การลดความเสี่ยงจากโซเชียลมีเดียในสถาบันการเงิน: เหตุใดจึงควรมีความสำคัญสูงสุด

เนื่องจากหน่วยงานในอุตสาหกรรมการธนาคาร บริการทางการเงิน และประกันภัย (BFSI) ลดจำนวนพนักงานลง พวกเขาจึงหันไปใช้เทคโนโลยีเพื่อเติมเต็มช่องว่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดและการสื่อสาร แต่ไม่เหมือนกับหลายๆ บริษัทที่ทำแบบเดียวกัน สถาบันเหล่านี้เผชิญกับกฎระเบียบมากมายที่ทำให้การแก้ปัญหาทางเทคนิคซับซ้อน

ตัวอย่างเช่น การใช้สื่อสังคมออนไลน์สามารถฝ่าฝืนกฎข้อบังคับได้อย่างง่ายดาย สถาบันไม่สามารถขาดการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคได้ นั่นคือคำมั่นสัญญาและพลังของโซเชียลมีเดีย แต่หากไม่มีความชัดเจนในเนื้อหาที่จะโพสต์ ทีมโซเชียลมีเดียอาจละเมิดกฎและข้อบังคับโดยไม่ได้ตั้งใจ พวกเขาเดินตรงเข้าสู่ค่าปรับสูงลิ่ว ถูกพักงาน สูญเสียธุรกิจ และแม้แต่ถูกดำเนินคดีทางกฎหมาย

ส่งผลให้บริษัทต่างๆ ของ BFSI โดยเฉพาะสถาบันการเงินต้องสร้างความสมดุลในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคบนช่องทางดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย และปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ซับซ้อนเพื่อหลีกเลี่ยงบทลงโทษและปกป้องผลประโยชน์ทางธุรกิจของพวกเขา

ระเบียบการปฏิบัติตาม

ภาคส่วน BFSI มีอิทธิพลเหนือเศรษฐกิจในวงกว้าง ซึ่งโดยธรรมชาติแล้วรับประกันการควบคุมที่เข้มงวด ไม่ต้องมองไปไกลกว่าความท้าทายของ Silicon Valley Bank และธนาคารในภูมิภาคอื่น ๆ ขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลเปิดเผยเรื่องราวทั้งหมด บรรดาผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมจำนวนมากชี้ว่าอิทธิพลของโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ SVB เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของการล่มสลาย หากหน่วยงานอื่นไม่กังวลเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์มาก่อน ตอนนี้พวกเขาก็กังวลอย่างแน่นอน

ท่ามกลางความเสี่ยงเชิงระบบที่ SVB เผชิญ การแสดงแบรนด์ที่เป็นภาษาท้องถิ่น — รวมถึงโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์บริการทางการเงินแบบหลายสถานที่ — จะถูกผลักไสให้จมอยู่กับเบื้องหลัง การจัดการโปรแกรมโซเชียลมีเดียขององค์กรส่วนกลางนั้นยากพอสมควร แต่สาขาธนาคารที่พยายามเชื่อมต่อกับชุมชนท้องถิ่นของพวกเขาล่ะ การปรับแต่งเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นแต่ละครั้งอาจเป็นอันตรายต่อโปรแกรมทั้งหมดหากทีมในพื้นที่ไม่ปฏิบัติตาม

และรายการกฎหมาย ข้อบังคับ และคำแนะนำในการปฏิบัติตามอาจมีความยาวได้ คำแนะนำของ FDIC สำหรับสถาบันการเงินเน้นเรื่องความเสี่ยงและข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ทางการเงินจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น การเปิดเผยที่จำเป็นสำหรับการโฆษณาบัญชีเงินฝากซึ่งอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติสัจจะออมทรัพย์:

ภายใต้ข้อบังคับ มอก. และมาตรา 707 สถาบันรับฝากเงินต้องไม่โฆษณาบัญชีเงินฝากในลักษณะที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่ถูกต้อง หรือสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับสัญญาเงินฝากของสถาบันรับฝากเงิน หากโฆษณาอิเล็กทรอนิกส์แสดงคำกระตุ้น เช่น "โบนัส" หรือ "APY" กฎระเบียบ DD และส่วนที่ 707 กำหนดให้โฆษณาระบุข้อมูลบางอย่างอย่างชัดเจน เช่น ยอดเงินขั้นต่ำที่ต้องใช้ในการรับ APY หรือโบนัสที่โฆษณา ตัวอย่างเช่น โฆษณาอิเล็กทรอนิกส์สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นผ่านลิงก์ที่นำผู้บริโภคไปยังข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยตรง

มีข้อบังคับเฉพาะเกี่ยวกับคำศัพท์และการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์และโฆษณาทุกประเภท — และการไม่มีส่วนใดส่วนหนึ่งเหล่านี้อาจทำให้องค์กรต่างๆ เผชิญกับ:

• การดำเนินการบังคับใช้ของรัฐบาล
• คดีแพ่ง รวมถึงข้อหาหมิ่นประมาทหรือหมิ่นประมาท
• ความเสียหายในการดำเนินงานและชื่อเสียง

ความสำคัญของโซเชียลมีเดียที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับสถาบันการเงิน

ถึงกระนั้น โซเชียลมีเดียก็เป็นช่องทางสำคัญสำหรับสถาบันการเงินในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน ผู้คนใช้มันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจและตัดสินใจว่าจะธนาคารหรือลงทุนที่ใด โดยเฉพาะในระดับท้องถิ่น

จากรายงานการวิจัยของ SOCI เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาทั่วไปหรือที่ไม่ได้แปลเป็นภาษาท้องถิ่นถึง 12 เท่า เนื้อหาประเภทนี้ช่วยสร้างความแตกต่างและเน้นสถาบันในท้องถิ่น และเพิ่มการเข้าชมออนไลน์ไปยังเพจของพวกเขา ไม่ใช่แค่เพจขององค์กร เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มรายได้และธุรกิจซ้ำ

การปิดอันดับและการฆ่าเชื้อทุกโพสต์ไม่ได้พิสูจน์ว่ากลยุทธ์ระยะยาวประสบความสำเร็จ แบรนด์ต่างๆ ต้องสร้างความสมดุลระหว่างวิธีที่ผู้บริโภคสัมผัสและโต้ตอบกับพวกเขาในท้องถิ่น ในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามช่องทางดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย

สถาบันการเงินสามารถลดความเสี่ยงด้านสื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างไร

การลดความเสี่ยงที่ดีขึ้นเริ่มต้นด้วยการป้องกัน สถาบันการเงินควรร่างและใช้นโยบายโซเชียลมีเดียและแผนการจัดการความเสี่ยงที่ครอบคลุมความท้าทายของโซเชียลมีเดีย หลักเกณฑ์ควรชี้แจง:

• ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการกิจกรรมโซเชียลมีเดีย
• วิธีการใช้โซเชียลมีเดีย รวมถึงในระดับท้องถิ่น
• ข้อความที่ได้รับการอนุมัติ
• เส้นทางยกระดับและจุดตัดสินใจเมื่อเกิดปัญหา

นอกจากนี้ FDIC ยังแนะนำให้มีการกำกับดูแลในการตรวจสอบและตอบสนองต่อเนื้อหาโซเชียลมีเดีย แต่ทีมที่เฝ้าติดตามสื่อสังคมออนไลน์ในหลายๆ แห่ง เช่น ธนาคารที่มีสาขาในท้องถิ่นหลายแห่ง อาจถูกครอบงำอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีที่ช่วยในการลดจำนวนพนักงานอยู่แล้วยังสามารถช่วยลดความเสี่ยงได้ ผู้นำควรเริ่มต้นด้วยการลงทุนในชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัลแบบออล-อิน-วันที่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตัวอย่างเช่น นโยบายที่ใช้คำหลักสามารถจำกัดความเสี่ยงของสถาบันต่อโพสต์ที่มีความเสี่ยง ลองนึกถึงการทำเครื่องหมายคำที่มีการควบคุมโดยเฉพาะ เช่น "โบนัส" หรือ "APY" อย่างไรก็ตาม การจับอินสแตนซ์ทั้งหมดนั้นมีความท้าทายมากขึ้นเป็นทวีคูณเนื่องจากจำนวนตำแหน่งที่ต้องจัดการเพิ่มขึ้น

ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัลสามารถตรวจสอบสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของสถานที่เหล่านั้นได้อย่างต่อเนื่อง และตั้งค่าสถานะโพสต์โดยอัตโนมัติพร้อมคำหลักสำหรับการตรวจสอบ จากนั้นทีมองค์กรและท้องถิ่นสามารถจัดการกับการละเมิดโพสต์ที่อาจเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์ โซลูชันเหล่านี้ยังสามารถจัดเก็บเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่ได้รับอนุมัติและพร้อมให้แปลเป็นภาษาท้องถิ่น ขจัดการคาดเดาว่าสิ่งใดควรหรือไม่ควรโพสต์

โซลูชันดิจิทัลไม่เพียงแค่ช่วยในการปฏิบัติตามกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทได้อีกด้วย แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สามารถเก็บโปรไฟล์ในเครื่องและติดตามประสิทธิภาพของ SEO ในเครื่องผ่านการเข้าชมเว็บไซต์และการแปลง ทีมสามารถระบุและแก้ไขรายได้ที่ลดลงในสถานที่ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่วิเคราะห์คู่แข่งและตลาดที่กว้างขึ้นเพื่อเพิ่มอันดับการค้นหาที่ไม่มีแบรนด์ให้สูงสุด

พบกับผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ — และทำได้อย่างปลอดภัย

เนื่องจากสถาบันการเงินต่างพึ่งพาเทคโนโลยีในการดำเนินงานมากขึ้น การควบคุมกฎระเบียบที่ซับซ้อนและการรักษามาตรฐานจึงมีความสำคัญมากขึ้น การใช้นโยบายโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมและแผนการจัดการความเสี่ยง และการนำชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัลแบบ all-in-one ที่มีคุณสมบัติการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาใช้ สามารถลดความเสี่ยงและรักษาสถานะในท้องถิ่นที่แข็งแกร่งได้

ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชันดิจิทัลเหล่านี้ สถาบันต่างๆ จะยังคงปฏิบัติตามกฎระเบียบและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของตนให้เหมาะสม สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่โหยหาเนื้อหาท้องถิ่นคุณภาพสูงและการเชื่อมต่อที่แท้จริง