การผสาน NetSuite และอีคอมเมิร์ซช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างไร

เนื่องจากยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าจึงลงทุนมากขึ้นในการแสดงตนทางออนไลน์ พวกเขากำลังอัพเกรดเทคโนโลยีและขยายไปสู่ช่องทางการขายเพิ่มเติม พวกเขากำลังไล่ตามลูกค้าและพยายามตอบสนองความต้องการของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์หลายช่องทางสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อการดำเนินงานของคุณ การเพิ่มคำสั่งซื้อออนไลน์หมายถึงการติดตามระดับสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อเพิ่มเติม และการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลการจัดส่ง/การติดตามนั้นถูกต้องระหว่าง ERP NetSuite และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อกระบวนการของคุณช้าเกินไป ประสบการณ์ของลูกค้าจะได้รับผลกระทบ

ผู้ค้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยอัปเกรดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผสานรวม ERP NetSuite ของแบ็กเอนด์ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประโยชน์ของการผสานรวมและวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ดีขึ้น

ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดของคุณ

แค่ออนไลน์อย่างเดียวไม่พออีกต่อไป ภูมิทัศน์สำหรับผู้ค้าปลีกมีความแออัดยัดเยียดและมีการแข่งขันสูง ด้วยข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส นักช้อปจึงดึงดูดและเอาชนะได้ยากขึ้น

นักช้อปออนไลน์ยากที่จะเอาใจ พวกเขามีความต้องการสูง ไซต์ของคุณต้องมีความน่าสนใจ ใช้งานง่าย และมีขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็ว คุณต้องมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดที่สม่ำเสมอและระดับสินค้าคงคลังที่ถูกต้องในทุกช่องทางการขายของคุณ ผู้ค้าต้องสามารถจัดส่งได้ภายใน 2 วันหรือน้อยกว่า – และฟรี จากนั้นลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถติดตามพัสดุภัณฑ์นั้นได้จนกว่าจะถึงหน้าประตูบ้าน

ประสบการณ์ของลูกค้าประเภทนี้เป็นคำสั่งซื้อที่สูงสำหรับผู้ค้า และถ้าคุณไม่ส่งมอบ คุณสามารถคาดหวังให้ลูกค้าและเพื่อน ๆ ของพวกเขารู้ว่าพวกเขาผิดหวังแค่ไหน

ผู้ค้าปลีกที่ต้องการสร้างความแตกต่างจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ทุกสิ่งที่คุณทำจะเน้นไปที่การดึงดูดและชนะใจลูกค้ามากขึ้น ยิ่งลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ดีเพียงใด พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

86% ของผู้ซื้อจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น แต่มีลูกค้าเพียง 1% เท่านั้นที่รู้สึกว่าผู้ขายตอบสนองความคาดหวังของตนได้อย่างสม่ำเสมอ

ผู้ค้าไม่แข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป จากนี้ไป ทั้งหมดคือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรในฐานะผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น รวมระบบของคุณ!

ทำไมต้องรวม NetSuite เข้ากับช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ

การบูรณาการเป็นวิธีสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในสามด้านหลัก: รับรองข้อมูลที่สอดคล้องกัน ดำเนินการอัตโนมัติ และส่งข้อมูลทันเวลา

การรวมจะแทนที่กระบวนการรายงานด้วยตนเองที่เน้นที่สเปรดชีต Excel เพื่อจัดการการดำเนินการขายปลีกของคุณ คุณจะไม่ใช้แหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่ค่อยทันเวลา ถูกต้อง หรือดำเนินการได้ทันทีสำหรับทีมของคุณอีกต่อไป

แต่การรวม NetSuite และอีคอมเมิร์ซจะรวมศูนย์ข้อมูลในหลายระบบ ดังนั้นคุณจึงมีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ช่วยให้คุณสามารถควบคุมการดำเนินงานได้เพียงแห่งเดียว คุณจึงสามารถส่งข้อมูลที่ดีขึ้นไปยังทุกสายงานของการดำเนินงานของคุณ

ด้วยข้อมูลที่สม่ำเสมอและทันเวลา การผสานรวมทำให้คุณรู้ว่าเมื่อใดควรย้ายสินค้าคงคลังจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง เมื่อใดควรทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ และวิธีการทำการตลาดในภูมิภาคหนึ่งกับอีกภูมิภาคหนึ่ง ระบบอัตโนมัติช่วยคุณประหยัดเวลาจากการป้อนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง ในขณะที่ลดอันตรายจากข้อผิดพลาดของมนุษย์

ประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณคือระดับสินค้าคงคลังที่ถูกต้องที่แสดงทางออนไลน์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน และสถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่งที่รวดเร็วและโปร่งใส พื้นที่ทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

แม้ว่าประโยชน์ของการบูรณาการ ERP และระบบอีคอมเมิร์ซของคุณจะเข้าใจได้ง่าย แต่ก็ไม่ง่ายเสมอไปที่จะบรรลุผล คุณมีทางเลือกสองสามทางให้เลือกและต้องตัดสินใจว่าตัวเลือกใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ตัวเลือกการรวม NetSuite และอีคอมเมิร์ซ

เมื่อไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง การรวมโปรเจ็กต์จะกลายเป็นเรื่องยุ่งเหยิงอย่างรวดเร็ว พวกเขาสามารถทำให้คุณเสียเวลาและเงินจำนวนมากโดยไม่ต้องเปลี่ยนเป็นสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณจริงๆ อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าไม่ควรกลัวโครงการบูรณาการ!

หากคุณทำงานล่วงหน้าและเลือกแนวทางที่ถูกต้อง คุณจะหลีกเลี่ยงความท้าทายมากมายที่ทำให้โครงการบูรณาการหายนะ

มีสามวิธีที่คุณสามารถรวม NetSuite กับช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ: แบบจุดต่อจุด โครงการที่กำหนดเอง และแพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทาง

การบูรณาการแบบจุดต่อจุด

ผู้ให้บริการการผสานรวมหลายรายเสนอโซลูชันแบบจุดต่อจุด ซึ่งหมายความว่า NetSuite ERP ของคุณ "ชี้" ไปที่ระบบอีคอมเมิร์ซของคุณโดยไม่มีฮับปฏิบัติการอยู่ตรงกลาง

โซลูชันประเภทนี้มักจะมีราคาไม่แพง (เช่น สองร้อยเหรียญต่อเดือน) ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยที่เพิ่งเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ซับซ้อนเพียงพอสำหรับผู้ค้าปลีกที่กำลังเติบโตที่ดำเนินกลยุทธ์หลายช่องทางอย่างแท้จริง

โซลูชันนี้ไม่ยืดหยุ่นเมื่อเพิ่มช่องทางการขายหรือระบบการจัดการนอกเหนือจาก NetSuite และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหนึ่งแพลตฟอร์ม แต่ละระบบต้องการให้คุณเพิ่มตัวเชื่อมต่อใหม่หลายตัวเนื่องจากการรวมแบบจุดต่อจุดอนุญาตให้มีความสัมพันธ์แบบ 1:1 ระหว่างระบบเท่านั้น หากการเชื่อมต่อล้มเหลวทั้งระบบอาจล้มเหลว

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของการดำเนินงานของคุณ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและไม่ได้วางแผนที่จะเติบโตอย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้การบูรณาการแบบจุดต่อจุดได้ มิฉะนั้น คุณจะต้องพิจารณาตัวเลือกอื่น

บูรณาการที่กำหนดเอง

เป็นตัวเลือกในการสร้างการรวม NetSuite eCommerce ภายในองค์กรเสมอ การใช้ API ของแต่ละระบบ นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อระบบและสร้างเวิร์กโฟลว์ข้อมูลได้

การผสานรวมแบบกำหนดเองต้องการให้คุณมีเจ้าหน้าที่ไอทีภายในองค์กรที่มีความรู้ เวลา และทรัพยากรในการสร้าง จากนั้น คุณต้องสามารถสนับสนุนและรักษาการผสานรวมเมื่อเวลาผ่านไป

บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ เลือกที่จะไม่สร้างภายในองค์กรเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างสภาพแวดล้อมที่เข้มงวดและเข้มงวดโดยไม่มีเส้นทางสู่การเติบโต แต่พวกเขาหันไปหาผู้ให้บริการบูรณาการที่มีเครื่องมือและความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

แพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทาง

โซลูชันการรวมที่สามคือแพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทาง เทคโนโลยีนี้แตกต่างจากแบบจุดต่อจุดเนื่องจากแพลตฟอร์มนี้เป็นศูนย์กลางการดำเนินงานระหว่าง NetSuite และช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลของคุณจะถูกซิงโครไนซ์ระหว่างระบบของคุณผ่านแพลตฟอร์ม

การรวมหลายช่องทางควรใช้ประโยชน์จากตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับช่องทาง NetSuite และอีคอมเมิร์ซ เช่น เว็บไซต์หรือตลาดกลางของคุณ ตัวเชื่อมต่อเหล่านี้ทำให้การกำหนดค่ามีความยืดหยุ่นทั้งเมื่อตั้งค่าการรวมและเมื่อเปลี่ยนระบบ

โซลูชันประเภทนี้มักจะมีราคาแพงกว่าโซลูชันแบบจุดต่อจุด แต่ก็ยังมีราคาไม่แพงกว่าการผสานรวมแบบกำหนดเอง คุณจะจ่ายมากขึ้นสำหรับความสามารถที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เช่น การแยกคำสั่งซื้อ การรวมคลังสินค้าหลายแห่ง และการซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น การอัปเดตสินค้าคงคลัง

แพลตฟอร์มประเภทนี้เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้า SMB หรือองค์กรที่ต้องการผสานรวมและขยายธุรกิจของตนเมื่อเวลาผ่านไป

(การเปิดเผยอย่างเต็มรูปแบบนี่คือสิ่งที่ nChannel เป็น เราเป็นแพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทางบนคลาวด์ นั่นเป็นเหตุผลที่เราใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับการช่วยให้ผู้ค้ารวม NetSuite และช่องทางอีคอมเมิร์ซของพวกเขา)

การรวม NetSuite ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การบูรณาการช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยการดำเนินการอัตโนมัติ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถแข่งขันและมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการได้

ช่วยให้คุณให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน อัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น และให้สถานะคำสั่งซื้อที่โปร่งใสแก่ลูกค้า คุณสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลูกค้าของคุณจะขอบคุณโดยการซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวม NetSuite