John (00:08): สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcastนี่คือจอห์น แจนท์สช์ แขกของฉันวันนี้คือ เจย์ ไบเออร์ เขาเป็นนักเขียน นักวิจัย และที่ปรึกษาด้านการเติบโตทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นผู้ประกอบการรุ่นที่เจ็ด และได้เขียนหนังสือขายดีเจ็ดเล่ม และสร้างบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์หกแห่ง และเราจะพูดถึงหนังสือเล่มใหม่ล่าสุดของเขา เวลา เวลาที่จะชนะ วิธีการ เวลาที่จะชนะ วิธีเอาชนะความต้องการความเร็วของลูกค้าของคุณ โดยอิงตามเวลาที่จะชนะ บทนำของฉันใช้เวลานานเกินกว่าที่คุณจะอ่านหนังสือได้ เจย์ ยินดีต้อนรับสู่การแสดง

เจย์ (00:45): เฮ้.เฮ้ ดีใจที่ได้กลับมา ยินดีที่ได้พบคุณเช่นเคยจอห์น ด้วยความยินดี.

John (00:50): คุณอาจบอกคำตอบสำหรับคำถามนี้ให้ฉันแล้ว แต่ฉันจำไม่ได้ ดังนั้นฉันจะถามคุณอีกครั้ง ผู้ประกอบการ Bear รุ่นแรกทำอะไร Dow

เจย์ (01:01): ทำแล้วเหรอ?โลงศพ

John (01:02): โลงศพ โอเค

เจย์ (01:03): การผลิตโลงศพ

John (01:05): และอาจขาย Dr. Feel good ออกไปบ้างหรืออะไรทำนองนั้นก็ได้ไม่ใช่ออกจากการทำโลงศพ

เจย์ (01:12): เกวียน ไม่แน่ใจครับอาจจะ. ใช่ เราไปเก็บโลงศพ ไปซื้อเฟอร์นิเจอร์ ไปประกัน และอื่นๆ

John (01:18): ฉันสงสัยว่าพวกเขาทุกคนใส่แจ็กเก็ตแบบเดียวกับที่คุณใส่เหมือนกัน

เจย์ (01:22): โอ้ แน่นอน ใช่ ใช่จริงๆ แล้วฉันมีรูปถ่ายของคุณปู่ทวดของฉัน และนั่นก็คือเสื้อคลุมขนสัตว์สีดำตัวใหญ่ๆ พวกเขามาจากเนแบรสกาใช่ไหม? คุณต้องอยู่ต่อ

John (01:35): ตอนนั้นขนก็หนักประมาณ 80 ปอนด์เหมือนกัน

เจย์ (01:37): เป๊ะเลย

จอห์น (01:38): เอาล่ะ นี่มาจากคุณโดยตรงตรงจากหนังสือ. เวลาคือหัวใจของประสบการณ์ของลูกค้า ทำไมคุณไม่เอามันไปจากที่นั่นล่ะ? อะไรทำให้คุณพูดแบบนั้น?

Jay (01:50): หลังจากที่เกิดโรคระบาด ฉันได้ข้อสังเกตนี้ เรากำลังพูดถึงเทรนด์ธุรกิจทั้งหมดที่คุณพูดถึงในรายการใช่ไหมชอบลาออกมากและค่อนข้างลาออก และผู้คนที่ต้องการทำงานจากที่บ้านและท่องเที่ยวพักผ่อน คุณกำลังพูดถึงสิ่งนี้ ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจและการพักผ่อน โดยที่คุณพาลูก ๆ ของคุณไปเข้าร่วมการประชุมและทริปจุ่มสองเท่า การแข่งขันเบสบอลใช้เวลาสั้นลง 25 นาทีต่อคืนในขณะนี้ เนื่องจากนาฬิกาในสนาม เทรนด์ทั้งหมดนี้จอห์นเป็นเทรนด์เดียวกัน เทรนด์เดียวกันคือเราใส่ใจเรื่องเวลาและวิธีที่เราใช้มันมากกว่าที่เคย และเช่นเคย เมื่อฉันสร้างโครงการหนังสือ ฉันต้องการตรวจสอบสมมติฐานเหล่านั้นด้วยการค้นคว้า ดังนั้นฉันจึงรวบรวมรายงานการวิจัยที่ครอบคลุมมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาในประเทศนี้ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการตอบสนองและรายได้ และปรากฎว่าฉันเดาถูก ความเร็วมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ในความเป็นจริง ลูกค้าสองในสามกล่าวว่าความเร็วมีความสำคัญพอๆ กับเวลา และฉันคิดว่าเราทุกคนรู้สึกว่าในฐานะลูกค้า แต่ยังมีธุรกิจไม่มากนักที่ปรับตัวตามข้อเท็จจริงดังกล่าว นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเขียนหนังสือ

John (02:47): เอาล่ะ เราจะเจาะลึกสิ่งที่คุณเพิ่งพูดไปส่วนใหญ่ให้ลึกลงไปอีกหน่อย แต่ขอผมโยนเรื่องนี้ออกไปเพื่อสนทนากันตอนนี้ฉันไปร้านอาหารแล้ว และฉันคิดว่าผู้คนไม่มีเหตุผลเกี่ยวกับความต้องการความเร็วของพวกเขา ค่อนข้างจะโง่เขลากับเรื่องนี้ และมันก็แบบว่า เราจะไม่สนุกไปกับอะไรอีกต่อไปแล้วเหรอ? ฉันหมายถึงว่าเราหมกมุ่นและมีสิทธิ์ว่าฉันต้องการมันและฉันต้องการมันตอนนี้จนอาจทำลายประสบการณ์หรือไม่?

เจย์ (03:15): อาจจะ ใช่ อาจจะไม่มีที่ไหนในหนังสือเล่มนี้เลย ฉันขอแนะนำว่านี่เป็นผลบวกสุทธิฉันแค่แนะนำว่านั่นเป็นข้อเท็จจริงสุทธิใช่ไหม ดังนั้นสิ่งที่ฉันพยายามทำคือสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ ฉันไม่ได้กำลังแนะนำว่า เราทุกคนจะต้องดีขึ้น ในฐานะสายพันธุ์หนึ่ง เนื่องมาจากความต่อเนื่องนี้ แต่ดูสิ เราทำสิ่งนี้มาเป็นเวลานานแล้ว คุณและฉันรู้ว่าคุณเห็นด้วยกับฉัน ความคาดหวังของลูกค้ามักจะเพิ่มขึ้นเสมอ พวกเขาไม่เคยถอย และแม้กระทั่งภายในวิหารแพนธีออนนั้น สิ่งที่ไม่เคยถอยหลังจริงๆ ก็คือความคาดหวังในเรื่องความเร็ว สิ่งที่ถือว่าเร็วเมื่อห้าปีที่แล้วกลับกลายเป็นสิ่งที่ช้าไปแล้ว และไม่มีใครเคยพูดว่า ฉันคิดอยู่ แล้วครั้งหน้า ทำไมคุณไม่ทำให้ช้ากว่านี้ล่ะ? นั่นก็ไม่ได้เกิดขึ้นใช่ไหม? ใช่แล้ว ในที่สุดมันอาจจะกลายเป็นถนนแห่งความพินาศ แต่ฉันอยากจะหาเงินบนถนนเส้นนั้นก่อนที่เราจะไปถึงที่นั่น

จอห์น (04:06): ผมคิดว่าประเด็นของคุณก็คือ พวกเราหลายคนได้รับการฝึกฝน เพราะผมจะทิ้งมันไป เราก็ทำอเมซอนได้ฉันหมายความว่า มันง่ายที่จะซื้อและรวดเร็วมากในการซื้อบน Amazon ซึ่งตอนนี้ถ้าฉันไปสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบอื่น ฉันก็จะแบบว่า โอ้พระเจ้า ฉันต้องเอ่ยชื่อของตัวเอง

เจย์ (04:22): ใช่ มันเป็นเรื่องจริงอย่างแน่นอนมันระบายสีการตัดสินใจของเราทั้งหมด ตัวอย่างหนึ่งที่ฉันใช้บนเวทีบ่อยๆ คือคุณและฉันโตพอที่จะจำได้ว่าเมื่อใดที่คุณไม่สามารถทำได้ ไม่สามารถเดินทางด้วยแอปของคุณได้ คุณต้องเรียกแท็กซี่ จริงๆ แล้วเรียกแท็กซี่แล้วคุณก็โทรไป พวกเขาจะประมาณว่า โอเค เขาจะแวะมารับคุณ และคุณไม่รู้ว่าเขาจะมาเมื่อไร คุณไม่รู้ว่าใคร คุณไม่รู้ว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าใด คุณไม่รู้เลยจริงๆว่ามันจะราคาเท่าไหร่ ไม่มีความเห็น. ไม่มีความเห็น. เอาล่ะดี และแน่นอนว่าตอนนี้ คุณสามารถดูรถที่มาพร้อมกับกราฟิกแอนิเมชั่นเล็กๆ น้อยๆ และกรุ๊ปเลือดของผู้ชายได้ ฉันหมายความว่าตอนนี้อายุแตกต่างกันมาก และความจริงก็คือลูกค้ากำลังตัดสินใจซื้อทุกวินาทีโดยพิจารณาจากการตอบสนอง หนึ่งในการค้นพบที่สำคัญที่สุดในการวิจัยนี้ซึ่งอยู่ในหนังสือก็คือ ครึ่งหนึ่งของลูกค้าทั้งหมดจะจ้างใครก็ตามที่ติดต่อพวกเขาก่อน โดยไม่คำนึงถึงราคา โดยไม่คำนึงถึงราคา ดังนั้นหากคุณรู้ว่ามันเป็นเรื่องจริงในฐานะธุรกิจ ทำไมคุณไม่จัดระเบียบสิ่งของของคุณเพื่อที่คุณจะเป็นคนแรกที่จะตอบสนองล่ะ? เป็นการเล่นที่ฉลาดมาก

จอห์น (05:27): ใช่แล้ว ฉันกำลังคิดถึงธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านมันเป็นเรื่องตลก มันเหมือนกับว่าฉันจะโทรหาสาม คนแรกที่โทรกลับ ฉันจะไม่ยุ่งกับอีกสองคนด้วยซ้ำ ฉันเพียงแค่

เจย์ (05:36): ไม่อยากให้เขาโทรกลับ.ฉันทำมันอย่างแท้จริง ฉันทาสีบ้านหลังนี้เมื่อไม่นานมานี้ เรียกว่าจิตรกรสามคนเหมือนคุณ ผู้ชายคนแรกกลับมาหาฉันภายในสี่ชั่วโมง และบอกว่า วันนี้ฉันวาดภาพมันไม่ได้ แน่นอนว่าวันนี้ไม่สามารถเสนอราคาให้คุณได้ด้วยซ้ำ แต่จากสิ่งที่คุณบอกฉันทางวอยซ์เมล ฉันคิดว่ามันจะเป็นแบบนี้ ค่าใช้จ่าย และนี่คือเวลาที่ผมคิดว่าผมสามารถทำงานได้ จิตรกรคนที่สองโทรหาฉันในอีกสองวัน จิตรกรคนที่สามโทรหาฉันภายใน 11 วัน ซึ่งฉันก็ทาสีบ้านเสร็จแล้ว ช้าเกินไป. ดังนั้นฉันจึงจ้างคนแรกแน่นอน และไม่แพงเลยแม้แต่น้อย มันแพงที่สุดแต่ฉันก็ไม่สนใจ เราตีความความเร็วว่าเป็นความเอาใจใส่

จอห์น (06:09): ใช่ ใช่ ใช่นี่ก็ผ่านมาหลายปีแล้ว ฉันแน่ใจว่าตอนนี้พวกเขาปรับปรุงความเร็วแล้ว แต่ฉันอยู่ในเมืองเล็กๆ ในเม็กซิโก ตอนที่ฉันกำลังเดินไปตามถนน และมีป้ายที่เป็นป้ายรถเมล์และบอกว่ารถบัสคันต่อไปน่าจะอยู่ระหว่าง 8:00 น.: วันนี้ เวลา 00.00 น. และ 15.00 น. ฉันคิดว่าเรากำลังมีช่วงเวลาที่เยือกแข็งที่นั่น

เจย์ (06:42): ใช่แล้ว ฉันมีช่วงเวลาที่เยือกแข็งอยู่ที่นั่น

จอห์น (06:44): เราจะแก้ไขมันออกฉันปิดบางสิ่งแล้ว เราจะดำเนินการในเรื่องนั้น แต่คุณได้ยินเรื่องตลกของฉันไหม? มันตลกจริงๆ ฉันอยู่ที่เม็กซิโกเมื่อไม่กี่ปีก่อน และเดินไปตามถนนในเมืองเล็กๆ แห่งนี้ และมีป้ายรถเมล์บอกว่ารถบัสคันถัดไปจะมาระหว่าง 20.00 น. ถึง 15.00 น. 08.00 น. ถึง 15.00 น.

เจย์ (07:00): ก็ประมาณนั้น

จอห์น (07:02): บางทีนี่อาจไม่ใช่ปัญหาของชาวอเมริกันฉันไม่รู้.

เจย์ (07:04): บางส่วนเป็นปัญหาของชาวอเมริกัน แต่จริงๆ แล้วเป็นหนึ่งในหลักการสำคัญในหนังสือเล่มนี้แนวคิดที่ว่าคุณต้องทำงานให้ดีกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันนี้อาจเป็นการตั้งความคาดหวังในหมู่ลูกค้าของคุณ เพราะในสุญญากาศของความคาดหวัง ลูกค้าจะคาดหวังว่ามันจะเกิดขึ้นทันทีเพราะพวกเขาได้รับการฝึกอบรมว่าเป็นไปได้ในหลายๆ ด้าน ดังนั้น หากเป็นไปไม่ได้สำหรับคุณไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณอาจจะหลีกเลี่ยงได้ตราบใดที่พวกเขารู้ว่าข้อตกลงคืออะไร และเหตุใดรถบัสจะมาทุก ๆ เจ็ดชั่วโมงเท่านั้น และเราไม่แน่ใจว่าเมื่อใดที่ข้อผิดพลาดใหญ่กว่านั้นไม่จำเป็น กำลังช้า ความผิดที่ใหญ่กว่าคือสิ่งที่ฉันเรียกว่าช่องว่างความไม่แน่นอน เมื่อคุณรู้วิธีการดำเนินการของคุณมากขึ้น และลูกค้ารู้ ยิ่งช่องว่างนั้นใหญ่ขึ้น ความวิตกกังวลของลูกค้าก็จะเพิ่มมากขึ้น และความวิตกกังวลก็เพิ่มมากขึ้น ความคับข้องใจและความหงุดหงิดก็มากขึ้นเท่านั้น พวกเขาก็จะมีโอกาสให้เงินคุณน้อยลง ดังนั้น หากคุณคิดว่าคุณให้ข้อมูลลูกค้ามากเกินไป คุณก็อาจจะแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ถูกต้อง

จอห์น (08:03): และแน่นอนว่าคุณเปิดโอกาสให้เกินความคาดหมายขวา? วันนี้ผมอยู่ในแชท และมันก็บอกว่า การตอบกลับโดยทั่วไปของเราในวันนี้คือ 8 นาทีครึ่งหรืออะไรประมาณนั้น บุคคลนั้นเข้ามาทันที ฉันแบบว่า เอาล่ะ ก้อนหินนี้ ฉันพร้อมที่จะรอแปดนาทีแล้ว

เจย์ (08:19): ฉันพูดถึงเรื่องนี้บนเวทีตลอดเวลาเราเรียนรู้สิ่งนี้ในวันแรกของธุรกิจ ซึ่งเป็นวันแรกที่คุณควรทำตามสัญญาและ

จอห์น (08:29): ส่งมอบเกิน,

เจย์ (08:30): แต่ท่ามกลางแสงสว่างของวัน บ่อยครั้งที่เราทำสิ่งตรงกันข้าม ซึ่งทำให้ฉันทึ่งมากเหมือนเรารู้กฎแต่กลับทำตรงกันข้าม นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงมีความสุขมากที่ได้รวบรวมหนังสือเล่มนี้ และมันสั้นมาก ฉันหมายความว่าคุณสามารถอ่านหนังสือได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ซึ่งก็คือแนวคิดทั้งหมด ฉันไม่ได้ตั้งใจจะทำอย่างนี้ ฉันแบบว่า โอเค ฉันเขียนหนังสือธรรมดาไปแล้วหกเล่ม ฉันควรจะเขียนหนังสือธุรกิจฉบับเต็มอีกเล่มเกี่ยวกับเรื่องนี้ และฉันก็เริ่มเขียนมัน และฉันก็แบบว่า นี่มันไร้สาระ ฉันไม่สามารถทำให้คุณใช้เวลาหกชั่วโมงอ่านหนังสือธุรกิจเกี่ยวกับความเร็วได้ สิ่งนี้ทำให้หลักฐานทั้งหมดเป็นโมฆะ จึงเป็นหนังสือเล่มที่สั้นมาก คนรักมัน คุณสามารถใส่มันลงในกระเป๋าของคุณ คุณสามารถทำให้มันหมดภายในหนึ่งชั่วโมง แต่ข้อมูลก็อัดแน่นไปด้วย แน่นอน ไม่มีกระแสเลย

จอห์น (09:11): มีการค้นพบอีกประการหนึ่งที่ผมคิดว่าผู้คนจะพบว่าน่าสนใจและมีประโยชน์ลูกค้าสองในสามกล่าวว่าความเร็วมีความสำคัญพอๆ กับราคา ดังนั้นเราจะจ่ายเพิ่ม เรา,

เจย์ (09:22): โอ้ หนึ่งในหกส่วนแรกของกรอบการทำงานที่ฉันมีในหนังสือก็คือคุณควรเสนอการส่งผ่านที่รวดเร็วและทุกธุรกิจสามารถทำได้และควรทำสิ่งนี้ ดิสนีย์ทำมัน ฉันคิดว่าตอนนี้พวกเขาเรียกมันว่า Lightning Lane แล้ว จอห์น ซึ่งคุณจ่ายมากกว่าและคุณจะได้ขึ้นเครื่องเล่นเร็วขึ้น โอ้,

จอห์น (09:43): พวกเขาทำมันลงไปมากมีเหมือนบวกบวก ใช่. เหมือนการส่งผ่านเร็วไม่เร็วพอ เรามีอีกอันหนึ่ง

เจย์ (09:49): ใช่.ฉันหมายถึง TSA pre เป็นบัตรผ่านเร็วใช่ไหม? คุณจ่ายมากขึ้น คุณรอน้อยลงใช่ไหม? เรามีบัตรผ่านด่วนอยู่รอบตัวเรา แต่เราคิดว่ามันใช้ได้กับบริษัทใหญ่ๆ เท่านั้น ไม่สำคัญว่าคุณกำลังดำเนินธุรกิจขนาดเล็กอะไร คุณมีลูกค้าที่ไม่รอช้า บางทีพวกเขาอาจจะลืมหรือบางทีมันเร่งด่วนหรือสถานการณ์อะไรก็ตาม คุณควรให้โอกาสพวกเขา ดังนั้นการวิจัยที่เราดำเนินการพบว่าลูกค้าหนึ่งในสี่จะจ่ายเงินมากกว่าไม่มากถึง 50% รอ. ดังนั้นคุณควรปล่อยให้พวกเขาทำอย่างนั้น คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเลย เพียงแค่เปลี่ยนลำดับลูกค้าและเก็บเกี่ยวผลตอบแทนทางการเงินตามนั้น

จอห์น (10:33): ฉันกำลังพยายามคิดถึงตัวอย่างฉันหมายถึง คุณสามารถให้การประชุมผ่านหลายระดับได้ไหม คุณเข้ามาเร็วกว่านี้ไหม ฉันหมายถึง มันแตกต่างจากสิทธิพิเศษหรือเปล่า? พลิกมันพลิกได้อย่างไร? คุณจะทำให้มันได้ผลกับคนที่เพิ่งได้รับสิทธิพิเศษและโบนัสได้อย่างไร?

เจย์ (10:52): ใช่.คิดว่าการประชุมใหญ่เป็นตัวอย่างที่ดี ดังนั้น โลกแห่งการประชุมจึงเห็นคุณค่าของแนวคิดเรื่องนกในยุคตื่นตัวเช่นนี้ หากคุณลงทะเบียนล่วงหน้า เราจะให้ข้อเสนอพิเศษแก่คุณเนื่องจากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีรายได้เพื่อชำระค่าสิ่งต่างๆ ตลอดทาง เก็บทุ่นไว้.. ฉันเข้าใจแล้ว ถ้าผมจัดการประชุม ผมคงจะตื่นเช้า แต่ก็คงจะตื่นสายเช่นกัน ฉันจะจองที่นั่งไว้เพื่อมาสายและการกำหนดราคาสำหรับสายคือคิดค่าบริการ 20% สำหรับตั๋วที่แพงที่สุด เพราะคุณไม่รู้ว่าจะไปได้ หรือคุณลืม หรือคุณไม่ได้ยินเรื่องนี้จนสายเกินไป สิ่งเหล่านั้นสามารถ

จอห์น (11:25): แต่คุณรู้ว่าคุณจะสามารถตัดสินใจได้ในตอนท้าย แทนที่จะเสียมันไปกับการซื้อนกที่ตื่นเช้าใช่. ใช่. แล้วมีบางกรณีที่ไม่อยากเร็วมั้ย? ใช่ การปลูกถ่ายหัวใจ และรับประกันภายในหนึ่งชั่วโมง ฉันหมายถึง,

เจย์ (11:41): ใช่แล้ว.ไม่ คุณอาจจะเร็วเกินไป และฉันดีใจที่คุณหยิบเรื่องนี้ขึ้นมา เพราะฉันต้องการแน่ใจว่า A ฉันอยากให้พวกคุณอ่านหนังสือ และราคาไม่แพงมาก มันสั้นมาก แต่ฉันอยากให้คุณอ่านหนังสือแต่ฉันก็อยากให้คุณอย่าคิดอย่างนั้น คำแนะนำของฉันคือ เจบอกว่าเราควรไปให้เร็วที่สุดตลอดเวลา เป็นเรื่องจริงที่คุณน่าจะเร็วกว่าที่คุณเป็นอยู่มาก นั่นเป็นเรื่องจริง และข้อมูลก็แสดงออกมา แต่ความเร็วในทุกต้นทุนจริงๆ แล้วทำให้ความเร็วธุรกิจของคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด ค่าใช้จ่าย คุณอาจจะเร็วเกินไป และสิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อคุณเร็วเกินไป มันทำให้ความไว้วางใจลดลง เรื่องราวที่ฉันชอบเล่าคือฉันไปร้านอาหารเม็กซิกันที่นี่ในรัฐอินเดียนา ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าสงสัยตั้งแต่แรก เนื่องจากไม่ใช่แหล่งรวมอาหารลาตินแท้ๆ ในรัฐอินเดียนา แต่ฉันก็แบบว่า เฮ้ ทอยลูกเต๋าสิ และฉันได้เอนชิลาดาไก่มา และพวกเขาก็เอาเอนชิลาดามาให้ฉันใน 90 วินาที มันเร็วมาก ฉันแบบว่า พวกเขามีเครื่องเอนชิลาดาไหม? มีจิตที่รู้ว่าฉันกำลังจะได้อะไร? มันไม่ได้ทำ มันโยนฉัน มันทำให้ฉันโยนจริงๆ

จอห์น (12:46): มีคนส่งผลกระทบคุณก็รู้

เจย์ (12:48): แน่นอนว่ามีคนอยากได้เนื้อวัวและเอามาวางไว้บนหน้าต่างที่ร้อนจัดฉันรู้แต่ก็แค่นั้นแหละ ฉันแบบว่า ฉันไม่ไว้ใจความจริงของผู้เผยแพร่ศาสนา เพราะพวกเขาเร็วเกินไป และเช่นเดียวกันในทุกธุรกิจ ถ้ามันเร็วเกินไป คุณก็ไม่อยากไปหาช่างสักที่เร็วที่สุดเช่นกัน และจริงๆแล้วบริษัทกำลังลอยลำบริษัทแชทบอทใช่ไหมครับ?

(13:08): แน่นอนSo Drift เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทบอทรายใหญ่ที่สุดในโลก จอห์น. จริงๆ แล้วพวกเขาตั้งโปรแกรมหน่วงเวลาในการตอบกลับแชทบอทโดยเจตนา เพราะ AI ทั้งหมดเป็นวินาที วินาทีที่คุณกดส่ง แบม พวกเขาสามารถพ่นคำตอบออกมาได้ในพริบตา แต่พวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้น เพราะถ้าพวกเขาทำเร็ว ที่คนแบบว่า เดี๋ยวก่อน นั่นมันหุ่นยนต์ ฉันไม่รู้เกี่ยวกับเรื่องนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงใส่จุดไข่ปลาปลอมสามวินาที เช่น คิด คิด คิด แล้วก็ให้คำตอบเหมือนเดิมอยู่ดี เพราะคนจะเชื่อมัน จึงไม่ต้องการที่จะเร็วเกินไป

จอห์น (13:47): และฉันคิดว่ามันง่ายสำหรับคนพูดว่าเร็วหมายถึงความเร็ว แต่ก็อาจหมายถึงการขจัดแรงเสียดทานด้วยและตัวอย่างที่ดีอย่างยิ่งก็คือ ทุกครั้งที่ไปหาหมอ และกรอกเอกสารล่วงหน้าแล้ว และไปถึงที่นั่น แพทย์ก็ให้ฉันกรอกเอกสารแบบเดียวกัน และมันก็เหมือนกับว่าไม่เพียงแต่คุณไม่จำเป็นต้องทำขั้นตอนนั้นเท่านั้น ประสบการณ์ที่แย่มาก ดังนั้นฉันหมายความว่าในบางวิธีมันจะเร็วขึ้น ฉันสงสัยมัน. ฉันหมายถึงว่าบางครั้งฉันคิดว่าพวกเขาทำให้ฉันกรอกข้อมูลเพราะพวกเขาคิดว่าฉันจะไม่เบื่อกับการรอคอย แต่อาจเป็นได้

เจย์ (14:19): จริงๆ แล้ว.

จอห์น (14:20): อาจเป็นได้แต่ขอย้ำอีกครั้งว่านั่นเป็นตัวอย่างของสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงจริงๆ ใช่ไหม ฉันหมายถึงว่าทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้หัวข้อของประสบการณ์ที่ดีกว่า

เจย์ (14:31): อย่างแน่นอน.และแม้กระทั่งการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คนก่อนที่จะต้องขอสิ่งนั้น การจัดเตรียมข้อมูลเชิงคาดการณ์ก็ถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่จำเป็นว่าจะต้องเร็วขึ้น มันเป็นเพียงการรับรู้ว่าความเร็วเพิ่มขึ้น เพิ่มขึ้นมาก และฉันจะบอกคุณว่า หนึ่งในเทคนิคที่ฉันพูดถึง ก็คือแนวคิดในการตอบกลับโดยไม่มีคำตอบ และตอนนี้ฉันได้ทำเช่นนี้มาประมาณสองปีครึ่งในธุรกิจของฉันและในชีวิตส่วนตัวของฉันด้วย และมันมีผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตของฉัน ไม่ใช่แค่กับเพื่อนร่วมงานทางธุรกิจของฉันเท่านั้น แต่กับภรรยาและลูก ๆ และเพื่อน ๆ และบุรุษไปรษณีย์ของฉันด้วย ดังนั้นเวลามีคนถามคำถามคุณแต่คุณไม่รู้คำตอบ ปกติเราจะทำอย่างไร? เราไปหาข้อมูล จัดหาข้อมูลที่จำเป็นในการตอบสนอง และเราต้องค้นหามัน หรือเราต้องถามจูลี่ในเรื่องบัญชี หรือไม่ก็ต้องรอภรรยาผมกลับมาบ้านเพื่อดูว่าคืนนั้นเราว่างหรืออะไรก็ตาม นั่นคือวิธีที่เราทำมัน และเมื่อเราได้รับข้อมูลแล้ว เราก็ตอบกลับ และหยุดทำสิ่งนั้น หยุดทำอย่างนั้น. วิธีที่ดีกว่า เชื่อฉันเถอะ มีคนถามคำถามคุณ หากคุณไม่ทราบคำตอบทันที ให้พูดว่า John ขอบคุณสำหรับคำถาม เยี่ยมมาก ดีมาก. อันที่จริงฉันต้องดูมัน ฉันจะทำอย่างนั้นแล้วฉันจะกลับไปหาคุณ นี่หมายความว่าคุณต้องตอบกลับทุกคนสองครั้งใช่ไหม?

ยอห์น (15:48): ใช่

เจย์ (15:49): แต่คำตอบแรกที่คุณพูดคือ ฉันเข้าใจแล้วและทันทีที่คุณบอกว่าฉันเข้าใจ มันก็จะหลุดออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำในใจของพวกเขา และพวกเขาก็ไปใส่ไว้ในรายการสิ่งที่ต้องทำทางจิตของคุณ และการเปลี่ยนแปลงทางจิตวิทยาในใจของลูกค้า ณ จุดนั้นนั้นยิ่งใหญ่มาก วิธีที่พวกเขารับรู้ถึงการตอบสนองของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก และทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการจัดหาวิธีแก้ปัญหาจริงๆ เป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยม

จอห์น (16:17): นั่นน่าสนใจ เพราะฉันรู้ว่าฉันเคยทำแบบนั้นมาก่อน และหลังจากผ่านไปหนึ่งวัน ฉันก็แบบว่า แย่จริง ฉันจะไปถามคนอื่น

เจย์ (16:22): ใช่.ใช่ เพราะถ้าฉันส่งอีเมลถึงคุณ ฉันหมายถึงคุณและฉันตอบกลับอีเมลระหว่างกันค่อนข้างเร็ว แต่หากฉันส่งอีเมลถึงคุณแล้วไม่ได้รับการตอบกลับภายในสองสามวัน คุณก็เริ่มเล่นสิ่งเหล่านี้ เกมส์ใช่ไหม? แบบว่า โอเค เขาลาพักร้อนแต่ไม่ได้ลางาน เขาไปสแปมหรือเปล่า? เขาเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของเขาหรือไม่? จอห์นโกรธฉันเหรอ? คุณเริ่มเล่นเกมเหล่านี้ทั้งหมดใช่ไหม? คุณไม่รู้ และความกังวลในใจของใครก็ตามนั้นอาจไม่ใช่โครงสร้างทางธุรกิจที่พึงปรารถนา คุณก็สามารถแก้มันได้อย่างง่ายดาย

John (16:55): ดังนั้นเราจึงตอกย้ำประเด็นนี้อย่างแน่นอนว่านี่เป็นหัวข้อสำคัญ แต่ในอีกสามนาทีที่เหลือ คุณสามารถแกะกรอบของ โอเค จะทำอย่างไร?แน่นอนว่าคุณจะพบสิ่งนี้ในหนังสือ แต่บางทีคุณอาจช่วยบอกเราสั้นๆ ก็ได้

เจย์ (17:09): ใช่แล้ว หนังสือเล่มนี้มีข้อเท็จจริงใช่. กรอบงานหกชิ้น บางส่วนที่เราพูดถึงเกี่ยวกับการตอบกลับโดยไม่มีคำตอบก็เป็นหนึ่งในนั้น ข้อเสนอ Fast Pass เป็นหนึ่งในนั้น สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือดำเนินการสิ่งที่เราเรียกว่าการตรวจสอบ Got it ซึ่งก็คือการหาว่าลูกค้าของคุณและลูกค้าของคุณต้องใช้เวลานานแค่ไหนเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการ ลูกค้าใช้เวลานานเท่าใดในการรับใบแจ้งหนี้ ชำระบิล หรือตอบคำถาม และเมื่อฉันถามผู้นำธุรกิจเรื่องนี้ จอห์น เพราะฟังดูชัดเจน พวกเขามักจะใช้เวลาสองวัน แต่บางครั้งก็ใช้เวลาสามวัน และถ้าเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ ก็อาจเป็นสี่วัน ถ้าบ๊อบไปนอกเมือง อาจจะห้าโมง ฉันแบบว่า ว้าว ว้าว ว้าว ว้าว นั่นไม่ใช่ตัวเลข นั่นคือชุดเรื่องราวที่คุณเล่าให้ตัวเองฟัง

(17:45): หากคุณกำลังจะหาวิธีเอาชนะคู่แข่งด้วยการตอบสนอง และเชื่อฉันเถอะ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเรียกว่าถึงเวลาแห่งชัยชนะเพราะนี่คือเวลาที่คุณสามารถใช้เวลาในการชนะได้หากคุณจะทำอย่างนั้น และคุณควรทำเพราะคุณจะทำเงินได้มากมาย คุณต้องรู้ว่าสิ่งเหล่านี้ใช้เวลานานเท่าใด หากคุณกำลังจะเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนอง คุณต้องรู้ว่าค่าเฉลี่ยและสื่อและค่าเฉลี่ยเป็นเท่าใดสำหรับสิ่งที่คุณทำอยู่ในปัจจุบัน และแทบไม่มีใครรู้ นั่นคือขั้นตอนแรกคือการหาสิ่งนั้นออกมา

จอห์น (18:15): ใช่สุดยอด. ดังนั้นคุณจึงมีหลายวิธีที่ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้อย่างชัดเจน แต่ได้รับหนังสือ ฉันรู้ว่า Amazon มีเวอร์ชัน ebook หรือ Kindle แต่บอกเราเกี่ยวกับวิธีอื่นๆ มากมายที่ใครบางคนสามารถรับสิ่งนี้ได้

เจย์ (18:29): ใช่ หนังสือบน Kindle ใน Amazon ตอนนี้ อย่างที่จอห์นบอก มีหนังสือจำนวนจำกัด 3 ห่อ เล่มหนึ่งสำหรับคุณ เล่มหนึ่งสำหรับเพื่อนร่วมงาน และอีกเล่มสำหรับมอบให้ธุรกิจเมื่อ พวกเขาทำให้คุณผิดหวังซึ่งฉันรักหนังสือสามเล่ม รุ่นลิมิเต็ด อิดิชั่น เคสสลิปพิเศษ และฉันจะทำแบบนี้สักครั้ง หาซื้อได้ที่ jaybaerbook.com, jaybaerbook.com ราคาพิเศษทั้ง 3 แพ็ก และถ้าคุณไปที่ win.com คุณจะได้รับงานวิจัยทั้งหมดที่หนังสือเล่มนี้มีพื้นฐานมาจากอะไร ฉันจะไม่ถามที่อยู่อีเมลของคุณด้วยซ้ำ แค่มีความสุขที่มีคุณ สุดยอด.

จอห์น (19:01): คำถามสุดท้ายคือเทศกาลปัสกาแบบระบาดเราไม่ให้บัตรผ่านแก่ผู้คนอีกต่อไป

เจย์ (19:09): และมันก็เป็นการนั่งรถไปที่นั่นสักหน่อยจริงๆลูกค้าและบริษัทก็อยู่ในหน้าเดียวกันสักพักใช่ไหม? ลูกค้าจะพูดว่า อ๋อ ฉันเข้าใจความท้าทายในห่วงโซ่อุปทาน คุณขาดแคลนแรงงาน และฉันรู้ว่าคุณลดเวลาทำงานลง แต่เพื่อน ฉันดีใจที่พวกคุณยังเปิดทำการอยู่ เราทุกคนอยู่ในนี้ด้วยกัน แค่เอามาให้ฉันทุกครั้งที่ทำได้ใช่ไหม? และนั่นเป็นพิภพเล็ก ๆ ที่น่ารัก แต่นั่นไม่ใช่อีกต่อไปแล้วเหรอ? 83%. นี่คือหมายเลข เราทำการวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้า 83% คาดหวังให้คุณดำเนินการได้เร็วหรือเร็วกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ความคิดที่ว่าพวกเขาจะให้คุณผ่านพ้นการระบาดใหญ่ไปอย่างน่าเศร้า มันจบลงแล้ว

จอห์น (19:48): ใช่ เพราะโรคระบาดทำให้ผู้คนจำนวนมากไม่ระวังตัวเราควรรู้ดีขึ้นแล้วใช่ไหม? เราควรกระชับเรือให้แน่นขึ้น และมีกลยุทธ์ที่ดีกว่า และตอนนี้ก็ไม่ดีขึ้นแล้ว แค่นั้นแหละ. เห็นด้วยอย่างสิ้นเชิง. เจย์ ยินดีเสมอที่ได้พบคุณ ขอบคุณคุณ. พอดแคสต์การตลาดเทปพันท่อ หวังว่าเราจะได้พบคุณบนถนนอีกครั้งในเร็ว ๆ นี้ หนึ่งในวันนี้