การไกล่เกลี่ยคืออะไร? 6 ขั้นตอนและผลประโยชน์ในการแก้ปัญหา

เจอกันที่ศาล!

แม้ว่าการตะโกนวลีนั้นใส่คนที่ทำผิดต่อคุณอาจเป็นเรื่องสนุก แต่การต้องผ่านการพิจารณาคดี (ตั้งใจเล่นสำนวน) และความยากลำบากในการดำเนินคดีที่แท้จริงอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวด โชคดีที่ยังมีวิธีอื่นๆ ในการแก้ไขข้อพิพาท และวิธีที่ได้รับความนิยมคือการไกล่เกลี่ย

เมื่อพูดถึงกฎหมายองค์กร ธุรกิจที่พบว่าตัวเองเป็นซุปทางกฎหมายมักจะปรึกษากับผู้ไกล่เกลี่ยและทนายความ และใช้เครื่องมือการจัดการคดีทางกฎหมายเฉพาะเพื่อติดตามรายละเอียดคดี

แม้ว่าผู้ไกล่เกลี่ยจะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายบรรลุวิธีแก้ปัญหา แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะต้องปฏิบัติตาม คนเท่านั้นที่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้คือคู่กรณีในข้อพิพาท คนกลางคอยให้คำแนะนำและเป็นผู้นำการสนทนา

ใครบ้างที่เกี่ยวข้องระหว่างการไกล่เกลี่ย?

กระบวนการไกล่เกลี่ยมีบทบาทสำคัญ 2 ประการ คือ ผู้ไกล่เกลี่ยและคู่พิพาท

ปาร์ตี้

ในข้อพิพาทมักมีสองฝ่าย ความรับผิดชอบหลักของทั้งสองฝ่ายคือการให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับข้อพิพาทที่มีอยู่ ด้วยวิธีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยสามารถช่วยค้นหาข้อยุติที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

บางครั้งฝ่ายต่าง ๆ สามารถพบกับผู้ไกล่เกลี่ยเป็นรายบุคคลก่อนที่ทั้งสามฝ่ายจะมาหารือกันแบบตัวต่อตัว จุดประสงค์ของการทำเช่นนี้คือเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้รับการฝึกฝนในการเจรจาเพื่อให้มีอิทธิพลมากขึ้นในการแก้ไขความขัดแย้ง สถานการณ์นี้เรียกว่าการไกล่เกลี่ยโดยฝ่ายโดยตรง ซึ่งต้องการการแทรกแซงจากผู้ไกล่เกลี่ยน้อยลง

คนกลาง

ผู้ไกล่เกลี่ยเป็นบุคคลภายนอกหรือหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับคู่พิพาท เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการกำกับการสนทนาในลักษณะที่จะนำไปสู่การหาข้อยุติที่คู่พิพาทจะพึงพอใจและเป็นประโยชน์ร่วมกัน ผู้ไกล่เกลี่ยไม่ได้กระทำในนามของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยเฉพาะและต้องเป็นกลาง

ไม่มีกระบวนการไกล่เกลี่ยที่สมบูรณ์แบบ และสิ่งต่างๆ อาจไม่ตรงประเด็นหรือไม่อยู่ในมือ ส่วนหนึ่งของความเป็นกลางที่เหลืออยู่คือการทำให้แน่ใจว่าไม่มีฝ่ายใดแสดงความก้าวร้าวหรือข่มขู่ ผู้ไกล่เกลี่ยจำเป็นต้องเตือนคู่พิพาทว่าหัวข้อที่อยู่ในมือนั้นสำคัญที่สุด และการหันไปใช้การโจมตีส่วนตัวจะไม่ทำให้ความคืบหน้าใดๆ

กรณีการใช้สื่อกลาง

การไกล่เกลี่ยเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ และหลีกเลี่ยงการฟ้องร้อง เป็นเรื่องปกติที่ศาลจะกำหนดให้คู่พิพาทมีส่วนร่วมในการไกล่เกลี่ยหรืออนุญาโตตุลาการก่อนที่จะเริ่มการพิจารณาคดี

แม้ว่าการอภิปรายที่ดีจะไม่ทำร้ายใคร แต่ก็มีข้อพิพาททั่วไปบางข้อที่ใช้การไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไข

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

เมื่อเกิดความขัดแย้งระหว่างสองฝ่าย สามารถใช้การไกล่เกลี่ยเพื่อทำความเข้าใจทั้งสองมุมมอง แก้ไข และหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าความขัดแย้งอีกในอนาคต

การวางแผนเชิงกลยุทธ์

การไกล่เกลี่ยไม่ได้มีเพียงความขัดแย้งเท่านั้น ผู้ไกล่เกลี่ยสามารถช่วยให้ครอบครัว องค์กร และธุรกิจพบวิธีที่ดีที่สุดและมีกลยุทธ์มากที่สุดในการดำเนินการต่อไปในช่วงที่เกิดปัญหา สำหรับการไกล่เกลี่ยประเภทนี้ ฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องจะทำงานร่วมกัน แบ่งปันข้อมูล และทำงานร่วมกันเพื่อหาแนวทางการดำเนินการที่เหมาะสมที่สุด

6 ขั้นตอนของกระบวนการไกล่เกลี่ย

แม้ว่าการไกล่เกลี่ยจะเป็นทางการน้อยกว่าการพิจารณาคดี แต่ก็ยังมีกระบวนการอยู่ ผู้ไกล่เกลี่ยและคู่พิพาทต้องผ่านเจ็ดขั้นตอนในการยุติ

กล่าวเปิดงานโดยผู้ไกล่เกลี่ย

ผู้ไกล่เกลี่ยจะช่วยจัดเวลาและสถานที่สำหรับการไกล่เกลี่ย และคู่สัญญาจะปรึกษาหารือกันว่าใครจะอยู่ในระหว่างการสนทนา

เมื่อคู่กรณีและผู้ไกล่เกลี่ยรวมตัวกันและทุกคนนั่งเรียบร้อยแล้ว ผู้ไกล่เกลี่ยจะกล่าวเปิดงาน โดยทั่วไปจะรวมถึงการแนะนำตัว กฎของการไกล่เกลี่ย เป้าหมายที่พวกเขาต้องการบรรลุ และการให้กำลังใจเล็กน้อยแก่คู่พิพาทให้พยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อร่วมมือและหาทางยุติ

คำกล่าวเปิดของภาคี

หลังจากที่ผู้ไกล่เกลี่ยกล่าวเปิดงานแล้ว แต่ละฝ่ายจะมีโอกาสทำเช่นเดียวกัน ทั้งคู่จะก้าวข้ามความขัดแย้ง ผลที่ตามมา และความรู้สึกที่มีต่อสถานการณ์ ทั้งสองฝ่ายไม่ได้รับอนุญาตให้ขัดจังหวะเมื่ออีกฝ่ายกำลังพูด

การอภิปรายร่วมกัน

ขั้นตอนนี้อาจรวมถึงผู้ไกล่เกลี่ยที่ขอให้แต่ละฝ่ายตอบกลับคำกล่าวเปิดของอีกฝ่าย และถามคำถามใดๆ ที่อาจมีเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับข้อพิพาทจะได้รับการแนะนำและอภิปราย

สิ่งต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะไม่อยู่ในมือและเป็นเรื่องส่วนตัวในระหว่างการสนทนา งานของผู้ไกล่เกลี่ยคือการนำการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

สาเหตุส่วนตัว

ในแง่กฎหมาย พรรคการเมืองหมายถึงการประชุมแบบปิดของกลุ่มบุคคล โดยปกติแล้วเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินการ ตามที่คาดไว้ โดยปกติจะเป็นส่วนที่ยาวที่สุดของสื่อกลาง

หลังการหารือ ผู้ไกล่เกลี่ยจะพบปะกับแต่ละฝ่ายเป็นการส่วนตัว ในระยะนี้ผู้ไกล่เกลี่ยจะพูดคุยกับคู่กรณีถึงจุดยืนว่าแข็งแกร่งหรือไม่ พวกเขาจะแลกเปลี่ยนข้อเสนอจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่งด้วย คนกลางสามารถกลับไปกลับมาระหว่างแต่ละฝ่ายได้บ่อยเท่าที่จำเป็นภายในเวลาที่กำหนด

การเจรจาร่วม

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ไกล่เกลี่ยจะไม่นำคู่กรณีกลับมารวมกันจนกว่าจะตกลงกันได้หรือเวลาที่กำหนดสำหรับการไกล่เกลี่ยสิ้นสุดลง อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ไกล่เกลี่ยจะนำคู่ความมาเจรจากันภายหลังจากมีปากเสียงส่วนตัว

ปิด

หากคู่สัญญาตกลงในข้อตกลง โดยทั่วไปผู้ไกล่เกลี่ยจะเขียนและแต่ละฝ่ายจะลงนามในบทสรุปของข้อตกลง ด้วยวิธีนี้แต่ละฝ่ายมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามข้อตกลง

หากตกลงกันไม่ได้ จะมีการตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป

ประโยชน์ของการไกล่เกลี่ย

มีเหตุผลว่าทำไมผู้คนจำนวนมากจึงหันไปใช้การไกล่เกลี่ยก่อนที่จะยื่นฟ้อง

ลดค่าใช้จ่าย

การได้รับหมายเรียกขึ้นศาลไม่ใช่วิธีเริ่มต้นวัน สัปดาห์ เดือน หรือแม้แต่ปีของคุณ ใช่ ไม่มีอะไรต้องเสียอารมณ์ไปวุ่นวาย และกระบวนการนี้อาจทำให้คุณรู้สึกหนักใจได้ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบทางการเงินอาจเป็นภาระได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในคดีความด้านใดก็ตาม ค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย เช่น ชั่วโมงการทำงานทางกฎหมายที่เรียกเก็บเงินและค่าธรรมเนียมการยึดที่เรียกเก็บโดยทนายความ สามารถรวมเป็นเงินจำนวนมากได้

ค่าใช้จ่ายในการไกล่เกลี่ยที่เกี่ยวข้องนั้นต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับการระงับข้อพิพาทในห้องพิจารณาคดี

ง่ายต่อการกำหนดเวลา

การไกล่เกลี่ยข้อยุติไม่ใช่ความคิดที่ดี และการไกล่เกลี่ยจะช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้อย่างรวดเร็ว คดีในศาลบางคดีอาจใช้เวลาเป็นเดือนหรือเป็นปี ในทางกลับกัน การไกล่เกลี่ยสามารถกำหนดเวลาและจัดขึ้นเป็นวัน

จัดขึ้นเป็นการส่วนตัว

ไม่มีใครต้องการให้ปัญหาของพวกเขาถูกเปิดเผย การไกล่เกลี่ยให้สภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัยสำหรับคู่พิพาทในการนำเสนอปัญหา อภิปราย และหาทางแก้ไข ทุกสิ่งที่พูดคุยระหว่างการไกล่เกลี่ยเป็นความลับ และผู้ไกล่เกลี่ยยังคงเป็นกลางและมุ่งเน้นไปที่ประเด็น

สร้างสถานการณ์ที่ชนะ

ทางออกที่เกิดจากการไกล่เกลี่ยมีขึ้นเพื่อให้ทุกฝ่ายพอใจ โดยการระบุความต้องการของแต่ละฝ่าย การไกล่เกลี่ยจะรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่โต้แย้งกัน วิธีอื่นมีผลเสียมากกว่าและอาจไม่ทำให้แต่ละฝ่ายรู้สึกกระตือรือร้นต่อกันมากนัก

มาไกล่เกลี่ยกันเถอะ

ไม่มีใครชอบความขัดแย้ง และการแก้ปัญหาอาจเลวร้ายยิ่งกว่านั้น แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันเกี่ยวกับผลลัพธ์ แต่การไกล่เกลี่ยอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ที่ต้องการยุติข้อพิพาทอย่างรวดเร็ว ยุติธรรม และจริงใจ

กำลังมองหาเคล็ดลับในการจัดการข้อพิพาทในสำนักงานอยู่ใช่ไหม ตรวจสอบกลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งชั้นนำในที่ทำงาน