10 สัญญาณว่าคุณต้องการการบูรณาการการค้าปลีกหลายช่องทาง

ธุรกิจหลายช่องทางของคุณกำลังเติบโต! มีคำสั่งซื้อเข้ามา คุณกำลังคิดที่จะขยายไปยังช่องทางการขายใหม่ๆ เช่น Amazon หรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณกำลังจ้างพนักงานเพิ่มเพื่อให้ทัน

เติบโตมาด้วยความเจ็บปวด

ปริมาณการสั่งซื้อที่สูงขึ้นส่งผลให้มีการประมวลผลคำสั่งซื้อมากขึ้น แต่ละช่องทางจะเพิ่มสินค้าคงคลังมากขึ้นเพื่อติดตามและสั่งซื้อในใบแจ้งหนี้ ต้องใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ร่วมกันในทุกช่องทางเพื่อให้สอดคล้องกัน

คุณเริ่มรู้สึกถึงน้ำหนักของการที่ระบบของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ กระบวนการของคุณไม่คล่องตัวและเป็นไปโดยอัตโนมัติ พนักงานของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง คุณหยุดมุ่งเน้นไปที่การเติบโตและวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อที่ทำโดยทีมของคุณมากขึ้น

ถึงเวลาที่คุณต้องบูรณาการธุรกิจหลายช่องทางของคุณหรือไม่?

10 สัญญาณว่าคุณต้องการการบูรณาการการค้าปลีกหลายช่องทาง

รายการนี้มี 10 สัญญาณบ่งบอกว่าคุณควรบูรณาการธุรกิจของคุณ

การรวมหลายช่องช่วยแก้ปัญหาทั่วไปเหล่านี้ด้านล่าง การผสานรวมจะเชื่อมต่อช่องทางการขายของคุณกับสถานที่ปฏิบัติงานของคุณ มันเชื่อมโยงไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกับระบบบัญชีหรือ POS ของคุณ

กี่ปัญหาเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคยเกินไป?

มีข้อผิดพลาดของข้อมูลมากเกินไปที่เกิดจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ธุรกิจของคุณต้องอาศัยพนักงานในการป้อนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งด้วยตนเอง เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก พนักงานอาจใช้เวลาสองสามนาทีในการคัดลอกและวางข้อมูลคำสั่งซื้อออนไลน์ไปยัง POS หรือซอฟต์แวร์บัญชี

อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้มักมีข้อผิดพลาด อ้วนนิ้วจดหมายหนึ่งหรือสองและคุณจบลงด้วยการเรียกเก็บเงินที่ไม่สอดคล้องกัน คำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องและที่อยู่จัดส่งที่ไม่ถูกต้อง พนักงานของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการรักษาคำสั่งและจัดการกับลูกค้าที่สงสัยว่าคำสั่งของพวกเขาอยู่ที่ไหน

สินค้าขายดี

เมื่อระบบของคุณไม่ได้เชื่อมต่อ คุณจะต้องอัปเดตปริมาณสินค้าคงคลังเมื่อมีการขาย ไม่ว่าจะเนื่องมาจากการลดราคาช่วงเทศกาลหรือไม่ก็ตาม มันค่อนข้างจะวุ่นวายกับการพยายามติดตามยอดขายและอัปเดตแต่ละช่องทาง

ความผิดพลาดเกิดขึ้น ในบางกรณี คุณต้องอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่ซื้อได้เนื่องจากคุณไม่มีสต็อค ในทางกลับกัน คุณพลาดการขายเพราะสินค้าแสดงว่าหมดสต็อกเมื่อไม่มี

ลูกค้าไม่สามารถพึ่งพาปริมาณสินค้าคงคลังของคุณเพื่อให้ถูกต้องเสมอ ที่แย่ไปกว่านั้น ตลาดกลางอย่าง Amazon จะระงับผู้ขายที่มียอดขายเกินอย่างสม่ำเสมออย่างไม่มีกำหนด

ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการใส่ใบสั่งซื้อออนไลน์ลงใน ERP หรือ POS

ผู้ค้าบางรายรายงานว่าพนักงานใช้เวลา 9+ ชั่วโมงต่อวันในการวางใบแจ้งหนี้การสั่งซื้อออนไลน์ลงในระบบ ERP การบัญชี หรือ POS สามารถทำให้พนักงานทำงานล่วงเวลาได้ กระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายในการย้ายข้อมูลคำสั่งซื้อออนไลน์ใช้เวลาทั้งวันทำงาน

พนักงานใช้เวลาในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองมากกว่าการขยายธุรกิจ

พนักงานของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการป้อนข้อมูลการขายระหว่างระบบด้วยตนเอง ซึ่งต้องใช้เวลาพอสมควรจากงานที่สำคัญกว่า เช่น การปรับปรุงเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณไม่ได้มุ่งเน้นที่การเติบโตหรือปรับปรุงธุรกิจของคุณ คุณกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามปริมาณการสั่งซื้อปัจจุบัน

สูญเสียข้อมูลการสั่งซื้อทั้งหมดเนื่องจากความผิดพลาดของระบบ

ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่น่าสะพรึงกลัวนั้นมีราคาแพงกว่าสำหรับผู้ค้าที่ส่งข้อมูลสำคัญระหว่างระบบ ร้านค้ารายงานว่าระบบ POS ของตนอาจขัดข้องเมื่ออยู่ระหว่างป้อนคำสั่งซื้อออนไลน์

ค่าใช้จ่ายในการป้อนข้อมูลนี้อีกครั้งสามารถเป็นพันดอลลาร์! ต้องใช้เวลาสองเท่าในการประมวลผลคำสั่งซื้อเหล่านั้น

คำสั่งซื้อที่จัดส่งผิดหรือล่าช้า

การพิมพ์ผิดพลาดทำให้คำสั่งซื้อจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง คุณจะได้ยินจากลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อไม่แสดงตามเวลา เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะจ่ายเงินเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

คำสั่งซื้อที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานกว่าในการจัดส่ง คำสั่งซื้อที่ประกอบขึ้นจากชิ้นส่วนต่างๆ สามารถจัดส่งจากสถานที่และเวลาที่แตกต่างกันได้ การป้อนข้อมูลด้วยตนเองทำให้กระบวนการจัดส่งแต่ละส่วนออกตรงเวลาช้าลง เวลาจัดส่งของคุณจะนานขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้าคือความทุกข์

ความพึงพอใจของลูกค้าเกิดจากคำสั่งซื้อที่สูญหาย เวลาจัดส่งที่ช้า และข้อมูลการสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง นักช้อปในปัจจุบันคาดหวังเวลาจัดส่งที่รวดเร็วและแม่นยำ ถ้าคุณไม่รักษาสัญญา พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบ (และไปช็อปที่อื่นในครั้งต่อไป)

เสียเปรียบในการแข่งขัน

ลูกค้าที่ไม่พอใจก็จะซื้อสินค้ากับคู่แข่งของคุณเช่นกันหากคุณไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา การไม่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ส่งผลให้คุณสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน พวกเขาจะซื้อจากคนที่สามารถรับประกันการจัดส่งและการจัดส่งฟรี 2 วัน

SKU ยุ่งและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

ข้อมูลการสั่งซื้อของคุณไม่ใช่ข้อมูลเดียวที่ยุ่งเหยิง ข้อมูลผลิตภัณฑ์จะยุ่งเหยิงเมื่อไม่มีการจัดการช่องทางการขายอย่างเหมาะสม

SKU นั้นยากต่อการติดตามและทำให้ลูกค้ามีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ครบถ้วน พวกเขาจะไม่มีข้อมูลที่จำเป็นต้องมั่นใจในการซื้อ

ผู้ค้าต้องการที่เดียวที่เป็นศูนย์กลางในการจัดการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตน จากนั้นจึงผลักดันไปยังช่องทางการขายของตน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพในการออกสู่ตลาดอย่างสม่ำเสมอ แม่นยำ และรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่

ยากเกินไปที่จะรองรับบัญชีประเภทลูกค้าที่แตกต่างกัน

ผู้ค้าบางรายขายให้กับลูกค้า B2B และ B2C พวกเขายังสามารถมีสายธุรกิจค้าส่ง ระบบที่ไม่บูรณาการทำให้ยากต่อการจัดการลูกค้าประเภทต่างๆ เหล่านี้

การสร้างบัญชีสำหรับ B2B หรือลูกค้าขายส่งอาจใช้เวลานานกว่าเนื่องจากข้อกำหนดที่แตกต่างกัน ประสบการณ์สำหรับลูกค้าเหล่านี้ต้องทนทุกข์ทรมาน เป็นการยากที่จะรักษาสายธุรกิจนี้ให้เท่าเทียมกับธุรกิจอื่นๆ

โซลูชันการรวมระบบค้าปลีกหลายช่องทาง

หากคุณประสบปัญหาเหล่านี้ คุณควรพิจารณาบูรณาการธุรกิจค้าปลีกของคุณ การเชื่อมต่อช่องทางการขายกับสถานที่ปฏิบัติงานของคุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้มากมาย

ตัวอย่างเช่น การผสานรวมระหว่างอีคอมเมิร์ซและ ERP ของคุณจะสร้างและประมวลผลคำสั่งซื้อออนไลน์ใน ERP ของคุณโดยอัตโนมัติ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ซิงค์จาก ERP ของคุณไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ปริมาณสินค้าคงคลังจะอัปเดตโดยอัตโนมัติในทุกช่องทางการขายหลังการขายทุกครั้ง

ผู้ค้าที่ผสานรวมจะได้รับประโยชน์จากการกำจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง พนักงานที่มุ่งเน้นที่การเติบโตของธุรกิจ เวลาการส่งมอบสินค้าที่สั้นลง การไม่ขายเกินจำนวน และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

มีโซลูชันหลายประเภทสำหรับการรวมช่องของคุณ มีตัวเชื่อมต่อที่ผสานรวมระบบต่างๆ เช่น Shopify และ NetSuite ส่วนเสริมการจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อ และแพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ เช่น nChannel บางระบบมีการรวมระบบโดยกำเนิด

สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ พิจารณาธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง คุณมีค่าจากการบูรณาการระบบของคุณหรือไม่? วันนี้คุณมีปัญหาอะไรในการบูรณาการ?

อ่านบทความที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมหลายช่องทาง:

• 3 วิธีในการผสานรวม Shopify และ Netsuite
• การรวม ERP ของอีคอมเมิร์ซ: เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงควรผสานรวมและทำอย่างไร
• คุณควรรวมร้านค้าวีโอไอพีหลายร้านเข้าด้วยกันหรือไม่