9 KPI ที่สำคัญที่สุดในการติดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-31“ สิ่งที่วัดได้จะถูกจัดการ ” – ปีเตอร์ ดรักเกอร์
ในฐานะผู้ประกอบการ คุณฝันถึงการเติบโตของธุรกิจของคุณตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง คุณต้องการขยายปีกของธุรกิจของคุณและทำให้มันทะยานขึ้นไปบนท้องฟ้าแห่งความสุข แต่อย่างที่คุณทราบแล้ว การเติบโตของธุรกิจเกี่ยวข้องกับการต่อสู้ดิ้นรนและความขัดแย้งมากมาย และนั่นก็เป็นไปในทิศทางที่ถูกต้องเช่นกัน จากนั้นคำถามที่เกิดขึ้นคือ “จะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังชี้นำความพยายามของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่” คำตอบที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดสำหรับคำถามนี้คือ – การวัด KPI
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะวัดว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปในทิศทางใดตามเป้าหมายที่คุณปรารถนาจะบรรลุ จากผลลัพธ์ที่ได้ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคุณควรดำเนินการต่อด้วยความพยายามที่มีอยู่หรือเลิกล้มความพยายามและลองสิ่งใหม่ๆ ที่จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เป็นบวกมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการลดอัตราการขาดงานของพนักงานในบริษัทของคุณ นี่เป็นเป้าหมายร่วมกันที่ทุกบริษัทดำเนินการ ท้ายที่สุด การลดลงของการขาดงานของพนักงานมีความหมายเหมือนกันกับผลผลิตที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมของพนักงาน และขวัญกำลังใจ คุณลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ กัน แต่เพื่อให้รู้ว่าอะไรดีที่สุด คุณจำเป็นต้องมีสิ่งที่ช่วยให้วัดความสำเร็จได้อย่างเหมาะสม นั่นคือเมื่อ KPI ที่เกี่ยวข้องกับอัตราการขาดงานของพนักงานเข้ามา คุณจะเห็นว่ากลยุทธ์ใดใช้ไม่ได้ผล และเดินหน้าไปสู่ชัยชนะ
ตอนนี้เราได้สำรวจบทบาทของ KPI ในการวัดการเติบโตของธุรกิจแล้ว เรามาพูดถึง KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับความเจริญรุ่งเรืองทางธุรกิจกัน เพราะในการรับรู้ของ KPI เหล่านี้ คุณสามารถวัดผลและตรวจสอบความคืบหน้าขององค์กรของคุณได้เป็นครั้งคราว
9 KPI เพื่อวัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ
มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าตามชื่อคือจำนวนเงินที่ลูกค้ารายเดียวใช้ในธุรกิจของคุณตลอดช่วงชีวิตในองค์กรของคุณ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนี้ช่วยให้คุณกำหนดวิธีการดำเนินการในสายตาลูกค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีก แสดงว่าคุณขาดความจงรักภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณซื้อสินค้าจากคุณอย่างสม่ำเสมอ แสดงว่าคุณกำลังทำได้ดีในด้านความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าวัดจากต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า หากคุณใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ แต่มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาน้อยกว่า แสดงว่าธุรกิจของคุณยังไม่ทำกำไร คุณต้องดูว่าคุณขาดอะไร เหตุใดลูกค้าของคุณไม่กลับมาเป็นประจำ หรืออะไรที่รบกวนพวกเขา หากคุณพอใจกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงอยู่แล้ว คุณควรรักษาความพยายามและชื่นชมผลงานจากการทำงานหนักของคุณ
สูตรคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า:
คุณสามารถคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้โดยการคูณยอดธุรกรรมเฉลี่ยด้วยจำนวนการขายซ้ำและเวลาเก็บรักษาเฉลี่ย
ตัวอย่างเชิงตัวเลข: สมมติว่าลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่าย $20 ต่อสัปดาห์ในบริษัทหรือร้านค้าของคุณ จากนั้น หากพวกเขาอยู่กับคุณเป็นเวลาสามปี มูลค่าตลอดชีพของพวกเขาคือ 3120 ดอลลาร์ คุณสามารถเปรียบเทียบจำนวนเงินนี้กับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ย และดูว่าคุณยืนอยู่ที่จุดใดในแง่ของความภักดีของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไร
อัตราการเติบโตของรายได้
รายได้ของคุณเป็นตัวบ่งชี้โดยตรงของการเติบโตและผลกำไรขององค์กรของคุณ ยิ่งรายได้ของคุณสูงขึ้น ประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรของคุณก็จะยิ่งดีขึ้น และคุณประสบความสำเร็จในการเติบโตมากขึ้นเท่านั้น ทำให้อัตราการเติบโตของรายได้เป็น KPI ที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่คุณควรวัดเพื่อประเมินการเติบโตของบริษัทของคุณเมื่อเวลาผ่านไป การคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนี้เป็นเรื่องง่าย ไม่มีการคำนวณที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง ตอนนี้ เรามาพูดถึงสูตรการคำนวณอัตราการเติบโตของรายได้กัน
สูตรคำนวณอัตราการเติบโตของรายได้:
ลบรายได้ของงวดปัจจุบันจากงวดก่อนหน้า จากนั้นหารส่วนต่างที่ได้รับจากรายได้ของงวดก่อน สุดท้าย คูณพจน์ที่ได้รับด้วย 100
ตัวอย่างเชิงตัวเลข: ให้เราพิจารณาว่ารายได้ของคุณสำหรับไตรมาสแรกคือ 10,000 ดอลลาร์ และรายได้ของคุณสำหรับไตรมาสที่สองคือ 15,000 ดอลลาร์ จากนั้นความแตกต่างในรายได้ของทั้งสองไตรมาสคือ $5,000 ตอนนี้ คุณต้องหาร 5000 ด้วย 10,000 ซึ่งจะให้ 0.5 สุดท้ายคุณต้องคูณ 0.5 ด้วย 100 ผลสุดท้ายออกมาเป็น 50% ดังนั้น อัตราการเติบโตของรายได้ของคุณคือ 50% ซึ่งดีมาก
ผลผลิตของพนักงาน
พนักงานของคุณเป็นส่วนสำคัญของบริษัทคุณ ผลผลิตของพวกเขาส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมและผลกำไรของบริษัทของคุณอย่างแน่นอน หากพนักงานของคุณถูกปลดและทำงานได้ไม่ดี องค์กรของคุณจะอยู่รอดในโลกที่มีการแข่งขันสูงนี้หรือไม่? เห็นได้ชัดว่าคำตอบคือไม่ใหญ่ หากคุณต้องได้เปรียบในการแข่งขันและทะยานสู่ท้องฟ้าแห่งความสำเร็จ คุณควรมีพนักงานที่มีประสิทธิผล ไม่มีตัวเลือกอื่นสำหรับคุณ ดังนั้นประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานจึงเป็นอีก KPI ที่บ่งบอกถึงการเติบโตของธุรกิจของคุณ ยิ่งพนักงานของคุณมีประสิทธิผลมากเท่าไหร่ ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น ชัดเจน!
สูตรคำนวณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน:
ในการคำนวณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน มีสูตรง่ายๆ ที่คุณต้องใช้ คือเอาท์พุตหารด้วยอินพุท ให้เราเข้าใจการใช้สูตรนี้ด้วยตัวอย่าง
ตัวอย่างเชิงตัวเลข: สมมติว่าคุณมีผู้เขียนเนื้อหาที่เขียนคำ 4000 คำใน 8 ชั่วโมง จากนั้นผลผลิตของเขาจะเป็น: เอาต์พุตหารด้วยอินพุต = 4000/8 = 500 คำต่อชั่วโมง ตอนนี้ ไม่มีค่าใดที่กำหนดเขาว่าเป็นผลหรือไม่เกิดผล ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับคุณ คุณต้องตัดสินใจว่า 500 คำต่อชั่วโมงดีสำหรับคุณหรือไม่ ถ้าใช่ก็ดีและดี ถ้าไม่เช่นนั้น คุณควรพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน
อัตราการเติบโตของยอดขายต่อปี
ถ้าไม่มีการขาย ธุรกิจก็อยู่ไม่ได้ ที่ชัดเจน แล้วจะไม่มี KPI ที่เน้นการขายที่คอยจับตาดูการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร อัตราการเติบโตของยอดขายรายปีเป็น KPI ที่สำคัญซึ่งสามารถขยายการสนับสนุนอย่างมากในการวัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ เมื่อยอดขายรายปีของคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เห็นได้ชัดว่าธุรกิจของคุณเติบโตและเฟื่องฟู ดังนั้น ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนี้สามารถช่วยคุณได้มาก
สูตรคำนวณอัตราการเติบโตของยอดขายต่อปี:
ลบยอดขายปีปัจจุบันจากยอดขายของปีที่แล้ว จากนั้นหารจำนวนที่ได้จากยอดขายของปีที่แล้ว สุดท้าย คูณพจน์ที่ได้รับด้วย 100
ตัวอย่างตัวเลข : สมมติว่ายอดขายในปีปัจจุบันของคุณมีมูลค่า $15,000 ยอดขายของปีที่แล้วมีมูลค่า 10,000 ดอลลาร์ ลบอันหลังออกจากอันแรก เราจะได้ (15,000-10,000 ดอลลาร์) = 5,000 ดอลลาร์ ตอนนี้หาร $5,000 ด้วย $10,000 (ยอดขายปีที่แล้ว) เราได้รับ - 0.5 ทีนี้ คูณ 0.5 ด้วย 100 เราได้ 50% ดังนั้นอัตราการเติบโตของยอดขายต่อปีคือ 50%
อัตราการขาดเรียน
อัตราการขาดงานตามชื่อบ่งบอกถึงอัตราการขาดงานของพนักงานในองค์กรของคุณ ไม่ต้องสงสัยเลย ทุกคนต้องการการลาอย่างน้อยหนึ่งครั้งในบางครั้ง หากคนงานของคุณไม่ได้ทำงานเป็นส่วนใหญ่ แสดงว่าเป็นสาเหตุของความกังวลอย่างเห็นได้ชัด ผลผลิตและผลการปฏิบัติงานของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับพนักงานของคุณ หากพวกเขาหายไปเป็นส่วนใหญ่ บริษัทของคุณก็จะประสบปัญหา เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะต้องตรวจสอบอัตราการขาดงานของพนักงานในบริษัทของคุณ ไม่มีค่ามาตรฐานที่ระบุว่าอัตราการขาดงานของพนักงานของคุณเป็นที่ยอมรับหรือไม่ มันทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณ คุณต้องดูว่าคุณสามารถอนุญาตให้พนักงานขาดงานในระดับใดระดับหนึ่งได้หรือไม่ หากคุณพบว่าอัตราการขาดงานในองค์กรของคุณสูงกว่าที่คุณคาดไว้ ก็ถึงเวลาที่คุณต้องระบุสาเหตุของการขาดงานในระดับสูง และดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านี้
สูตรคำนวณอัตราการขาดงานของพนักงาน:
ในการคำนวณอัตราการลางานของพนักงาน คุณต้องหารจำนวนการลางานทั้งหมดของพนักงานแต่ละคนในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนวันทำงานทั้งหมดในช่วงเวลานั้น จากนั้นคุณต้องคูณตัวเลขที่ได้รับด้วย 100
ตัวอย่างเชิงตัวเลข: ให้เราพิจารณาว่าพนักงานมีวันหยุด 5 วันจาก 60 วันทำการ จากนั้นอัตราการขาดงานของเขาจะเป็น (5/60)*100 = 8.33%
อัตราส่วนการหมุนเวียนของพนักงาน
อัตราส่วนการหมุนเวียนของพนักงานยังเป็น KPI ที่สำคัญที่สามารถช่วยให้คุณวัดได้ว่าบริษัทของคุณกำลังมุ่งไปสู่การเติบโตของธุรกิจหรือไม่ หากพนักงานส่วนใหญ่ออกจากองค์กรของคุณอย่างรวดเร็ว เห็นได้ชัดว่าบริษัทของคุณจะประสบปัญหา ความทุกข์จะมาจากหลายทาง คุณจะต้องใช้เงินในการจ้างงานและการจัดหางาน ประสบกับการสูญเสียผลงานเนื่องจากการจ้างใหม่จะใช้เวลาพอสมควรในการไปถึงระดับผลิตภาพของคนที่จากไป และในกรณีที่พนักงานใหม่ไม่แบกรับความรับผิดชอบไว้ดี คุณจะ ยังต้องทนทุกข์อีกมาก ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ที่จะมีอัตราการหมุนเวียนพนักงานต่ำ
สูตรคำนวณอัตราการลาออกของพนักงาน:
หารจำนวนพนักงานที่ลาออกจากงานในบริษัทของคุณด้วยจำนวนพนักงานทั้งหมดในบริษัทของคุณ
สมมติว่ามีพนักงาน 5 คนออกจากบริษัทของคุณในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และมีจำนวนพนักงานทั้งหมด 60 คน จากนั้นอัตราส่วนการลาออกของพนักงานจะเท่ากับ (5/60)= 1/12=00833
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ:
ทุกวันนี้ ทุกคนรู้ดีถึงพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก ผู้คนไม่เชื่อถือสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง แต่พวกเขาเชื่อในสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณ หากลูกค้าชื่นชมคุณ แสดงว่ามีสิ่งที่ดีในตัวคุณ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิบ่งชี้ว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกับเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และคนอื่นๆ ที่พวกเขารู้จักมากเพียงใด หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แน่นอนว่าธุรกิจของคุณจะเจริญรุ่งเรืองไปด้วยดี อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณไม่น่าจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ บริการของคุณ ก็ถึงเวลาที่คุณต้องดูว่ามีอะไรผิดปกติและนำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นมาใช้
สูตรคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ:
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ = เปอร์เซ็นต์ของผู้โปรโมต – เปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า
คุณสามารถทราบเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการและเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าได้อย่างง่ายดายโดยการทำแบบสำรวจลูกค้า
ตัวอย่างเชิงตัวเลข : ให้เราพิจารณาว่าจากการสำรวจลูกค้า คุณพบว่าลูกค้า 70% ของคุณมีแนวโน้มที่จะโปรโมตแบรนด์ของคุณในขณะที่ 30% ไม่ได้ จากนั้น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณจะเป็น 40%
รายได้ต่อพนักงาน:
รายได้ต่อพนักงานหนึ่งคนบ่งชี้ว่าพนักงานแต่ละคนช่วยคุณหาเงินได้มากน้อยเพียงใด เป็นตัวบ่งชี้ทางอ้อมของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ประสิทธิภาพของพนักงานของคุณเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเติบโตของบริษัทของคุณ หากพนักงานของคุณไม่มีผลงาน พวกเขาจะไม่สามารถสร้างรายได้ที่ดีได้อย่างชัดเจน และการเติบโตขององค์กรของคุณจะได้รับผลกระทบ ไม่มีค่าตัวเลขคงที่ที่จะช่วยให้คุณทราบว่ารายได้ต่อพนักงานของคุณน่าพอใจหรือไม่ คุณต้องคิดด้วยตัวเองว่ามันน่าพอใจหรือไม่ โดยคำนึงถึงขนาดธุรกิจ แพ็คเกจของพนักงาน และรายได้โดยรวมของคุณ
สูตรตัวเลขสำหรับคำนวณรายได้ต่อพนักงาน:
คุณเพียงแค่ต้องแบ่งรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากขนาดพนักงานของคุณ
ตัวอย่างเชิงตัวเลข: สมมติว่ารายได้ต่อปีของคุณคือ 10,000 ดอลลาร์ และจำนวนพนักงานทั้งหมด 10 คน จากนั้น รายได้ของคุณต่อพนักงานจะเท่ากับ (10,000/10) = 1,000 ดอลลาร์ต่อพนักงาน
อัตราการรักษาลูกค้า
ในคำพูดของ Chip R. Bell "ลูกค้าประจำที่พวกเขาไม่เพียงแค่กลับมา พวกเขาไม่เพียงแค่แนะนำคุณ แต่ยังยืนยันว่าเพื่อนของพวกเขาทำธุรกิจกับคุณ" ลูกค้าประจำคือที่มาของความมั่นคงของธุรกิจของคุณในทางหนึ่ง นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้เพื่อน ๆ สมาชิกในครอบครัวลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณซึ่งจะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างมาก ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าประจำจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น ดังนั้นการรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณควรให้ความสำคัญ แม้ว่าคุณจะไม่มีอัตราการได้มาซึ่งลูกค้าที่สูงแต่ลูกค้าปัจจุบันของคุณยังคงกลับมา คุณก็จะอยู่ในด้านที่ทำกำไรได้ ดังนั้น คุณควรมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและดูว่าความพยายามของคุณนำคุณไปสู่จุดใดด้วยความช่วยเหลือของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ที่เราเรียก- อัตราการรักษาลูกค้า
สูตรคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า:
คุณเพียงแค่ต้องหารจำนวนลูกค้าที่มีอยู่ด้วยจำนวนลูกค้าเมื่อต้นปี แล้วคูณระยะนี้ด้วย 100 เนื่องจากคุณจะได้ลูกค้าใหม่ตลอดทั้งปีด้วย คุณควรลบจำนวนลูกค้าใหม่ออกจาก ลูกค้าปัจจุบันเพื่อทราบจำนวนลูกค้าเริ่มต้นที่คุณรักษาไว้ เมื่อคุณมีจำนวนลูกค้าคงเหลือแล้ว คุณสามารถดำเนินการคำนวณต่อไปได้
ตัวอย่างตัวเลข : ให้เราทำให้มันง่าย พิจารณาว่าคุณมีลูกค้า 100 รายเมื่อต้นปี ตอนนี้คุณมีลูกค้าอยู่แล้ว 70 ราย จากนั้นอัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะเท่ากับ (70/100)*100 = 70% นี่คือตอนที่คุณไม่มีลูกค้าใหม่
สมมติว่าคุณได้รับลูกค้าใหม่ 10 ราย จากนั้น อัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะเป็น :
{(70-10)/100}*100 = 60%
การเติบโตของธุรกิจของคุณคือเป้าหมายอันดับหนึ่งที่คุณมีในฐานะผู้ประกอบการ ในการบรรลุความฝันนี้ คุณต้องยืนหยัดในความพยายามของคุณ ในขณะเดียวกันก็วัดว่าความพยายามของคุณให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ ถ้าคุณไม่วัดความพยายามของคุณ คุณจะไม่รู้ว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ ดังนั้น คุณควรใช้ KPI เพื่อวัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ ที่กล่าวมาข้างต้นคือ KPI ที่สำคัญบางประการที่คุณควรวัดเมื่อเป็นเรื่องของการเติบโตของธุรกิจ ตอนนี้ขออวยพรให้คุณประสบความสำเร็จอย่างดีที่สุดและประสบความสำเร็จอย่างมากในความพยายามทางธุรกิจของคุณ