ฝ่ายบริการลูกค้าของแอพมือถือ: ประโยชน์ ธงแดง เคล็ดลับด่วน และอื่นๆ

ยอมรับเถอะว่า ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่เชื่อว่าการบริการลูกค้าเป็นเพียงเรื่องโกหกเท่านั้น แต่ปัจจัยด้านล่างแทบไม่ปรากฏเลย เช่น พวกเขาไม่ต้องการเข้าไปวุ่นวายกับการติดต่อกับทีมบริการลูกค้า การถอนการติดตั้งดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ง่ายกว่า แต่การเรียกอย่างกะทันหันจากฝ่ายบริการลูกค้าอาจเป็นการกระทำที่ยอดเยี่ยมอย่างโหดร้ายจากปลายทางของคุณ และมันยังสามารถเก็บไว้ในแอพมือถือของคุณได้อีกด้วย! ใช่ มันเป็นเรื่องจริง!

น่าแปลกที่ผู้ใช้เพียง 33% เลือกใช้บริการของลูกค้าเพื่อแก้ไขความไม่พอใจทุกประเภท พวกเขาเชื่อว่าการเข้าถึงผู้บริหารแทบจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ มันจะเสียเวลา ในบางกรณีมันอาจจะจริงเช่นกัน แต่ก็มีข้อยกเว้นเช่นกัน มีบริษัทหลายแห่งที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ด้วยบริการคุณภาพสูง คุณอยากเป็นหนึ่งในนั้นหรือไม่?

ฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร?

การบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีคำจำกัดความ – เราทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร ใช่ไหม? แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ให้ความสำคัญตามที่สมควรได้รับ เป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้เป็นคนที่พึงพอใจโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

การบริการลูกค้าเป็นผลรวมของ

ทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรในขณะที่เข้าถึงแอปของคุณและปัญหาที่พวกเขาเผชิญเพื่อให้ได้สิ่งนั้นมา

จึงจัดหาสิ่งเดียวกันให้กับผู้บริโภค

ฝ่ายบริการลูกค้า: แล้ว Vs. ตอนนี้

ฝ่ายบริการลูกค้าได้ผ่านวิวัฒนาการ เริ่มแรก กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบออฟไลน์ และผู้คนต้องจองล่วงหน้าผ่านใบปะหน้า ซึ่งก็เช่นกันด้วยการยืนต่อคิวยาวเหยียด

แต่ในตอนนี้ ระบบทั้งหมดได้เปลี่ยนไปใช้ออนไลน์ และบางครั้งผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้บริหารผ่านการโทรด้วยซ้ำ แอป/เว็บไซต์มีแหล่งข้อมูล/คำแนะนำมากมายไว้ล่วงหน้าเพื่อแก้ปัญหาส่วนใหญ่ ในปัจจุบัน ระยะเวลารอคอยที่จะได้รับความช่วยเหลือในทันทีก็ลดน้อยลงมากเช่นกันไม่ว่าจะไปถึงผู้บริหารหรือไม่ก็ตาม

เนื่องจากการบริการลูกค้าส่วนใหญ่เปลี่ยนไปทางออนไลน์ จึงมีการแนบเทคนิคบางอย่างไว้ที่นี่ด้วยเพื่อให้ผู้ใช้พึงพอใจ

ไม่ใช่ว่าการบริการลูกค้าแบบออฟไลน์จะขาดหายไปโดยสิ้นเชิง ในบางอุตสาหกรรม ก็ยังมีอยู่ แต่สำหรับอีคอมเมิร์ซและภาคส่วนอื่น ๆ การบริการลูกค้าออนไลน์เป็นที่ต้องการเป็นหลัก และเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความนิยมในการบริการลูกค้าออนไลน์นั้นค่อนข้างชัดเจนจากตารางเปรียบเทียบด้านล่าง:

เนื่องจากทางเทคนิค การบริการลูกค้าออนไลน์ค่อนข้างยุ่งยาก และในระดับหนึ่ง ความบกพร่องทางเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นผลให้การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นเรื่องยากในบางครั้ง

เนื่องจากเป็นเทรนด์ ปัญหาทางเทคโนโลยีเพียงเล็กน้อยจึงขัดขวางการบริการลูกค้าบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการขัดจังหวะถือเป็นเรื่องใหญ่ที่ “ไม่” สำหรับผู้ใช้ และน่าแปลกที่บริการขัดจังหวะนี้บางครั้งถูกระบุว่าเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดี คุณตระหนักถึงผลที่ตามมาจากสิ่งนี้หรือไม่? ถ้าไม่ เพียงตรวจสอบส่วนต่อไปนี้:

ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณได้

ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจมาจากตัวเลขได้ดีที่สุด ดังนั้นไม่ต้องเล่าเรื่องอีกต่อไป มีเพียงสถิติที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถนำไปสู่จุดใด:

แปลกแต่จริง ผู้บริโภค 52% ยินดีจ่ายสูงกว่าปกติเพื่อให้ได้บริการลูกค้าที่ดี

แบรนด์ที่จัดการบริการลูกค้าออนไลน์ในเชิงรุก

เพื่อป้องกันการสูญเสียครั้งใหญ่และรักษาชื่อเสียงที่ดีของกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ยอดนิยมกำลังจัดการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขากำลังได้รับผลลัพธ์เช่นกัน

ต่อไปนี้เป็นเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจบางส่วนที่ควรเรียนรู้จาก:

แอปเปิล

Apple ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่ไม่ได้รับคำตอบเพื่อให้บริการลูกค้า และยังคงรักษามรดกตกทอดอย่างแชมป์เปี้ยน ทุกคนทราบผลลัพธ์แล้ว – เป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำในแง่ของรายได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ลูกค้าของ Apple เกือบจะภักดีต่อแบรนด์ – พวกเขาแทบไม่เปลี่ยนเลยแม้ว่าจะได้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่ถูกกว่าก็ตาม พวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์มากจนในปี 2021 อัตราความภักดีของ iPhone เกิน 90% นึกออกมั้ย?!

อเมซอน

Amazon ล้ำหน้าในแง่ของการให้บริการลูกค้าบนแอปของพวกเขา พวกเขาแนะนำระบบคำแนะนำ/คำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ผู้ใช้สามารถรับบริการด้วยตนเองสำหรับปัญหาของพวกเขา

Amazon ภูมิใจที่ครอง อัตราการรักษาลูกค้าไว้ 90% และพวกเขาเชื่อว่าการบริการลูกค้าเป็นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีความก้าวหน้าทางเทคนิคพร้อมสต็อกสินค้าคงคลังที่กว้างขวาง

สตาร์บัคส์

หาก Amazon และ Apple แคร็กการบริการลูกค้าทางออนไลน์ด้วยวิธีที่ดีที่สุด Starbucks จะทำการแคร็กทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ และบริการที่โดดเด่นนี้ส่งผลให้ มีลูกค้าที่ภักดีเพิ่มขึ้น 16 เท่า พร้อมการเยี่ยมชมร้านค้าเพิ่มขึ้น 6 เท่า ตอนนี้พูดว่ามันเจ๋งแค่ไหน?

สิ่งที่ควรดูและเรียนรู้จากอัจฉริยะเหล่านี้: น้ำเสียงตอบรับเชิงบวกและให้กำลังใจแก่ลูกค้า

คุณควรใส่ใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้าใช่ไหม?

ยังคงคิดว่าทำไมคุณต้องให้ความสนใจกับบริการลูกค้าบนแอพมือถือของคุณ? นี่คือข้อดีของมัน:

1. ปรับปรุงการขาย

การบริการลูกค้าที่ดีสร้างโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดมากมาย ด้วยการให้บริการผู้บริโภค คุณสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น และคุณอาจคาดหวังที่จะขายผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ผู้บริโภคไม่ได้ตั้งใจจะซื้อด้วยซ้ำ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแม้การ โต้ตอบที่ยากลำบากอาจส่งผลให้เกิดการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม 6% – บริการที่เป็นเลิศสร้างโอกาสในการขายที่สูงขึ้น 80%

2. รักษาลูกค้า

กรณีศึกษาของ Apple, Amazon และ Starbucks แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่ดีช่วยใน การรักษาลูกค้าด้วยแอพมือถือ ได้อย่างไร ประโยชน์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องคือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้นและการเลิกใช้บริการของลูกค้าที่ลดลง และ การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% ก็สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 25-95%

3. สร้างขอบเขตทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นเหมือนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทระดับเริ่มต้น การบริการลูกค้าที่ดีเปรียบเสมือนกลยุทธ์ทางการตลาดแบบปากต่อปาก เพียงแค่ให้บริการลูกค้าอย่างดี ก็สามารถส่งเสริมแบรนด์ของพวกเขาได้ มันบ่งบอกถึงการลดต้นทุนสำหรับการตลาด – เกมที่ win-win แน่นอน!

4. เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

การบริการลูกค้าที่ดีเปรียบเสมือนการส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เราได้พูดคุยกันแล้วว่าช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับบริษัทของคุณได้อย่างไร การให้บริการลูกค้าที่ดีจะค่อยๆ ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่นิยม และคุณจะได้รับลูกค้าที่ภักดีจำนวนมากบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอย่างแน่นอน

5. สร้างการอ้างอิง

เมื่อคุณให้บริการลูกค้าได้ดี คุณสร้างชุมชนที่มีความสุข คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าที่มีความสุขพูดถึงประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขากับคนเพียง 9 คน ในขณะที่การบริการลูกค้าเชิงลบแพร่กระจายไปถึง 16 คน ลูกค้าที่ไม่พอใจทิ้งประสบการณ์ของพวกเขาในแวดวง การจัดการทางสังคม ชุมชน ฯลฯ

แต่การแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับคน 9 คนไม่ใช่เรื่องล้อเล่น เพราะทั้ง 9 คนสามารถเป็นลูกค้าของคุณได้ ใช่ คำพูดของลูกค้าที่มีความสุขนั้นมีพลังมาก และยิ่งคุณให้บริการพวกเขาได้ดีเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งสร้างการอ้างอิงมากขึ้นเท่านั้น

ข้อเท็จจริงที่น่าอัศจรรย์: เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี 89% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง ในทางกลับกัน การบริการที่ไม่ดีเป็นสาเหตุของการตัดความสัมพันธ์กับลูกค้า – 51% ของบริษัท B2B หลีกเลี่ยงผู้ขายที่ให้บริการที่ไม่ดี

6. สร้างความสามารถในการแข่งขัน

การแปลงที่สูงขึ้น การเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น ฯลฯ จะทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งไปพร้อมกัน มันช่วยทางอ้อมในการปรับปรุงวัฒนธรรมบริษัทของคุณด้วย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงานของคุณ

ตอนนี้ คุณรู้แล้วว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น ดังนั้นการปรับปรุงการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น แต่คุณรู้สัญญาณเมื่อคุณต้องปรับปรุงหรือไม่? ไม่ต้องกังวล เราจะช่วยคุณระบุธงสีแดง

สัญญาณที่แสดงว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องการการอัปเกรด

ในทางเทคนิคแล้ว มีธงสีแดงจำนวนหนึ่งที่บ่งบอกถึงความจำเป็นอย่างยิ่งในการปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ในที่นี้เรากำลังชี้ให้เห็นถึง 3 ธงสีแดงหลักที่คุณต้องดำเนินการทันที ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้:

ธงแดง 1. มีการออกตั๋วมากเกินไป

ระวังจำนวนตั๋วบริการลูกค้าบนแอพมือถือของคุณ ในกรณีที่ลูกค้าเพิ่มตั๋วมากกว่า 10% คุณต้องดำเนินการ ตั๋วที่ซ้ำกันมากเกินไปแสดงว่าคุณให้บริการได้ไม่ดี หรือผู้บริหารฝ่ายบริการของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากยังดำเนินต่อไป ธุรกิจของคุณกำลังจะขาดทุนในไม่ช้า

ธงแดง 2. ต้องการคนจำนวนมากขึ้นเพื่อรองรับลูกค้า

ธงสีแดงอีกประการหนึ่งคือข้อกำหนดสำหรับผู้บริหารบริการจำนวนมากขึ้น ดังนั้น ตรวจสอบว่าทีมบริการของคุณต้องการพนักงานเพิ่มเพื่อรับมือกับความกดดันหรือไม่

เธอรู้รึเปล่า

39% ของผู้ใช้ ยอมรับว่าผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าขาดความรู้ในการให้บริการ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิดที่สุด?

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริหารฝ่ายบริการของคุณได้เรียนรู้เพียงพอที่จะแก้ไขข้อสงสัยโดยเร็วที่สุด

Red-flag 3. ลูกค้าติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ

อีกหนึ่งสัญญาณที่คุณต้องปรับปรุงการบริการลูกค้าคือการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ การได้รับคำร้องทุกข์จากลูกค้าทางแชท อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดและติดต่อคุณครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าในแอปของคุณหรือไม่

อืม อืม… เรารู้ว่าการระบุธงสีแดงนั้นไม่เพียงพอ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเสนอวิธีแก้ปัญหาให้คุณ:

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ 1. ปรับแต่งคำตอบของคุณ

หลายครั้งที่ผู้ใช้รู้สึกว่าพนักงานฝ่ายบริการลูกค้ากำลังพูดแบบหุ่นยนต์ ด้วยเหตุนี้จึงใช้เทมเพลตต่างๆ เพื่อเสนอการตอบกลับที่กำหนดเอง คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับแชทบอทอัตโนมัติได้เช่นกัน มันจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ

คุณทราบหรือไม่ว่าด้วยประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อัตรา Conversion ของคุณสามารถเติบโตได้ 8% ?

เคล็ดลับมือโปร 2 ขอความคิดเห็น

หลังจากให้บริการลูกค้าของคุณแล้ว อย่าลืมขอความคิดเห็นจากพวกเขา มันจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณชื่นชอบบริการของคุณมากเพียงใด นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะเชิงลบ บ่งชี้ว่าคุณขาดอะไร

เคล็ดลับจากมือโปร 3. แก้ไขปัญหา

กล่าวโดยย่อคือ คำติชมช่วยให้คุณระบุปัญหาได้ง่ายขึ้น คุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ หรืออีกนัยหนึ่ง คุณสามารถเลือกจ้างผู้บริหารหรือปรับปรุงเทคโนโลยีของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

เธอรู้รึเปล่า

53% ของลูกค้าเชื่อว่าบริษัทต่างๆ ไม่แม้แต่จะฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี? คุณต้องเป็นข้อยกเว้นที่นี่โดยแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขา?

เคล็ดลับมือโปร 4. พร้อมใช้งาน

76% ของผู้บริโภค ต้องการการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ หรืออีกนัยหนึ่งคือพวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์กับทีมสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น จงเตรียมพร้อมและตั้งเป้าหมายที่จะลดเวลารอเพื่อรับคำตอบ

เคล็ดลับจากมือโปร 5. การติดตามผล

งานของคุณไม่ได้หยุดอยู่แค่การแก้ปัญหา - คุณต้องติดตามผลกับพวกเขา จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าสังเกตเห็นการกระทำของคุณหรือไม่ ติดตามพวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบและรับทราบ หลังจากสังเกตเห็นพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่มีความสุข

เคล็ดลับจากมือโปร 6 ฟังอย่างอดทน

เคล็ดลับอีกอย่างในการปรับปรุงการบริการลูกค้าคือการฟังพวกเขาอย่างอดทน ลูกค้าต้องไม่มีความรู้สึกว่าคุณไม่ได้รับฟังหรือไม่สนใจคำร้องเรียนของพวกเขา เมื่อพวกเขารู้สึกเช่นนี้แล้ว พวกเขาจะไม่ใช้เวลาแม้แต่วินาทีเดียวในการเปลี่ยนไปใช้ทางเลือกอื่น ดังนั้นจงเป็นผู้ฟังที่ดีและอดทน

ดูว่าลูกค้าชอบอะไรในแง่ของการบริการลูกค้า:

ที่มา: สำนักงาน กศน

เคล็ดลับจากมือโปร 7. ลองแก้ปัญหาโดยไม่ต้องออกตั๋ว

การแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าโดยไม่แม้แต่จะเพิ่มตั๋วถือเป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการปรับปรุงบริการ มันทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการหาทางออก เพียงแค่โทรศัพท์ กระทู้อีเมล หรือแชทบอทอัตโนมัติ/คำถามที่พบบ่อยก็สามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ จะทำให้พวกเขาพึงพอใจมากขึ้น และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเผยแพร่ประสบการณ์นี้และสร้างการอ้างอิง

Pro-tip 8. ติดตามเมตริกการสนับสนุน

สุดท้าย คุณต้องวัดปริมาณการร้องเรียนหรือการโทรทั้งหมด เวลาที่ใช้ในการตอบกลับครั้งแรก เวลาแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย อัตราความพึงพอใจของลูกค้า (หากได้รับคำติชมจากฝ่ายสนับสนุน) และอัตราการรักษาลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนในการแข่งขัน . ในกรณีที่คุณไม่ได้ตัวเลขที่น่าพอใจจาก KPI เหล่านี้ อย่าเพิ่งหมดกำลังใจ – เพียงแค่ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณต่อไป

คุณจะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนแอพมือถือได้อย่างไร?

ที่มา: HubSpot

ตอนนี้ย้ายไปยังแพลตฟอร์มที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในปัจจุบัน ลองดูที่มัน:

1. แชทบอท

เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ พวกเขาไม่ต้องการดื่มด่ำกับการโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา แต่พวกเขาชอบที่จะแตะที่แชทและเลือกตัวเลือกตามนั้น

2. โทร

ผู้ใช้ 42% ยังคงต้องการบริการลูกค้าผ่านการโทรจนถึงวันที่ เกี่ยวกับความคาดหวังในการตอบสนอง

ดังนั้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการให้บริการผ่านการโทรนั้นค่อนข้างยุ่งยาก จะต้องเป็นที่หนึ่งและมีคุณภาพดี ผู้บริหารที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งสามารถเข้าใจปัญหาและแนะนำวิธีแก้ไขได้จะทำให้คุณได้รับผลตอบรับที่ดีมากที่นี่

3. คำถามที่พบบ่อยในแอป

นี่เป็นคำแนะนำสั้นๆ สำหรับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในแอป เมื่อแตะที่คำถามที่พบบ่อยที่จำเป็น ลูกค้าจะได้รับวิธีแก้ปัญหาในเวลาไม่นาน

4. ฟอรัม

เหล่านี้คือชุมชนที่สร้างขึ้นภายในแอพมือถือโดยเฉพาะเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า ฟอรัมเหล่านี้ประกอบด้วยลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่สามารถแก้ไขปัญหาได้

5. การสนับสนุนทางสังคม

38% ของลูกค้า ชอบที่จะเข้าถึงบริษัทผ่านทางโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้มักเชื่อว่าระบบจะตอบกลับเร็วกว่า

ในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ ก็จำเป็นต้องรักษาภาพลักษณ์ของตนบนโซเชียลมีเดียเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการทางสังคมของตนก่อน

6. ซีอาร์เอ็ม

CRM ใช้เพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขเป็นเวลาหลายวันและยังคงมีความเกี่ยวข้องมาก CRM เหล่านี้รวมเข้ากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดายเพื่อการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า CRM ยอดนิยมบางตัว ได้แก่ Zoho, Salesforce, HubSpot เป็นต้น

7. ข้อความ

นี่เป็นวิธีการดั้งเดิมแต่มีความเกี่ยวข้องมากในการนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ที่นี่ลูกค้าต้องใช้รหัสเฉพาะเพื่อแจ้งให้ทีมที่เกี่ยวข้องทราบเกี่ยวกับปัญหา พวกเขาติดต่อกลับหาลูกค้าหลังจากผ่านไประยะหนึ่งเพื่อให้มีความชัดเจนมากขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงสามารถแก้ไขปัญหาได้

8. อีเมล

20% ของผู้บริโภค เข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลจนถึงปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าวิธีการแบบเดิมนี้ยังคงเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง นี่เป็นเวอร์ชันโดยละเอียดของข้อความซึ่งลูกค้าสามารถเขียนปัญหาโดยละเอียดได้ วิธีนี้เคยพบว่าเป็นวิธีที่สะดวกและซับซ้อนที่สุดในการเข้าถึงทีมสนับสนุน

MageNative ช่วยบริการลูกค้าบนแอพมือถือได้อย่างไร?

ที่ MageNative เราเข้าใจดีว่าราคาที่แข่งขันได้และผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ แต่การบริการลูกค้าคือองค์ประกอบสนับสนุนที่สมควรได้รับความสำคัญเท่าเทียมกัน นี่คือเหตุผลที่เราได้แสดงรายการการรวมการสนับสนุนลูกค้าไว้ในเครื่องมือสร้างแอปของเรา ทั้งหมดที่คุณต้องการในการรวมเข้าด้วยกันเพื่อรองรับการแชทที่ราบรื่นบนแอพมือถือของคุณ

ทีดิโอ

Tidio – แชทสดและแชทบอทช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับความช่วยเหลือได้ทันทีโดยไม่ต้องติดต่อทีมบริการผ่านการโทร บนบอท ผู้ช่วยออนไลน์ยังคงพร้อมชุดคำถาม ตามด้วยตัวเลือกคำตอบ

ผู้ใช้เพียงแค่เลือกคำถามและเลือกตัวเลือกคำตอบที่เกี่ยวข้อง ผู้ช่วยจึงเข้าใจพื้นที่ที่ผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือและนำพวกเขาไปสู่แนวทางแก้ไข ส่วนใหญ่จะแก้ไขภายในแชทเอง อย่างไรก็ตาม หากจำเป็น ผู้ใช้จะทิ้งรายละเอียดการติดต่อไว้เพื่อให้ผู้บริหารสามารถติดต่อเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและแนะนำในทางที่ดีขึ้น

เรียนรู้ วิธีรวม Tidio บนแอปมือถือของคุณ

Zendesk

Zendesk ตั้งเป้าหมายที่จะให้การสนับสนุนชุมชนแก่ผู้ใช้ทันทีที่ประสบปัญหา นอกจากการสนับสนุนจากชุมชนแล้ว ยังมีแชทบอทอัตโนมัติเพื่อให้การสนับสนุนทันทีเพื่อช่วยผู้ใช้ในการค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง มันมีคุณสมบัติการโทรด้วย

เรียนรู้ วิธีรวม Zendesk เข้ากับแอปมือถือของคุณ

ซื้อกลับบ้าน

ดังนั้น การบริการลูกค้าบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อป้องกันการล่มสลายที่ง่ายดาย ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นผู้เล่นหลักสำหรับแบรนด์ของคุณ และการบริการลูกค้าที่ดีคือ X-factor ที่ช่วยให้ผู้เล่นหลักของคุณให้ภาพที่ดีที่สุด

ไม่ว่าสินค้าของคุณจะดีแค่ไหน คุณต้องเข้าถึงลูกค้าด้วยบริการพิเศษเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา เป็นที่กล่าวกันอย่างแท้จริงว่าลูกค้าเป็นเสาหลักสำคัญของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายสินค้าที่ต้องเจอกับผู้บริโภค ดังนั้น ให้บริการพวกเขาด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการ หรือเพียงเข้าถึงพวกเขา - โต้ตอบกับพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุข