คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป้าหมาย 5 ประเภทที่ต้องรู้

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซรายใดที่ไม่ใฝ่ฝันที่จะเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มรายได้จากการขาย คำถามหลักคือการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร และคำตอบนั้นง่าย – คำแนะนำผลิตภัณฑ์ จากการศึกษาที่ดำเนินการโดย MyBuys ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำทำให้อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 915% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในอุปกรณ์ทั้งหมดเพิ่มขึ้น 3% (Practical Ecommerce, 2018)

มีสินค้าแนะนำหลากหลายประเภท เป้าหมายของคุณคือการเลือกสิ่งที่เหมาะสมและให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับบริษัทของคุณ

ในบทความ มาดูประเภทคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ชาญฉลาดที่สุดที่จะนำเสนอในร้านค้า Shopify ของคุณ

ได้รับแรงบันดาลใจจากผลประโยชน์

บางบริษัทใช้เงินจำนวนมากไปกับการตลาดและเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องสนใจเครื่องมือที่เชื่อถือได้ เช่น การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย ด้วยตัวเลือกของผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง:

• กระตุ้นยอดขาย. แม้ว่าราคาของผลิตภัณฑ์ที่แนะนำจะต่ำกว่าหนึ่งในรายการหลัก การเพิ่มรายได้ก็เป็นสิ่งสำคัญ ตามที่นักวิเคราะห์ของ Gartner คาดการณ์ไว้ ภายในปี 2020 กลไกการปรับแต่งส่วนบุคคลอัจฉริยะที่ใช้ในการรับรู้ถึงความตั้งใจของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มผลกำไรได้มากถึง 15%
• มูลค่าผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างสงบเสงี่ยม ผู้ซื้อจะมองว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีประโยชน์และบางครั้งก็จำเป็น
• การเพิ่มขึ้นของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ตามคำแนะนำ AOV ของคุณจะเพิ่มขึ้นได้ถึง 70% (รีมาร์เก็ตติ้ง)
• การเติบโตของความภักดีของลูกค้า ดังที่ Steve Jobs เคยกล่าวไว้ว่า ผู้คนไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร จนกว่าคุณจะแสดงให้พวกเขา เห็น ดังนั้น เมื่อคุณให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะภักดีต่อคุณในทางกลับกัน ตามรายงานของ Accenture คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลจะเพิ่มโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะซื้อจากคุณ 75%

ประเภทสินค้าแนะนำ

สิ่งสำคัญเกี่ยวกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์คือวิธีที่คุณแนะนำพวกเขาให้กับผู้ซื้อของคุณ ลูกค้าควรเข้าใจว่าคุณให้ความช่วยเหลือ ไม่ใช่เพียงต้องการขายเพิ่ม เป็นไปได้เมื่อคุณพิจารณาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้าทุกรายตามประสบการณ์การช็อปปิ้งก่อนหน้านี้ ที่พักอาศัย หรือแม้แต่อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะประเทศ

นักช้อปมาถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณจากสถานที่ต่างๆ ดังนั้นมันจึงอาจแตกต่างกันในภาษา สัญชาติ สกุลเงิน และความต้องการ ด้วยเหตุนี้การให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามสถานที่ตั้งของลูกค้าจึงมีความสำคัญ จากการวิจัยของ Google พบว่า 61% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนต้องการซื้อจากเว็บไซต์ที่ปรับแต่งข้อมูลสำหรับตำแหน่งของตน คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะประเทศมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าจากบางพื้นที่ และหวังว่าจะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรได้

ตัวอย่างเช่น การแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศและวัฒนธรรมในท้องถิ่นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล คุณมีแนวโน้มที่จะขายเสื้อผ้าฤดูหนาวและรองเท้าบู๊ตทั้งชุดให้กับผู้ซื้อจากอลาสก้ามากกว่าจากฟลอริดา ในทำนองเดียวกัน คุณจะไม่มีปลอกยางฤดูหนาวสำหรับผู้ซื้อจากประเทศทางใต้ ในขณะเดียวกัน เครือร้านขายอุปกรณ์กีฬาอาจต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีตราสัญลักษณ์ของทีมท้องถิ่นจากบางภูมิภาค คุณยังสามารถยื่นข้อเสนอพิเศษกลับไปโรงเรียนในเดือนกันยายนในอเมริกาเหนือและยุโรป และในเดือนมกราคมสำหรับลูกค้าจากออสเตรเลีย

Columbia store เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการนำคำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปปรับใช้ในประเทศต่างๆ:

ออสเตรเลีย

สหรัฐ

คำแนะนำภายในระยะเวลาหนึ่ง

ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ คุณจะสามารถมอบผลิตภัณฑ์ที่มีให้แก่ลูกค้าของคุณภายในระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น ช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการขายต่อเนื่อง/เพิ่มยอดขายให้กับนักช้อปออนไลน์คือวันหยุดตามฤดูกาลหรือการเฉลิมฉลองเฉพาะประเทศ ในช่วงเวลานี้ ผู้ซื้อต้องการคำแนะนำของคุณมากกว่าทุกครั้ง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุระยะเวลาที่ใช้ได้ของข้อเสนอสำหรับหมวดหมู่ต่างๆ เช่น 'ผลิตภัณฑ์ประจำวัน', 'ตัวเลือกของบรรณาธิการ', 'มาใหม่', 'ดีลสุดฮอต' และอื่นๆ

ร้าน Sephora ขอเสนอตัวอย่างสินค้าแนะนำในช่วงเวลาจำกัดที่สวยงามและน่าดึงดูดใจ ที่นั่น คุณจะเห็นหมวดหมู่ 'เพิ่งมาถึง' ซึ่งจะใช้ได้เฉพาะช่วงระยะเวลาหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกประเมินไว้เท่านั้น

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ 'รายการขายดีประจำฤดูกาล ' ของเฟรเดอริค ส์ ซึ่งถูกจำกัดในบางฤดูกาลและสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

รายการตามยอดรวมในรถเข็นของนักช้อป

ตามที่ระบุไว้โดย Kibocommerce 92% ของลูกค้าต้องการกำหนดเป้าหมายด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในขณะที่พวกเขาอยู่ในหน้าตะกร้าสินค้า คุณสามารถแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเป็นคำสั่งซื้อเพิ่มเติมตามยอดรวมในรถเข็นของนักช้อป เป็นโอกาสพิเศษสำหรับการเพิ่มยอดขาย ดังนั้น ในกรณีนี้ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของตะกร้าสินค้า เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

จากการสำรวจของ Pacific Crest SaaS สำหรับธุรกิจโดยเฉลี่ย 70-95% ของรายได้มาจากการขายต่อยอด คุณควรคิดให้ดีว่าจะแนะนำอะไรให้กับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจมากที่สุดคือ Dollar Shave Club ซึ่งมีแนวโน้มว่าผู้ซื้อจะใช้จ่ายมากขึ้นในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน

ข้อเสนอสำหรับอุปกรณ์เฉพาะเท่านั้น

84% ของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 29 ปี มักจะใช้อุปกรณ์พกพาในการช้อปปิ้งออนไลน์ (Salsify, 2017) นักช็อปออนไลน์รุ่นเยาว์ในปัจจุบันชอบที่จะเรียกดูและซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

เนื่องจากการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ประเภทพิเศษสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ คุณควรนำเสนอข้อเสนอของคุณโดยพิจารณาจากความละเอียดหน้าจอและลักษณะอื่นๆ ของอุปกรณ์มือถือ แน่นอน คุณไม่สามารถแนะนำ 10 รายการเดียวกันบนเดสก์ท็อปของคอมพิวเตอร์ได้เช่นเดียวกับที่หน้าจอมือถือในเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น มาดูกันว่า Kyliecosmetics ปรับเปลี่ยนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประเภทของอุปกรณ์ได้อย่างไร เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกเสนอสินค้าจำนวนต่างๆ พร้อมกันบนอุปกรณ์เฉพาะ

ผู้เข้าชมครั้งแรก

ทุกอย่างชัดเจนกับลูกค้าประจำ กล่าวคือ คุณสามารถสร้างข้อเสนอตามประวัติการท่องเว็บ พฤติกรรม และรูปแบบการช็อปปิ้งของพวกเขา คุณปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ซื้อด้วยการแสดงเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณจัดการกับผู้เข้าชมครั้งแรก? เนื่องจากคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับพวกเขา ให้ตั้งเป้าที่จะแจ้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม คำแนะนำสำหรับ e-shop ของคุณมีดังนี้:

• ขายดี,
• ของมาใหม่,
• ดีลประจำสัปดาห์,
• ไอเทมที่กำลังมาแรง และอื่นๆ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ประเภทนี้จะแสดงเฉพาะกับผู้มาใหม่และสามารถอ้างอิงจากประสบการณ์ของลูกค้ารายอื่นได้ จากข้อมูลของ SalesForce ผู้ซื้อ 37% ที่คลิกคำแนะนำในการเข้าชมครั้งแรกมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่นั่นอีกครั้ง

แอปตัวจัดการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของ Shopify

ขออภัย ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ไม่มีคำแนะนำสินค้าใน Shopify คุณจะต้องใช้โซลูชันของบุคคลที่สามเพื่อใช้งานฟังก์ชันพลังงานดังกล่าว แอป Shopify Related Products Manager โดย Mageworx เป็นโซลูชันขั้นสูงที่สามารถทำให้การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่าย ด้วยฟังก์ชันการทำงานของแอปนี้ คุณสามารถขายต่อยอดและขายต่อข้อเสนอของคุณในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณจะเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น อัตรา Conversion รายได้ และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น

ความคิดสุดท้าย

โดยสรุปแล้ว ในโลกอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ที่ไม่มีพรมแดน คุณควรสร้างเครื่องมือแนะนำที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ การสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของลูกค้า คุณจะเพิ่มยอดขายและประสบความสำเร็จ ขอให้โชคดี!