อย่าใช้ศัพท์เฉพาะในการทำการตลาดของคุณ

ในช่วงต้นอาชีพของฉัน ฉันเป็นนักออกแบบกราฟิกและทำงานให้กับลูกค้าหลายราย ลูกค้ารายหนึ่งของฉันคือบริษัทจัดจำหน่ายวิดีโอ พวกเขาจัดหาวิดีโอ (VHS และ DVD) ให้กับแผนกวิดีโอของร้านขายของชำบางแห่ง (Gen Z และ Gen Alpha ที่มีอยู่เดิม การเช่าเทป VHS และ DVD จากทุกที่เคยเป็นเรื่องใหญ่ ไม่ใช่แค่ RedBox)

งานส่วนหนึ่งของฉันคือการเตรียมและซื้องานพิมพ์ทุกประเภท เช่น ใบปลิว โบรชัวร์ ป้าย และฉลาก เรามีป้ายกำกับสำหรับ PVT เราขาย PVT ในราคาเพียง $2.99 ​​ต่ออัน และมากถึง $9.99 ต่ออัน

ฉันจำได้ว่าวันหนึ่งขับรถผ่านร้านวิดีโอแห่งหนึ่งในเมือง และพวกเขามีป้ายข้างโลโก้ที่เขียนว่า "PVTs 50% Off"

ฉันจำได้ทันทีว่า “ฉันสงสัยว่าใครในโลกนี้ที่รู้ว่า PVT คืออะไร นอกเหนือจากพวกเราในธุรกิจ”

แน่นอน ฉันจะไม่ดูถูกสติปัญญาของคุณโดยสมมติว่าคุณไม่รู้ว่า PVT คืออะไรโดยการบอกคุณ (แต่ถ้าคุณต้องการถูกดูถูก โปรดอ่านต่อ)

ศัพท์เฉพาะที่ไม่ดี ความชัดเจนดี.

ฉันเคยร่วมงานกับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายตลอดเส้นทางอาชีพของฉัน จริงๆ แล้วฉันเริ่มเปิดเครื่องพิมพ์สองสีเมื่ออายุ 15 ปี ฉันสอนการออกแบบกราฟิกสำหรับเว็บที่มหาวิทยาลัยยูทาห์และขายอุปกรณ์การพิมพ์สีให้กับ Canon USA ฉันยังทำงานด้านวิทยุอยู่พักหนึ่งด้วยซ้ำ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในการทำงานด้านโฆษณา มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันอยู่ พนักงานขายและนักการตลาดส่วนใหญ่ลืมไปว่าลูกค้าไม่ทราบคำศัพท์เฉพาะทางในอุตสาหกรรมของตน คุณคงคิดว่าในฐานะนักการตลาด เราจะรอดพ้นจากปัญหานี้ได้

ไม่หรอก เราก็เป็นผู้กระทำผิดเหมือนกัน

ฉันอยู่ในการประชุมกับลูกค้าเมื่อสัปดาห์ที่แล้วกับลูกค้าคนหนึ่ง และนักการตลาดคนหนึ่งของฉันกำลังพูดคุยกับลูกค้าของฉัน (ลูกค้าใหม่ของฉัน) และถามว่า "คุณกำลังมองหาอะไรใน ROAS"

ฉันเกือบจะดึงผมที่เหลือบนศีรษะออก แต่โชคดีที่เธอแก้ไขตัวเองอย่างรวดเร็วและสอนลูกค้าของฉันเกี่ยวกับ ROAS และเหตุใดจึงสำคัญ เธอสามารถอธิบายคำศัพท์ที่สับสนให้ชัดเจนได้ และลูกค้าก็พอใจกับสิ่งนี้ (ฉันรู้ว่าฉันไม่ได้กำหนด ROAS แต่คุณจะเห็นมันในรายการแฟนซีของฉันด้านล่าง)

แล้วการตลาดของคุณล่ะ? คุณชัดเจนในสิ่งที่คุณทำหรือไม่? หากคุณขายรถยนต์ คุณทำการตลาดโดยใช้คำศัพท์ เช่น การดำเนินการประจำที่ หรือไม่? หากคุณอยู่ในกลุ่มอุปกรณ์สำนักงาน คุณทำการตลาดด้วยคำอย่างเช่น MFP, MFD หรือ MPS หรือไม่ หากคุณทำการตลาดบริการด้านทรัพยากรบุคคล คุณใช้คำอย่างเช่น การจับมือทองคำหรือการยกระดับความสามารถหรือไม่ หากคุณใช้คำเหล่านี้คุณจะไม่ชัดเจน

18 เงื่อนไขการตลาดทางอินเทอร์เน็ตทั่วไปที่ให้เสียงเหมือนมืออาชีพ

ตอนนี้ เพียงเพราะฉันแนะนำว่าอย่าใช้ศัพท์เฉพาะทางการตลาด ไม่ได้หมายความว่านักการตลาดจะไม่ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่านักการตลาดมักจะเป็นผู้กระทำผิดที่เลวร้ายที่สุด ฉันเชื่อว่าเป็นเรื่องน่าขันอย่างไม่น่าเชื่อ (และไม่ได้อยู่ในแนวทางของ Alanis Morissette) ฉันได้กล่าวถึงตัวอย่างหนึ่งตัวอย่างข้างต้นจากนักการตลาดคนหนึ่งของฉันแล้ว หลายคนไม่เห็นปัญหาเลยด้วยซ้ำ

คำเหล่านี้บางคำเป็นคำที่ฉันได้ยินมาว่านักการตลาดใช้กับลูกค้าที่ไม่มีประสบการณ์ รายการนี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด แต่เป็นรายการที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้ยินในแต่ละวัน การมีรายการสิ่งเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์ในกรณีที่คุณกำลังพูดคุยกับหนึ่งในพวกเราที่แปลกประหลาดในด้านการตลาดและต้องการติดตามข่าวสาร

1. ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา): ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับโฆษณาที่ทำงานเพื่อธุรกิจ
2. COS (ระบบเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา): การใช้ CMS เพื่อปรับเนื้อหาให้เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด
3. CMS (ระบบการจัดการเนื้อหา): เว็บแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการสร้าง แก้ไข และจัดการเว็บไซต์เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ลองนึกถึง Wordpress, Drupal, HubSpot และอื่นๆ
4. CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์): โดยปกติจะอ้างอิงถึงเว็บแอปพลิเคชันที่ช่วยให้นักการตลาดและพนักงานขายดำเนินการและติดตามธุรกิจกับลูกค้า คิดว่า HubSpot (ใช่อีกครั้ง), Salesforce, Microsoft Outlook หรือ Dynamics
5. CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง): การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการแปลง การเปลี่ยนใจเลื่อมใสคือการที่ใครบางคนทำสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ
6. CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ): วลี ปุ่ม หรือข้อความแจ้งที่ต้องมีการดำเนินการเพื่อดำเนินการ (เช่น สมัครสมาชิก ซื้อ ดาวน์โหลด ฯลฯ)
7. UI (ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้): จุดของการโต้ตอบและการสื่อสารระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ มีหลายประเภท เช่น UI ที่ขับเคลื่อนด้วยเมนู, UI แบบสัมผัส, UI แบบเสียง ฯลฯ
8. URL (Uniform Resource Locator): คำของนักการตลาดหรือนักพัฒนาเว็บสำหรับที่อยู่เว็บไซต์
9. UX (ประสบการณ์ผู้ใช้): ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีบนเว็บไซต์หรือที่สถานที่ประกอบธุรกิจ
10. MAP (แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ): อย่าสับสนกับแผนที่ทางภูมิศาสตร์ MAP คือซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล การโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
11. CPC (ราคาต่อหนึ่งคลิก): จำนวนเงินที่บริษัทใช้เมื่อลูกค้าเป้าหมายคลิกที่โฆษณา
12. CTR (อัตราการคลิกผ่าน): จำนวนคลิกจริงทั้งหมดเหนือจำนวนคลิก (การแสดงผล) ที่เป็นไปได้ทั้งหมด
13. AM (ผู้จัดการบัญชี): อย่าสับสนกับช่วงเวลาของวัน AM คือบุคคลที่จัดการสัญญาของลูกค้า
14. SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ): ข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า MSA (ข้อตกลงการบริการหลัก) เป็นรูปแบบที่แตกต่างกันในเรื่องนี้
15. DNS (ระบบชื่อโดเมน): สิ่งนี้บอกว่าปริมาณการใช้เว็บใดที่จะไปที่ไหน การเข้าชมเว็บไซต์ไปที่หน้าเว็บ การเข้าชมอีเมลไปที่โปรแกรมรับส่งเมล ฯลฯ
16. H1 (Header 1): ส่วนหัวหรือหัวข้อแรกที่ปรากฏในบทความหรือบนเว็บไซต์ โปรดทราบว่าควรมีหนึ่งรายการในทุกหน้าและหนึ่งรายการต่อหน้าในเว็บไซต์ของคุณ
17. SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา): รายการที่แสดงเมื่อผู้ใช้ค้นหาด้วยคำสำคัญหรือวลีในเครื่องมือค้นหา
18. SEO (Search Engine Optimization): ความพยายามที่ใช้ในการเพิ่มอันดับของคุณใน SERP

อะไรต่อไปสำหรับคุณ

ตอนนี้ ลองดูที่การตลาดของคุณและคิดถึงการนำเสนอการขายของคุณ คุณใช้ศัพท์แสงที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่เข้าใจหรือไม่? อาจไม่ชัดเจนสำหรับคุณ ดังนั้นให้ถามเพื่อนของคุณที่อยู่นอกธุรกิจของคุณ ที่จริงแล้ว คุณอาจแปลกใจที่พบว่าสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเรื่องธรรมดาจริงๆ แล้วมีความหมายอย่างอื่นสำหรับคนอื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในกฎหมาย IP หมายถึงทรัพย์สินทางปัญญา แต่ในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหมายถึงโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต

โอ้ และเพียงเพื่อพิสูจน์ว่าฉันรู้ว่า PVT คืออะไร (เพราะฉันแน่ใจว่าคุณรู้อยู่แล้ว)… PVT เป็นเทปที่ดูก่อนหน้านี้ เว้นแต่คุณจะอยู่ในกองทัพและเป็นเทปส่วนตัวหรือทางการแพทย์ มันเป็นภาวะหลอดเลือดดำพอร์ทัลอุดตัน หรือ … คุณได้รับความคิด