5 ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2020

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการสำคัญในการหาลูกค้าใหม่และรักษาผู้ภักดี ช่วยให้คุณเป็นธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขายังคงได้รับแจ้งเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณระบุแนวโน้มในแคมเปญอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงการตลาดทางอีเมลของธุรกิจคุณได้

สถิติสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี

• ระบุแนวโน้มของลูกค้าของคุณ
• นำคุณไปสู่จุดแข็งและจุดอ่อนที่เฉพาะเจาะจง
• ชี้ให้คุณเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้

พิจารณาเมตริกการตลาดทางอีเมลต่างๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับช่วยให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งไม่ถึงปลายทางเนื่องจากปัญหาของผู้รับ ซึ่งหมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติสำหรับลูกค้าที่คุณส่งอีเมลถึง การตีกลับหลักสองแบบเรียกว่าการตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน

การตีกลับอย่างหนักหมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติกับอีเมลของผู้รับ ตัวอย่างเช่น การตีกลับอย่างหนักเกิดขึ้นเมื่ออีเมลสะกดผิด ไม่มีอยู่ หรือมีโดเมนไม่ถูกต้อง (ส่วนที่อยู่หลังสัญลักษณ์ “@”) ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถติดต่อบุคคลนั้นผ่านอีเมลที่ระบุ ดังนั้นคุณควรลบอีเมลเหล่านั้นออกจากรายการโดยเร็วที่สุด

Soft Bounce หมายความว่าอีเมลที่คุณส่งไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยเหตุผลที่อยู่นอกที่อยู่อีเมลจริง ซึ่งอาจรวมถึงการมีกล่องจดหมายเต็มหรือสิ่งอื่นที่ป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณเข้าถึงได้ หากเป็นกรณีนี้ ให้ดูสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้ การตีกลับเหล่านี้จะแจ้งให้คุณทราบหากคุณต้องการลบใครก็ตามออกจากรายชื่ออีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มอัตราตีกลับ

อัตราการเปิด

อัตราการเปิดช่วยให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นสถิติง่ายๆ แต่ก็สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ธุรกิจของคุณได้ ช่วยให้คุณทราบข้อมูลและหัวเรื่องที่ทำให้ลูกค้าของคุณต้องการคลิกอีเมลของคุณ หากคุณพบว่าอัตราการเปิดของคุณพุ่งสูงขึ้น แสดงว่าคุณมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า

เครดิตภาพ

อัตราการเปิดยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณ เช่น เวลาและวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล ดูสถิติสำหรับอุตสาหกรรมของคุณเพื่อดูว่าเมื่อใดที่คุณควรส่งอีเมลเพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุด คุณควรคำนึงถึงข้อมูลของคุณเองด้วยเมื่อคุณตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลเมื่อใดเพื่อให้ได้อัตราการเปิดสูงสุด

โปรดทราบว่าข้อมูลธุรกิจของคุณอาจแตกต่างจากค่าเฉลี่ย ในกรณีนี้ ให้ปรับหัวเรื่องและวันที่คุณส่งอีเมลตามความต้องการของลูกค้า คุณต้องการให้พวกเขาประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจ ดังนั้นการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการจะเพิ่มความภักดีในขณะที่เพิ่มแนวโน้มในการเปิดอีเมลของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านช่วยให้คุณทราบจำนวนคนที่คลิกลิงก์ในอีเมลที่คุณส่ง คนเหล่านี้ไม่เพียงแต่แสดงความสนใจในอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมในการดำเนินการและสนับสนุนธุรกิจของคุณ อัตราการคลิกผ่านแสดงว่าคุณดึงดูดลูกค้าและให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการรับข้อมูลเพิ่มเติม

อัตราการคลิกผ่านยังแสดงว่าคุณให้ลิงก์ที่ลูกค้าของคุณสนใจหรือให้ข้อมูล อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ

• เนื้อหาที่คุณสร้าง
• สินค้าที่คุณจัดหาให้
• รูปแบบธุรกิจที่พวกเขาชอบหรือเคารพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้พวกเขาได้อย่างต่อเนื่องผ่านแคมเปญอีเมลของคุณ

อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณช่วยให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลของคุณที่ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณควรรักษาเมตริกนี้ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณรักษาลูกค้าไว้ได้ เมื่อใดก็ตามที่เพิ่มขึ้น คุณก็รู้ว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อรักษาการสมัครรับข้อมูลของคุณ

เครดิตภาพ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ว่าอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณสูงเกินไปหรือไม่ ดังนั้นนี่คือค่าเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ สิ่งนี้ควรให้แนวคิดเกี่ยวกับอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ หากคุณพบว่าอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณสูงเกินไป ลองคิดหาวิธีรักษาลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขากลับมาอีก

คุณควรตั้งเป้าให้อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณต่ำที่สุดเสมอ ไม่ต้องกังวลหากมีคนเลิกติดตาม เนื่องจากเป็นเรื่องปกติ แต่คุณอาจต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณยังคงเพิ่มขึ้น จับตาดูและปรับการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้เหมาะสม

ผลตอบแทนการลงทุน

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ช่วยให้คุณทราบว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปได้ดีเพียงใด คุณสามารถคำนวณ ROI ได้โดยลบเงินที่ได้รับจากเงินที่ใช้ไป แล้วหารด้วยเงินที่ใช้ไป (ที่ได้รับ-ใช้จ่าย/ใช้จ่าย=ROI %) คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณได้กำไรจากแคมเปญอีเมลมากน้อยเพียงใด

เครดิตภาพ

การตลาดผ่านอีเมลมีความโดดเด่นในฐานะ ROI เฉลี่ยสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะทำเงินได้ 40 ดอลลาร์ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดทั่วไปว่าควรตั้งเป้าไปที่ใด แต่อย่าลืมว่าเป้าหมายของคุณอาจต่ำกว่านี้หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือเฉพาะกลุ่ม

ดูว่าคุณทำเงินได้เท่าไหร่จากแคมเปญอีเมลของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่า ROI ของคุณเพิ่มขึ้น ให้ทำสิ่งที่คุณเคยทำต่อไป ถ้ามันลดลง ให้หาว่าอะไรทำให้เกิดการลดลงและแก้ไข หากยังคงเหมือนเดิม ให้ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เพิ่มขึ้น ด้วยการตรวจสอบ ROI ของคุณ คุณสามารถคำนึงถึงปฏิกิริยาของลูกค้าต่อการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญอีเมลของคุณ

บทสรุป

เมตริกการตลาดทางอีเมลแต่ละรายการเหล่านี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและระบุวิธีปรับปรุงได้ แม้ว่าราคาบางส่วนของคุณอาจดูเล็กน้อยหรือไม่เพียงพอในตอนแรก โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณก้าวหน้า คุณจะต้องทำงานให้ถึงเป้าหมายของคุณ การทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบเมตริกของคุณต่อไปและดำเนินการตามนั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ทราบเกี่ยวกับสถิติธุรกิจในปัจจุบันของคุณ คุณจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นได้ การเปลี่ยนแปลงเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นโดยที่ยังคงรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ คุณจะเห็นความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจและแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณมากขึ้น