Microcopy ปรับปรุงการสร้างแบรนด์ & UX . ได้อย่างไร

การเขียนสำเนาที่ชัดเจนสำหรับเว็บไซต์ บล็อก และจดหมายข่าวเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแบรนด์ของคุณ สำเนาเว็บไซต์เป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการสร้างผลกระทบโดยตรงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และชักชวนให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณต่อไป สำเนาที่ยาวขึ้นช่วยให้มีคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ยังจำเป็นต้องคัดลอกในการนำทางเว็บไซต์ด้วย การเพิ่มนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) รวมทั้งให้โอกาสที่ละเอียดอ่อนแต่ทรงพลังในการสร้างเสียงของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์

Microcopy เป็นผู้พัฒนาข้อความและนักเขียนมักลืมพิจารณาเมื่อสร้างเว็บไซต์ใหม่ คุณสามารถค้นหาไมโครสำเนาได้ในป้ายกำกับการนำทาง ช่องแบบฟอร์ม ข้อความแนะนำ ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และความซับซ้อนอื่นๆ อีกมากมายในเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการสร้างเว็บไซต์ในภายหลัง ข้อมูลสั้นๆ เหล่านี้สามารถช่วยบรรเทาข้อผิดพลาดของผู้ใช้ รวมทั้งเปลี่ยน UX เชิงลบ เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้เป็นประสบการณ์การสร้างแบรนด์ในเชิงบวก น่าแปลกที่สำเนาที่เล็กที่สุดอาจมีผลกระทบมากที่สุด

อยู่ตรง

มันถูกเรียกว่า microcopy ด้วยเหตุผล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาของคุณชัดเจนและตรงไปตรงมาที่สุด ไม่จำเป็นต้องมีหลายประโยคเมื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านงานเดียว การเขียนสำหรับผู้คนหมายถึงป้ายกำกับควรเป็นภาษาที่เรียบง่าย โดยไม่มีศัพท์แสงทางเทคนิค บอกผู้ใช้ว่าต้องทำอย่างไรโดยติดป้ายกำกับปุ่มด้วยการกระทำที่ผู้ใช้ทำเมื่อคลิก

ช่วยเหลือเมื่อผู้ใช้เจ็บ

หากผู้ใช้พบปัญหา (จากการสร้างเองหรือเว็บไซต์) จะเป็นประโยชน์หากทราบว่าเกิดอะไรขึ้น และจะแก้ไขปัญหา อย่างไร หากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ พวกเขาทราบดีว่ามีปัญหา แต่หากไม่มีคำแนะนำในการกู้คืนบัญชี ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจทำให้หงุดหงิดหรือถูกมองว่าเป็นการเยาะเย้ย

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นโอกาสที่ทรงพลังอย่างไม่คาดคิดในการสร้างเสียงของแบรนด์คุณ ตัวอย่างเช่น คุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด 404 เมื่อหน้าเว็บไม่พร้อมใช้งาน นี่อาจเป็นองค์ประกอบที่ล้มเหลวและน่าผิดหวังของ UX ของเว็บไซต์ของคุณ หรือโอกาสในการสร้างแบรนด์เพื่อทำให้การรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับอาการสะอึกเล็กน้อย

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเสมอว่ามีอะไรผิดปกติและจะแก้ไขปัญหาอย่างไร แทนที่จะ "ไม่พบเว็บไซต์ที่คุณกำลังมองหา" ให้ใช้อารมณ์ขัน ความสับสน ความเห็นอกเห็นใจ หรือกลวิธีทางอารมณ์อื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้

หลีกเลี่ยงการคัดลอกตราสินค้ามากเกินไปใน:

– การนำทาง
– แบบฟอร์มและฉลากภาคสนาม
– ตำราเรียน
– ข้อความการเลือก (ดรอปดาวน์)
– ปุ่ม

พิจารณาเสียงของแบรนด์ของคุณใน:

– ข้อความยืนยัน
– รางวัล
– 404 หน้า
– ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์
– ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ความชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในรายการแรก เนื่องจากเมื่อผู้ใช้พยายามดำเนินการและทำบางสิ่งให้สำเร็จในเว็บไซต์ของคุณ คำพูดที่สับสนของแบรนด์อาจผลักผู้ใช้ออกไป

รายการที่สองเป็น ผลมา จากการกระทำ ณ จุดนี้ คุณไม่ต้องการอะไรจากผู้ใช้เลย นอกจากคำแนะนำพื้นฐานแล้ว คุณสามารถนำเข้าเสียงแบรนด์ของคุณได้ตามที่เห็นสมควร

ทำความรู้จักกับผู้ใช้ของคุณ

ทุกอุตสาหกรรมมีคำศัพท์ภายในจำนวนหนึ่งซึ่งต่างจากผู้บริโภคทั่วไป การทำเช่นนี้อาจแอบเข้าไปในการนำทางหรือการติดป้ายกำกับของเว็บไซต์ของคุณโดยที่คุณไม่ทราบว่าผู้ใช้อาจสับสนเพียงใด คุณควรทำการทดสอบการใช้งานอยู่แล้ว และหากคุณไม่มีบทความออนไลน์มากมายที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับโอกาสที่พลาดไปนี้
สมมติว่าคุณกำลังทดสอบเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว คุณน่าจะเน้นไปที่การแสดงออกทางสีหน้าของผู้ใช้และดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร อย่างไรก็ตาม แทนที่จะเพียงแค่ดู ให้แน่ใจว่าได้ฟัง – และจดบันทึก – คำเฉพาะของผู้ใช้ สิ่งนี้ควรเป็นเรื่องง่ายเนื่องจากคุณบอกให้พวกเขาคิดออกมาดัง ๆ ฟังการผันเสียงของผู้ใช้ขณะที่อ่านไมโครสำเนา พวกเขามีน้ำเสียงที่อยากรู้อยากเห็นเมื่ออ่านป้ายกำกับการนำทางหรือไม่
ผู้สัมภาษณ์อาจตัดสินผู้สมัครโดยพิจารณาจากการมีปฏิสัมพันธ์กับเลขานุการ ฟังผู้ทดสอบของคุณก่อนและระหว่างการทดสอบการใช้งาน สังเกตว่าคำใดใช้แสดงความไม่พอใจหรือความเพลิดเพลิน คุณจะแปลกใจว่าคุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้และภาษาของพวกเขาได้มากเพียงใดจากความคิดเห็นง่ายๆ นอกการทดสอบอย่างเป็นทางการ

ลดความสงสัย

Microcopy สามารถช่วยขจัดข้อสงสัยที่ผู้ใช้อาจมีเกี่ยวกับการลงทะเบียน สมัครสมาชิก หรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณควรคาดการณ์คำถามของผู้ใช้ก่อนที่จะถาม

สแปม Scare

นักการตลาดที่ดีให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของผู้บริโภคมากกว่าผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย แม้ว่าสิ่งนี้ควรดำเนินไปโดยไม่ได้บอก ผู้ใช้จำนวนมากอาจถูกหลอกให้ปล่อยการควบคุมบัญชีของตน หรือเห็นข้อความอัตโนมัติที่สแปมภายใต้บัญชีของเพื่อนของตน

หากคุณขออีเมลจากผู้ใช้เพื่อสมัครรับจดหมายข่าว ให้พวกเขารู้ว่าคุณจะหลีกเลี่ยงการส่งข้อความสแปมไปยังกล่องขาเข้าของพวกเขา หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการขายข้อมูลติดต่อของพวกเขา ตราบใดที่คุณสำรองการอ้างสิทธิ์นี้ด้วยการกระทำของคุณ (หรือไม่มีในตัวอย่างนี้)

ข้อมูลนั้นจำเป็นจริงหรือ?

Facebook จัดการกับความกังวลของผู้ใช้โดยตรงในแบบฟอร์มการสมัครนี้ โดยแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าว่าบริการนี้ฟรี (และจะเป็นเช่นนั้นตลอดไป) ความกังวลของผู้ใช้อาจบรรเทาลงได้ ก่อนที่พวกเขาจะพัฒนา และยังอธิบายด้วยว่าเหตุใดแบบฟอร์มจึงขอวันเกิดของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยขจัดความกลัวที่อาจเกิดขึ้นของผู้ใช้ และลดปัญหาการป้อนข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นที่ผู้ใช้อาจพบ

การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและผลกระทบที่ยิ่งใหญ่

คุณไม่ควรพอใจกับเว็บไซต์ของคุณอย่างเต็มที่เพราะถ้าคุณเป็น คุณจะพลาดโอกาสที่มากขึ้นไปอีก การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะประเมินว่าเว็บไซต์ของคุณมีความเข้าใจในแง่มุมใดอย่างชัดเจน และทำให้ผู้ใช้สับสน ตามที่อธิบายไว้ใน UXPlanet.org Veeam ยังคงสังเกตเห็นผู้ใช้ที่ขอราคาผ่านแบบสำรวจในหน้า

เมื่อพวกเขาทดสอบการเปลี่ยนไมโครสำเนาจาก "ขอใบเสนอราคา" เป็น "ขอราคา" Veeam สังเกตเห็นว่ามีการ คลิกเพิ่มขึ้น 161.66% ใน รูปแบบการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุปัญหาที่ชัดเจนเกี่ยวกับการออกแบบ UX ของเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับการวิเคราะห์ที่บ่อยขึ้น ให้ใช้การทดสอบ A/B วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสม่ำเสมอ ไมโครสำเนาที่เขียนมาอย่างดีจะนำทางผู้ใช้ไปยังจุดหมายปลายทางด้วยวิธีที่สนุกสนานและ/หรือเป็นธรรมชาติ ในขณะที่ไมโครโกปีที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้ใช้สับสนและทำให้สับสนได้ หากคุณต้องการอัปเดตเว็บไซต์ของคุณ โปรดติดต่อทีมนักเขียนของ 1Digital Agency ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาและการเขียนคำโฆษณาเว็บไซต์ อย่าหลงกลด้วยขนาดของไมโครสำเนา เพราะไมโครสำเนาสามารถสร้างหรือทำลาย UX ของเว็บไซต์ของคุณได้