ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ - แกนหลักสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์แอพ

เคยสงสัยหรือไม่ว่าข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้จะส่งผลต่อ ประสบการณ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้อย่างไร

ผู้คนดาวน์โหลดแอพมือถือทุกวัน แต่ความจริงก็คือแอพส่วนใหญ่ถูกละทิ้งหรือไม่เคยใช้เลย ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่ดีขึ้น คุณจะเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

การรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคของคุณอาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องยากในตัวเอง แต่การเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่านั้น และการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้าง แอพมือถือ ที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสำหรับคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก!

ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 30 ชั่วโมงต่อเดือนกับแอพมือถือ ไม่มีความลับใดที่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือวิธีที่คุณใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด เรามาพูดถึงคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเชื่อมโยงโดยตรงกับการเติบโตของธุรกิจ

ใครๆ ก็รู้จักคำพูดที่ว่า “ลูกค้าคือพระราชา” แต่คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้พระราชาของคุณมีความสุข? การใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพสามารถตัดสินว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับการเติบโตของบริษัท

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณและนำไปใช้กับเทคโนโลยีและไหวพริบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ วาดแบบแผนในพฤติกรรมของผู้ชม และเชื่อมโยงผู้ที่เข้ากับกระแสสังคมและเทคโนโลยีจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

เพื่อให้อยู่ในตำแหน่งที่ชนะ คุณต้องตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของผู้บริโภคก่อนใครจากคู่แข่งของคุณ

ก่อนที่เราจะเริ่ม ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่น่าสนใจบางประการเพื่อประสบการณ์แอพมือถือที่ดีขึ้น

• เจ้าของมือถือ 90% บอกว่าพวกเขาใช้แอพมือถือ
• 59% ของนักช้อปกล่าวว่าความสามารถในการซื้อสินค้าบนมือถือเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจว่าจะซื้อจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกรายใด
• ผลสำรวจชี้ว่า 56% ของผู้ซื้อในร้านค้าใช้สมาร์ทโฟนในการจับจ่ายหรือหาข้อมูลสินค้าขณะอยู่ในร้าน
• 87% ของนักช้อปกล่าวว่าการรู้ว่าตนได้รับข้อเสนอที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเมื่อจับจ่าย
• 85% ของนักช้อปกล่าวว่าข้อมูลและรูปภาพของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการตัดสินใจว่าจะซื้อจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกรายใด
• 53% ของนักช้อปกล่าวว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาจะดีขึ้นมากหากรางวัลของผู้ค้าปลีกหรือโปรแกรมความภักดีเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน
• 49% ของนักช้อปกล่าวว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาจะดีขึ้นมากหากผู้ค้าปลีกเสนอดีลและโปรโมชั่นเฉพาะสำหรับการซื้อที่ผ่านมา
• 88% ของนักช้อปกล่าวว่าการเลือกสินค้า/ความหลากหลายเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจว่าจะซื้อแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกรายใด

กลยุทธ์การตลาดแอปออฟไลน์

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถนิยามได้ดีที่สุดว่าเป็นการตีความที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรและคิดอย่างไร การวิเคราะห์พฤติกรรมของมนุษย์ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณต้องการและต้องการอะไร ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะรู้ว่าทำไมเขาถึงคิดแบบนี้

เมื่อคุณทำการวิจัยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอย่างเหมาะสม มันจะเพิ่มประสิทธิภาพของ ประสบการณ์แอพมือถือ ของคุณ และวิธีที่ธุรกิจของคุณสื่อสารกับผู้บริโภค ซึ่งจะปรับปรุงพฤติกรรมของผู้บริโภคส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

ความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจใดๆ ที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการขาย ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ตลาดผู้บริโภค และพฤติกรรมการซื้อ ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบ คาดการณ์ และจัดการกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ ประสบการณ์การใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งส่งผลให้มียอดขายที่ดีขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ายังช่วยทีมการตลาดและให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย สิ่งนี้ช่วยในการสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกบางประเภทให้หลักฐานทางสถิติและการคาดคะเนพฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค เช่น ประวัติการซื้อและข้อมูลผู้ใช้เว็บไซต์

ไม่มีใครอยากเล่นเกมเดาเมื่อต้องคำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า มันจะเหมือนกับการยิงในที่มืดโดยมองไม่เห็นเป้าหมาย ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการที่แท้จริงและความต้องการของลูกค้าจากบริษัทของคุณ และเหตุผล

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเทียบกับ การวิจัยตลาดแตกต่างกันอย่างไร?

การวิจัยตลาดเป็นกระบวนการที่กว้างขึ้นของข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า ผู้ซื้อ และกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของคุณ

ตลาดที่กว้างขึ้นเพื่อรับความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในกลุ่มคนเหล่านี้

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า การแข่งขัน ความต้องการของตลาด และขนาดของตลาด การวิจัยตลาดสามารถกำหนดได้ว่าเป็น "อะไร" ที่อยู่เบื้องหลังลูกค้าและกลุ่มตลาด การวิจัยตลาดมีแนวโน้มที่จะเป็นเชิงปริมาณ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถกำหนดได้ว่าเป็น "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังลูกค้า

เป็นการวิจัยตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ให้ข้อมูลที่ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและเหตุใดพวกเขาจึงดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถนำไปปฏิบัติได้

เพิ่มยอดขายของคุณในช่วงเทศกาลนี้

ประเภทของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมีหลายรูปแบบ การเรียนรู้และทำความเข้าใจรูปแบบต่างๆ ของข้อมูลลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น และช่วยให้คุณรู้ว่าควรมองหาสิ่งใดเมื่อต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

1. ข้อร้องเรียนของลูกค้า

ข้อร้องเรียนของลูกค้าหมายถึงเมื่อธุรกิจจำเป็นต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของทุกธุรกิจ เพื่อความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ บริษัทต่างๆ ต้องการลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และรับลูกค้าใหม่คือการให้บริการที่ดีที่สุดแก่พวกเขา แต่จะทราบได้อย่างไรว่าผู้บริโภคของคุณมีความสุขหรือไม่มีความสุข? ข้อร้องเรียนของลูกค้าเน้นปัญหาที่อาจเกี่ยวข้องกับพนักงาน ผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการภายในของธุรกิจ

ด้วยการรับฟังปัญหาเหล่านี้จากลูกค้าโดยตรง องค์กรสามารถตรวจสอบและปรับปรุง ประสบการณ์การใช้งานแอพมือถือ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อร้องเรียนเพิ่มเติมในอนาคต

2. ข้อมูลการตลาด

เป็นข้อมูลหรือข้อมูลที่ธุรกิจรวบรวมจากตลาดปฏิบัติการหรือตลาดที่ธุรกิจต้องการดำเนินการ ตรวจสอบเมตริกตลาดที่มีอยู่ โอกาสทางการตลาด การแบ่งส่วน และการเจาะกลุ่ม ข้อมูลตลาดเป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจสถานะของตลาด นอกจากนี้ยังช่วยรวบรวมข้อมูลของคู่แข่งซึ่งจะช่วยในการทำกำไร

3. การวิจัยตลาด

หมายถึงการประเมินมูลค่าของบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านการวิจัยผู้บริโภคที่ดำเนินการเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ กระบวนการนี้ช่วยให้ธุรกิจหรือองค์กรสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมาย รวบรวมความคิดเห็น และตัดสินใจได้ดีขึ้น

องค์กรหรือบริษัทสามารถทำการวิจัยตลาดได้โดยตรงหรือจ้างหน่วยงานภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนี้ การวิจัยตลาดสามารถทำได้ผ่านการสัมภาษณ์ การโต้ตอบกับกลุ่มคน การใช้แบบสำรวจ และกระบวนการอื่นที่คล้ายคลึงกัน

จุดประสงค์หลักของการวิจัยตลาดคือการตรวจสอบและทำความเข้าใจตลาดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ เพื่อตัดสินใจว่าผู้บริโภคจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจากการวิจัยตลาดสามารถใช้ในการปรับแต่งกิจกรรมทางการตลาด/การโฆษณา หรือกำหนดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะของผู้บริโภค/ข้อกำหนดในการให้บริการ (ถ้ามี)

แฮ็กการตลาดวันหยุด

4. การวิเคราะห์ผู้ใช้

การวิเคราะห์ผู้ใช้เป็นรูปแบบหนึ่งของการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เพื่อให้ธุรกิจมีมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มผู้ใช้ โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจจะรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าจากเว็บและแอปพลิเคชันมือถือเพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมของผู้ใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณลักษณะการวิเคราะห์ ของแอปมือถือ MageNative ให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดแก่คุณในที่เดียวด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณได้รับรายละเอียดพฤติกรรมของลูกค้าที่จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า นี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการปรับปรุงประสบการณ์แอพมือถือและการเติบโตของธุรกิจ

5. การแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่าเป็นกระบวนการที่คุณจัดกลุ่มผู้บริโภคของคุณตามลักษณะทั่วไป เช่น ข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรม เพื่อให้คุณสามารถขายให้กับลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลังจากสร้างกลุ่มลูกค้าเหล่านี้แล้ว คุณยังสามารถใช้กลุ่มเหล่านี้เพื่อเริ่มพูดคุยและสร้างสถานะทางการตลาดได้อีกด้วย นี่เป็นเพราะการแบ่งกลุ่มลูกค้าถูกใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อแจ้งข้อความและการวางตำแหน่งของแบรนด์ นอกจากนี้ยังใช้สำหรับการปรับปรุงวิธีการขายธุรกิจ ดังนั้นบุคคลทางการตลาดจึงต้องอยู่ในตำแหน่งที่ใกล้เคียงกับกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นจึงจะมีประสิทธิภาพ

6. ความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างคุณกับลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณมากเพียงใด และซื้อจากคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง คุณได้รับความภักดีจากลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ดีร่วมกับคุณและทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ

ลักษณะของลูกค้าผู้ภักดี

• พวกเขาซื้อซ้ำ
• พวกเขาไม่เพียงแค่ซื้อเท่านั้นแต่พวกเขายังใช้ของที่ซื้ออีกด้วย
• มีส่วนร่วมกับคุณผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย
• นอกจากนี้ ผู้สนับสนุนและผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดของคุณที่ส่งผู้อื่นมาหาคุณและให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกเชิงรุก (และเชิงโต้ตอบ)

7. การสอบถามลูกค้า

การสอบถามจากลูกค้าบอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับผู้บริโภค เช่น พวกเขาได้หมายเลขหรืออีเมลเพื่อเชื่อมต่อได้อย่างไร วิธีการรับรายละเอียดการติดต่อเพื่อกำหนดว่าบุคคลนั้นชอบที่จะถูกสัมผัสอย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าคือการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์กับลูกค้า บทสนทนาอาจเกิดขึ้นที่จุดใดก็ได้ของวงจรการขาย เช่น ก่อน ระหว่าง และหลังการขาย การบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ อีกด้านคือการเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าหรือบริการ

8. ข้อมูลการแข่งขัน

บางครั้งเรียกว่าข้อมูลองค์กร ซึ่งเป็นความสามารถในการรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้า คู่แข่ง และปัจจัยทางการตลาดอื่นๆ หลายประการที่ก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ ข้อมูลการแข่งขันมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจสภาพแวดล้อมการแข่งขัน ตลอดจนความท้าทายและโอกาส ธุรกิจต่าง ๆ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตลอดจนปรับปรุงประสบการณ์แอพมือถือของพวกเขา

เข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าเพื่อการเติบโตของแอพมือถือ

จะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยการสนทนากับผู้ซื้อผ่านช่องทางต่างๆ คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าจากแหล่งข้อมูลอื่นๆ ได้อีกด้วย จากนั้นใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดระเบียบและถอดรหัสชุดข้อมูล

• สนทนากับลูกค้าของคุณ
• ใช้เทคโนโลยีเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

การสนทนากับลูกค้าทำให้เกิดข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม

ไม่ว่าจะเป็นการพบปะกัน ทางโทรศัพท์ หรือผ่านแอปรับส่งข้อความ การสนทนากับลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณคือใครและต้องการอะไร ใช้บทสนทนาเหล่านี้เพื่อถามลูกค้าว่าพวกเขาใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

การสนทนากับลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจผู้ซื้อที่แท้จริงของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

คุณยังสามารถจัดกลุ่มเฉพาะตามหัวข้อเฉพาะ ไม่ว่าคุณกำลังสนทนาแบบเห็นหน้ากันหรือพูดคุยกับผู้บริโภคออนไลน์แบบเรียลไทม์ คุณต้องปล่อยให้บทสนทนาลื่นไหลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่คุณกำลังมองหาและทำให้นำไปปฏิบัติได้

นักวิจัยแนะนำว่าคุณไม่จำเป็นต้องสนทนากับลูกค้าจำนวนมากเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย อาจมีเพียงสิบคนเท่านั้น แต่คุณจะเริ่มเห็นแนวโน้มบางอย่าง

คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ แต่โปรดจำไว้ว่าการสนทนาแบบสองทางนั้นเหมาะสมที่สุด ถามผู้สำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้

การสนทนาหลายจุดติดต่อจะช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากขึ้นจากผลิตภัณฑ์ การสนับสนุน หรือทีมขายของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการรวมศูนย์ข้อมูลสำคัญนี้และแบ่งปันภายในบริษัทของคุณ เพื่อให้ทีมสามารถซิงค์กันได้

ใช้เทคโนโลยีเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแล้ว คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีเพื่อรวมข้อมูลการสนทนาจากสถานที่ต่างๆ และแปลงเป็นข้อมูลที่ใช้งานได้จริง คุณสามารถเริ่มใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

Forbes กล่าวว่าในการเจาะลึกข้อมูลของคุณ คุณต้องมีเครื่องมือที่สามารถทำให้การรวบรวมข้อมูลของคุณมีความหมายและไม่ยุ่งยาก ที่ MageNative เราใช้ความพยายามทุกวิถีทางในการทำให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและวัดผลข้อมูลลูกค้าได้ทุกแง่มุม

โดยไม่คำนึงถึงเครื่องมือที่คุณใช้ สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวและแบ่งปันกับพนักงานทุกคนทั่วทั้งธุรกิจ ด้วยกระบวนการนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าทุกคนทำงานได้ดีขึ้นโดยการทำลายไซโลข้อมูล

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ดีจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า ที่สามารถปรับปรุงบริการและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ จากการเดินทางของลูกค้า ข้อมูลสามารถช่วยคุณระบุแนวโน้มและตรวจสอบวิธีการมอบ ประสบการณ์แอพมือถือ ที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภคตามที่พวกเขาต้องการ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงทุกอย่าง

จากมุมมองของการสนับสนุน คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อระบุคำถามทั่วไปของลูกค้า และเปลี่ยนเส้นทางไปยังสมาชิกในทีมที่พร้อมที่สุดสำหรับคำถามเฉพาะนั้น ตัวอย่างเช่น บริษัทจำนวนมากที่ใช้ MageNative ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อเปลี่ยนเส้นทางการค้นหาไปยังผู้ให้บริการที่เหมาะสม

ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค คุณสามารถพัฒนาเนื้อหาที่อาจช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามของตนได้อย่างอิสระ ตัวเลือกการบริการตนเองของลูกค้านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นในการจัดการกับข้อซักถามระดับสูงที่ซับซ้อน และทำให้การสนับสนุนเป็นไปอย่างราบรื่น

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ธุรกิจต่างๆ ควรใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อพัฒนาบริการหรือผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น ทีมสนับสนุนจำนวนมากจะส่งคำถามของลูกค้าไปยังแผนกผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนตามข้อเสนอแนะ

Takeaway – วิธีเริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีขึ้น

เมื่อคุณมีแนวคิดในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแล้ว คุณจะมีพื้นฐานสำหรับอาคารของคุณเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณปรับปรุง ประสบการณ์แอพมือถือ ของคุณ และสร้างแผนเชิงกลยุทธ์ที่อิงตามข้อมูลสำหรับวิธีทำให้บริษัทของคุณเติบโตในอนาคตและทำให้ธุรกิจของคุณสอดคล้องกัน

เห็นภาพที่ชัดเจนว่าอะไรที่ได้ผลและไม่ได้ผลสำหรับผู้บริโภค เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องปรับปรุงตรงไหน ทำขั้นตอนนี้ซ้ำๆ อย่างสม่ำเสมอ และคุณก็พร้อมที่จะ สร้างแอป ที่ลูกค้าชื่นชอบ ความภักดีต่อแบรนด์ และรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราในระยะยาว