KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญที่สุดในการติดตามประสิทธิภาพแอปของคุณบน Shopify

การเผยแพร่แอปบน Google Play Store และ iOS App Store โดยทั่วไปถือเป็นขั้นตอนสุดท้ายของการพัฒนาแอป! แต่มันเป็นอย่างนั้นเหรอ? จะเกิดอะไรขึ้นหากแอปไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น จะทำอย่างไรหากต้องการการอัปเดตอย่างเร่งด่วน ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปอย่างต่อเนื่อง KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ที่นี่และช่วยในการวัดประสิทธิภาพของแอปด้วยวิธีที่แม่นยำที่สุด

การมีแอปทำให้ธุรกิจเติบโต 50% แต่การติดตามและปรับปรุงตามนั้นถือเป็นอีก 50% ที่เหลือ

ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณทำงานอย่างสม่ำเสมอ หรืออีกนัยหนึ่งคือเพื่อตรวจสอบข้อบกพร่องและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ การติดตามประสิทธิภาพของแอปจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แต่วิธีวัดประสิทธิภาพของแอพคือคำถามและตัวชี้วัด KPI ของแอพมือถือช่วยให้งานง่ายขึ้น

KPI คืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI เป็นจุดตรวจสอบพิเศษตามการตรวจสอบประสิทธิภาพ

KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำอะไรได้บ้าง

KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าแอปทำงานอย่างไรในแง่ของการได้รับการติดตั้ง การเข้าชม ชั่วโมงการใช้งาน และ Conversion

ยิ่งคุณนำ KPI ของแอปมือถือไปใช้จริงได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถปรับปรุงได้ดีขึ้นเท่านั้น

เนื่องจาก KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังระบุสิ่งที่อาจผิดพลาดในสถานการณ์ที่กำหนด และระบุสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหากไม่ดำเนินการตามมาตรการที่มีประสิทธิภาพอย่างทันท่วงที

เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญในการวัดประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

KPI เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการใดๆ และการใช้งานแอพมือถือก็เป็นกระบวนการที่ต้องมีการตรวจสอบอย่างละเอียด ไม่สามารถรับประกันประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม

เว้นแต่คุณจะระบุว่าแอปของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพที่ใดและที่ใดที่ตกและวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้แอปของคุณล่ม คุณจะไม่สามารถช่วยให้แอปมีประสิทธิภาพดีขึ้นได้

แอปมือถือที่คุณสร้างขึ้นนั้นดีอย่างไม่ต้องสงสัย แต่หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณจะต้องเพิ่มคุณสมบัติใหม่และลบแอปที่ไม่ได้ใช้ออก หรือบางทีคุณอาจต้องเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเพื่อให้ได้ทราฟฟิกมากขึ้น เซสชันที่นานขึ้น และการแปลงที่สูงขึ้น

หากคุณไม่ได้ติดตามปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมด แอปของคุณจะสูญเสียความเกี่ยวข้องและจะถูกถอนการติดตั้ง KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือผู้กอบกู้ที่นี่เนื่องจากแจ้งเตือนผู้ผลิต/ผู้ค้าในเวลาที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการล่มสลาย

ตอนนี้ มาดู KPI ของแอพมือถือที่สำคัญที่สุดที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้ หากคุณต้องการความสำเร็จในระยะยาว:

KPI ที่สำคัญที่สุดในแง่ของการวัดประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร

มี KPI มากมายในการวัดประสิทธิภาพของแอพมือถือของคุณ แต่เพื่อให้การตรวจสอบประสิทธิภาพแอปของคุณง่ายขึ้น เราได้แยก KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ

ด้านล่างนี้ คุณจะพบ KPI ที่สำคัญที่สุดของแต่ละส่วนเหล่านี้ – เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น คุณต้องตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด:

I. KPI ที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แอพมือถือถูกสร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต ดังนั้น การตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแอปของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น ค้นหา KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ที่นี่:

1. อัตราการรักษา

อัตราการรักษาลูกค้าคือจำนวนผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงนั้นดีเพราะเป็นการบอกใบ้ถึงศักยภาพของแอปในการดึงผู้ใช้กลับมา ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น

ตรวจสอบ: จะใช้กลยุทธ์การรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไรเพื่อให้ได้ลูกค้าประจำในปี 2566

2. ความหนืด

ความเหนียวเป็นองค์ประกอบที่เหนียวเหนอะหนะซึ่งมีหน้าที่ในการรักษาลูกค้า หากแอปของคุณขาดองค์ประกอบนี้ อัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะลดลง หากคุณพบปัจจัยที่เหนียวเหนอะหนะในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อรักษาลูกค้าให้มากขึ้น

3. อัตราการปั่นป่วน

อัตราการเปลี่ยนใจเป็นหนึ่งในเมตริก KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญที่สุด ซึ่งจะชี้ให้เห็นเวลาที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ถอนการติดตั้งแอปหรือยกเลิกการสมัคร

4. ผู้ใช้งานรายวันและรายเดือน

ทั้งสองนี้เป็นเมตริก KPI ของแอพมือถือที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมสำหรับแอพมือถือซึ่งระบุจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ - จำนวนเฉลี่ยของผู้ใช้รายวันและรายเดือนในแอพของคุณ

ยิ่งจำนวนผู้ใช้มาก ยิ่งดี – ยิ่งน้อย ยิ่งเสี่ยง!

5. อัตราการเติบโตของผู้ใช้

อัตราการเติบโตของผู้ใช้ชี้ให้เห็นเปอร์เซ็นต์ที่คุณได้รับหรือสูญเสียผู้ใช้ในแอปของคุณ

ความยาวและความลึกของเซสชันรายวันต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

นี่คือเมตริกประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ "เก่าแต่เป็นทอง" ที่ไม่เคยสูญเสียความเกี่ยวข้องไป เซสชันหรือระยะเวลาเซสชันต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่บ่งชี้ว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแอปของคุณใช้เวลาเท่าใด ยิ่งแอปของคุณมีระยะเวลาเซสชันนานเท่าใด คุณก็จะยิ่งเหนียวแน่นและทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น

อีกด้านหนึ่ง ความลึกของเซสชันคือจำนวนหน้าเว็บที่ผู้ใช้แต่ละคนดูในแต่ละเซสชัน มันจะนำคุณไปสู่ความสนใจของผู้ใช้ ดังนั้น คุณจึงสามารถเตรียมกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

7. หน้าจอเฉลี่ยต่อการเข้าชม

หน้าจอระบุหน้าเฉพาะของแอพที่ผู้ใช้เยี่ยมชมบนหน้าจอเฉลี่ย ยิ่งผู้ใช้เปิดหน้าต่างๆ มากขึ้น หรือผู้ใช้เข้าชมหน้าจอมากเท่าใด แอปของคุณมีโอกาสเติบโตสูงขึ้นเท่านั้น

สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังจำนวนหน้าจอที่สูงขึ้นคือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง แอป UX และ UI เป็นต้น

8. อัตราการออก

แม้ว่าผู้ค้าจะให้ความสำคัญกับอัตราตีกลับมากกว่าอัตราการออก แต่พวกเขาจำเป็นต้องทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม ผู้ค้าจำเป็นต้องเข้าใจหน้าจอว่าผู้ใช้ลดลงจากจุดใดมากกว่าการคำนวณจำนวนผู้ใช้ที่ลดลง

อัตราการออกจะชี้ให้เห็นหน้าจอที่ผู้ใช้ทิ้งและจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากหน้าจอเดียวกัน เมื่อชี้ให้เห็นแล้ว นักพัฒนาและนักออกแบบจำเป็นต้องทำงาน
คุณอาจสนใจ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการเปลี่ยนร้านค้า Shopify ของคุณให้เป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแอปได้อย่างไร

ครั้งที่สอง KPI ที่เกี่ยวข้องกับการได้มาและรายได้

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้นทำให้เกิดการซื้อ ดังนั้นการตรวจสอบรายได้จึงเป็นสิ่งจำเป็น ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขาลงทุนไปเท่าไรและผลตอบแทนของพวกเขาเป็นอย่างไร นี่คือความเกี่ยวข้องของ KPI ที่เกี่ยวข้องกับรายได้

1. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยหรือ AOV คือจำนวนเงินที่ผู้ใช้แต่ละคนใช้ในการสั่งซื้อสินค้า/บริการจากแอปของคุณ AOV ที่สูงขึ้นหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ราคาที่แข่งขันได้ และอื่นๆ อีกมากมาย

2. รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ของ ARPU เป็นหนึ่งในเมตริกประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญที่สุดในแง่ของการคำนวณรายได้และกำไร หมายถึงมูลค่าหรือจำนวนเงินที่คุณรวบรวมจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่แต่ละรายจากการซื้อในแอป การคลิก การแสดงโฆษณา การสมัครรับข้อมูล หรือคุณสมบัติแบบชำระเงินใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำนวนเงินที่ผู้ใช้ใช้จ่ายกับแอปของคุณ

3. การซื้อทั้งหมด

เป็น KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ค่อนข้างเรียบง่ายซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดจำนวนเงินทั้งหมดที่แอปของคุณได้รับในช่วงเวลาหนึ่งๆ

4. เวลาที่ใช้ในการซื้อครั้งแรก

KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้จะคำนวณเวลาที่ผู้ใช้แต่ละคนใช้ในการซื้อครั้งแรกในแอปของคุณ เวลานี้เริ่มตั้งแต่การติดตั้งและดำเนินไปจนถึงการซื้อครั้งแรก คุณสามารถกำหนดการเดินทางของผู้ใช้ได้จาก KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้

5. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าหรือ CLV คือกำไรสุทธิที่ลูกค้ามอบแอปของคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ เป็น KPI ที่สำคัญมากในการตรวจสอบ เนื่องจากบอกเป็นนัยทั้งระดับการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion โดยสิ้นเชิง

6. อัตราการแปลง (ทั่วไป & จ่าย)

อัตรา Conversion เป็นอีกหนึ่ง KPI ที่ไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามเส้นทางของช่องทาง Conversion เริ่มต้นจากขั้นตอนการรับรู้ของผู้ใช้ไปจนถึงขั้นตอนการดำเนินการ

อัตรา Conversion มีอยู่ 2 ประเภท ได้แก่ อัตรา Conversion ที่เสียค่าใช้จ่าย (ซึ่งมาจากโฆษณา) และอัตรา Conversion ทั่วไป (ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พบและใช้แอปของคุณ)

การแปลงเกษตรอินทรีย์เป็นสิ่งที่พ่อค้าทุกคนใฝ่ฝันเพราะมันมาด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติที่สุด หมายความว่าคอนเวอร์ชันมาบนเพจของคุณโดยไม่ต้องลงทุนใดๆ

7. ราคาต่อการติดตั้ง

ราคาต่อการติดตั้งวัดค่าการได้มาซึ่งคุณใช้สำหรับการติดตั้งแต่ละครั้งผ่านโฆษณาแบบชำระเงินหรือกิจกรรมแบบชำระเงินอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือติดตามการใช้จ่ายของคุณเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปของคุณ

8. ราคาต่อคลิก

ราคาต่อหนึ่งคลิกคล้ายกับต้นทุนต่อการติดตั้งมาก แต่มีความแตกต่าง – KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้จะวัดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในการส่งเสริมการขายแบบชำระเงินเพื่อให้ได้แต่ละคลิกจากลูกค้า

9. ราคาต่อการได้มา

ราคาต่อหนึ่งการกระทำหรือ CPA คือการลงทุนทั้งหมดที่คุณทำเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งจะรวมทั้ง CPC และ CPI พร้อมด้วยค่าใช้จ่ายทางการตลาดอื่นๆ

10. อัตราการละทิ้งรถเข็น

KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่เริ่มจับจ่ายโดยเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น อย่างไรก็ตาม พวกเขาละทิ้งกระบวนการโดยไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น อาจมีสาเหตุหลายประการ เช่น ราคาที่ไม่เหมาะสม ความเร็วในการโหลดช้า การชำระเงินที่ยาวนาน เป็นต้น

11. ผลตอบแทนจากการลงทุน

ผลตอบแทนจากการลงทุนหรือ ROI วัดเฉพาะว่าการลงทุนทำได้ดีเพียงใดหรือผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นอย่างไร

12. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

เช่นเดียวกับ ROI ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาหรือ ROAS จะแจกแจงว่าเงินแต่ละดอลลาร์ที่ลงทุนในโฆษณาได้รับผลตอบแทนเท่าใด

นอกจากนี้ โปรดอ่าน: ประโยชน์ของแอพมือถือ Shopify – ดูว่าธุรกิจของคุณขาดอะไรไปหากไม่มีแอพ

จะปรับปรุงการได้มาและรายได้ได้อย่างไร

ในการปรับปรุงการได้ผู้ใช้ใหม่และรายได้ ความต้องการแรกและสำคัญที่สุดคือการทำให้แอปมีความน่าสนใจมากขึ้น ในกรณีที่ผู้ใช้พบว่าแอปมีความน่าสนใจน้อยลง พวกเขาจะลดลงและรายได้ของคุณจะลดลง เมื่อรายได้ของคุณลดลง ต้นทุนการได้มาของคุณก็จะสูงขึ้น ส่งผลให้เปอร์เซ็นต์กำไรของคุณจะลดลง

สาม. KPI ที่เกี่ยวข้องกับ Dynamics ของแอพ

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และรายได้ขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงของแอป ไดนามิกที่ดีช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อและนำพวกเขาไปสู่การซื้อ ส่งผลให้ต้นทุนการได้มาของคุณลดลง

ในทางกลับกัน ไดนามิกที่ไม่ดีทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นและปริมาณการใช้ข้อมูลต่ำ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มต้นทุนแคมเปญที่จ่ายของคุณ ต่อไปนี้คือ KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญที่สุดในการติดตามการเปลี่ยนแปลงของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่

1. ความเร็วในการโหลด

ความเร็วในการโหลดแอปเป็น KPI ทั่วไปสำหรับแอปบนมือถือที่ระบุเวลาที่ใช้ในการโหลดหลังจากแตะ ยิ่งสั้นเท่าไหร่คุณก็ยิ่งได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน เวลารอมือถือที่นานขึ้นหมายความว่าคุณต้องดำเนินการทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสีย

2. รายงานข้อขัดข้อง

รายงานข้อขัดข้องเป็นตัวชี้วัด KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญอีกรายการหนึ่งซึ่งจะคำนวณเวลาที่แอปหยุดทำงานหลังจากการติดตั้ง ที่นี่ ข้อขัดข้องที่น้อยลงบ่งชี้ว่าเป็นแอปที่ดี

3. อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และความละเอียดหน้าจอ

สำหรับรายงานประสิทธิภาพโดยละเอียด คุณต้องเข้าใจว่าแอปของคุณทำงานบนอุปกรณ์ใด และระบบปฏิบัติการและความละเอียดหน้าจอใดของอุปกรณ์นั้น

เหล่านี้เป็นเมตริก KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญมาก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะระบุว่าแอปของคุณเข้ากันได้กับอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และความละเอียดหน้าจอใดเป็นพิเศษ หรือทำงานได้เหมือนกันทั้งหมด

จะปรับปรุง Dynamics ของแอพได้อย่างไร

1. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว
2. ลบวัตถุหรือเพิ่มประสิทธิภาพวัตถุที่ขัดขวางการโหลดอย่างรวดเร็ว
3. ทดสอบหลายครั้งบนอุปกรณ์หลายเครื่อง