความท้าทายด้านลอจิสติกส์ และวิธีแก้ไข วิธีการใช้คำพูดแบบปากต่อปากในวิธีที่ทันสมัย ​​ไมโครเซอร์วิส และสัญญาณความน่าเชื่อถือสำหรับลูกค้า ช้อปปิ้งที่ Newegg

ยินดีที่ได้รู้จัก แอนโทนี่! อย่างที่ฉันรู้ ความเป็นผู้นำของคุณได้ชี้นำ Newegg ตลอดช่วงปีที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุด คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณที่ Newegg และในอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปได้ไหม

ภูมิหลังของฉันอยู่ที่กลยุทธ์และการลงทุนขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปรับรงระบบการดำเนินธุรกิจของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ฉันเกี่ยวข้องกับ Newegg มาตั้งแต่ต้น ฉันเป็นรองประธานฝ่ายธุรกิจอเมริกาเหนือของ Newegg ตั้งแต่ปี 2549-2551 จากนั้นจึงเป็นผู้นำการดำเนินงานของ Newegg China จนถึงปี 2011

ฉันออกจาก Newegg เพื่อเริ่มต้นเป็น CEO ของ OTTO Group Greater China ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของหนึ่งในผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ออนไลน์รายใหญ่ที่สุดของเยอรมนี ที่นั่น ฉันได้แนะนำแบรนด์ตะวันตกมากมายในตลาดสำคัญๆ ในเอเชีย

ในปี 2015 ฉันได้รับแต่งตั้งให้เป็นรองประธานของ Haier China ผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านและเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับโลก ที่นั่น ฉันเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ O2O (การค้าปลีกออนไลน์สู่ออฟไลน์)

ในปี 2019 ฉันกลับมาที่ Newegg เพื่อเป็นผู้นำบริษัท จนถึงตอนนี้ ฉันได้ออกแบบแพลตฟอร์มระดับโลกใหม่เพื่อรวมการขายตรงและตลาดเข้าด้วยกัน ฉันได้ปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ให้เป็นแบบจำลองที่มีโดเมนเป็นศูนย์กลาง Newegg ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางการเงินครั้งใหญ่และจดทะเบียนใน NASDAQ

ตลอดอาชีพการทำงานด้านอีคอมเมิร์ซ ฉันได้เน้นย้ำความใส่ใจในรายละเอียดในการจัดการของฉัน ฉันใช้คำสามคำเพื่อกำหนดแนวทางของฉัน: การดำเนินการ การดำเนินการ และการดำเนินการ ฉันเป็นคนควบคุมกระบวนการ ฉันรักระบบอัตโนมัติ นี่คือองค์ประกอบสำคัญของอีคอมเมิร์ซตามที่ฉันเห็น

นอกจากการพัฒนาไอทีแล้ว ที่ Newegg คุณจะมีส่วนร่วมในด้านอื่นๆ ของอีคอมเมิร์ซ: การตลาด โลจิสติกส์ และการบริการลูกค้า คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไรในพื้นที่เหล่านี้?

ฉันจะพูดเกี่ยวกับวิธีที่เราตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการเชื่อมโยงลูกค้าในสหรัฐอเมริกากับผู้ผลิตและผู้ขายในต่างประเทศในเอเชีย

ความต้องการด้านการตลาดเกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่สู่ตลาดสหรัฐฯ เรามีทีมงานในสตูดิโอที่ผลิตภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอ และเนื้อหาด้านบรรณาธิการสำหรับจุดต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้า จากมุมมองของการตลาดเชิงประสิทธิภาพ เราสามารถสร้างรายได้จำนวนมากโดยไม่ต้องซื้อการคลิกหรือจ่ายค่าคอมมิชชั่นการขายเนื่องจากการลงทุนในเนื้อหาต้นฉบับของเรา

ความท้าทายด้านลอจิสติกส์รวมถึงการหาพื้นที่จัดเก็บสำหรับผลิตภัณฑ์เมื่อมี "ปัญหาด้านคลังสินค้า" ในสหรัฐอเมริกา และสร้างการดำเนินการเติมเต็มที่ถูกต้อง ทันเวลา และมีประสิทธิภาพในบริบทที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการขนส่งและการจัดการผู้ให้บริการสำหรับไมล์สุดท้าย

ความท้าทายด้านการบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการสร้างโซลูชันการเอาท์ซอร์สแบบเบ็ดเสร็จ การสร้างกระบวนการทางธุรกิจ และการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันที่ต้องการเชื่อมต่อในหลายช่องทาง

ความต้องการด้านการพัฒนาไอทีรวมถึงระบบอัตโนมัติแบ็คเอนด์ของงานที่ทำซ้ำซึ่งเกี่ยวข้องกับการประมวลผลการขายข้ามพรมแดนและการใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องและ AI เพื่อยกระดับกิจกรรมดิจิทัล

ลูกค้าที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังให้ความสำคัญกับคุณค่าทางธุรกิจเป็นหัวใจของสิ่งที่พวกเขาทำ และ Dinarys ก็ไม่มีข้อยกเว้น คุณจัดการเพื่อกำหนดคุณค่าของ บริษัท ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร?

สำหรับ Newegg Partner Services กลุ่มเป้าหมายคือผู้ผลิตในต่างประเทศที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนในอเมริกาเหนือ บริษัทเหล่านี้ขาดโครงสร้างพื้นฐานและความเชี่ยวชาญในการทำตลาดและขายผลิตภัณฑ์ของตนในที่ที่เราทำธุรกิจ

ข้อเสนอคุณค่าของเราคือการแก้ปัญหาทุกจุดที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เรามี a3PL สำหรับการจัดเก็บและเติมเต็มในทุกช่องทางการขายที่สำคัญ เราให้บริการด้านการตลาดเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและผลิตเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับ เราให้บริการเว็บเพื่อสร้างและจัดการสถานะอีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลน บริการจัดหาพนักงานเพื่อปรับขนาดการบริการลูกค้าและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ บริการสำหรับการประมวลผลธุรกรรมข้ามพรมแดน และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ในแพลตฟอร์มเดียว

ในด้านผู้บริโภค เรามุ่งเน้นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมที่คลั่งไคล้เทคโนโลยี นี่คือวิธีที่ Newegg สร้างความแตกต่างจากผู้ค้าปลีกในวงกว้าง ล่าสุด ทีมพัฒนาของเราเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้ Gaming PC Finder ป้อนชื่อเกมที่พวกเขาชื่นชอบและความละเอียดหน้าจอและอัตราเฟรมที่ต้องการเพื่อแสดงคอมพิวเตอร์ที่สามารถตอบสนองความต้องการได้ เนื้อหาในหน้าตอบคำถามที่พบบ่อยตลอดเส้นทางของลูกค้า และลิงก์ไปยังโปรแกรมค้นหาและเครื่องมือที่มีประโยชน์อื่นๆ ตามสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ฉันยังเชื่อว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมนั้นมาจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแพลตฟอร์ม และระหว่างผู้บริโภคและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials และ Gen-Z ด้วยเหตุนี้ เราจึงเปิดตัวโปรแกรมการช็อปปิ้งแบบสด ทุกๆ วันธรรมดา ผู้ชมหลายพันคนมีส่วนร่วมกับแบรนด์และทำการซื้อในแอประหว่างการแสดง ตัวอย่างอื่นๆ ของเนื้อหาต้นฉบับ ได้แก่ วิดีโอแกะกล่อง ซีรีส์ต้นฉบับ เช่น Newegg Now และ Gamer Lounge สตรีมแบบสดที่ได้รับการสนับสนุน และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ติดตามบน Newegg YouTube กว่าเจ็ดแสนคน

โปรแกรม D2C ของ Newegg ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างไร

สิ่งที่คุณอาจเรียกว่า D2C เราเรียกว่า Newegg Partner Services (NPS) ในช่วงสองทศวรรษในการทำธุรกิจ เราได้สร้างระบบนิเวศของห่วงโซ่คุณค่าสำหรับตัวเราเอง ทีมพัฒนาของเราสร้างระบบที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ ระบบเหล่านี้เชื่อมต่อกับชุดเครื่องมือทางการตลาดสำหรับการสร้างเนื้อหา การโฆษณา และการส่งเสริมการขาย เชื่อมต่อกับเครือข่ายลอจิสติกส์หลายช่องทางพร้อมระบบในตัวสำหรับจัดการการติดต่อกับลูกค้า

ดังนั้น แนวคิดของ NPS คือการสร้างรายได้จากระบบนิเวศของห่วงโซ่คุณค่าโดยการขายชุดบริการที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซและการเติมเต็มให้กับบริษัทอื่นๆ ทั่วโลก เราเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับบริการขายออนไลน์ทั้งในและนอก Newegg.com

ด้วยเหตุนี้ NPS จึงช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์บนไซต์ของเราในสองวิธีหลัก

หนึ่ง เราสร้างโอกาสสำหรับการตลาดแบบเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สิ่งนี้เกิดขึ้นผ่านการตลาดโซเชียลและอินฟลูเอนเซอร์ การผลิตเนื้อหาต้นฉบับ การตลาดผ่านอีเมล เลือกองค์ประกอบยุทธวิธี SEM/SEO และในการซื้อของสดและโปรแกรมวิดีโออื่นๆ

สอง เราให้บริษัทพันธมิตรควบคุมประสบการณ์ในสถานที่ทำงาน พวกเขาควบคุมการจัดการหน้าเว็บสำหรับสินค้าและร้านค้าแบรนด์ของตน เราจัดเตรียมการวิเคราะห์และการรายงานที่ชาญฉลาดเพื่อให้พวกเขาสามารถวัดความสำเร็จและปรับแนวทางของพวกเขาได้

ต้องใช้เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งจึงจะประสบความสำเร็จในการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้น คุณคิดว่าทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกดิจิทัลเกี่ยวกับการมองเห็นสูงคืออะไร?

มีองค์ประกอบที่แตกต่างกันมากมายของกลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จ ในระดับสูงสุด ผู้ค้าปลีกควรเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านเป็นประจำ พวกเขาควรปฏิบัติตามคำแนะนำทางเทคนิคที่ Google จัดให้ เป็นการดีเสมอที่จะมอบหมายการปฏิบัติงานให้กับบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ฉันควรเสริมว่าคนรุ่นใหม่ค้นหาข้อมูลในช่องมากกว่าเครื่องมือค้นหา ด้วยเหตุนี้ เราจึงเน้นการตลาดเนื้อหาที่ออกแบบมาเพื่อการบริโภคบนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น การเขียนโปรแกรมการช็อปปิ้งสดและการผลิตวิดีโอ

ดังนั้น คุณกำลังกำหนดเป้าหมายคนรุ่นใหม่ด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของ Newegg โดยทั่วไปคืออะไร?

Newegg.com เป็นที่ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีไปซื้อเทคโนโลยี เว็บไซต์ของเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้ที่ชื่นชอบในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบโดยการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตลอดเส้นทางของลูกค้า

โดยปกติ ลูกค้าของ Newegg จะชอบผู้ชายมากกว่า ร่ำรวยกว่า และได้รับการศึกษามากกว่าประชากรทั่วไป

เราเริ่มเห็นแนวโน้มต่อผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าที่เข้าร่วม Newegg คนรุ่นใหม่มีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อและวิธีการซื้อ พวกเขาต้องการประสบการณ์และมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า—กับแบรนด์และเพื่อนร่วมงาน เพื่อเป็นการตอบโต้ เรากำลังสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมโดยรีเฟรชประสบการณ์มือถือของเรา แนะนำโปรแกรมการช็อปปิ้งสด และเนื้อหาอื่นๆ ตามความต้องการที่ออกแบบมาสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียล

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์แบบ omnichannel เพื่อดื่มด่ำกับสื่อการช็อปปิ้งที่พวกเขาชื่นชอบอย่างเต็มที่ โซลูชันระบบอัตโนมัติใดที่สามารถช่วยให้พวกเขารวมจุดสัมผัสทั้งหมดไว้ในระบบกลางเดียวได้อย่างราบรื่น

Newegg เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่เล่นง่าย และลูกค้าของเราเชื่อมต่อกับเราผ่านเว็บไซต์ ไซต์บนมือถือ และแอพของเรา พวกเขามักจะสลับระหว่างช่องทางเหล่านี้ตามเส้นทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเรียกดูการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์บนไซต์เดสก์ท็อปและชำระเงินบนอุปกรณ์มือถือของตนให้เสร็จสิ้นโดยใช้ Apply Pay หรือวิธีการชำระเงินอื่นที่รองรับ ด้วยเหตุนี้ คุณลักษณะความต่อเนื่องจึงเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาของเรา เพื่อให้ผู้ใช้ได้สัมผัสประสบการณ์การท่องเว็บและเส้นทางการช็อปปิ้งที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและมีการสื่อสารหลังการซื้อในที่เดียว

เรายังเชื่อด้วยว่าการปรับประสบการณ์มือถือให้ทันสมัยช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของเราและเพื่อนร่วมงานได้แบบเรียลไทม์ ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เปิดตัวโปรแกรมการช้อปปิ้งสดบนแอพของเราและบนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น YouTube, TikTok, Instagram และอื่นๆ นอกจากนี้ Newegg Gallery ยังมอบประสบการณ์ที่เหมือน Pinterest ซึ่งลูกค้าสามารถอวดพีซีที่สร้างขึ้นเองและมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันได้ เนื้อหาใช้เพื่อการศึกษาเท่านั้น ตรงข้ามกับวัตถุประสงค์ในการทำธุรกรรมเท่านั้น

คุณใช้มาตรการใดในการปรับปรุงประสบการณ์มือถือที่คุณนำเสนอให้ทันสมัย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์มือถือ ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่ลูกค้าซื้อหรือเรียกดู เนื้อหาข้อมูลที่พวกเขาดูตลอดการเดินทาง เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์มือถือให้เข้ากับความสนใจและความชอบเฉพาะตัวของลูกค้า สำหรับค่ากำหนดในการดู เราเป็นกลุ่มแรกที่นำเสนอโหมดมืดและการแสดงแบบอักษรที่ขยายใหญ่ขึ้นในประสบการณ์บนมือถือ

ขั้นตอนต่อไปของเราเกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณสมบัติการแชทในแอพเพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างลูกค้าและผู้ขายบุคคลที่สาม เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับ Newegg และระบบนิเวศของตลาดของเราได้ง่ายที่สุด

การบอกต่ออาจเป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ จะใช้คำพูดแบบปากต่อปากได้อย่างไรภายในรูปแบบตลาดเพื่อผลักดันยอดขาย?

ปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่เก่าแก่และดีที่สุด สำหรับเรา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือส่วนหน้าและเป็นศูนย์กลางในประสบการณ์การช็อปปิ้ง เรามีบทวิจารณ์ของลูกค้ามากกว่า 4.5 ล้านคนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของเรา บทวิจารณ์มักประกอบด้วยรูปถ่ายและรายละเอียดจำนวนมาก นอกจากนี้เรายังมีบทวิจารณ์สำหรับผู้ขายที่ทำธุรกิจบนเว็บไซต์ของเรา สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณความเชื่อถือที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ซื้อของที่ Newegg

Newegg Gallery เป็นพื้นที่สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการแสดงรูปภาพของงานสร้างที่กำหนดเองและการตั้งค่าทางเทคนิค อีกโอกาสหนึ่งคือโปรแกรมช้อปปิ้งสดของเราซึ่งออกอากาศทุกวันธรรมดา พิธีกรแสดงผลิตภัณฑ์หลายรายการทุกตอน ผู้ชมสามารถถามคำถามและโต้ตอบกับพวกเขาได้แบบเรียลไทม์

เมื่อพูดถึงความท้าทายด้านลอจิสติกส์ โควิด -19 ได้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ และผมจะบอกว่า เปลี่ยนห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ เช่นเดียวกับกระบวนการถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้นทั่วโลกในช่วงสงครามในยูเครน... มากถึง 30% ของมูลค่าเพิ่มทั้งหมดในยุโรป

คุณคิดว่าวิกฤตครั้งนี้จะเปลี่ยนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

ปีนี้เราได้เห็นว่าพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจมหภาคที่ส่งผลให้อุปสงค์อ่อนตัวลงอย่างไร ในด้านอุปทาน การคว่ำบาตรอันเนื่องมาจากสงครามในยูเครนเพิ่มขึ้น ทำให้ตลาดอิ่มตัวด้วยผลิตภัณฑ์ ทั้งสองนำเสนอความท้าทายให้เราแยกแยะ เราปรับการดำเนินงานของเราให้เหมาะสมเพื่อรักษาต้นทุนให้สอดคล้องกับสภาวะตลาด

ผู้นำอีคอมเมิร์ซควรคาดหวังว่าการหยุดชะงักจะเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ต่างๆ เราต้องพยายามอย่างเต็มที่ในการกระจายความเสี่ยงเพื่อบรรเทาการหยุดชะงักที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เหล่านี้ เทคโนโลยีอยู่ข้างเรา เราตระหนักดีว่าความก้าวหน้าของระบบอัตโนมัติและแมชชีนเลิร์นนิงจะทำให้ซัพพลายเชนมีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

แนวโน้มที่อาจกำหนดรูปแบบการค้าปลีกในยุคโควิด-19 อาจรวมถึงผู้ค้าปลีกที่ร่วมมือกันเพื่อสนับสนุนการผสมผสานผลิตภัณฑ์ใหม่ ความคาดหวังด้านสุขภาพและความปลอดภัยใหม่ที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ค้าปลีก ความต้องการความสะดวกสบายที่ขับเคลื่อนธุรกรรมแบบไร้สัมผัสที่เพิ่มมากขึ้น และความสำคัญที่เพิ่มขึ้นในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการบริโภคของสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรปในความเห็นของคุณ?

จากการสังเกตส่วนตัวของฉัน ชาวยุโรปมักจะมีสติมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขาบริโภค ลูกค้าในสหรัฐฯ มีความอ่อนไหวต่อราคามากกว่า พวกเขาสนุกกับการช้อปปิ้งและซื้อของ ส่งผลให้สหรัฐฯ มีกิจกรรมทางการตลาดหนักขึ้น ชาวยุโรปมีความอ่อนไหวต่อราคาน้อยกว่า คุณภาพคือข้อกังวลสูงสุดของพวกเขา

คุณช่วยแบ่งปันแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการพิสูจน์อนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้านลอจิสติกส์พร้อมทั้งลดปริมาณงานลงได้ไหม

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาบังคับให้เรามองไปข้างหน้าและวางแผนสำหรับอนาคต สิ่งสำคัญที่สุดบางอย่างคือการกระจายห่วงโซ่อุปทานและฐานผู้ขนส่ง จัดลำดับความสำคัญของการจัดส่งฟรีและรวดเร็ว เพิ่มรอยเท้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น การจัดสินค้าคงคลังตามภูมิภาค ดังนั้นจึงมีความสมดุลทั่วทั้งเครือข่ายและกระบวนการสร้างสำหรับการขนส่งแบบย้อนกลับ

โซลูชันแบบครบวงจรเรียกร้องให้มีแบ็กเอนด์ที่ทรงพลังและยืดหยุ่น ไมโครเซอร์วิสมีความได้เปรียบเหนือสถาปัตยกรรมเสาหินอยู่แล้ว หรืออย่างหลังยังคงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับโซลูชันที่มีโครงสร้างพื้นฐานโหลดสูงหรือไม่

ใช่ ไมโครเซอร์วิสกำลังได้รับแรงผลักดัน Microservices นำมาซึ่งประโยชน์ต่างๆ เช่น ความสามารถในการปรับขนาด การพัฒนาที่เร็วขึ้น และเพิ่มความปลอดภัย แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซและการบริหารธุรกิจใหม่ส่วนใหญ่ของเราอยู่ในไมโครเซอร์วิสในขณะนี้

แนวทาง API แรกกำลังได้รับความสนใจเช่นกัน คุณช่วยยกตัวอย่างว่าเมื่อใดที่กลยุทธ์ที่เน้น API เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายปลีกระดับองค์กร

การมีแนวทางที่เน้น API เป็นหลักทำให้เราคล่องตัวและเปิดรับการผนวกรวมพันธมิตร ตัวอย่างหนึ่งคือโปรแกรมโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุน (SPA) ของเรา แนวทาง API แรกช่วยให้เราสามารถผสานรวมกับพันธมิตรภายนอก เช่น Channel Advisor และ Pacvue ภายในไม่กี่สัปดาห์

เทคโนโลยีหรือ/และแนวทางใดที่คุณคิดว่ามีประโยชน์มากที่สุดในการสนับสนุนแนวคิดเรื่องความยั่งยืนและการบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ

ในเครือข่ายโลจิสติกส์ของเรา เราพึ่งพาผู้ขายเพื่อช่วยให้เราสนับสนุนเป้าหมายด้านความยั่งยืน เรากำลังทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของเราให้กลายเป็นคาร์บอนที่เป็นกลาง นอกจากนี้ ยังช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย เช่น ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพของคลังสินค้า ประสิทธิภาพในการขนส่ง และความก้าวหน้าในเทคโนโลยีการวางแผนสินค้าคงคลัง

เป็นการสนทนาที่แปลกใหม่ เต็มไปด้วยรายละเอียดว่าบริษัทชั้นนำปรับตัวอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ในการพัฒนาตลาด การตลาด การขนส่ง และการบริการลูกค้า ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันความคิดของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ ด้วยวิธีการที่คุณใช้ค่านิยมทางธุรกิจ ฉันแน่ใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จแม้จะมีทุกอย่าง ให้มันขึ้น!