พบกับทีมความสำเร็จของลูกค้า: Anh Pham

ที่ ShopPad เราภูมิใจในทีมความสำเร็จของลูกค้า ทีมงานของเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้ร้านค้าของผู้ค้าประสบความสำเร็จ เมื่อรู้ว่าพ่อค้าของเรากำลังพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราทุกวัน เราจึงอยากแนะนำให้พวกเขารู้จักโลก เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมว่าใครกำลังช่วยเหลือคุณ คุณสามารถ ดูบทสัมภาษณ์แรกของเรา (กับอลัน) ได้ที่นี่ ! ถัดไป: Anh Pham วิศวกรด้านความสำเร็จของลูกค้า

มาคุยกัน!

คาร่า: “ขอบคุณมากที่สละเวลาคุยกับฉัน! เรามาดำน้ำด้วยเรื่องสนุก ๆ กันไหม? คุณอยากแบ่งปันอะไรเกี่ยวกับตัวคุณกับพ่อค้าของเราบ้าง”

Anh: “สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับฉันคือฉันรักงานอดิเรกและทักษะ ฉันเป็นคนที่ต้องการเพิ่มพูนทักษะ ก่อนเริ่มที่ ShopPad ไม่นาน ฉันตัดสินใจเรียนว่ายน้ำ 8 สัปดาห์เพราะฉันว่ายน้ำไม่เป็น เมื่อคุณโตขึ้น คุณจะกลัวที่จะลองทำสิ่งใหม่ๆ มากขึ้น และฉันก็กลัวที่จะลงไปในน้ำด้วย แต่ฉันดีใจมากที่ได้เรียนบทเรียนเหล่านั้นเพราะตอนนี้ฉันไม่ใช่นักว่ายน้ำที่เก่งที่สุด แต่ฉันไม่กลัวน้ำอีกต่อไป! ในเวลาเดียวกันฉันตัดสินใจเรียนบาร์เทนเดอร์ ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมเครื่องดื่มทุกประเภท ดังนั้นฉันจึงเรียนบาร์เทนเดอร์สี่ชั่วโมงแปดชั่วโมงและมันเจ๋งมาก ฉันไม่เพียงแค่เรียนรู้วิธีการผสมเครื่องดื่ม ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับประวัติของวิญญาณและสิ่งต่างๆ เราต้องจำค็อกเทลถึงห้าสิบชนิด ขั้นสุดท้ายของเราคือทำเครื่องดื่ม 8 ชนิดจากเวลา 50 นาทีในสิบนาที เราไม่รู้ว่าทั้งแปดจะเป็นอย่างไร”

Cara: “นั่นเป็นเรื่องที่น่าชื่นชมจริงๆ ฉันควรจะผลักดันโซนความสะดวกสบายของฉันให้มากขึ้น คำถามต่อไป: อะไรทำให้คุณมาที่นี่”

Anh: “ในวิทยาลัย ฉันเรียนวิชาเอกวิทยาการคอมพิวเตอร์ และในช่วงเวลาที่ฉันอยากจะออกจากมันจริงๆ แต่ฉันใช้เวลานานมากในการพยายามหาว่าฉันอยากทำอะไรอีก จนกระทั่งถึงเวลาที่ต้องเรียนจบก่อนที่ฉันจะตัดสินใจได้ หลังเลิกเรียนฉันไม่รู้จริง ๆ ว่าฉันต้องการทำอะไรอย่างมืออาชีพ ฉันรู้ว่าฉันไม่ต้องการเป็นแค่โปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์เพราะฉันฝึกงานที่ eBay ซึ่งช่วยให้ฉันเห็นว่านั่นไม่ใช่ชีวิตสำหรับฉัน แต่ฉันก็ไม่ต้องการที่จะไม่ใช้ชุดทักษะนี้ ฉันเพิ่งใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการได้มา ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาสองสามเดือนเพื่อสำรวจรอบๆ และฉันก็เรียนวิชาเหล่านั้นในช่วงเวลานั้น ฉันรู้ว่าฉันต้องการมีบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับทักษะคนของฉันด้วย โดยพื้นฐานแล้ว ฉันสมัครงานประเภทการเขียนโปรแกรมจำนวนมาก แต่เมื่อฉันเห็นรายชื่อตำแหน่งที่รวมทักษะการเขียนโค้ดและผู้คนเข้าด้วยกัน ฉันรู้ว่าฉันต้องมีมัน”

คาร่า: “นั่นสมเหตุสมผลมาก! คุณอยู่ในการบริการลูกค้า / ความสำเร็จมานานแค่ไหนแล้ว”

Anh: “มันรู้สึกเหมือนตลอดไป [หัวเราะ] ฉันทำงานบริการลูกค้าจำนวนมากในวิทยาลัย ฉันทำงานให้กับห้องอาหาร สตาร์บัคส์ใน Target และเป็นพนักงานต้อนรับ ฉันคิดว่าฉันได้เรียนรู้การทำงานส่วนใหญ่ที่สตาร์บัคส์เพราะมีลูกค้าหลากหลายและชั่วโมงเร่งด่วนก็เร็วกว่าสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบทั่วไป นอกจากนี้ ยังมีขั้นตอนมากมายในการชงเครื่องดื่ม ซึ่งหากคุณไม่ระวัง คุณอาจพลาดสิ่งสำคัญไป

ฉันยังมีเพื่อนร่วมงานที่ Starbucks ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ฉัน เขาถ่อมตัวมากและจริงจังกับงานของเขามาก เขาไม่เคยบ่นและจดจ่ออยู่กับงานที่ทำอยู่ เขามักจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะเข้ามาในร้านด้วยความโกรธก็ตาม ฉันได้เรียนรู้มากมายจากเขาและฉันพยายามสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าของฉันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา อันที่จริง ฉันค่อนข้างใช้ชีวิตตามคำพูดนี้: 'ผู้คนจะจำไม่ได้ว่าคุณพูดอะไรกับพวกเขา แต่พวกเขาจะจดจำได้เสมอว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร'”

Cara: “นั่นเป็นแรงบันดาลใจอย่างจริงจัง ฉันต้องการพูดคุยสักครู่เกี่ยวกับสิ่งที่วิศวกรความสำเร็จของลูกค้าทำ มันค่อนข้างแตกต่างจากผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าใช่ไหม”

Anh: “คือ เราทำงานปกติส่วนใหญ่ที่ทุกคนทำเพื่อความสำเร็จของลูกค้า เราตอบตั๋ว ฯลฯ แต่เรายังทำงานกับปัญหาทางเทคนิคที่ผู้ค้าของเรามี ซึ่งผู้เชี่ยวชาญรายอื่นไม่สามารถแก้ไขได้

มันเจ๋งจริงๆ เนื่องจาก Shopify เป็นการเชื่อมต่อระหว่างการเขียนโค้ดและหน้าร้าน งานของฉันในฐานะวิศวกรความสำเร็จของลูกค้าคือการช่วยผู้ค้าเชื่อมช่องว่างนั้น เราสามารถสอนพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโค้ดหรือช่วยโค้ดส่วนที่ยากๆ ได้

ยังมีอีกแง่มุมหนึ่งของงานในการเป็นวิศวกรความสำเร็จของลูกค้าที่ผู้ขายของเรามองไม่เห็น เนื่องจากเราใช้เวลามากมายในการพูดคุยกับผู้ค้าของเราและดูว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไรและพวกเขาคิดอย่างไร รวมถึงทำความเข้าใจวิธีการทำงานของโค้ดของเราเอง ฉันจึงได้รับเสียงสำคัญจากทีมวิศวกรของเราในการสนับสนุนผู้ค้าของเราในขณะที่เรา เขียนแอพใหม่และอัปเดตแอพ”

Cara: “ตอนนี้ฉันสงสัยว่าอะไรทำให้การบริการลูกค้าที่ดีหรือตัวแทนที่ประสบความสำเร็จ”

Anh: “ความอดทนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุด แอพของเราอยู่ในด้านเทคนิคและผู้ค้าจำนวนมากไม่ต้องการจัดการกับด้านเทคนิค หลายครั้ง ฉันต้องจำให้ช้าลงและอธิบายทีละขั้นตอนว่าทำไมสิ่งต่างๆ ถึงทำงานอย่างไรและทำไม พ่อค้าของเราชื่นชมการจัดการในลักษณะนี้

ฉันคิดว่าคุณต้องเข้าใจให้มาก คุณทำงานกับคนทุกประเภทและคุณต้องสามารถก้าวเข้าสู่รองเท้าของพวกเขาและเข้าใจว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร

และฉันเดาว่าถ้าฉันทำคุณสมบัติสามอันดับแรกของฉันได้ สิ่งสุดท้ายคือความใส่ใจในรายละเอียด หลายคนต้องการบางอย่างที่ตายตัว แต่เขียนถึงเราด้วยย่อหน้าของเรื่องราวและรายละเอียดเบื้องหลัง ฉันได้เรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าหากคุณเร่งรีบและไม่ใช้เวลาในการอ่านเนื้อหาทั้งหมดและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด คุณจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างถูกต้อง คุณจะไม่สามารถถามคำถามติดตามผลที่ถูกต้องเพื่อระบุปัญหาได้”

คาร่า: “ทั้งหมดเลยค่ะ มาคุยกันว่าสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับงานนี้คืออะไร”

Anh: “ฉันต้องบอกว่าเป็นเพื่อนร่วมทีมของฉัน ฉันโชคดีมากเพราะฉันไม่ได้จ้างคนเดียว Logan [หนึ่งในวิศวกรความสำเร็จของลูกค้ารายอื่นของเรา] เริ่มงานในวันเดียวกับฉัน เราจึงผ่านวันแรกที่น่ากลัวนั้นมาด้วยกัน และตอนนี้เราทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี เรากลับไปกลับมากับงานของเรา และเขามักจะส่งสายตาที่สองที่ยอดเยี่ยมเสมอเมื่อฉันไม่สามารถแก้ปัญหาได้ แม้ว่าทุกคนในทีมจะน่าทึ่งและทำให้วันของฉันดีขึ้น”

คาร่า: “ตอนนี้ฉันต้องถาม: มีความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันคืออะไร?"

Anh: “มันตลกมากที่คุณพูดเรื่องนี้ขึ้นมา ฉันเพิ่งคุยกับแฟนของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขากำลังบริการลูกค้า เป็นบริกร เขาพูดถึงการบริการลูกค้า นั่นคือการอยู่ที่นั่นเมื่อลูกค้าต้องการคุณ และปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียวเมื่อพวกเขาไม่ต้องการคุณ และสำหรับฉัน ความสำเร็จของลูกค้าไปไกลกว่านั้น ความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับการอยู่ตรงนั้นเมื่อลูกค้าต้องการให้คุณเป็น มันเกี่ยวกับการทำทุกวิถีทางเพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จ นั่นหมายถึงการทำงานกับปัญหาเพื่อและเคียงข้างลูกค้าตราบเท่าที่ต้องใช้เวลาในการแก้ปัญหา”

คาร่า: “เป็นคำตอบที่ดี คำถามที่สองถึงข้อสุดท้าย: การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณเคยได้รับคืออะไร และเพราะเหตุใด”

อันห์ : “อเมซอน”

คาร่า: “ตลกจัง อลันก็พูดแบบเดียวกัน สองคะแนนสำหรับ Amazon จากทีมความสำเร็จของลูกค้า ShopPad”

Anh: “ใช่ พวกเขาเหลือเชื่อมาก ช่วงเวลาหนึ่งที่โดดเด่นมากสำหรับฉันคือตอนที่ฉันสั่งซื้อ Xbox ในวิทยาลัย ในวันที่แจ้งว่ามีพัสดุมาส่ง ฉันมองหาจนทั่วและไม่เห็นพัสดุนี้ที่ไหนเลย ฉันรอสองวันเพื่อให้เวลาปรากฏขึ้น แต่ก็ยังไม่ปรากฏ ดังนั้นฉันจึงโทรหา Amazon เกี่ยวกับปัญหา พวกเขาส่งสินค้าทดแทนให้ฉันทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Xbox ใหม่ปรากฏขึ้นในอีกสองวันต่อมาและฉันก็กลายเป็นสมาชิก Prime ทันที”

คาร่า: “ฉันชอบฟังเรื่องราวแบบนั้นค่ะ ฉันมีคำถามสุดท้ายสำหรับคุณ: อะไรทำให้ทีม ShopPad มีความพิเศษ”

Anh: “สำหรับฉัน แน่นอนว่าฉันรู้จักทุกคนที่นี่ เรายังเป็นบริษัทเล็กๆ และทุกคนที่นี่ก็เป็นมิตรมาก มันยากที่จะไม่สนุกกับการทำงาน”

ต้องการพูดคุยกับ Anh?

อันห์เก่งที่สุด เรารู้ เอามาจาก Danique Trinkets and Things ผู้ซึ่งกล่าวว่า “ฉันประทับใจมากที่สุดกับความช่วยเหลือที่ได้รับจากทีม Expert Install โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Anh ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้มากไปกว่านี้อีกแล้ว ในฐานะคนที่ไม่เข้าใจอย่างที่ฉันต้องการ Anh เป็นผู้ส่งของพระเจ้า”

ต้องการให้ Anh แก้ปัญหาของคุณหรือไม่? แจ้งให้เธอ ทราบ ทางอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ [email protected] เธอชอบที่จะได้ยินจากคุณ