National Leave a Review Day: 4 เคล็ดลับจาก G2 + ชื่อเสียง

การบอกปากต่อปากมีความสำคัญพอๆ กับผู้ซื้อเมื่อหลายศตวรรษก่อน

เราเชื่อมโยงกันมากขึ้นกว่าที่เคย และเราสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ของผู้คนนับไม่ถ้วนที่เราน่าจะไม่เคยพบตัวเป็นๆ หรือสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วย บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเดินทางของผู้ซื้อ โดยหลักแล้วกลายเป็นการบอกต่อปากต่อปากในระดับที่ใหญ่ขึ้น

เพื่อเป็นเกียรติแก่ วันลางาน ประจำปีประจำปีครั้งแรก ในวันที่ 8 มิถุนายน Liz Carter ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Reputation และ Rachel Bentley ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์จาก G2 ได้มารวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของบทวิจารณ์ออนไลน์ใน การสัมมนาทางเว็บเมื่อเร็วๆ นี้ หากคุณไม่มีโอกาสได้อ่าน บทความนี้จะสรุปข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญบางส่วนและให้เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มการรวบรวมบทวิจารณ์

เหตุใดผู้ซื้อและผู้บริโภคจึงขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ มีโอกาสดีที่คุณได้ทำการสั่งซื้อออนไลน์ในปีที่แล้ว เป็นการยากที่จะเพิกเฉยว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความหมายเหมือนกันกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อย่างไร

บทวิจารณ์มีขอบเขตมากกว่าแค่สินค้าอุปโภคบริโภค ตั้งแต่การเดินทางไปจนถึงการดูแลสุขภาพ การรับประทานอาหารไปจนถึงซอฟต์แวร์ และอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน ปัจจุบันผู้ซื้อและผู้บริโภคพึ่งพาการรีวิวเพื่อช่วยพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงควรมองว่าความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่า

“บทวิจารณ์สามารถเป็นส่วนสำคัญขององค์กรการตลาด คุณกำลังพยายามที่จะได้รับต่อหน้าลูกค้ามากขึ้นทุกวัน บทวิจารณ์ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้”

ลิซ คาร์เตอร์
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด, ชื่อเสียง

เมื่อคุณซื้อของออนไลน์ คุณคาดหวังให้ผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานได้จริง การตัดสินใจซื้อนั้นเป็นการเริ่มต้นของความเชื่อเพราะไม่มีใครอยากเสียเวลาหรือมีความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

ผลกระทบทางเศรษฐกิจของความคิดเห็นของลูกค้า

บทวิจารณ์เป็นมากกว่าการช่วยให้ผู้ซื้อกำหนดความคาดหวัง มาดูสี่วิธีที่แสดงให้เห็นว่าสิ่งเหล่านี้มีคุณค่าต่อผู้ซื้อและบริษัทอย่างไร

เครื่องมือการศึกษาที่ขาดไม่ได้

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่ผู้วิจารณ์สามารถช่วยผู้ซื้อที่คาดหวังได้คือการให้ข้อมูลและบริบทมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บทวิจารณ์เชิงลึกสามารถช่วยให้ความรู้แก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับแนวคิดและข้อควรพิจารณาที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน

ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์ Rachel Bentley จาก G2 ได้แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวที่เธอกำลังค้นหาตู้เย็นใหม่ เธอสังเกตว่าบทวิจารณ์หลายฉบับกล่าวว่าตู้เย็นมีเสียงดังหรือเงียบ ก่อนอ่านบทวิจารณ์เหล่านี้ เธอไม่ได้มองหาสัญญาณรบกวนของตู้เย็น

ประสบการณ์ของ Rachel เป็นเครื่องพิสูจน์ที่ดีว่าบทวิจารณ์สามารถให้ความรู้แก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อได้อย่างไร ลูกค้าที่รอบรู้จะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกมากขึ้น

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย

ทุกธุรกิจควรใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า บทวิจารณ์จากลูกค้ามักจะเป็นความคิดเห็นที่เป็นกลางและตรงไปตรงมาซึ่งช่วยในการตัดสินความรู้สึกโดยรวม แต่ก็มีประโยชน์สำหรับการเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุง

โอกาสในการค้นพบ

เมื่อผู้ซื้อไม่สามารถพึ่งพาประสบการณ์ของเพื่อนสนิท ญาติ หรือเพื่อนร่วมธุรกิจได้ พวกเขามักจะหันไปใช้เครื่องมือค้นหาออนไลน์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ เครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing ชื่นชมว่าบทวิจารณ์ที่มีคุณค่ามีประโยชน์ต่อผู้ใช้ของตนมากเพียงใด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงมักจะเห็นผลลัพธ์ที่แสดงบทวิจารณ์จากแหล่งต่างๆ มากมาย

บทวิจารณ์สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มองเห็นได้มากขึ้นในหมู่กลุ่มเป้าหมาย โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือประเภทธุรกิจ

ความมั่นใจในการซื้อและตัดสินใจ

เหตุผลที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ผู้ซื้อต้องพึ่งพารีวิวคือเพราะพวกเขาเพิ่มความมั่นใจโดยรวม บทวิจารณ์สามารถเป็นเครื่องมือที่โน้มน้าวใจคุณมากที่สุดในการพิสูจน์ว่าเหตุใดข้อเสนอของคุณจึงเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ซื้อของคุณ โดยการเรียนรู้จากประสบการณ์ของลูกค้าคนก่อนๆ

"บทวิจารณ์ช่วยให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ และทำให้มั่นใจว่าพวกเขาพบคู่ที่เหมาะสม"

ราเชล เบนท์ลีย์
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ G2

ยิ่งผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพและ B2B ซึ่งมีความเสี่ยงมากกว่าเนื่องจากต้นทุนที่เกี่ยวข้องที่สูงขึ้น

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มการรวบรวมบทวิจารณ์

บทวิจารณ์สามารถส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อธุรกิจที่ต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ บริษัทต่างๆ อาจเข้าใจถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ แต่หลายๆ คนไม่ยอมรับมันในทางปฏิบัติ ผู้เชี่ยวชาญ Rachel Bentley และ Liz Carter แบ่งปันคำแนะนำเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์และเริ่มเพิ่มจำนวนคอลเลกชัน

1. เพียงแค่ถาม

ลูกค้าหลายคนยินดีที่จะออกความคิดเห็น สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการให้กำลังใจ

ปริมาณเป็นสิ่งสำคัญของบทวิจารณ์เนื่องจากผู้ซื้อจะได้รับภาพรวมที่สมบูรณ์ของประสบการณ์ของผู้อื่น เราทุกคนต่างมีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน และบทวิจารณ์ที่มากขึ้นก็เป็นวิธีที่แม่นยำยิ่งขึ้นในการสร้างความคาดหวังของพวกเขา

2. กระจายวิธีการรวบรวม

มีหลายวิธีในการรวบรวมรีวิว เคล็ดลับข้อหนึ่งที่พึงระลึกไว้เสมอเมื่อเพิ่มการรวบรวมบทวิจารณ์คือการคิดถึงวิธีต่างๆ ในการส่งมอบคำถามให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในการส่งคำขอทางอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งคำวิจารณ์ แต่พิจารณาว่าลูกค้าบางรายตอบสนองในเชิงบวกมากกว่าเมื่อได้รับแจ้งด้วยตนเองหรือบนโซเชียลมีเดีย

3. ผลกระทบของความใหม่

อีกองค์ประกอบหนึ่งที่ทำให้บทวิจารณ์มีความหมายต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้นคือความใหม่ คุณรู้หรือไม่ว่า 85% ของผู้ซื้อ ไม่อ่านบทวิจารณ์ที่เก่ากว่าสามเดือน

บทวิจารณ์จากสามปีที่แล้วไม่เกี่ยวข้องเท่ากับบทวิจารณ์ที่เขียนเมื่อเดือนที่แล้ว บริษัทสามารถผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงเวลาหลายปี ดังนั้นความใหม่จึงมีส่วนสำคัญในการวิเคราะห์ของผู้ซื้อ ความจริงก็คือการรวบรวมบทวิจารณ์ไม่ใช่การเคลื่อนไหวเพียงครั้งเดียว – มันต้องเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

4. น้อมรับคำติชมจากทุกคน

การไล่ตามความสมบูรณ์แบบเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่บริษัทต่างๆ ทำ อาจเป็นเรื่องน่าตกใจที่จะยอมรับว่าไม่ใช่ทุกรีวิวจะเป็นไปในเชิงบวก

ธุรกิจจำนวนมากอาจไม่ทราบว่าการรับรีวิวทั้งดีและไม่ดีช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและทำให้รีวิวเป็นจริงได้ จาก การศึกษา ของ Northwestern University ผู้บริโภคมองว่าบริษัทที่ได้รับคะแนน 4.2 ถึง 4.5 ดาวมีความน่าเชื่อถือมากกว่าคะแนนเต็ม 5 ดาว

สังเกตวันลาทบทวนแห่งชาติ

วันที่ 8 มิถุนายน 2023 ถือเป็นการปฏิบัติตามวันลางานทบทวนแห่งชาติอย่างเป็นทางการครั้งแรก วันนี้เป็นวันเกี่ยวกับการสร้างความตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งที่ Liz Carter อ้างถึงว่าเป็น "เศรษฐกิจแบบตอบรับ"

“คุณต้องเข้าใจเสียงของลูกค้าจึงจะดำเนินธุรกิจได้” Liz กล่าว “บทวิจารณ์มีบทบาทอย่างมากในเรื่องนั้น”

พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นด้วยกลยุทธ์การจัดการรีวิวของคุณบน G2 แล้วหรือยัง ลงทะเบียนเรียนในมหาวิทยาลัย G2 และอ่านหนังสือเพื่อเรียนรู้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง